カスタマーサポート、カスタマーサクセスツールを提供する「株式会社PR TIMES」「クラウドサーカス株式会社」
によるカスタマーサクセス共催セミナーです。
本セミナーは「顧客体験を高め自己解決率をあげる」というテーマについて話します。
サービスを提供する中でユーザーからの問い合わせは必ずあります。
またサービスの提供範囲が広がり、ユーザー数が増えれば増えるほど、問い合わせ数が多くなり、サポート窓口がひっ迫してしまいます。
ユーザーは「問い合わせ窓口に問い合わせしなくても自分でサービスを利用したい」、
提供者側は「問い合わせ数を減らし対応コストをできるだけ抑えたい（維持したい）」と考えており、
その両者の課題解決のためには、「ユーザーの自己解決率をあげること」がとても重要です。
当日のセミナーでも質疑応答受け付けておりますので、是非お気軽にご参加ください！
| 顧客体験を高め自己解決率をあげる「2つの方法」とは？ |
| ・各社登壇 |
| ・パネルディスカッション |
| ・質疑応答 |
| ・お知らせ、アンケート案内 |
| 開催日時 | 2023年6月8日(木) 11:00～12:00 |
|---|---|
| 定員 | 先着100名 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | ウェビナーでの開催となります ※お申し込み後、1日前・30分前に受講URLをご送付します |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 ※都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。 |
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社
Fullstar事業部 事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。
現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）
竹内 一浩
株式会社PR TIMES
Tayori事業部 事業部長
経歴
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。
これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。
