カスタマーサポート 活用シーン

よくあるお問い合わせ内容をツール画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくる

ユーザー自身が悩みを解決できる仕組みを作りサポート工数を削減

Fullstarを導入すると何が変わるのか?

BEFORE

技術サポートへのお問い合わせが多く、リソースを取られ過ぎている
(既存顧客数×〇%以上の問い合わせが発生している)

BEFORE
矢印
AFTER

よくあるお問い合わせ内容を、チュートリアル機能を活用し画面上に
チェックリストで表示。
ユーザー自身で解決できる仕組みを作り工数削減!

AFTER

チュートリアル管理

(実際にご導入いただいている例)

チュートリアル管理

サポート対応時間が34時間→20時間に!

サポート対応   34h→20h
人件費(時給) ×5,000円
削減金額  =70,000円/月

カスタマーサクセスの成果を上げる3つのポイント

チュートリアル機能

チュートリアル機能

アンケート管理

アンケート管理

シンプル設計

シンプル設計

Point1チュートリアル機能

    

チュートリアル機能を活用し、サポートを工数を削減

よくあるお問い合わせ内容をチェックリスト形式でツール画面上に表示させ、ユーザー自ら解決できる仕組みを作ることでサポート工数削減が見込めます。

チュートリアル機能

Point2アンケート管理

    

アンケート結果を収集し、
顧客の声をサポート活動に活かす

簡単操作でアンケートを作成できます。顧客の声を集めることで、サポート活動の効率化やプロダクトの改善に活かすことができます。

アンケート管理

Point3シンプル設計

    

シンプルな操作画面で、現場が本当に使いこなせる

Fullstarはシンプルな操作画面と機能にこだわっています。また、無料で使えるフリープランもあり、自社にとって最適なツールなのか実際に試しながら活用することができます。

シンプル設計

導入事例

直感的に操作ができ、導入から運用開始まで約1か月で全て完了

株式会社ファイブグループ様

直感的に操作ができ、
導入から運用開始まで約1か月で全て完了

2021年リリースの飲食店向け労務管理SaaSサービス「conneto」にFullstarを導入。 顧客店舗はあまりSaaSを利用したことがなく、conettoサービスの利用方法や機能についてのサポート問い合わせが多く発生していたため、その部分にチュートリアルを実装することに。思った以上に直感的な操作ができ、導入からリリースまで1か月で全て完了!

その他活用シーン

カスタマーサクセス

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