生成AIの登場やプロダクトの多機能化にともない、CS部門に届く問い合わせの質も量も変化しています。
従来のFAQやマニュアルだけではカバーしきれない一方、すべてを有人対応で回し続けるのも限界があり、「人が対応する領域」と「仕組みで解決できる領域」の線引きを見直す企業が増えてきました。
本セミナーでは、問い合わせ削減に取り組むBtoB CS部門に向けて、すぐ実践できる内容を含めて、「10の事例」をご紹介します。
社内のAI活用による対応効率化、顧客が自力で答えにたどり着けるナレッジ整備や検索体験の改善、プロダクト内での自己解決導線の設計など、HelpfeelとFullstarが自社・顧客の現場で実際に成果を上げた事例をもとに解説します。
「施策の選択肢は知っているが、優先順位がつけられない」「属人的な対応を仕組み化したいが、何から始めればいいかわからない」
そんな方に、明日から動けるノウハウをお持ち帰りいただける1時間です。
| ・ ヘルプフィール＆顧客が実践する、問い合わせ削減の施策事例5選（ナレッジ整備、AI活用、FAQ） |
| ・ クラウドサーカス＆顧客が実践する、問い合わせ削減の施策事例5選（AIチャットボット、ポップアップ、チュートリアル） |
| ・ パネルディスカッション/質疑応答 |
| 開催日時 | 2026年8月4日(火) 12:00～13:00 |
|---|---|
| 定員 | 先着100名 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | ウェビナーでの開催となります |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 ※都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。 |
鯵坂賢
クラウドサーカス株式会社
プロダクト統括本部 マネージャー
経歴
新卒でクラウドサーカスに入社。その後、インサイドセールス、フィールドセールス、パートナービジネスの現場で新規顧客獲得に従事。2025年にはマネージャーを半期行いながら、営業成績全社1位を獲得。
現在はプロダクト統括本部のフィールドセールスマネージャーとして、これまでSaaSツールを66,000社以上に提供してきた当社のカスタマーサクセスノウハウをもとに、SaaS企業のカスタマーサクセスを支援を実施中。
浦崎 唯大
株式会社Helpfeel
セールス兼AI・DX推進ナビゲーター
経歴
経営者・役員向けの組織開発や人材開発領域のコンサル営業、製造業向けの営業支援など、多くの企業でセールスとして活躍。2025年より、自己解決AIシステムの「Helpfeel」に入社。現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、AI・DX推進ナビゲーターとしてセミナー講師も務める。
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