Chatworkは、2024年から2026年にかけて、「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」を目指した新中期経営計画を発表しました。この計画は、これまでのビジネスチャットサービスを超え、中小企業市場における業務プロセスそのものを支援するサービスの提供を目指すものです。
日本の中小企業市場は、まだDXが十分に進んでいない領域が多く存在しており、こうした課題を解決するためのソリューションが求められています。Chatworkは、この市場において確固たる地位を築き、中小企業のDXを力強く支援することで、市場全体の成長を後押しすることを目標としています。
2024年にChatwork株式会社から「株式会社kubell」へと社名が変更されました。この変更は、同社が提供するサービスの幅を広げ、DX推進の総合的な支援に取り組む姿勢を象徴しています。
「すべての働く人の心に、薪を『くべる』」という新たなブランドメッセージを掲げ、DXを通じて顧客企業の成長を後押しすることを目指しています。
ChatworkのDX推進を支える中心的な取り組みが、「コミュニケーションプラットフォーム戦略」です。この戦略では、PLG（Product-Led Growth）モデルを採用し、プロダクトを通じたユーザーの獲得と成長を図っています。
直感的で使いやすいビジネスチャットを基盤とし、業務効率を高めるプラットフォームの構築を進めることで、利用者が実感できる価値を提供しています。
「BPaaS（Business Process as a Service）」戦略は、業務プロセス自体をクラウドで提供し、業務の効率化と生産性向上を目指すものです。このアプローチは、ITリテラシーが高くない中小企業でも利用しやすく、業務全体のDXをサポートします。
BPaaSは、特に中小企業のようなITリソースが限られている企業に適しており、勤怠管理や労務管理、タスク管理などの業務を代行する仕組みを提供します。また、ChatworkのBPaaSは、ビジネスチャットを基盤にすることで、タスクの管理や日程調整、情報共有がシームレスに行えるのが特長です。
同社はR&D（研究開発）や新規事業開発を通じて、非連続的な成長を実現する「インキュベーション戦略」を推進しています。この取り組みにより、既存のサービスを強化するとともに、新しい価値を生み出し続けることを目指しています。
Chatworkは、AI技術を活用した革新的なサービス展開を計画しています。特に、ChatGPTなどの大規模言語モデル（LLM）との連携により、文書の自動生成や要約、タスクの効率化を図る機能の開発を進めています。これにより、業務プロセスの高度化とユーザー体験の向上を実現することを目指しています。
BPaaS業務におけるAIの活用は、業務の一部または全体を自動化し、企業の生産性を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。これにより、中小企業は非効率な作業を削減し、本来注力すべきコア業務に集中できる環境を整えることが可能です。
この記事では、Chatworkが掲げる新中期経営計画やDX推進戦略を通じて、業務効率化と生産性向上の重要性をお伝えしました。特に、BPaaSやAIの活用といった具体的な取り組みは、DXを推進する上で多くの示唆を提供しています。
中小企業がDXを成功させるためには、自社の現状を正確に把握し、最適なソリューションを選び取ることが不可欠です。そして、段階的かつ実行可能なプランを持つことが、確実な成果を生む鍵となります。
DX推進は、単なる業務効率化を超えて、企業の競争力を強化し、持続的な成長を可能にする大きな可能性を秘めています。この記事を通じて、DX推進のためのヒントや学びを得ていただき、次の一歩を踏み出す一助となれば幸いです。これからの取り組みが、中小企業の皆様にとって大きな成長のきっかけとなることを願っています。