CSの標準化・自動化は、AIによって一気に進みました。受注から納品までの導入支援コストが10分の1に、1日かかっていたレポート作成が数分に短縮された例もあります。まだ着手していなければ最優先の課題ですが、これ自体は差別化にはなりません。
その先で差がつくのは人材です。CSに求められる事業貢献は、解約防止だけでなく、売上創出（カスタマーセールス）、受注率向上（プリセールス）、マーケティング貢献、有償支援など幅広い領域に広がっています。決められた手順どおりに動くだけのCSMでは、ここには届きません。顧客の本当の課題を特定し、顧客がまだ気づいていない課題にまで提案できる人材、つまり「意図的な属人性」を持った、質の高い人材が、これからの競争力になります。
本セミナーでは、CSMの成長段階を軸に、標準化を業務設計でどこまで進め、どこから先を人材で伸ばすのかをお話しします。
少しでもご興味ある方は、ぜひご参加ください。
| 開催日時 | 2026年9月15日 (火) 12:00～13:00 |
|---|---|
| 定員 | 先着150名 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | ウェビナーでの開催となります ※お申し込み後、1日前・30分前に受講URLをご送付します |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 ※都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。 |
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社 執行役員
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。
現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。
大竹 健斗
株式会社ATOMica Platform開発本部/KOMMONSカンパニー COO
経歴
新卒でリクルートスタッフィングに入社し、派遣・BPO領域の営業と就業マネジメントの経験を経て2016年にAIスタートアップに創業メンバーとして参画。営業・PM・CSの順に組織立ち上げを行い、カスタマーサクセス部の部長を数年務めたのちCOOに就任。2023年、Success Goal Lab.を創業し、業務設計から行うカスタマーサクセスBPO事業を展開し、CS起点での事業開発支援を実施。2024年10月より、株式会社ATOMica KOMMONSカンパニーのCOOに就任し、SaaS×都内に限らずサブスク×全国へのCX支援を推進している。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
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