チュートリアル動画とは、製品やサービスの操作方法や活用シーンを映像で解説するコンテンツのことです。
SaaS（Software as a Service：クラウド型ソフトウェア）領域においては、複雑な設定や機能を直感的に伝えるための必須ツールとなっています。
本記事では、SaaSの成長に直結するチュートリアル動画の作り方や、効率的なオンボーディングを実現するためのポイントを解説します。
このような課題をお持ちのプロダクトマネージャーやカスタマーサクセス担当の方に特におすすめの内容となっています。
顧客がプロダクトを使いこなし、価値を実感するまでのスピードを早めるには、動画だけでなく「デジタルアダプション（システム定着化）」の視点が欠かせません。
チュートリアル動画はプロダクトの理解と利用を促進する重要な要素となります。また、チュートリアルツール「Fullstar」は、ノーコードでプロダクト内にチュートリアルを表示させ、ユーザーの自走を強力に支援します。
この記事で具体的に解説します。
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目次
チュートリアル動画とは、製品、サービス、ソフトウェアなどの使い方や操作手順を、実際の画面や実写映像を用いて手順（Step by Step）を追って解説する動画です。テキストや静止画マニュアルよりも情報が視覚・聴覚に残りやすく、ユーザーの迅速な理解や学習、顧客満足度向上を促進する効果的なツールです。
SaaSビジネスの成功において、ユーザーがプロダクトの価値を早期に実感する「タイム・トゥ・バリュー（Time to Value）」の短縮は極めて重要です。
文字主体のマニュアルでは伝わりにくい直感的な操作感や画面遷移を、短時間の映像で擬似体験させることで、ユーザーの心理的ハードルを劇的に下げることが可能になります。
本セクションでは、動画ならではの優位性と、経営指標であるリテンション（維持率）への影響について詳述します。
従来のPDFマニュアルやヘルプページは、辞書のように「不明点を調べる」際には有効ですが、最初の設定（初期設定）や全体像を把握するのには不向きな側面があります。
一方、チュートリアル動画は「視覚」と「聴覚」の両方にアプローチできるため、情報の理解スピードがテキストと比較して圧倒的に早いのが特徴です。
特に、マウスの動きやボタンの配置などをそのまま映し出せるため、ユーザーは「考える」プロセスを最小限に抑え、画面を模倣するだけでタスクを完了できます。
SaaSにおける解約（チャーン）の主要な原因の一つに、「使い方がわからず放置してしまう」というものがあります。
チュートリアル動画によって初期のセットアップをスムーズに完了させることができれば、ユーザーは早期にプロダクトの価値を享受でき、結果としてリテンション率（顧客維持率）の向上に繋がります。
また、カスタマーサクセス部門にとっては、基本的な操作説明を動画に置き換えることで、テックタッチ（ITツールによる自動対応）を強化し、より重要な戦略的支援にリソースを割けるという経営上のメリットも生まれます。
参考：SaaSにおけるチュートリアル活用方法とは？人的リソースを使わずにツール定着率を改善する方法
質の高いチュートリアル動画を作るためには、いきなり録画を開始するのではなく、事前の設計が成否を分けます。
ユーザーが「何をすればいいか」を迷わずに理解できるよう、情報の優先順位を整理し、論理的なステップを踏んで制作することが求められます。
ここでは、企画から効果測定まで、SaaS企業が実践すべき具体的な5つのステップを、PREP法（Point-Reason-Example-Point）に則って解説します。
参考：チュートリアル作成ツール完全ガイド|比較・選び方・成功事例
まずは「誰が」「どの機能を」「どの状態にするまで」を明確にします。
例えば、「管理者権限を持つユーザーが、初期設定のユーザー招待を完了させる」といった具体的なゴールを設定します。
ターゲットを絞り込まないと、動画が冗長になり、結果としてユーザーの離脱を招くため、1動画1テーマを徹底することが基本です。
録画の前に必ず「構成案（絵コンテ）」を作成します。
動画の冒頭で「この動画を見ると何ができるようになるか」を提示し、次に具体的な手順、最後にまとめという順序で構成します。
セリフをすべて書き出した台本を用意することで、録画時の言い淀みや無駄な解説を防ぎ、情報の密度を最適化できます。
録画時は、マウスの動きを最小限にし、ゆっくりと操作することを意識します。
余計なデスクトップの通知やブラウザのタブは非表示にし、視覚的なノイズを徹底的に排除しましょう。
ナレーションはプロに依頼せずとも、クリアな音質のマイクを使用し、落ち着いたトーンで録音することで十分に信頼性の高い動画に仕上がります。
編集フェーズでは、注目してほしいボタンや入力欄を枠線で囲んだり、ズームアップしたりする加工を施します。
また、重要なポイントにはテロップを挿入することで、音を出せない環境で視聴しているユーザーへの配慮も可能になります。
不要な「えー」「あのー」といった間（フィラー）はカットし、テンポの良い構成を目指します。
動画を公開した後は、必ずアナリティクス（分析ツール）で視聴データをチェックします。
「どの地点でユーザーが離脱しているか」を確認し、離脱が多い箇所は説明が複雑すぎないか、または尺が長すぎないかを検証して改善に繋げます。
継続的なブラッシュアップこそが、セルフオンボーディングの精度を高める近道です。
チュートリアル動画は、ただ作成して配置するだけでは期待した効果を発揮しません。
SaaSユーザーの利用体験（UX）を損なわず、いかに「必要なタイミングで、必要な情報を届けるか」という戦略的な視点が重要です。
ここでは、特にSaaSスタートアップが意識すべき、短尺化の徹底と成功体験へのフォーカス、そして運用体制の維持という3つのポイントに絞って解説します。
現代のビジネスユーザーは非常に多忙であり、数分間にわたる長尺の動画を見る余裕はありません。
そのため、1つのステップや1つの機能解説は「30秒以内」に収めるとよいでしょう。
複数の工程がある場合は、一つの長い動画にするのではなく、マイクロコンテンツとして分割することで、ユーザーは自分の必要な箇所だけをピンポイントで視聴できるようになります。
動画の内容を単なる「操作手順の説明」に留めないことが、ユーザーのモチベーション維持に繋がります。
「このボタンを押すと、このように設定できます」という説明だけでなく、「この設定を終えることで、あなたの業務時間が10%削減されます」といった、得られるベネフィットを強調してください。
ユーザーに「この機能を使いこなしたい」と思わせるストーリー構成が、プロダクトへの愛着を育みます。
SaaSはUI/UXのアップデートが頻繁に行われるため、動画の内容がすぐに古くなってしまうという課題があります。
画面が実際のプロダクトと異なると、ユーザーは混乱し、かえって不信感を抱く要因となります。
開発ロードマップと連動させ、大きな機能変更があった際には即座に動画を差し替える、あるいは作り直しが容易なツールを活用するといった、運用の仕組み化が不可欠です。
チュートリアル動画は強力なツールですが、視聴するために画面から目を離さなければならない、情報の検索が難しいといった弱点も存在します。
これらを補完し、よりシームレスなユーザー体験を提供するのが「プロダクトツアー（操作チュートリアル）」です。
動画で全体像を理解させ、実際の操作はプロダクト内でリアルタイムに導くという、ハイブリッドなアプローチが現在のSaaS市場では主流となっています。
動画は流れを理解するには最適ですが、「特定の入力欄で何をすべきか」といった細かな疑問をその場で解決するには、動画内の該当箇所を探す手間が発生します。
また、UI変更のたびに動画を撮り直すコストは膨大です。
これらの課題は、ブラウザ上の実際の画面に直接ガイドを表示させるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）によって解決できます。
DAPであれば、画面上の要素を直接指定してガイドを出すため、ユーザーは視聴と操作を同時に行うことができ、学習コストを最小化できます。
弊社の提供する「Fullstar」は、エンジニアの工数を借りることなく、CSやプロダクト担当者がノーコードで画面上にチュートリアル（吹き出しガイド）を設置できるツールです。
チュートリアル動画でサービスの「価値」を伝え、Fullstarのガイドで具体的な「操作」を迷わせない。
この組み合わせにより、カスタマーサクセスの属人化を防ぎ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための強固なオンボーディング体制を構築できます。
SaaSビジネスにおいて、チュートリアル動画は単なる説明資料ではなく、ユーザーを成功へ導くための戦略的な資産です。
まずは30秒程度の短い動画から着手し、構成案の作成や効果測定を徹底することで、確実にユーザーのリテンションを高めることができます。
一方で、動画だけではカバーしきれないリアルタイムな操作支援には、プロダクト内ガイド（Fullstar）の活用もあわせて検討してみてください。
本記事でご紹介した制作フローや活用のコツを参考に、貴社のプロダクト体験をより一層進化させていただければ幸いです。
自社のプロダクトに適したオンボーディング施策を検討中の方は、ぜひ「Fullstar」の活用事例もご覧ください。
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