【9月3日(木) 12:00~】SaaS企業向け：解約顧客の分析・改善方法~原因整理から改善・解約阻止の打ち手まで解説~

解約は、通知が来た時点で原因が生まれるわけではありません。多くの場合、その数ヶ月前にはすでに決まっています。だから「なぜ解約に至ったか」を聞き取るだけでは、次に何を変えるべきかまでは決まりません。

必要なのは、防げた解約と防げなかった解約を切り分け、防げたはずのものが「いつ」決まっていたのかを遡って特定することです。原因が時間軸の上に置けて初めて、打ち手は実行できる改善アクションになります。

クラウドサーカス社は、2014年にカスタマーサクセス専任の組織を立ち上げ、10年以上取り組んできました。カスタマーサクセスの支援を行いつつ、自社組織のアップデートを重ねてきました。
本セミナーでは、自社で実際に行っている解約顧客の分析手順、そこから見えた原因の整理方法、そして改善・解約阻止の具体的な打ち手までを、自社事例をもとに解説します。
お気軽にご参加ください！