江崎グリコは、顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、DXを戦略の中心に据えています。
具体的には、ERP導入やクラウド活用による業務プロセスの標準化を通じ、データを基盤とした迅速な意思決定を推進しています。これにより、顧客接点の強化や供給チェーンの効率化を実現しています。
ERPシステムの導入により、分散していたデータを一元管理し、業務プロセスの可視化を進めました。
これにより、各部門間の情報共有が円滑化し、製造や物流の効率化が進展しました。
95％以上のアプリケーションをクラウド化し、柔軟な働き方を支える基盤を構築しました。
これにより、業務の安全性と効率性を両立させつつ、ゼロトラスト型セキュリティ基盤で安全性も確保しています。
基幹システム統合プロジェクトの目的は、サプライチェーン全体の効率化とデータ連携の強化です。
ERP導入により、在庫管理や製造計画をリアルタイムで調整可能にし、業務全体の最適化を目指しました。
新システム導入により、サプライチェーンの可視化が進み、製品の供給と顧客需要のギャップを最小化する仕組みが整いました。
また、取引先との連携強化により、全体のオペレーション効率が向上しました。
2024年4月のシステムトラブルにより、江崎グリコは冷蔵商品の出荷を一時停止せざるを得ませんでした。
この影響は特に「カフェオーレ」や「BifiXヨーグルト」といった冷蔵商品を中心に顕著で、多くの顧客が供給不足に直面しました。
また、取引先からの問い合わせや苦情が相次ぎ、営業部門では迅速な調整を強いられました。さらに、在庫管理にも支障が出たことで物流部門での対応が逼迫し、通常業務の進行が大きく停滞しました。
これにより、商品供給の信頼性が一時的に低下し、顧客との関係性にも影響を及ぼしました。
このトラブルは業績にも深刻な打撃を与えました。冷蔵商品出荷停止により売上が大幅に減少し、乳製品を中心とした製品ラインの収益が前年同期比で大幅に低下しました。
さらに、システム修正のための追加コストや、顧客対応のための特別な広告宣伝費も発生しました。
これにより、営業利益は20.4％減少し、最終的な純利益も36.8％の減益となりました。
これらの影響は、全社的な収益構造に大きな負担をかける結果となりました。
2024年第三四半期の業績は、売上高が前年比で2.2％減少し、営業利益も20.4％の減少となりました。特に、冷蔵商品分野での影響が顕著でした。
また、トラブル発生後、株価も一時的に下落しましたが、段階的な信頼回復策により安定化しています。
江崎グリコの事例は、DX推進に伴うリスク管理の重要性を示しています。特に、中小企業のDX担当者にとって以下のポイントが示唆に富むでしょう：
本格運用前に十分なテストを実施し、予想されるエラーを排除することが不可欠です。事前の負荷テストや操作訓練を怠らないことが、トラブル防止の鍵です。
一度にシステムを切り替えるのではなく、段階的に移行する計画を立てることで、トラブルの範囲を最小化できます。また、従業員への教育も欠かせません。
トラブル発生時に迅速な対応が取れるよう、事前にシナリオを準備し、役割分担を明確にしておくことが重要です。
DX推進はリスクを伴いますが、適切な管理体制があれば、それらを乗り越えられます。経営層と現場が一体となって、リスクに備えましょう。
江崎グリコの経験は、規模の大小を問わずすべての企業にとって貴重な学びです。DX推進を進める際には、失敗を恐れず慎重かつ大胆に挑戦してください。