クラウドサーカスのデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)『Fullstar(フルスタ)』、沖縄銀行に導入

クラウドサーカス株式会社のデジタルアダプションプラットフォーム(DAP）『Fullstar(フルスタ)』が、株式会社沖縄銀行の事業者向けバンキングサービス「ビズバン」に導入されたことをお知らせいたします。会員サイト内の申請画面にノーコードでガイドを設置することで、お客様の自己解決を促し、問い合わせの削減とサポート業務の大幅な効率化を推進いたします。

▶DAPツール『Fullstar(フルスタ)』　：　https://fullstar.cloudcircus.jp/

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1.導入の背景と目的

沖縄銀行の『ビズバン』はユーザー数の増加に伴い、操作に関する問い合わせが多く寄せられていました。「振込」取引時に必要な権限設定がその一例です。しかしシステムの画面（UI）を直接改修するには開発工数が必要で、お客様の声に迅速に応えることが難しい状況でした。
そこで、開発を介さずサービス担当部であるデジタル事業部側で迅速に操作案内を追加できる『Fullstar』の導入を決めました。お客様自身で問題を解決できる状態を目指し、問い合わせ件数の削減とサポート業務の効率化を目的としました。


↑問い合わせが多い「権限について」のエラーコードの解決策を吹き出しガイドで案内


↑間違えやすい「予約キャンセル」部分に注意書きを吹き出しガイドで表示

2.導入担当者のコメント

株式会社沖縄銀行 デジタル事業部　徳田様

お客様からの『使い方がわからない』という声には、できるだけ早くお応えしたいと考えています。しかし、システムの画面改修には、どうしても開発の工数がかかってしまいます。
その点、『Fullstar』はサービス担当部署であるデジタル事業部の担当者だけでスピーディに操作案内を追加できるため、その迅速な対応力と柔軟性を高く評価しています。
導入前に多くいただいた「権限設定」に関する問い合わせは、『Fullstar』による案内を開始してから劇的に減少し、その効果には大変驚いています。

現在では、お電話で操作をご案内する際も『画面上の“権限について”という説明をご覧ください』とお伝えすることでお客さまの自己解決を促せるようになりました。お客さまをお待たせする時間も、私たちの対応工数も削減でき、双方にとって有益だと感じています。

3.Fullstar（フルスタ）について

『Fullstar』はあらゆるシステムの画面上にデジタルガイドを設置することで、利用ユーザーが迷わず操作できるようにするとともに、担当者の問い合わせ対応業務を大幅削減するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。無料プランから始められ、従量課金のない料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。
DAP市場において市場シェアNo.1を獲得（2024年度売上高、従業員300名未満 ※1）、ITreviewにおけるCSツール・DAP領域で最高位の「Leader」を3年連続で受賞するなど、多くの顧客から選ばれ続けています。2021年4月から提供開始し、現在1,900社以上に導入されています。（2025年8月末時点）
※1 出所：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2025年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03570/)」

▶サービスURL：https://fullstar.cloudcircus.jp/

▶Fullstar動画：https://youtu.be/SOGcEWc6gog?si=vQqB_v2ReogCSsR4

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