CSは「頑張っているのに成果が見えづらい」「KPIを追っているはずなのに、LTVにつながっている実感がない」...そんな悩みを抱えやすい領域です。
本セミナーでは、
・CS組織の立ち上げ期〜拡大期に直面しがちな課題を軸に、
・どのように「動ける組織」を作るのか
・どの指標を「北極星」として掲げるべきか
・KPIを「管理のため」ではなく「成果を生むため」にどう設計するか
を、CS組織責任者の視点で、論理的かつ実例を交えながら解説します。
サービスについてではなく、現場で意思決定してきた立場だからこそ話せる「設計思想・失敗・学び」を詳しくお話しします。
少しでもご興味ある方は、ぜひご参加ください。
| 開催日時 | 2026年3月10日 (火) 12:00～13:00 |
|---|---|
| 定員 | 先着150名 |
| 参加費 | 無料 |
| 会場 | ウェビナーでの開催となります ※お申し込み後、1日前・30分前に受講URLをご送付します |
| ご注意 | ※競合他社 / 同業者の方からのお申込みなど、当社の判断により、お断りする場合があります。 ※セミナー中の録音、撮影はご遠慮ください。 ※都合により、企画の内容が変更になる場合がありますのでご了承ください。 |
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社 Fullstar事業部 事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。
現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。
大竹 健斗
株式会社ATOMica Platform開発本部/KOMMONSカンパニー COO
経歴
新卒でリクルートスタッフィングに入社し、派遣・BPO領域の営業と就業マネジメントの経験を経て2016年にAIスタートアップに創業メンバーとして参画。営業・PM・CSの順に組織立ち上げを行い、カスタマーサクセス部の部長を数年務めたのちCOOに就任。2023年、Success Goal Lab.を創業し、業務設計から行うカスタマーサクセスBPO事業を展開し、CS起点での事業開発支援を実施。2024年10月より、株式会社ATOMica KOMMONSカンパニーのCOOに就任し、SaaS×都内に限らずサブスク×全国へのCX支援を推進している。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
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