カスタマーサポート 活用シーン
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」を活用することで、よくあるお問い合わせ内容をツール画面に表示させ、
ユーザー自身で解決できる仕組みをつくることが可能です。
ユーザー自身が悩みを解決できる仕組みを作りサポート工数を削減
Fullstarを導入すると何が変わるのか？
BEFORE
技術サポートへのお問い合わせが多く、リソースを取られ過ぎている
（既存顧客数×〇％以上の問い合わせが発生している）
AFTER
よくあるお問い合わせ内容を、チュートリアル機能を活用し画面上に
チェックリストで表示。
ユーザー自身で解決できる仕組みを作り工数削減！
チュートリアル管理
（実際にご導入いただいている例）
サポート対応時間が34時間→20時間に！
サポート対応 34h→20h
人件費(時給) ×5,000円
削減金額 ＝70,000円/月
Point1チュートリアル機能
チュートリアル機能を活用し、サポートを工数を削減
よくあるお問い合わせ内容をチェックリスト形式でツール画面上に表示させ、ユーザー自ら解決できる仕組みを作ることでサポート工数削減が見込めます。
Point2アンケート管理
アンケート結果を収集し、
顧客の声をサポート活動に活かす
簡単操作でアンケートを作成できます。顧客の声を集めることで、サポート活動の効率化やプロダクトの改善に活かすことができます。
Point3シンプル設計
シンプルな操作画面で、現場が本当に使いこなせる
Fullstarはシンプルな操作画面と機能にこだわっています。また、無料で使えるフリープランもあり、自社にとって最適なツールなのか実際に試しながら活用することができます。
導入事例
株式会社ファイブグループ様
直感的に操作ができ、
導入から運用開始まで約1か月で全て完了
2021年リリースの飲食店向け労務管理SaaSサービス「conneto」にFullstarを導入。 顧客店舗はあまりSaaSを利用したことがなく、conettoサービスの利用方法や機能についてのサポート問い合わせが多く発生していたため、その部分にチュートリアルを実装することに。思った以上に直感的な操作ができ、導入からリリースまで1か月で全て完了！
