2023年8月カスタマーサクセス実態調査
SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
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![実態調査03.png](/dcms_media/image/%E5%AE%9F%E6%85%8B%E8%AA%BF%E6%9F%BB%EF%BC%90%EF%BC%93.png)
![実態調査04.png](/dcms_media/image/%E5%AE%9F%E6%85%8B%E8%AA%BF%E6%9F%BB%EF%BC%90%EF%BC%94.png)
目次
CSM1人あたりの保有社数
月次解約率
オンボーディング回数
02.カスタマーサクセス施策編
タッチモデル
施策別取り組み状況
施策別効果
03.カスタマーサクセスツール編
カスタマーサクセスへの投資
カスタマーサクセスツールの導入状況
カスタマーサクセスツール導入後の効果
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