カスタマーサクセス（CS）の重要性が高まり、役割も変化しつつある中、2026年にはどのような変革が待っているのでしょうか？
本セミナーでは、業界をリードする有識者3名が登壇し、カスタマーサクセスの変化、AIなどの最新トレンド、成功事例を通じて、これからのビジョンをパネルディスカッション形式で語ります。
| ・ 2025年までのカスタマーサクセスの変化 |
| ・ CSにおけるAIの活用フェーズと活用法 |
| ・ 顧客起点の成長・成功のために、今後CSが求められること 今から取り組んだほうが良いCS施策 |
| ・ 2026～27年のCS展望 |
| 開催日時 | 2026年2月12日(木) 18:00～19:30 ※ライブ配信 |
|---|---|
| 定員 | 先着200名 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | ウェビナーでの開催となります |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 ※都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。 |
弘中 丈巳
Gainsight株式会社
Strategic Account Executive
経歴
Salesforceでの営業経験を経て、2014年にMarketo（現Adobe）日本法人の立ち上げに参画。インサイドセールスからコマーシャルセールス、事業本部長として成長を牽引。
その後、2019年にSmartDriveへ入社し、CRO（Chief Revenue Officer）として企業の成長を主導。2022年12月には東京証券取引所グロース市場への上場を達成。2024年よりGainsightに参画し、営業、マーケティング、カスタマーサクセスの変革を通したCustomer-Led Growthの実行を支援。
荒舩 健太
ナインアウト株式会社
事業開発 部長
経歴
新卒でメーカーに営業として入社し、大手食品メーカーはじめ大手コンビニの商品開発支援に従事。その後、BtoBマーケティング支援会社に転職し、多くの企業のマーケティング支援を通してデジタル時代の顧客接点の在り方を学ぶ。2022年、ナインアウトへ入社。カスタマーサクセス部部長を経て、現在は事業開発の責任者として、直接お客様の声を伺い、その声を機会へと変えていく共創型のサービス開発・プロジェクト推進を牽引している。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。
現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。
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