チュートリアル実装を2週間→2時間に短縮し、課金者数を120％に増加！非エンジニア主導で社内MVP受賞した、Fullstarを使った「ペライチ」のテックタッチ施策とは？

クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社ペライチのプロジェクトメンバーである藤代様、白田様、青田様、和田様に取材をさせていただきました。

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1. 会社紹介

「テクノロジーをすべての人が使える世界に」というビジョンのもと、Webの専門知識がなくても直感的にホームページが作れるノーコードツール『ペライチ』を開発・運営。 単にページを作るだけでなく、予約や決済機能など、ユーザー様のビジネスを成長させるためのオールインワンソリューションを提供しています。

2.導入背景

谷田部：
Fullstar導入前は、どのような課題を抱えていたのでしょうか？

PdM 藤代：
一番の課題は、実施したい施策に対して、開発リソースが足りないことでした。 当時、私たちはMRR（月次経常収益）を伸ばすための先行指標として、「ユーザーによるページ公開率」の向上を重要視していました。弊社では、ユーザーがホームページを作成するだけでなく、実際にWeb上に公開することを、ユーザーが価値を実感する最初の成功体験として位置づけ、その後の有料化につながる重要なKPIとしています。

マーケティング 白田：
公開率を上げるためには、ユーザーが迷わず初期設定や公開フローを完了できるようにする必要があり、操作に迷うユーザーへのチュートリアルやガイドが必要でした。しかし、社内のエンジニアは新機能開発や決済機能の強化といった優先度の高いタスクで手一杯でした。 簡単なガイドを一つ実装するにも、要件定義からQAまで含めてリードタイムが2週間以上かかる見込みでした。

PdM 藤代：
プロダクトマネージャー（以下、PdM）の立場としても、「これをやるなら、別の主要機能を優先したい」というのが正直なところで、オンボーディング改善に継続的なエンジニアリソースを割くことが難しい状況でした。そこで、エンジニアの手を借りずにチュートリアルを実装できる手段を探していました。

3. Fullstarを選んだ理由

谷田部：
数あるツールの中で、Fullstarを選定された決め手は何だったのでしょうか？

マーケティング 白田：
他社ツールとも比較しましたが、「ターゲットの出し分け（セグメント機能）」が優秀だった点が大きいです。 Fullstarのタグ機能を活用すれば、「特定のプランの人」「特定の行動をした人」だけにメッセージを出せます。私たちがやりたかった「必要な人に、必要なタイミングで情報を届ける」ことが実現できると判断しました。

PdM 藤代：
最終的にはやはり、コストパフォーマンスですね。 導入コストを聞いた時、エンジニアの人件費や開発にかかる期間を天秤にかけて「この金額で非エンジニアだけでPDCAが回せるなら、間違いなく投資対効果（ROI）が合う」と確信しました。経営陣への決裁も「開発リソースを温存できるなら安い」と、非常にスムーズでした。