クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar(フルスタ)』、レバレジーズが提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS』に導入

　スターティアホールディングス株式会社は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、レバレジーズ株式会社が提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS(ナリシス)』へ導入されたことをお知らせします。『NALYSYS』のプロダクト管理画面上で『Fullstar』を活用したチュートリアルを展開し、新規ユーザーに対するオンボーディングの効率化と、顧客の利活用データを基にしたプロダクトの機能改善を推進してまいります。

▶CSMツール『Fullstar(フルスタ)』　：　https://fullstar.cloudcircus.jp/

＼機能・事例・プランも掲載／

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1.導入の背景と目的

レバレジーズ株式会社が提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS』は、2024年1月のリリース以来、導入企業様が増え続けています。これに伴い、『NALYSYS』に初めてログインする管理者ユーザーが迷うことなく初期設定を完了できるような仕組みを整えることで、オンボーディングの工数を削減したいと考えていました。

また、将来的に顧客満足度の計測やシステム利活用データの可視化・分析を行い、機能改善に活用したいと考え、『Fullstar』を導入するに至りました。

実際に『Fullstar』を活用し、
・ログイン日や導入プランなどを基にしたガイドの出し分け
・「オンボーディングチェックリスト」機能を用いたセルフオンボーディングの促進
・新機能に関する満足度調査
・機能別の活用状況を可視化し、プロダクトの修正・改善に応用
などに取り組んでいます。

利用開始時に必要な設定や機能案内をチュートリアルで案内。

新機能リリースのお知らせと利用方法もプロダクト画面上で案内。

2.導入担当者のコメント

レバレジーズ株式会社 NALYSYS事業部　佐々木 美奈様

「『Fullstar』を操作してみて、特にガイドの設定方法がわかりやすいと感じています。視覚的に操作するだけで簡単にガイドが作成できるので、導入時の心理的なハードルがとても低かったです。運用する中でも、こちらのプロダクト側の仕様変更や機能追加が発生した時に、ガイドの修正や更新がすぐにできるので、メンテナンスの工数もほとんどなく、助かっています。

加えて、『Fullstar』の管理画面上で顧客ごとのプロダクト利用状況がわかる機能がありがたいです。ユーザーの”つまずき”を可視化し、そのデータを根拠にプロダクト改善の優先度づけができる点が有意義だと感じています。」

3.Fullstar（フルスタ）について

『Fullstar』はSaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール(CSM)です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。
　・DAP市場において市場シェアNo.1を獲得(2023年度売上高、従業員300名未満 ※1)
　・ITreviewにおけるCSツール・DAP領域で最高位の「Leader」を3年連続で受賞
2021年4月から提供開始し、現在1,900社以上に導入されています。(2025年3月末時点)
※1 出所：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03160/)」

▶サービスURL：https://fullstar.cloudcircus.jp/

▶Fullstar動画：https://youtu.be/SOGcEWc6gog?si=vQqB_v2ReogCSsR4

【3分でわかる】Fullstar(フルスタ)概要資料

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