カスタマーサポート 活用シーン

よくあるお問い合わせ内容をツール画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくる

ユーザー自身が悩みを解決できる仕組みを作りサポート工数を削減

Fullstarを導入すると何が変わるのか?

BEFORE

技術サポートへのお問い合わせが多く、リソースを取られ過ぎている
(既存顧客数×〇%以上の問い合わせが発生している)

BEFORE
矢印
AFTER

よくあるお問い合わせ内容を、チュートリアル機能を活用し画面上に
チェックリストで表示。
ユーザー自身で解決できる仕組みを作り工数削減!

AFTER

チュートリアル管理

(実際にご導入いただいている例)

チュートリアル管理

サポート対応時間が34時間→20時間に!

サポート対応   34h→20h
人件費(時給) ×5,000円
削減金額  =70,000円/月

カスタマーサクセスの成果を上げる3つのポイント

チュートリアル機能

チュートリアル機能

アンケート管理

アンケート管理

シンプル設計

シンプル設計

Point1チュートリアル機能

    

チュートリアル機能を活用し、サポートを工数を削減

よくあるお問い合わせ内容をチェックリスト形式でツール画面上に表示させ、ユーザー自ら解決できる仕組みを作ることでサポート工数削減が見込めます。

チュートリアル機能

Point2アンケート管理

    

アンケート結果を収集し、
顧客の声をサポート活動に活かす

簡単操作でアンケートを作成できます。顧客の声を集めることで、サポート活動の効率化やプロダクトの改善に活かすことができます。

アンケート管理

Point3シンプル設計

    

シンプルな操作画面で、現場が本当に使いこなせる

Fullstarはシンプルな操作画面と機能にこだわっています。また、無料で使えるフリープランもあり、自社にとって最適なツールなのか実際に試しながら活用することができます。

シンプル設計

導入事例

チュートリアル起動ユーザーの初期設定完了率は驚異の95%!アクティブ率も140%に!/LESSAR

ウェブARツール「LESSAR」

セルフオンボーディング率95%

「LESSAR」でチュートリアルを作成。増加する顧客数に対し、人的なサポートが追い付かず、未設定のまま使わなくなってしまうユーザーも多数いたが、チュートリアルを活用することで、ほぼ全てのユーザーが人的サポートなしで、初期設定を完了!

CSMがお客様の成功に最大限寄与するためのチュートリアルに! 多くの施策を実践してきたベーシックだからこそ感じるノーコードチュートリアルの可能性/株式会社ベーシック様

株式会社ベーシック様

チュートリアルで工数削減を

オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」事業部でFullstarを導入。オンボーディングの自動化・効率化を目指しチュートリアルを活用中。ハイタッチなしでのユーザー活用レベルの向上、問い合わせ件数の削減、チャーンレートの減少に期待!

その他活用シーン

カスタマーサクセス

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