kintoneにDAP実装デモ動画

クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。

子どもたちと向き合う時間を創出することで、より豊かな保育環境づくりに貢献しています。
2020人になっています。一度表示するだけでなく、同じユーザーに対して3回ポップアップを表示するなど工夫も行っていますね。

のガイドを使っていつでも自己解決できるような体制を構築できたのは良かったですね。

また新年度の入園や進級について案内しているガイドでは、1か月で50件の問い合わせ削減に成功しました。定型的な内容の問い合わせ数が削減できているので、人が対応するべきところにリソースを割くという点では、良い傾向だと思っています。
実際にお客様から「はいチーズ！を導入してから初めての年度の切り替わりで、このガイドがあって助かった」といったお話しも伺い、Fullstarが活躍していることが実感できました。

Fullstarを導入して初期設定の自己解決率を50%近く増加できたという成果を社内で発表した結果、自社のバリューへの貢献を称えるMVPにも選出いただきました。

川畑様：
今後はリリース案内を強化しつつ、引き続きガイドを使った初期設定などの案内もやっていきたいです。まずは今やっている施策を中心に成果を出していき、相談しながら今後についても進めていければと考えています。


ーーーーありがとうございました！

【3分でわかる】Fullstar(フルスタ)概要資料

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