2023年8月カスタマーサクセス実態調査

SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。

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目次

01.カスタマーサクセスKPI編
 CSM1人あたりの保有社数
 月次解約率
 オンボーディング回数
02.カスタマーサクセス施策編
 タッチモデル
 施策別取り組み状況
 施策別効果
03.カスタマーサクセスツール編
 カスタマーサクセスへの投資
 カスタマーサクセスツールの導入状況
 カスタマーサクセスツール導入後の効果

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