SaaSやWebサービスの導入初期において、ユーザーのスムーズな利用開始を促すチュートリアルは重要な役割を持ちます。しかし、初めてテックタッチ施策に取り組む際は、「まずは費用をかけずに効果や使い勝手を試したい」と考えることも多いのではないでしょうか。

チュートリアルは、ユーザーが実際のサービス画面を操作しながら使い方を学べる仕組みです。導入初期のつまずきを解消し、ユーザーの自己解決を促すことで、問い合わせ対応の負担軽減やサービスの利用定着につながります。

この記事では、チュートリアルを無料で作成する方法や、無料ツールを利用する際の注意点、検証すべきポイントについて解説します。

全体的なチュートリアル作成ツールの役割や基本について知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。

関連記事：チュートリアル作成ツール完全ガイド

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チュートリアルを無料で作成する主な方法

費用をかけずにチュートリアルを作成するには、主に「チュートリアル作成ツールの無料プランを利用する」か「自社のエンジニアが自社開発（自作）する」の2つの方法があります。

チュートリアル作成ツール（無料プラン）を利用する

専用ツールの無料プランや無料トライアルを利用する方法です。

チュートリアル作成ツールを利用すれば、プログラミングの専門知識がなくても、画面上の操作を通じてガイドを作成できます。特にノーコードに対応したツールであれば、CS担当者やマーケティング担当者など、エンジニア以外の担当者でも作成・修正を進めやすくなります。

また、ツールによってはフリープランが用意されており、本格導入の前に操作感や自社プロダクトとの相性を確認できます。

一方で、利用できる機能や分析機能、カスタマイズの範囲などはツールやプランによって異なります。無料で利用できる範囲を事前に確認しておきましょう。

参照元：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial

エンジニアが自社開発（自作）する

自社の開発リソースを使い、ソースコードを書いてチュートリアルを実装する方法です。

外部ツールの利用料金はかかりません。また、自社のプロダクトに合わせて自由にカスタマイズできることもメリットです。

一方で、実装にはエンジニアの工数が必要になり、作成後もプロダクトの仕様変更に合わせた修正やメンテナンスが発生します。

そのため、チュートリアルの内容を頻繁に変更したい場合や、複数のガイドを継続的に運用したい場合には、開発リソースの確保が課題になる可能性があります。

チュートリアルの作成・更新をCS担当者だけでスピーディーに進めたい場合は、ノーコード対応の専用ツールを利用する方法も検討するとよいでしょう。

参照元：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial

無料プランのあるチュートリアル作成ツールの注意点と機能制限

チュートリアル作成ツールの無料プランを活用する場合、利用できる機能や運用上の制限に注意が必要です。

ツールによっては、作成できるガイドの種類やカスタマイズの範囲、利用できる分析機能などがプランによって異なります。

例えば、チュートリアルの表示回数や完了率、ユーザーが途中で離脱したポイントなどを分析したい場合、無料プランで必要なデータを確認できるかどうかを事前にチェックしておく必要があります。

また、特定のユーザーに合わせて案内を出し分けたい場合や、複数のガイドを使い分けたい場合も、希望する機能が無料プランに含まれているかを確認しましょう。

無料プランを選ぶ際は、単に料金がかからないことだけでなく、自社が検証したい内容を実現できるかどうかが重要です。

参照元：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial-tool

無料ツールを使ったチュートリアル作成で検証すべきポイント

無料ツールを試す際は、機能の豊富さだけでなく、実際の運用を見据えた操作感の確認が重要です。

弊社が実際にチュートリアルツールを提供している中で感じるのは、設置したいプロダクトにチュートリアルが正常に表示されるかの検証はもちろん、実際の操作感を確かめることも重要だということです。

具体的には、以下の3つのポイントを確認しておくとよいでしょう。

1. 自社のプロダクトに正常に表示できるか

まずは、チュートリアルを設置したいWebサービスやSaaSの画面上で、ガイドが正常に表示されるかを確認しましょう。

ツールによって連携方法は異なります。JavaScriptタグの埋め込みが必要な場合や、特定の条件に応じて表示を設定する場合もあるため、自社のシステム環境や実装要件に対応できるかを確認することが大切です。

2. 直感的にチュートリアルを作成・修正できるか

次に、チュートリアルの作成や修正を担当者自身でスムーズに行えるかを確認しましょう。

多機能で何でもできるツールほど、設定が複雑になる場合があります。特に、チュートリアルを継続的に改善していく場合は、担当者が迷わず操作できることが重要です。

プログラミングの知識がなくても、画面上の操作だけでガイドを作成・編集できるかを確認してみてください。

3. 作成したチュートリアルの効果を測定できるか

チュートリアルは、作成して設置したら終わりではありません。

実際にユーザーがガイドを利用しているか、最後まで完了しているか、どの箇所で離脱しているかなどを確認し、改善を繰り返すことが大切です。

そのため、無料プランでどのような分析データを確認できるのかもチェックしておきましょう。

無料期間や無料プランを活用して、担当者の操作性だけでなく、実際のユーザーへの表示や効果測定まで確認しておくことをおすすめします。

参照元：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial-tool

本格的なテックタッチ施策へ移行するタイミング

無料プランでの検証を経て、より本格的なテックタッチ施策へ移行すべきタイミングの目安について解説します。

私がCS担当者の方とお話しする中で、無料ツールや手作業の限界を感じ、有料プランへの切り替えが必要だと判断するタイミングとして伺うのは、例えば以下のようなケースです。

• チュートリアルの作成数を増やしたいとき
• 作成したチュートリアルをユーザーごとに出し分けたいとき
• ユーザーの利用状況をより詳しく分析したいとき
• チュートリアルの作成・改善を継続的に行いたいとき

特に、ユーザーの利用状況や属性に合わせて案内を出し分けたい場合は、より高度な機能が必要になることがあります。

一律の案内から、ユーザー個別の状況に適した案内へと施策を発展させたいと考え始めたら、本格的なツール導入を検討するタイミングと言えるでしょう。

テックタッチは、一度施策を実装して終わりではなく、ユーザーのつまずきや利用状況を把握しながら改善を続けることが重要です。自社の目的や運用体制に合わせて、必要な機能を見極めていきましょう。

参照元：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/techtouch

無料での検証後は、自社に合ったツールで利用定着を目指す

まずは無料プランでチュートリアルの作成や表示を試し、自社のプロダクトに合うか、担当者が直感的に操作できるかを確認してみてください。

検証を進める中で、チュートリアルの数を増やしたい、ユーザーごとに案内を出し分けたい、利用状況を詳しく分析したいといったニーズが出てきたら、本格的なツールの導入を検討する時期かもしれません。

Fullstarでは、チュートリアルをノーコードで作成できる機能を提供しています。また、フリープランを活用して、チュートリアル作成の操作感を試すこともできます。

まずは実際に操作してみて、自社のプロダクトや運用体制に合っているかを確認してみてはいかがでしょうか。

※フリープランの現在の提供状況・利用条件・機能制限については、公開前に最新情報をご確認ください。

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