【最新】カスタマーサクセス実態調査
(2025年9月)
解約率・NRR・AI活用・CS売上貢献など
SaaS企業におけるカスタマーサクセスのトレンドについて、カスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
平均解約率、平均NRR（売上維持率）、一人当たりの保有者数などのKPI指標から、AIの活用状況、CSによる既存顧客からの売上（エクスパンション）創出など、トレンドの状況も把握できます。
目次
CSM1人あたりの保有社数
月次解約率
平均NRR（売上維持率）
02.カスタマーサクセス施策編
タッチモデル
NRR別の施策取り組み状況
カスタマーサクセスツール導入状況
03.カスタマーサクセスのトレンド編
カスタマーサクセスでのAI活用
CSによる売上（エクスパンション）への貢献期待
CSによる売上創出の順調度合いと施策効果
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