【8/6~8/16 お盆期間限定】@zoom
SaaS企業向け：いつでも視聴可能
カスタマーサクセス
基礎・応用講座
カスタマーサクセスの基本を押さえる基礎講座と、解約防止・アップセル拡大の実践戦略を学べる応用講座をセットでお届けします。
お盆期間限定・オンデマンド配信のため、ご都合の良いお時間にご覧ください！
基礎編ではカスタマーサクセスの全体像と押さえるべきKPIを、応用編では解約を減らしアップセルを増やすための具体的なCS戦略を解説します。
＜基礎編：カスタマーサクセス基礎講座＞
・CSでよく使われるKPIの解説
・ハイタッチ・テックタッチなど主要施策の全体像
・CS組織を立ち上げる際のステップ
・パネルディスカッション
＜応用編：解約を減らし、アップセルを増やすCS戦略＞
・定着率を高めるオンボーディング設計
・解約の兆候を捉え、未然に防ぐ方法
・アップセル・クロスセルを最大化するための設計と手法
「基礎を改めて整理したい方」も「すでにCS活動を始めていて成果に伸び悩んでいる方」も、それぞれのレベルに合わせてご視聴いただけます。
＼こんな方におすすめ／
✔SaaS事業のARR最大化の戦略を考えたい経営層
✔カスタマーサクセスに取り組み始めた・より推進したいCSマネージャー
✔CSの業務効率化を進めたいマネージャー・担当者
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