クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回はパーソルクロステクノロジー株式会社の間嶋様と岩出様にお伺いいたしました
＼機能・事例・プランも掲載／
目次
パーソルクロステクノロジー株式会社は、「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループの一員として、テクノロジーソリューション事業に特化した多様なサービスを展開しています。
主力事業は、IT・Web およびものづくり領域におけるエンジニア派遣、受託開発、技術コンサルティングです。自動車や航空宇宙から Web アプリケーション開発まで幅広い産業に対し、
高度な専門スキルを持つプロフェッショナルとテクノロジーを掛け合わせたソリューションを提供。
企業の生産性向上と技術課題の解決を支援するとともに、エンジニア一人ひとりが輝ける環境づくりを通じて、人と技術の共生による豊かな社会の実現を目指しています。
橋口：
まずは、チュートリアル作成ツール導入の背景について教えてください。
間嶋様：
Webサイトの修正にかける時間を短くしたい、派遣スタッフの方がお問い合わせせずとも、自己解決できるようなシステムにしたいと考え、チュートリアル作成ツールを導入しました。
私たちが担当しているのは、派遣スタッフの方が利用するマイページの管理・運用なのですが、ここには日々多くの問い合わせが寄せられます。
「もっとこうしたら使いやすいのに」と分かっていても、これまではシステム改修のハードルが非常に高かったのです。
コールセンター部門としても、問い合わせ数が多いことに課題を持っており、派遣スタッフの方が問い合わせをせずに自己解決できるサイトを目指したかったのですが、Webサイトの改善のスピード感がまったく追いついていませんでした。
岩出様：
当社のWebサイトの運用体制は複雑でリソースにも制約があり、ページ上の文言をひとつ修正するだけでも時間がかかってしまうこともありました。
そこで、非エンジニア部門だけで手軽にWebサイト上の案内を修正・追加できるツールを探し始めました。
橋口：
以前は別のポップアップツールを利用されていたと伺いました。
なぜ今回、Fullstarへの切り替えを検討されたのでしょうか？
間嶋様：
以前導入していたツールは非常に高機能で素晴らしいものでしたが、私たちにとっては「オーバースペック」でした。機能が多すぎて使いこなせていなかったことや、月額コストが高額だったことがネックになっていました。
私たちにとってはもっとライトに、必要な場所に必要な案内を出せれば十分でした。
そこで出会ったのが「Fullstar」です。Fullstarは、UIが直感的で、マニュアルを読み込まなくても感覚的に操作できます。チュートリアルの実装までとてもスムーズにできたので、「これなら自分たちだけで運用できる」と確信しました。また、コスト面でも以前のツールと比較して大幅に削減できる点が大きな決め手となりました。
橋口：
具体的に、現在はどのようなシーンでFullstarを活用されていますか？
間嶋様：
メインで活用しているのはチュートリアル機能の中でも特に「ツールチップ機能」です。
派遣スタッフの方が操作に迷いそうな箇所に、「？」マークなどのアイコンを設置して、マウスオーバーで補足説明を表示させています。
具体的には、ログイン時の「ID・パスワード入力画面」です。ここでは大文字・小文字の区別など、入力ミスが起きやすいポイントに注意書きを表示しています。
「身分証明書のアップロード画面」や「職務経歴書の入力画面」など、操作が複雑になりがちな箇所にもツールチップを設置しました。
また、「ポップアップ機能」も活用して、メルマガへの登録を促しています。
チュートリアル機能以外にも、「アンケート機能」を使って、Webサイト内に目安箱のようなご意見フォームを設置しています。
以前のツールでは実現が難しかった施策も、Fullstarなら「ここにこれを出したい」と思った瞬間に簡単に設定できるので助かっています。
橋口：
導入後、どのような効果を感じていらっしゃいますか？
間嶋様：
一番の効果は、やはり「スピード感」です。
以前なら修正にかなりの時間を待つ必要がありましたが、今ではその日のうちに、早ければ数分で完了します。
「派遣スタッフの方にここを伝えたいのに伝えられない」という現場のモヤモヤがなくなり、私たちが主体となって改善活動ができるようになりました。これは精神的にも非常に大きいです。
また、これまで「使いにくい」という声があった状態から、今はその不満が解消され、プラスマイナスゼロに近い状態までサイトの品質を底上げできたと感じています。
カスタマー部門と派遣スタッフの方とのやり取りにおいても、ラリーが減り、コミュニケーションがスムーズになってきている実感があります。
岩出様：
以前のツールとの契約終了後、そのツールが担っていた機能をすべて自社開発で再実装しようとすると、膨大な開発費と人件費が必要になることは明らかでした。
その点、Fullstarなら必要な機能をすぐに利用でき、スピード感とコストの両面で、私たちにとって最適な選択肢でした。
もしFullstarを導入せず、すべてを自社開発で対応しようとしていたら、それこそ膨大な開発費と人件費がかかっていたはずです。それを考えると、コストパフォーマンスは非常に高いですね。
橋口：
最後に、今後の活用についてお聞かせください。
間嶋様：
今後は「チュートリアル（ガイド）機能」をもっと活用していきたいと考えています。
例えば、久しぶりにログインしたユーザーに対して「新機能のお知らせ」をツアー形式で案内したり、特定の求人ページを見ている方に対して、関連するセミナーの案内をピンポイントで表示したりといった施策です。
岩出様：
ディレクトリ管理によってユーザーの属性や閲覧ページに応じた出し分けができるようになったので、求人広告のバナー表示など、マーケティング的な活用も広げていきたいですね。
Fullstarのサポート体制には本当に感謝しています。単にツールを売って終わりではなく、毎月の定例会で「他社ではこんな使い方が効果的でしたよ」といった事例や代替案を提示してくださるので、知識がない私たちでも安心して使い続けられています。
今後もパートナーとして、サイト改善の伴走をお願いしたいです。
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