開催：9月3日(木) 12時～13時
【CSに10年取り組んだクラウドサーカスが語る】
解約顧客の
分析・改善方法
~原因整理から改善・解約阻止の打ち手まで解説~
【防げなかった解約を、次に活かす方法を解説します】
解約は、通知が来た時点で原因が生まれるわけではありません。多くの場合、その数ヶ月前にはすでに決まっています。「なぜ解約に至ったか」を聞き取るだけでは、次に何を変えるべきかまでは決まりません。
必要なのは、防げた解約と防げなかった解約を切り分け、防げたはずのものが「いつ」決まっていたのかを遡って特定することです。原因が時間軸の上に置けて初めて、打ち手は実行できる改善アクションになります。
本セミナーでは、カスタマーサクセスを10年以上取り組んだクラウドサーカスが実際に行っている解約顧客の分析手順、そこから見えた原因の整理方法、そして改善・解約阻止の具体的な打ち手までを、自社事例をもとに解説します。
お気軽にご参加ください！
【内容】
・ 解約原因の整理と分析
・ 改善・解約阻止の打ち手（解約顕在顧客・解約潜在顧客・その他顧客）
・ 解約を未然に防止するKPI
＼こんな方におすすめ／
✔SaaS事業のARR最大化の戦略を考えたい経営層
✔カスタマーサクセスに取り組み始めた・より推進したいCSマネージャー
✔CSの業務効率化を進めたいマネージャー・担当者
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