【7/6(月) 12:05~12:40】@zoom
録画配信：SaaS企業向け
アップセル・クロスセル
最大化戦略
~CSも売上貢献を求められる時代の、組織・KPI・実務設計を解説~
クラウドサーカス社は、2014年にカスタマーサクセス専任の組織を立ち上げ、10年以上取り組んできました。また、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を2021年にリリースし、4年が経ちました。カスタマーサクセスの支援を行いつつ、自社組織のアップデートを重ねてきました。
本セミナーでは、アップセル・クロスセルが売上の半分を占めるクラウドサーカスが、SaaSツールのエクスパンション最大化をどのように行ってきたのか、カスタマーサクセスにおけるKPIや組織設計、ステータス管理など、実践ノウハウを解説します。お気軽にご参加ください！
＼当日のアジェンダ／
✔エクスパンション最大化のための、クラウドサーカスの取り組み
✔CS組織設計・営業との連携
✔KPIと役割について
✔世の中の動き（実態調査）
✔顧客満足度とアップセル・クロスセルの相関について
✔よくある課題・疑問と解決策
＼こんな方におすすめ／
✔SaaS事業のARR最大化の戦略を考えたい経営層
✔オンボーディングプロセスを改善・仕組み化したいCSマネージャー
✔CSの業務効率化を進めたいマネージャー・担当者
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