【6月8日(木)】顧客体験を高め自己解決率をあげる「2つの方法」とは？

カスタマーサポート、カスタマーサクセスツールを提供する「株式会社PR TIMES」「クラウドサーカス株式会社」
によるカスタマーサクセス共催セミナーです。

本セミナーは「顧客体験を高め自己解決率をあげる」というテーマについて話します。
サービスを提供する中でユーザーからの問い合わせは必ずあります。
またサービスの提供範囲が広がり、ユーザー数が増えれば増えるほど、問い合わせ数が多くなり、サポート窓口がひっ迫してしまいます。
ユーザーは「問い合わせ窓口に問い合わせしなくても自分でサービスを利用したい」、
提供者側は「問い合わせ数を減らし対応コストをできるだけ抑えたい（維持したい）」と考えており、
その両者の課題解決のためには、「ユーザーの自己解決率をあげること」がとても重要です。

当日のセミナーでも質疑応答受け付けておりますので、是非お気軽にご参加ください！