システム導入の7つのリスクとは？よくある失敗要因と回避するための実践ポイント

業務の効率化や生産性向上を目的として、多くの企業が業務システムの導入を進めています。しかし、期待通りの成果を得られないケースも少なくありません。
「導入したのに使われていない」「開発コストが膨らんだ」「現場が混乱した」など、システム導入には多くのリスクが潜んでおり、事前の備えが極めて重要です。

本記事では、よくあるシステム導入のリスクを7つに分類し、それぞれの原因と影響、さらに実践的な回避策までをわかりやすく解説します。
初めての導入担当者はもちろん、過去に失敗を経験した方にも役立つ内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。

システム導入のリスクとは？

業務効率化や生産性向上を目的に、多くの企業が業務システムの導入を進めています。しかしその一方で、「導入したけれど使われていない」「想定以上にコストがかかった」「現場の混乱が生じた」など、システム導入にまつわるトラブルも少なくありません。

IT導入は企業成長の重要な手段であると同時に、進め方を誤れば大きな損失にもつながるリスクを伴うプロジェクトです。この記事では、よくあるリスクとその原因、さらに具体的な回避策までを分かりやすく解説します。

システム導入の進め方完全マニュアル｜失敗しないためのポイント

よくあるシステム導入の7つのリスク

要件定義が曖昧なまま進行し、現場とシステムがかみ合わない

システム導入において最初にして最大のリスクが、「要件定義の不備」です。目的が曖昧なままプロジェクトが進むと、必要な機能や業務フローとの整合性が取れず、導入後に“こんなはずじゃなかった”という事態を招きます。また、関係者の認識にズレがあると、開発後の修正も多くなり、納期やコストにも大きく影響します。要件定義フェーズでは、現場ヒアリングと業務の棚卸しを徹底することが重要です。

自社業務に合わない“オーバースペック”なシステムを選んでしまう

パッケージ製品やSaaSツールを導入する際によくある失敗が、「多機能だが自社には不要なものばかり」というケースです。使いこなせない高機能ツールを導入しても、現場の混乱や運用負荷が増すだけで、結果的に業務改善にはつながりません。システムは“合っているかどうか”が重要であり、導入前には本当に必要な機能を明確にしておくことが必要です。

操作が難しく、現場に定着しない（“使われないシステム”になる）

システムは「導入しただけ」では価値を生みません。現場の社員が日常業務で使いこなせるようになって、初めて効果が発揮されます。操作が難しい、UIがわかりづらい、教育が不足しているといった理由で、現場がシステムを避けるようになると、せっかくの投資も無駄になってしまいます。属人化の温床となり、再び非効率な業務に逆戻りするリスクも高まります。

見積もりの甘さから予算オーバーし、ROIが確保できない

導入コストを正確に見積もらないままプロジェクトを進めると、追加開発やサポート費用、カスタマイズ対応によって当初予算を大幅にオーバーすることがあります。また、費用に対する効果（ROI）が見込めなければ、経営層からの評価も下がり、次の投資が難しくなる恐れも。費用対効果を定量的にシミュレーションすることが求められます。

スケジュール管理の甘さによって導入時期が大幅に遅れる

システム導入は、通常業務と並行して進めることが多く、関係者のスケジュール調整やタスク進行が遅れると、全体の進行が滞りがちです。特に、「要件追加」「仕様変更」などが重なると、リリース時期がズレ込み、繁忙期や決算期と重なって業務が混乱するリスクがあります。あらかじめバッファを持ったスケジュール設計と、タスク管理の徹底が重要です。

ベンダーとの連携不全で、責任や対応範囲があいまいになる

システム導入を外部ベンダーに依存している場合、契約内容や責任分担が不明確なまま進行してしまうと、トラブル発生時に「どこまで対応してもらえるのか」が曖昧になりがちです。開発途中で仕様の食い違いが起きたり、納品物の品質に差が出たりと、信頼関係が崩れるリスクもあります。ベンダー選定時には、進行管理体制・サポート範囲を明文化しておくことが不可欠です。

セキュリティ対策やデータ移行における不備が情報リスクに直結する

新システムへの切り替え時には、既存データの移行ミスやセキュリティ設定の漏れが大きなリスク要因となります。万が一データの損失や漏洩が起きれば、信用失墜や法的トラブルにつながる可能性も。クラウドサービスを使う場合も含め、アクセス制御・暗号化・監査ログ・バックアップ体制など、導入前から運用まで一貫したセキュリティ設計が必要です。

導入後の“定着リスク”をどう防ぐ？

多くの企業が見落としがちなのが、導入後の“定着フェーズ”の重要性です。システムは導入しただけでは意味がありません。使われなければ、投資は“コスト”で終わってしまいます。

特に失敗が多いのが以下のようなケースです。

• 導入初期の操作トレーニングが不十分で、現場が自信を持てない

• マニュアルが形式的で、実際の業務に即していない

• 「わからない時に聞ける人がいない」という不安が現場で広がる

• システム操作が属人化し、一部の人しか使いこなせない

• 問い合わせが多発して情シス部門が疲弊し、運用改善が追いつかない

これらはいずれも、“定着戦略が欠けていた”ことが根本原因です。

“使われるシステム”を実現するために──DAPの活用

そこで近年、多くの企業が注目しているのが DAP（デジタルアダプションプラットフォーム） です。
DAPは、システム画面上に操作ガイドやナビゲーションを直接表示し、ユーザーが迷わず操作を進められるようサポートする仕組みです。
導入後のトレーニング負荷を軽減し、マニュアル不要でも“使いながら覚える”環境を構築できます。

主なメリットは以下の通りです：

• 教育コスト・問い合わせ対応の削減
  
  
• 操作ミス・非定着によるリスクの回避
  
  
• システム定着率の向上によるROIの最大化
  
  

「導入して終わり」ではなく、「成果が出るまで支える」──それを可能にするのが、DAPの活用です。

導入で終わらないことがポイント！デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは？導入のメリットや機能を紹介！