# 機能 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/function.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の機能をご紹介しています。Fullstarなら「顧客自身で活用できる仕組みをつくる」「顧客の声と評価を集める」「顧客の活用状況を把握する」3つの機能でLTVを最大化します。
**Main Heading**: 機能
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」なら、SaaSツールのカスタマーサクセスを驚くほど簡単に管理できる機能が揃っています。FullstarでLTVを最大化させましょう。
理想的なプロダクト体験をノーコードで作る
プロダクトの利用データを分析する
ユーザー1人1人の状況を瞬時に把握する
Fullstarはノーコードで簡単にチュートリアルが設定可能。顧客自身が活用できる仕組みをつくるチュートリアルは、セルフオンボーディングを促進することで、カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の工数を削減し、質の良いUI/UXを実現します。

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# 導入の流れ | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/guide.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の導入の流れについてご紹介します。Fullstarはお申し込みから導入、運用開始までの流れは4ステップと簡単。まずは誰でも無料から始めていただけます。
**Main Heading**: 導入の流れ
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar」の運用開始までの流れは簡単ステップ。まずは無料からはじめられます。
STEP.1
まずは無料プランか有料プランをお申し込みください。無料プランはメールアドレスと基本情報の入力のみで登録完了します。
STEP.2
エンゲージメント・アンケート管理、チュートリアル管理はコード設置だけで利用開始できます。

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# Fullstar(フルスタ)-カスタマーサクセス(CS)・DX部門向けDAP(デジタルアダプションプラットフォーム) (https://fullstar.cloudcircus.jp)
**Description**: 「Fullstar(フルスタ)」は、カスタマーサクセス(CS)・DX推進・情シス部門向けの、問合せ削減・自己解決率向上によりシステム定着化を支援するデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)です。無料から使えてノーコードで簡単にチュートリアルやガイドが作成可能、カスタマーサクセス・カスタマーサポート部門や、社内DX推進・情報システム部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SaaS向けノーコードチュートリアル作成ツール「Fullstar」
**Content Snippet:**
顧客体験に革新を
ユーザーが自ら活用できる仕組みをつくり、LTVを最大化する
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2025年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03570/) 従業員300名未満における売上高シェア」
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2025年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03570/) 従業員300名未満における売上高シェア」
SaaSツールの問い合わせ削減・テックタッチ施策(CS部門・PM向け)

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# Fullstar(フルスタ)-カスタマーサクセス(CS)・DX部門向けDAP(デジタルアダプションプラットフォーム) (https://fullstar.cloudcircus.jp/index.html)
**Description**: 「Fullstar(フルスタ)」は、カスタマーサクセス(CS)・DX推進・情シス部門向けの、問合せ削減・自己解決率向上によりシステム定着化を支援するデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)です。無料から使えてノーコードで簡単にチュートリアルやガイドが作成可能、カスタマーサクセス・カスタマーサポート部門や、社内DX推進・情報システム部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SaaS向けノーコードチュートリアル作成ツール「Fullstar」
**Content Snippet:**
顧客体験に革新を
ユーザーが自ら活用できる仕組みをつくり、LTVを最大化する
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2025年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03570/) 従業員300名未満における売上高シェア」
※1 デロイト トーマツ ミック経済研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2025年度版(https://mic-r.co.jp/mr/03570/) 従業員300名未満における売上高シェア」
SaaSツールの問い合わせ削減・テックタッチ施策(CS部門・PM向け)

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# お問い合わせ | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact.html)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービスに関するお問い合わせや、その他カスタマーサクセスに関することならお気軽にお問い合わせください。
**Main Heading**: お問い合わせ
**Content Snippet:**
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
画面共有サービスで資料を見ながらお打ち合わせが可能です。
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
サポートサイト ：https://manual.fullstar10.com/

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# 資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス概要資料をはじめ、カスタマーサクセス領域を幅広く学べるホワイトペーパー資料をダウンロードいただけます。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介。自社プロダクトの満足度向上、解約アラートによるチャーン防止などプロダクト上でカスタマーサクセスが可能です。
デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)「Fullstar(フルスタ)」の概要を紹介。社内で利用しているシステムの問い合わせ削減・利活用促進による社内DX推進を実現します。
SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。カスタマーサクセスのAI活用や売上貢献、KPI指標などのトレンドを把握できます。
オンボーディング効率化・工数削減、NPS活用、リリース周知など、Fullstarを活用した成果を具体的に解説しています。
情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査第1弾(2024年12月)」を実施した調査資料をダウンロードいただけます。

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# 活用シーン｜無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions.html)
**Description**: 「Fullstar」の活用シーンを部署ごとにご紹介しています。カスタマーサクセス（CS）やDX推進・情シスでの活用シーンを中心に、カスタマーサポート、プロダクトマネージャーなど、それぞれがFulsltarを活用することによるメリットをご紹介しています。
**Main Heading**: 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar」はカスタマーサクセス部門だけでなく、開発やサポートなどさまざまな部署でご利用いただけます。SaaSのLTV最大化するための活用シーンをご紹介しています。
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# SaaS向けノーコード チュートリアル作成ツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/free_form.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Cloud CIRCUS IDの作成（無料）
**Content Snippet:**
1つのアカウントですべてのCloud CIRCUSのプロダクトをご利用いただけます。Cloud CIRCUSの各プロダクトのフリープランは完全無料で期間制限なくご利用いただけます。 クレジットカードなどの決済情報も登録する必要はございません。
Fullstarのご利用には、Cloud CIRCUS IDが必要です。
Cloud CIRCUS IDとは？
入力いただいたメールアドレスに、本登録用のURLが記載されたメールをお送りします。
アカウントを既にお持ちの場合は、ログインしてくださいお困りの方はこちら

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# 導入企業一覧 (https://fullstar.cloudcircus.jp/companies.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、無料から使えてノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 導入企業一覧
**Content Snippet:**
日本国内最多の1900社以上に導入されており、導入企業の継続率は99.5%を超えております。Fullstarは、SaaSのカスタマーサクセスマネジメントシステムとしての機能と、社内DXを推進するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）としての役割を兼ね備えたツールです。それぞれの用途で、企業のカスタマーサクセスマネジメントとDX推進成長を強力にサポートします。
1つのツールチップが5分もかからず実装できるようになりました
リフ株式会社 様
必要な場所に即時に作成・公開できるようになりました
jinjer株式会社 様

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# セミナー参加者ページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: セミナー参加者ページ
**Content Snippet:**
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# The best SaaS NPS® in Japan (https://fullstar.cloudcircus.jp/the_best_saas_nps_in_japan_2024.html)
**Description**: The best SaaS NPS® in Japanとは
Fullstar導入企業の中から、SaaS業界を代表する優れた企業を称えるこの表彰イベントでは、顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。500社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。このイベントを通じて、カスタマーサクセス分野における成功事例を共有し、SaaS業界全体の成長を支える新たなインスピレーションとつながりの場を提供します。
**Main Heading**: The best SaaS NPS®in Japan
**Content Snippet:**
Fullstarを導入している企業の中から、NPS®︎スコアが高い企業を選出する年に1回のレポートです。総計67,355のNPS回答データが集まり、その中でも顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。500社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。
掲載許可をいただいた企業の中からTop5を選出しております。
TimeRex
ミクステンド株式会社
NPS®︎

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# サイトマップ (https://fullstar.cloudcircus.jp/sitemap.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: サイトマップ
**Content Snippet:**
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# SaaS向けノーコード チュートリアル作成ツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact/general_contact/thanks.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 送信完了
**Content Snippet:**
ご登録いただいたメールアドレス宛に、自動返信メールをお送りしました。
弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届きませんのでご連絡ください。
お問い合わせいただいたみなさまに、、Fullstarについて詳しくご説明しています。Fullstarについてはもちろん、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日から3営業日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。協業やご提案などについては、こちらからのご予約はお控えください。
無料プランで始める

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# 総合お問い合わせ｜カスタマーサクセスマネジメントシステム「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact/general_contact.html)
**Description**: Fullstarの総合お問い合わせ窓口です。導入に関するご相談やご質問などお気軽にお問い合わせください。
**Main Heading**: 総合お問い合わせ
**Content Snippet:**
自社での活用シーンや、料金や契約についてのご不明点、プラン外のご相談、その他Fullstarに関連する、すべての総合お問い合わせ窓口です。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。
※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
無料プランで始める

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# 【3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/cs_strategy_old.html)
**Description**: Cloud CIRCUSには3つのNo.1ツールがあります。3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略についての資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められますので、ぜひお試しください。
**Main Heading**: カスタマーサクセス戦略資料ダウンロード
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUSには3つのNo.1ツールがあります。ここでは【3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略】についての資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められます。ぜひお試しください。
AR、電子ブック、MAという、ターゲットや利用シーンが異なる3つのSaaSツールを国産No,1に導いた、自社のカスタマーサクセス戦略をまとめています。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 【＜セミナーアーカイブ＞CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/seminar_20210708.html)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
**Main Heading**: カスタマーサクセスセミナー動画ダウンロード
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画をご視聴いただけます。
2021年7月8日に開催された「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 【＜セミナーアーカイブ＞カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせないサイエンスとアート】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/seminar_20210720.html)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「カスタマーサクセス"青本"訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート"～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
**Main Heading**: カスタマーサクセスセミナー動画ダウンロード
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート" ～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画をご視聴いただけます。
2021年7月20日に開催された「カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート" ～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
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# 実装手順書ダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/implementation.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
ノーコードツールとはいえ、自社のSaaSツールへ実装可能か検証したいという声をお聞きします。開発者向けの実装手順書のダウンロードがこちらから可能です。
※過去400社ほど実装の検証をしましたが、99%のSaaSツールで実装が確認できました。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。

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# 【最適なオンボーディングのポイントとカスタマーマーケティングを始める4つのステップ】資料ダウンロード | カカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/pottos.html)
**Description**: カスタマーサクセスツールを提供する2社Fullstarとpottosが「最適なオンボーディングのポイントとカスタマーマーケティングを始める4つのステップ」の具体的なノウハウを資料ダウンロードいただけます。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
「Fullstar（フルスタ）」とカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos(ポトス)」、ツールを提供する2社が具体的なノウハウをご紹介しています。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 一括資料ダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/all.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
ここでは、Fullstarの製品情報や導入事例、活用ガイドなど、すべての資料を無料でダウンロードいただけます。デジタルアダプションを加速させるための貴重な情報を手に入れ、貴社のDX推進に役立ててください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 社内システム向け| カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/foremployee.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
Fullstarは自社開発ではないシステムにも導入が可能です。社内で導入しているシステムでの活用事例も多くなってきております。他社と比べて初期導入コストを圧倒的に抑えて、導入することが可能です。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 【BtoB SaaSにおけるプロダクトツアーの紹介】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_Producttour_ads.html)
**Description**: プロダクトツアー（チュートリアル）とは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの重要性についての資料をダウンロードいただけます。
**Main Heading**: プロダクトツアー（チュートリアル）資料ダウンロード
**Content Snippet:**
プロダクトツアー（チュートリアル）とは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの重要性についての資料をダウンロードいただけます。
プロダクトツアーとは、チュートリアルとも呼ばれており、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。本資料では、BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの調査結果についてご紹介しています。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dap2024/thanks.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料DLありがとうございます！
**Content Snippet:**
Fullstarについて詳しくご説明しています。Fullstarの機能・できること、他社との違い、料金プラン、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日から3営業日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dx/thanks.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 登録完了
**Content Snippet:**
下記より資料をダウンロードできます。
無料相談を予約いただけます。Fullstar(フルスタ)についてはもちろん、デジタルアダプションとは？や、他社との機能・料金比較、Fullstar(フルスタ)の導入実績やサポート体制などもお伝えいたします。
ご予約は本日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# Fullstarサービス概要資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview_ads.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Main Heading**: サービス概要資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
Fullstar（フルスタ）のサービス概要資料です。3分でわかるようにポイントだけを簡単にまとめています。▼Fullstarをご活用いただいている革新的なSaaS企業（掲載許可分の一部）
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
１会社紹介２プロダクトツアーとは海外での導入状況/国内での導入傾向３Fullstarとは４Fullstarの機能エンゲージメントとアンケート管理／コミュニケーション管理／チュートリアル管理／プロダクトツアー作成画面・ユーザー視点の表示画面５料金プラン

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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview/thanks.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 登録完了
**Content Snippet:**
無料相談を予約いただけます。Fullstarについてはもちろん、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# 2022年 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: セミナー参加者ページ
**Content Snippet:**
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# 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0120.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/thanks.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLはメールでお送りします。迷惑フォルダに入る場合もございますので、ご確認くださいませ。
こちらも、宜しければどうぞ！カスタマーサクセス、情シス・DX推進における「生産性向上・ノンコア業務の削減」に関して、情報収集や社内共有用にぜひご活用ください。
ユーザーが自らツールを活用できるようにする仕組みを作り、生産性を向上させるDAPツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介します。
様々なデータから見える、カスタマーサクセスの潮流・トレンドや、SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
システム部門の担当300名に対して行った「DAPに関する実態調査」の結果です。他社のDX推進の状況、よくあるシステム利活用の課題・対策について把握できます。

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# 【2022年6月29日(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」よくあるカスタマーサクセスの壁を共に乗り越える1時間 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0629.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【6/15(水)】SaaSの新戦略！Cloud CIRCUS、oVice。それぞれのProduct-Led Growthとは (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0615.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【2022年6月29日(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」よくあるカスタマーサクセスの壁を共に乗り越える1時間 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0712.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【2022年7月25日(月)】「［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/copy_0712.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
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# 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0526.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
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# 【7月26日(火)】［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0726.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0804.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【フリープラン向け】Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/freeob.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# カスタマーサクセス活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/customersuccess.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のカスタマーサクセス部門での活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、チュートリアル活用でオンボーディング工数を削減、リソースを最適化し顧客のLTV最大化につなげることが可能です。
**Main Heading**: テックタッチツールの決定版
**Content Snippet:**
SaaSツールを63,000社に提供するクラウドサーカスが開発。カスタマーサクセスに必要なテックタッチ施策の機能を網羅しています。
ホリゾンタルSaaS
バーティカルSaaS
75%DOWN
チュートリアル機能で顧客自身の初期設定を促進

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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0825.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【2022年10月26日(水)】CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/1026.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【フリープラン向け】テストセミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/test.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# カスタマーサポート活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/customersupport.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のカスタマーサポート部門の活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、よくあるお問い合わせの内容を管理画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくることが可能です。
**Main Heading**: カスタマーサポート 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」を活用することで、よくあるお問い合わせ内容をツール画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくることが可能です。
技術サポートへのお問い合わせが多く、リソースを取られ過ぎている（既存顧客数×〇％以上の問い合わせが発生している）
よくあるお問い合わせ内容を、チュートリアル機能を活用し画面上にチェックリストで表示。ユーザー自身で解決できる仕組みを作り工数削減！
（実際にご導入いただいている例）
サポート対応　　 34h→20h人件費(時給) ×5,000円削減金額 　＝70,000円/月

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# PM（プロダクトマネージャー）活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/productmanager.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」のPM（プロダクトマネージャー）の活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、ノーコードのチュートリアル機能を活用することで、細かなUI/UX改善をせずに顧客体験を創り出すことが可能です。
**Main Heading**: PM（プロダクトマネージャー）活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」のチュートリアル機能を活用することで、細かなUI/UX改善をせずとも顧客体験を創り出すことが可能です。
顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ分析を充分におこなえず、最適なUI/UX改善ができていない。
チュートリアル機能を活用し、プロダクトのUI/UXを直接変更することなく、分かりやすい顧客体験を創出できる！
（実際にご導入いただいている例）
Point1チュートリアル機能

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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0922.html)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# 機能 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/function)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の機能をご紹介しています。Fullstarなら「顧客自身で活用できる仕組みをつくる」「顧客の声と評価を集める」「顧客の活用状況を把握する」3つの機能でLTVを最大化します。
**Main Heading**: 機能
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」なら、SaaSツールのカスタマーサクセスを驚くほど簡単に管理できる機能が揃っています。FullstarでLTVを最大化させましょう。
理想的なプロダクト体験をノーコードで作る
プロダクトの利用データを分析する
ユーザー1人1人の状況を瞬時に把握する
Fullstarはノーコードで簡単にチュートリアルが設定可能。顧客自身が活用できる仕組みをつくるチュートリアルは、セルフオンボーディングを促進することで、カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の工数を削減し、質の良いUI/UXを実現します。

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# カスタマーサクセス活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/customersuccess)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のカスタマーサクセス部門での活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、チュートリアル活用でオンボーディング工数を削減、リソースを最適化し顧客のLTV最大化につなげることが可能です。
**Main Heading**: テックタッチツールの決定版
**Content Snippet:**
SaaSツールを63,000社に提供するクラウドサーカスが開発。カスタマーサクセスに必要なテックタッチ施策の機能を網羅しています。
ホリゾンタルSaaS
バーティカルSaaS
75%DOWN
チュートリアル機能で顧客自身の初期設定を促進

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# カスタマーサポート活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/customersupport)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のカスタマーサポート部門の活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、よくあるお問い合わせの内容を管理画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくることが可能です。
**Main Heading**: カスタマーサポート 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」を活用することで、よくあるお問い合わせ内容をツール画面に表示させ、ユーザー自身で解決できる仕組みをつくることが可能です。
技術サポートへのお問い合わせが多く、リソースを取られ過ぎている（既存顧客数×〇％以上の問い合わせが発生している）
よくあるお問い合わせ内容を、チュートリアル機能を活用し画面上にチェックリストで表示。ユーザー自身で解決できる仕組みを作り工数削減！
（実際にご導入いただいている例）
サポート対応　　 34h→20h人件費(時給) ×5,000円削減金額 　＝70,000円/月

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# デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/dx)
**Description**: デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)ツール「Fullstar（フルスタ）」は、マニュアルの閲覧率向上、社内問い合わせの削減を実現します。従業員自身でITツールを活用できる仕組みをつくり、社内DX・情シス業務を最適化します
**Main Heading**: 「また同じ質問...」の負担を無くす”デジタルアダプションツール(dap)”で社内問い合わせを大幅削減！
**Content Snippet:**
Fullstarフルスタ
機能・費用・事例がわかる
デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を活用して、「問い合わせ・差し戻し削減」「説明会時間の大幅削減」を実現されています。安価でわかりやすい費用にもかかわらず、しっかり効果の出る機能とサポートで、業務効率化を推進します。
株式会社RYODEN様
経費申請システムの問い合わせを90％削減！

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# 活用シーン｜無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions)
**Description**: 「Fullstar」の活用シーンを部署ごとにご紹介しています。カスタマーサクセス（CS）やDX推進・情シスでの活用シーンを中心に、カスタマーサポート、プロダクトマネージャーなど、それぞれがFulsltarを活用することによるメリットをご紹介しています。
**Main Heading**: 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar」はカスタマーサクセス部門だけでなく、開発やサポートなどさまざまな部署でご利用いただけます。SaaSのLTV最大化するための活用シーンをご紹介しています。
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# 導入企業一覧 (https://fullstar.cloudcircus.jp/companies)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、無料から使えてノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 導入企業一覧
**Content Snippet:**
日本国内最多の1900社以上に導入されており、導入企業の継続率は99.5%を超えております。Fullstarは、SaaSのカスタマーサクセスマネジメントシステムとしての機能と、社内DXを推進するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）としての役割を兼ね備えたツールです。それぞれの用途で、企業のカスタマーサクセスマネジメントとDX推進成長を強力にサポートします。
1つのツールチップが5分もかからず実装できるようになりました
リフ株式会社 様
必要な場所に即時に作成・公開できるようになりました
jinjer株式会社 様

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# PM（プロダクトマネージャー）活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/productmanager)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」のPM（プロダクトマネージャー）の活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、ノーコードのチュートリアル機能を活用することで、細かなUI/UX改善をせずに顧客体験を創り出すことが可能です。
**Main Heading**: PM（プロダクトマネージャー）活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」のチュートリアル機能を活用することで、細かなUI/UX改善をせずとも顧客体験を創り出すことが可能です。
顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ分析を充分におこなえず、最適なUI/UX改善ができていない。
チュートリアル機能を活用し、プロダクトのUI/UXを直接変更することなく、分かりやすい顧客体験を創出できる！
（実際にご導入いただいている例）
Point1チュートリアル機能

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# 料金プラン | Fullstar（フルスタ）-カスタマーサクセス（CS）ツール-デジタルアダプションプラットフォーム（DAP） (https://fullstar.cloudcircus.jp/price)
**Description**: Fullstar（フルスタ）の料金プランは、ユーザー数による従量課金が無く、月額のみの分かりやすい設計です。Fullstarは無料から簡単に始められ、SaaS企業向けカスタマーサクセスツールとしても、DX推進・情報システム部門向けのDAPとしても活用できます。Fullstarは1900社以上に導入されています。
**Main Heading**: 料金プラン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar」は、無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
※導入サポートは有料プランのみ対応しています。
初期費用＋月額（従量課金無し）※詳細の料金は資料に記載しています
オンボーディング工数削減や解約阻止など、テックタッチ施策に取り組みたい企業向け
料金表をダウンロードする

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# セミナー・イベント｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: セミナー・イベント
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のセミナー・イベント情報をご覧いただけます。Fullstarサービスやカスタマーサクセスに関連するセミナー・イベントを開催しています。
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# CSコラム｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: CSコラム
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、カスタマーサクセスに関連するお役立ち情報を配信しています。チュートリアル・オンボーディングなどカスタマーサクセスでよく使われる内容を初めての方にもわかりやすく解説しています。Fullstar概要資料をDLCS無料相談テックタッチ施策徹底解説ガイドFullstarを無料で使ってみる
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 事例｜無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/case)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」を導入いただいたBtoB向けSaaS企業様の成功事例をご紹介します。FullstarはホリゾンタルSaaS、バーティカルSaaS関わらず多くの企業様に導入いただいております。
**Main Heading**: 導入事例
**Content Snippet:**
ミクステンド株式会社
従業員規模：9名以下導入前の課題：顧客管理をしたい、解約阻止をしたい、顧客管理をしたい実行施策：ポップアップ、顧客管理、満足度調査
株式会社いい生活
従業員規模：100-199名導入前の課題：新機能を周知したい、問い合わせを削減したい、開発工数を削減したい実行施策：ポップアップ、チュートリアル、満足度調査
jinjer株式会社

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# DXコラム｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: DXコラム
**Content Snippet:**
DX（デジタルトランスフォーメーション）の基本から導入ステップ、そして成功に欠かせない最新ツールまでを徹底解説。DX推進を加速させるデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用方法も詳しく紹介します。Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# Fullstar｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/fullstar)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Fullstar
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」では、カスタマーサクセスに関するお役立ち情報やセミナー・イベント情報、よくいただくご質問をご紹介しております。
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス概要資料をはじめ、カスタマーサクセス領域を幅広く学べるホワイトペーパー資料をダウンロードいただけます。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介。自社プロダクトの満足度向上、解約アラートによるチャーン防止などプロダクト上でカスタマーサクセスが可能です。
デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)「Fullstar(フルスタ)」の概要を紹介。社内で利用しているシステムの問い合わせ削減・利活用促進による社内DX推進を実現します。
SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。カスタマーサクセスのAI活用や売上貢献、KPI指標などのトレンドを把握できます。
オンボーディング効率化・工数削減、NPS活用、リリース周知など、Fullstarを活用した成果を具体的に解説しています。
情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査第1弾(2024年12月)」を実施した調査資料をダウンロードいただけます。

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# 3分でわかる！ Fullstar概要資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Content Snippet:**
Fullstar（フルスタ）のサービス概要資料です。3分でわかるようにポイントを簡単にまとめています。社内ツールへの導入をご検討の方はこちらの資料をご覧ください
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# 開発部門活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/development.html)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の開発部門での活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、ノーコードチュートリアルで顧客の声を集計しプロダクト開発に反映することができます。
**Main Heading**: 開発部門 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」なら、ノーコードチュートリアルで最適なリソース配分と顧客の声を集計しプロダクト開発に反映することでより質の高いプロダクトにすることが可能です。
新機能の開発に時間を最大限割きたいが、既存機能の活用率も上げたい。
既存機能にチュートリアルをノーコードで構築。自社開発と比較し1/30の開発時間で実装。既存機能の活用率を上げながらリソースの最適化を実現！
（実際にご導入いただいている例）
作成時間　　 60h→2h人件費(時給) ×5,000円削減金額 　＝290,000円/月

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# SaaS向けノーコード チュートリアル作成ツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/free_form)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Cloud CIRCUS IDの作成（無料）
**Content Snippet:**
1つのアカウントですべてのCloud CIRCUSのプロダクトをご利用いただけます。Cloud CIRCUSの各プロダクトのフリープランは完全無料で期間制限なくご利用いただけます。 クレジットカードなどの決済情報も登録する必要はございません。
Fullstarのご利用には、Cloud CIRCUS IDが必要です。
Cloud CIRCUS IDとは？
入力いただいたメールアドレスに、本登録用のURLが記載されたメールをお送りします。
アカウントを既にお持ちの場合は、ログインしてくださいお困りの方はこちら

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# 導入の流れ | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/guide)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の導入の流れについてご紹介します。Fullstarはお申し込みから導入、運用開始までの流れは4ステップと簡単。まずは誰でも無料から始めていただけます。
**Main Heading**: 導入の流れ
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar」の運用開始までの流れは簡単ステップ。まずは無料からはじめられます。
STEP.1
まずは無料プランか有料プランをお申し込みください。無料プランはメールアドレスと基本情報の入力のみで登録完了します。
STEP.2
エンゲージメント・アンケート管理、チュートリアル管理はコード設置だけで利用開始できます。

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# Fullstar概要資料（社内システム向け） (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dx)
**Description**: Fullstarの社内システムでの利用方法についての資料をダウンロードいただけます。「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められますので、ぜひお試しください。
**Content Snippet:**
Fullstarは、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援するために設計された、強力で直感的なデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。社内の新しいツールやシステムをスムーズに導入し、従業員がその機能を効果的に活用を促進することができます。DAP市場シェア1位を獲得しています。（従業員300名未満における2023年度実績、出所：デロイトトーマツミック経済研究所）
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# カスタマーサクセス実態調査(2025年)資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess-trend-2025)
**Description**: 2025年9月に行ったカスタマーサクセス実態調査の資料ダウンロードページです。
カスタマーサクセスのAI活用・エクスパンション最大化の戦略について知ることができます。
**Content Snippet:**
SaaS企業におけるカスタマーサクセスのトレンドについて、カスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。平均解約率、平均NRR（売上維持率）、一人当たりの保有者数などのKPI指標から、AIの活用状況、CSによる既存顧客からの売上（エクスパンション）創出など、トレンドの状況も把握できます。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 実装手順書ダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/implementation)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
ノーコードツールとはいえ、自社のSaaSツールへ実装可能か検証したいという声をお聞きします。開発者向けの実装手順書のダウンロードがこちらから可能です。
※過去400社ほど実装の検証をしましたが、99%のSaaSツールで実装が確認できました。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。

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# 少数精鋭でのSaaS事業運営。開発工数ほぼ”0”で、スピード感を持った事業成長を実現するFullstar活用方法。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/riff-2)
**Description**: 少数精鋭でのSaaS事業運営。開発工数ほぼ”0”で、スピード感を持った事業成長を実現するFullstar活用方法。
**Main Heading**: 少数精鋭でのSaaS事業運営。開発工数ほぼ”0”で、スピード感を持った事業成長を実現するFullstar活用方法。
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUS 広報部
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、リフ株式会社 代表取締役　五十嵐圭太様　に取材をさせていただきました。
目次
2016年より、東証プライム上場企業などに対して、AI（人工知能）アルゴリズムの開発からソフトウェア化・現場導入までを一括で支援するDXコンサルティングサービスを提供。同時に独自のSaaSプロダクトの開発を進め、2021年よりSES（システムエンジニアリングサービス）営業に特化したマッチングAI「コアラ（Qoala）」の販売を開始。企業URL：https://www.riff.co.jp/製品URL：https://qoala.jp/

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# 「ジンジャーナビ」のリリースで新規顧客のオンボーディングを促進！18,000社以上に導入されているジンジャーが新たに取り組むFullstarを活用したテックタッチ施策とは？|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/jinjer)
**Description**: 「ジンジャーナビ」のリリースで新規顧客のオンボーディングを促進！18,000社以上に導入されているジンジャーが新たに取り組むFullstarを活用したテックタッチ施策とは？
**Main Heading**: 「ジンジャーナビ」のリリースで新規顧客のオンボーディングを促進！18,000社以上に導入されているジンジャーが新たに取り組むFullstarを活用したテックタッチ施策とは？
**Content Snippet:**
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クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、jinjer株式会社　横井真司様、村迫雅治様に取材をさせていただきました。
目次

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# 解約率0.06%のバーティカルSaaS大手「株式会社いい生活」がFullstarを導入！複数プロダクトで開発工数をかけず、プロダクト内コミュニケーションを促進。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/e-seikatsu)
**Description**: 解約率0.06%のバーティカルSaaS大手「株式会社いい生活」がFullstarを導入！複数プロダクトで開発工数をかけず、プロダクト内コミュニケーションを促進。
**Main Heading**: 解約率0.06%のバーティカルSaaS大手「株式会社いい生活」がFullstarを導入！複数プロダクトで開発工数をかけず、プロダクト内コミュニケーションを促進。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社いい生活　鈴木 一也様、鈴木 理愛様、三井 瑛乃様に取材をさせていただきました。
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# 自動配車システムの問い合わせを削減 / 新機能の認知率も8倍に！トライアルユーザーのUXを改善し、離脱を防ぐ仕組み作り|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/lynalogics)
**Description**: 自動配車システム 問い合わせ数を削減し、新機能の認知率を8倍に！トライアルユーザーのUXを改善し、離脱を防ぐ仕組み作り。
**Main Heading**: 自動配車システムの問い合わせを削減 / 新機能の認知率も8倍に！トライアルユーザーのUXを改善し、離脱を防ぐ仕組み作り
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUS 広報部
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社ライナロジクス様に取材をさせていただきました。
目次
ライナロジクスは、AI(人工知能)研究の中心的な技術である「組合せ最適化」技術をコアに、専門的なアルゴリズム研究が必要な高度なソフトウェア開発を行うスペシャリスト集団です。

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# お問い合わせ | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービスに関するお問い合わせや、その他カスタマーサクセスに関することならお気軽にお問い合わせください。
**Main Heading**: お問い合わせ
**Content Snippet:**
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
画面共有サービスで資料を見ながらお打ち合わせが可能です。
【受付】24時間365日／土日祝日休み 【返信】3営業日以内
サポートサイト ：https://manual.fullstar10.com/

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# ERPのトライアルユーザーのリードタイムを90日間短縮！少数精鋭でプロダクト改善を行い、1年間でNPSスコアは40％以上改善。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/cam)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」とコンサルティング導入。わずか1カ月でカスタマーサクセス組織が始動！月次解約率も3%改善。
**Main Heading**: ERPのトライアルユーザーのリードタイムを90日間短縮！少数精鋭でプロダクト改善を行い、1年間でNPSスコアは40％以上改善。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社キャム　取締役COO 下川貴一朗様に取材をさせていただきました。
目次
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主に有形資産を扱う中小企業に特化したクラウド型ERP キャムマックス(https://www.cammacs.jp/)を開発。キャムマックスは、販売管理や在庫管理、財務会計などのバックオフィス業務の課題をデータ一元管理によって解決するシステムで、中小企業が抱える労働力不足問題を、店舗・卸・ECによる受注の一元管理や取引データの自動処理による入力作業の大幅削減で解決し、自動処理による入力ミス防止やペーパーレスによるテレワーク推進など、顧客満足度の上昇と

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# 23万ユーザーを4人で支えるサポート体制をFullstarで構築。ノーコードでUI/UX改善＆約90％の工数削減に成功！|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/beeplus)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」とコンサルティング導入。わずか1カ月でカスタマーサクセス組織が始動！月次解約率も3%改善。
**Main Heading**: 23万ユーザーを4人で支えるサポート体制をFullstarで構築。ノーコードでUI/UX改善＆約90％の工数削減に成功！
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、ビープラスシステムズ株式会社　石井桂子様、仲渡秀平様に取材をさせていただきました。
目次
予防接種・健診受付予約システムUttaro（https://www.uttaro.jp/）を開発。
Uttaroは、接種履歴を母子手帳の写真からデータ化、履歴をもとに接種間隔の制限をかけられるシステムで、長時間の電話対応、窓口でのコンサルティング負担を減らせ、医療機関の予防接種マネジメントを効率化し、接種履歴を医療機関と患者世帯で共有しながら正しい接種間隔で予約できるよう考慮されたシステムとなっている。23万世帯、100以上の医療機関に利用されている。

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# Fullstar無料相談予約 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact/consultation)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Content Snippet:**
Fullstarは、「SaaSのオンボーディング効率化・CS工数削減」としての機能と、「社内DXを推進するデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)」としての役割を兼ね備えたツールです。ご予約後すぐにzoomのURLが発行されます。
Fullstarをご活用いただいている革新的なSaaS企業・社内DXを推進する大手企業(一部)
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※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# NPSスコアは脅威の「+42pt」。顧客管理とテックタッチ施策を目的に導入した、TimeRexのFullstar活用方法。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/mixtend)
**Description**: NPSスコアは脅威の「+42pt」。顧客管理とテックタッチ施策を目的に導入した、TimeRexのFullstar活用方法。
**Main Heading**: NPSスコアは脅威の「+42pt」。顧客管理とテックタッチ施策を目的に導入した、TimeRexのFullstar活用方法。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、ミクステンド株式会社 遠越様に取材をさせていただきました。
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# Fullstar導入後、PLGSaaSの有料化数160％に！イルシルが仕掛けるセルフオンボーディング / グロース施策とは？|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/lubis)
**Description**: 少数精鋭でのSaaS事業運営。開発工数ほぼ”0”で、スピード感を持った事業成長を実現するFullstar活用方法。
**Main Heading**: Fullstar導入後、PLGSaaSの有料化数160％に！イルシルが仕掛けるセルフオンボーディング / グロース施策とは？
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社ルビス 代表取締役 宮崎有貴様に取材をさせていただきました。
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# 事例インタビュー第2弾! Fullstar導入によりマニュアルが100件以上閲覧され、説明会の時間も5割削減！|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/tms-e-2)
**Description**: 事例インタビュー第2弾! Fullstar導入によりマニュアルが100件以上閲覧され、説明会の時間も5割削減!
**Main Heading**: 事例インタビュー第2弾! Fullstar導入によりマニュアルが100件以上閲覧され、説明会の時間も5割削減！
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
こちらはシリーズの第二弾です。第一弾のインタビューを確認したい方は▶こちらから。
今回は株式会社トムス・エンタテインメント 情報システムの河瀬様、高瀬様、渡邉様、中川様に取材をさせていただきました。
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# 総合お問い合わせ｜カスタマーサクセスマネジメントシステム「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact/general_contact)
**Description**: Fullstarの総合お問い合わせ窓口です。導入に関するご相談やご質問などお気軽にお問い合わせください。
**Main Heading**: 総合お問い合わせ
**Content Snippet:**
自社での活用シーンや、料金や契約についてのご不明点、プラン外のご相談、その他Fullstarに関連する、すべての総合お問い合わせ窓口です。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。
※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
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# 社内問い合わせを90%削減！デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を選び、成果を最大化した裏側とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/ryoden)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 社内問い合わせを90%削減！デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を選び、成果を最大化した裏側とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社RYODEN様に取材をさせていただき、社内問い合わせを90%削減した裏側をお聞きしました。
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目次

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# わずか1カ月で「Musubu（ムスブ）」のカスタマーサクセス組織が始動！チャーンレート（解約率）も3%改善。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/baseconnect)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」とコンサルティング導入。わずか1カ月でカスタマーサクセス組織が始動！月次解約率も3%改善。
**Main Heading**: わずか1カ月で「Musubu（ムスブ）」のカスタマーサクセス組織が始動！チャーンレート（解約率）も3%改善。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスコンサルティングを導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、Baseconnect株式会社　岩村東正様に取材をさせていただきました。
岩村 東正 様
Baseconnect株式会社 ビジネス部門 マーケティングチーム　サブマネージャー
経歴

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# Fullstar導入でオンボーディング工数75%削減！ 4,500アカウントを超える導入企業のオンボーディングフロー再構築に取り組んだ5か月間|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/rsvia)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入で顧客店舗の初期設定の完了率がほぼ100%に。4,500アカウントを超える導入企業のオンボーディングフロー再構築に取り組んだ株式会社リザービア様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: Fullstar導入でオンボーディング工数75%削減！ 4,500アカウントを超える導入企業のオンボーディングフロー再構築に取り組んだ5か月間
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社リザービア事業推進室 ディビジョンマネージャー吉田奈津美様、カスタマーサービスDiv ディビジョンマネージャー土井政和様、カスタマーサービスDiv松本奈々様に取材をさせていただきました。
目次
リザービア株式会社
https://rsvia.co.jp/
2012年から理美容とリラクゼーションサロン向けのWEB予約システム「リザービア」を提供。プロダクトビジョンに「集客できるお店づくりを支える」を掲げ、リピート率を最大化する自社集客の支援を行っている。現在4,500店舗以上の利用実績。

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# 【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？|【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20251204)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
**Content Snippet:**
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「せっかく高額なシステムを導入したのに、現場から『使い方がわからない』『結局、元の業務フローに戻っている』という声が上がってくる…」「システムの利用促進のために、膨大なマニュアル作成や説明会の開催に追われている…」DX推進やITシステム管理部門のご担当者様で、このような「導入後の定着化の壁」に直面されていませんか？もし、そのシステムがマニュアルを読まなくても「誰もが使いこなせる」ようになり、御社の業務効率化・生産性向上を本当に実現できるとしたら、いかがでしょうか？本セミナーでは、システムの定着化を「社員の努力」に任せるのではなく、「DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）」という仕組みで解決する「DX成功の鍵」について解説します。お気軽にお申し込みください。
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李 東星
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部 エンタープライズ課 責任者

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# 【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20251126)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
**Content Snippet:**
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SaaS企業において、LTV最大化は最重要課題です。もはや、解約防止という「守り」のCSだけでは十分ではありません。顧客の成功を能動的に支援し、売上にも貢献する「攻め」のCSによる”エクスパンション最大化”こそが、安定成長の鍵となります。本セミナーでは、CSが主体となってアップセル・クロスセルを成功させる戦略を解説。具体的な進め方から提案機会を増やすアプローチまで、CSが成果を出すための実践的ノウハウを紹介します。
鯵坂 賢
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　CSソリューション1課 マネージャー
経歴

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# カスタマーサクセスとは？仕事内容やカスタマーサポートとの違い、必要なスキルや将来性まで解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer-success)
**Description**: カスタマーサクセス(customer success)とは、既存顧客の成功を目指し、積極的にサポートすることに特化した活動や組織を指します。本記事では、カスタマーサクセスの仕事内容や業務プロセスと求められるスキル、成功事例、将来性まで、カスタマーサクセスについて包括的に解説していきます。
**Main Heading**: カスタマーサクセスとは？仕事内容やカスタマーサポートとの違い、必要なスキルや将来性まで解説！
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスは、既存顧客の成功を目指し、積極的にサポートすることに特化した活動や組織を指します。近年、SaaSやPaaSを中心としたサブスクリプション型ビジネスでカスタマーサクセスが注目されていますが、この取り組みは特定の業界に限られたものではありません。私たちは、今のデジタル時代を生き抜くすべての企業にとってカスタマーサクセスが不可欠であると考えています。
この記事では、カスタマーサクセスの仕事内容や業務プロセスと求められるスキル、成功事例、将来性まで、カスタマーサクセスについて包括的に解説していきます。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞

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# 社内DX定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/digitaladoption-conference-2511)
**Description**: 「社内DXのアダプション定着事例を語る。」社内のDX推進における「システムの導入・研修・仕組み化」は入り口にすぎません。本カンファレンスは、デジタルツールやITシステムの「定着・運用（アダプション）」にフォーカスします。よくある調査データや成功事例だけでは見えない、ツール・ソリューション導入後の「活用開始～定着」の裏にある試行錯誤、業務効率化の成功の鍵となった「進め方」など、具体的な事例やストーリーを語ります。
あなたの会社で活かせる、2026年に向けた「DX推進のカギ」をお伝えします。
**Main Heading**: デジタルアダプション
**Content Snippet:**
Digital Adoption Conference
カンファレンス2025
AI・DXソリューション導入のその先にある、”定着化”のリアルと実践録15選
社内のDX推進における「システムの導入・研修・仕組み化」は入り口にすぎません。本カンファレンスは、デジタルツールやITシステムの「定着・運用（アダプション）」にフォーカスします。
よくある調査データや成功事例だけでは見えない、ツール・ソリューション導入後の「活用開始～定着」の裏にある試行錯誤、業務効率化の成功の鍵となった「進め方」など、具体的な事例やストーリーを語ります。

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# 検索結果｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/search?schCategory=cases&schTag=fullstar)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 検索結果
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 検索結果｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/?schCategory=column)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 検索結果
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 検索結果｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/?schCategory=column&schTag=fullstar)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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**Content Snippet:**
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 【BtoB SaaSにおけるプロダクトツアーの紹介】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_Producttour)
**Description**: プロダクトツアー（チュートリアル）とは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの重要性についての資料をダウンロードいただけます。
**Content Snippet:**
プロダクトツアーとは、チュートリアルとも呼ばれており、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。本資料では、BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの調査結果についてご紹介しています。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 一括資料ダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/all)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
ここでは、Fullstarの製品情報や導入事例、活用ガイドなど、すべての資料を無料でダウンロードいただけます。デジタルアダプションを加速させるための貴重な情報を手に入れ、貴社のDX推進に役立ててください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。
フォーム送信完了後、メールにてダウンロードページのURLを連絡いたします。
※広告ブロックの拡張機能、JavaScriptの無効化、ソースコード調査ツールなどの、拡張機能をご利用されているブラウザで閲覧される場合、まれに連動項目の挙動に異常が見られるケースがあります。その際は、お手数ですが別のブラウザから閲覧してください。

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# デジタルアダプション解説資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dap)
**Description**: 導入実績22,000社を誇るCloud CIRCUS（クラウドサーカス）が、実際におこなっているカスタマーサクセスの運用ノウハウを資料ダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarは無料からご利用できますのでぜひお試しください。
**Content Snippet:**
デジタルアダプションを進める中で直面する可能性のある課題や、その具体的な解決策を詳細に解説しています。新たなデジタルツールを導入し、効果的な活用に向けた第一歩を踏み出すための実践的なヒントを提供します。企業のデジタル化を加速させるための貴重な知見を得るために、ぜひご一読ください。
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# Fullstar事例集資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/case_saas)
**Description**: テックタッチ施策について網羅的に紹介しています。
**Content Snippet:**
オンボーディング効率化・工数削減、ユーザーアンケート・NPS活用、リリース周知など、様々なCS活動の成果につなげた「Fullstar（フルスタ）」活用事例をまとめました。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 【DXチェックリスト】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dx-checklist)
**Description**: カスタマーサクセスにおけるデータ活用に紹介しています。
**Content Snippet:**
自社のDX推進度を測定できるチェックリストをDLできます。現在の業務を見える化し業務負担を減らしましょう。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# DAPに関する実態調査第1弾(2024年版) | 無料で使えるDAP(デジタルアダプションプラットフォーム)「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dap2024)
**Description**: DAP(デジタルアダプションプラットフォーム)『Fullstar(フルスタ)』が、情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査第1弾(2024年版)」を実施
**Content Snippet:**
情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査」を実施した調査資料をダウンロードいただけます。
※本リリースに含まれる調査結果をご掲載いただく際は、「Fullstar調べ」と明記ください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 【＜セミナーアーカイブ＞CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/seminar_20210708)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
**Main Heading**: カスタマーサクセスセミナー動画ダウンロード
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画をご視聴いただけます。
2021年7月8日に開催された「CSツール3社のPMに教えてもらおう！CS専門家が自社で立ち上げたカスタマーサクセス設計とその運用方法を語る」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
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# 【＜セミナーアーカイブ＞カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせないサイエンスとアート】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/seminar_20210720)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」開催セミナー「カスタマーサクセス"青本"訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート"～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
**Main Heading**: カスタマーサクセスセミナー動画ダウンロード
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート" ～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画をご視聴いただけます。
2021年7月20日に開催された「カスタマーサクセス”青本”訳者が登壇！推進に欠かせない"サイエンス"と"アート" ～20,000社の導入実績を持つCloud CIRCUSのカスタマーサクセス取り組み実例を紹介～」のアーカイブ動画を視聴いただけます。
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# セミナー参加者ページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: セミナー参加者ページ
**Content Snippet:**
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# The best SaaS NPS® in Japan (https://fullstar.cloudcircus.jp/the_best_saas_nps_in_japan_2024)
**Description**: The best SaaS NPS® in Japanとは
Fullstar導入企業の中から、SaaS業界を代表する優れた企業を称えるこの表彰イベントでは、顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。500社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。このイベントを通じて、カスタマーサクセス分野における成功事例を共有し、SaaS業界全体の成長を支える新たなインスピレーションとつながりの場を提供します。
**Main Heading**: The best SaaS NPS®in Japan
**Content Snippet:**
Fullstarを導入している企業の中から、NPS®︎スコアが高い企業を選出する年に1回のレポートです。総計67,355のNPS回答データが集まり、その中でも顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。500社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。
掲載許可をいただいた企業の中からTop5を選出しております。
TimeRex
ミクステンド株式会社
NPS®︎

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# 【テックタッチ施策徹底解説ガイド】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_techtouch)
**Description**: テックタッチ施策について網羅的に紹介しています。
**Content Snippet:**
テックタッチに取り組む背景や施策について網羅的に紹介しています。これからテックタッチを強化したい方におすすめです。
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# カスタマーサクセス近年の潮流＆実態調査資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess)
**Description**: 2023年8月に行ったカスタマーサクセス実態調査の資料ダウンロードページです。
**Content Snippet:**
様々なデータから見える、SaaS企業におけるカスタマーサクセスのトレンド・潮流や、カスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
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# 【最適なオンボーディングのポイントとカスタマーマーケティングを始める4つのステップ】資料ダウンロード | カカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/pottos)
**Description**: カスタマーサクセスツールを提供する2社Fullstarとpottosが「最適なオンボーディングのポイントとカスタマーマーケティングを始める4つのステップ」の具体的なノウハウを資料ダウンロードいただけます。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
「Fullstar（フルスタ）」とカスタマーサクセスオートメーションツール「pottos(ポトス)」、ツールを提供する2社が具体的なノウハウをご紹介しています。
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# 【BtoB SaaSにおけるプロダクトツアーの紹介】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_Producttour_ads)
**Description**: プロダクトツアー（チュートリアル）とは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの重要性についての資料をダウンロードいただけます。
**Main Heading**: プロダクトツアー（チュートリアル）資料ダウンロード
**Content Snippet:**
プロダクトツアー（チュートリアル）とは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの重要性についての資料をダウンロードいただけます。
プロダクトツアーとは、チュートリアルとも呼ばれており、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。本資料では、BtoB向けSaaS事業におけるプロダクトツアーの調査結果についてご紹介しています。
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# 社内システム向け| カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/foremployee)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料からはじめられます。必要な分だけ後から課金できるので、費用対効果は気にせずにスタート。
Fullstarは自社開発ではないシステムにも導入が可能です。社内で導入しているシステムでの活用事例も多くなってきております。他社と比べて初期導入コストを圧倒的に抑えて、導入することが可能です。
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# 【3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/cs_strategy_old)
**Description**: Cloud CIRCUSには3つのNo.1ツールがあります。3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略についての資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められますので、ぜひお試しください。
**Main Heading**: カスタマーサクセス戦略資料ダウンロード
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUSには3つのNo.1ツールがあります。ここでは【3つのSaaSツールを国内No.1に導いたカスタマーサクセス戦略】についての資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められます。ぜひお試しください。
AR、電子ブック、MAという、ターゲットや利用シーンが異なる3つのSaaSツールを国産No,1に導いた、自社のカスタマーサクセス戦略をまとめています。
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# Fullstarサービス概要資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview_ads)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Main Heading**: サービス概要資料ダウンロード
**Content Snippet:**
無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
Fullstar（フルスタ）のサービス概要資料です。3分でわかるようにポイントだけを簡単にまとめています。▼Fullstarをご活用いただいている革新的なSaaS企業（掲載許可分の一部）
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１会社紹介２プロダクトツアーとは海外での導入状況/国内での導入傾向３Fullstarとは４Fullstarの機能エンゲージメントとアンケート管理／コミュニケーション管理／チュートリアル管理／プロダクトツアー作成画面・ユーザー視点の表示画面５料金プラン

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# 開発部門活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/development)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」の開発部門での活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、ノーコードチュートリアルで顧客の声を集計しプロダクト開発に反映することができます。
**Main Heading**: 開発部門 活用シーン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」なら、ノーコードチュートリアルで最適なリソース配分と顧客の声を集計しプロダクト開発に反映することでより質の高いプロダクトにすることが可能です。
新機能の開発に時間を最大限割きたいが、既存機能の活用率も上げたい。
既存機能にチュートリアルをノーコードで構築。自社開発と比較し1/30の開発時間で実装。既存機能の活用率を上げながらリソースの最適化を実現！
（実際にご導入いただいている例）
作成時間　　 60h→2h人件費(時給) ×5,000円削減金額 　＝290,000円/月

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# カスタマーサクセス資料3点セットダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/3document)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
Fullstarの製品情報や導入事例・成果事例、近年の潮流と調査資料をご覧いただけます。カスタマーサクセスを推進・強化したい方にピッタリです。
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# 2022年 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: セミナー参加者ページ
**Content Snippet:**
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# 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0120)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 一括資料ダウンロード | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/all_column)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
ここでは、Fullstarの製品情報や導入事例、活用ガイドなど、すべての資料を無料でダウンロードいただけます。デジタルアダプションを加速させるための貴重な情報を手に入れ、貴社のDX推進に役立ててください。
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# 【カスタマーサクセスにおけるデータ活用ことはじめ】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/data)
**Description**: カスタマーサクセスにおけるデータ活用に紹介しています。
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスで重要なデータ活用について紹介しています。これからデータを活用したいと思っている方向けの資料です。
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# 【6/15(水)】SaaSの新戦略！Cloud CIRCUS、oVice。それぞれのProduct-Led Growthとは (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0615)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# カスタマーサクセス活用シーン | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/solutions/old_customersuccess)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のカスタマーサクセス部門での活用シーンをご紹介します。Fullstarなら、チュートリアル活用でオンボーディング工数を削減、リソースを最適化し顧客のLTV最大化につなげることが可能です。
**Main Heading**: カスタマーサクセス 活用シーン
**Content Snippet:**
Fullstarなら、チュートリアルを活用することでオンボーディングやアダプションの工数を削減することが可能です。カスタマーサクセスのリソースを最適化し顧客のLTV最大化につなげます。
導入社数の伸びに伴い、既存のカスタマーサクセス（CS）メンバーだけでは充分な支援ができなくなってきた…（1人あたりの担当顧客MRRが200万円を超えている）
オンボーディング部分をチュートリアルで行うことで、リソースの最適化。少ないCSリソースで成果を出せる体制に改善！
（実際にご導入いただいている例）
ハイタッチ支援 　 40h→24h人件費(時給) 　　 ×5,000円削減金額 　＝80,000円/月

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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0120/thanks)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
1月20日開催セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLは前日までにお送りいたします。
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# カスタマーサクセス実態調査(2025年)資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess-trend-2025_mail)
**Description**: 2025年9月に行ったカスタマーサクセス実態調査の資料ダウンロードページです。
カスタマーサクセスのAI活用・エクスパンション最大化の戦略について知ることができます。
**Content Snippet:**
SaaS企業におけるカスタマーサクセスのトレンドについて、カスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。平均解約率、平均NRR（売上維持率）、一人当たりの保有者数などのKPI指標から、AIの活用状況、CSによる既存顧客からの売上（エクスパンション）創出など、トレンドの状況も把握できます。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0120/download)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
アンケートに回答頂き、誠にありがとうございます。当日の資料をご用意いたしましたので、下記よりPDFデータをダウンロードください。
下記よりPDF資料もダウンロードできます。
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# 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0526)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 【2022年6月29日(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」よくあるカスタマーサクセスの壁を共に乗り越える1時間 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0629)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0615/survey)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
下記アンケートに回答頂いた方に、後日登壇資料をお届けいたします。
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0615/download)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
アンケートに回答頂き、誠にありがとうございます。当日の資料をご用意いたしましたので、下記よりPDFデータをダウンロードください。
下記よりPDF資料もダウンロードできます。
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# 【2022年6月29日(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」よくあるカスタマーサクセスの壁を共に乗り越える1時間 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0712)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0615/thanks)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
6月15日開催セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLは前日までにお送りいたします。
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0629/thanks)
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**Content Snippet:**
6月29日開催セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLは前日までにお送りいたします。
こちらも、宜しければどうぞ！カスタマーサクセス関連の情報収集や社内共有用にぜひご活用ください。
ユーザーが自ら活用できる仕組みを作り、LTVを最大化させるカスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介します。
Fullstarとpottos、CSツールを提供する2社が具体的なノウハウをご紹介しています。
プロダクトツアーとは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB SaaSにおけるプロダクトツアーの重要性についてご紹介しています。

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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0526/download)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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アンケートに回答頂き、誠にありがとうございます。当日の資料をご用意いたしましたので、下記よりPDFデータをダウンロードください。
下記よりPDF資料もダウンロードできます。
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0629/survey)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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共催セミナーへご参加頂き、誠にありがとうございました。より満足度の高いセミナーをつくっていくため、宜しければ下記アンケートへのご回答をお願いいたします。
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# 【7月26日(火)】［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0726)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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# 【2022年7月25日(月)】「［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/copy_0712)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
**Content Snippet:**
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0804)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0712/thanks)
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7月12日開催セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLは前日までにお送りいたします。
こちらも、宜しければどうぞ！カスタマーサクセス関連の情報収集や社内共有用にぜひご活用ください。
ユーザーが自ら活用できる仕組みを作り、LTVを最大化させるカスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介します。
Fullstarとpottos、CSツールを提供する2社が具体的なノウハウをご紹介しています。
プロダクトツアーとは、ユーザー自らがツールを活用できるよう促進する仕組みです。BtoB SaaSにおけるプロダクトツアーの重要性についてご紹介しています。

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# 【フリープラン向け】Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/freeob)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アンケート
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0712/survey)
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0825)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0712/download)
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**Main Heading**: CSリソース不足を『人』と『テクノロジー』で解決～セールス・マーケティング支援の会社が考える新しい形～
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アンケートに回答頂き、誠にありがとうございます。当日の資料をご用意いたしましたので、下記よりPDFデータをダウンロードください。
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0922)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0804/download)
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# 【2022年10月26日(水)】CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/1026)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0726/download)
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# 【フリープラン向け】テストセミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/test)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/freeob/download)
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/20221124_survey)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/1026/download)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/test/download)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0922/download)
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# 資料ダウンロードページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0825/download)
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/1208_survey)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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アンケートご協力のお願い※アンケート回答後セミナー資料をメールで配布いたします。
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# 申し込み完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/thanks)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
セミナーのお申し込みを受け付けました。受講URLはメールでお送りします。迷惑フォルダに入る場合もございますので、ご確認くださいませ。
こちらも、宜しければどうぞ！カスタマーサクセス、情シス・DX推進における「生産性向上・ノンコア業務の削減」に関して、情報収集や社内共有用にぜひご活用ください。
ユーザーが自らツールを活用できるようにする仕組みを作り、生産性を向上させるDAPツール「Fullstar（フルスタ）」の概要をご紹介します。
様々なデータから見える、カスタマーサクセスの潮流・トレンドや、SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
システム部門の担当300名に対して行った「DAPに関する実態調査」の結果です。他社のDX推進の状況、よくあるシステム利活用の課題・対策について把握できます。

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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/1215_survey)
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/2022/0625_survey)
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アンケートご協力のお願い※アンケート回答後セミナー資料をメールで配布いたします。
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/20230221)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/20230117)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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# The best SaaS NPS® in Japan (https://fullstar.cloudcircus.jp/the_best_saas_nps_in_japan_2025)
**Description**: The best SaaS NPS® in Japanとは
Fullstar導入企業の中から、SaaS業界を代表する優れた企業を称えるこの表彰イベントでは、顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。500社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。このイベントを通じて、カスタマーサクセス分野における成功事例を共有し、SaaS業界全体の成長を支える新たなインスピレーションとつながりの場を提供します。
**Main Heading**: The best SaaS NPS®in Japan2025
**Content Snippet:**
Fullstarを導入している企業の中から、NPS®︎スコアが高い企業を選出する年に1回のレポートです。総計35,170のNPS®回答データが集まり、その中でも顧客から高い評価を得ているプロダクトと卓越したカスタマーサクセス体制を持つ企業を選出します。600社以上のFullstar導入企業の中から選ばれる各受賞企業は、優れた製品力に加え、ユーザーから愛され続けるブランドとして高い満足度と信頼を獲得してきました。
対象企業数
600社以上
NPS®データ総計
35,170以上

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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/questionnaire-saas)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Content Snippet:**
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# サイトマップ (https://fullstar.cloudcircus.jp/sitemap)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: サイトマップ
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/questionnaire-dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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# SaaS向けノーコード チュートリアル作成ツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/contact/general_contact/thanks)
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お問い合わせいただいたみなさまに、、Fullstarについて詳しくご説明しています。Fullstarについてはもちろん、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日から3営業日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。協業やご提案などについては、こちらからのご予約はお控えください。
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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dap2024/thanks)
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**Main Heading**: 資料DLありがとうございます！
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Fullstarについて詳しくご説明しています。Fullstarの機能・できること、他社との違い、料金プラン、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日から3営業日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# アンケートページ (https://fullstar.cloudcircus.jp/seminar/20230824)
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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dx/thanks)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 登録完了
**Content Snippet:**
下記より資料をダウンロードできます。
無料相談を予約いただけます。Fullstar(フルスタ)についてはもちろん、デジタルアダプションとは？や、他社との機能・料金比較、Fullstar(フルスタ)の導入実績やサポート体制などもお伝えいたします。
ご予約は本日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# 登録完了 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview/thanks)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成可能、少ないリソースでLTVを最大化できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
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無料相談を予約いただけます。Fullstarについてはもちろん、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、運用体制、評価方法などもお聞きいただけます。
ご予約は本日以降の日時からお選びいただけます。最終受付時間は17:00までとなります。
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# 会社紹介 (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2022-01-11/4lh1k9)
**Description**: クラウドサーカス株式会社の会社紹介です。デジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS」やデジタルマーケティングに関する各種コンサルティングの提供により、BtoB企業、BtoC企業、各種代理店企業の営業・マーケティング活動の支援を行っています。
**Main Heading**: 企業情報
**Content Snippet:**
TOOLSツール
顧客化・商談化
情報発信
その他
リピート・解約防止

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#  (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2022-12-13/5glktm)
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# 会社紹介 (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2022-05-25/4xr782)
**Description**: クラウドサーカス株式会社の会社紹介です。デジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS」やデジタルマーケティングに関する各種コンサルティングの提供により、BtoB企業、BtoC企業、各種代理店企業の営業・マーケティング活動の支援を行っています。
**Main Heading**: 企業情報
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TOOLSツール
顧客化・商談化
情報発信
その他
リピート・解約防止

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# セルフオンボーディング率が30%→78%に大幅upし、月20時間の工数削減！担当者が社内MVPを受賞した、Fullstarの活用方法とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/hoiku-ict)
**Description**: キャンプ場予約サイト「なっぷ」を運営するR.projectが、問い合わせの増加や機能リリースへの反応up、効率的なサポート体制の構築のために「Fullstar」を導入。操作ガイドやツールチップ活用で在庫登録173％向上、サポート効率化を実現した事例を紹介。
**Main Heading**: セルフオンボーディング率が30%→78%に大幅upし、月20時間の工数削減！担当者が社内MVPを受賞した、Fullstarの活用方法とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は保育ICT様に取材をさせていただきました。
＼機能・事例・プランも掲載／
Fullstar(フルスタ)を詳しくみる＞
目次

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# ヘルススコアとは？カスタマーサクセスにおけるヘルススコアのポイントを解説！|ヘルススコアとは？カスタマーサクセスにおけるヘルススコアのポイントを解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/helthscore)
**Description**: ヘルススコアとは、カスタマーサクセスにおける顧客の活用レベルを数値化したものを指します。顧客が自社サービスをどのくらい利用しているかを数値で表し、サービスの継続利用可能性を測るために用いられます。
**Main Heading**: ヘルススコアとは？カスタマーサクセスにおけるヘルススコアのポイントを解説！
**Content Snippet:**
ヘルススコアとは、カスタマーサクセスにおける顧客の活用レベルを数値化したものを指します。顧客が自社サービスをどのくらい利用しているかを数値で表し、サービスの継続利用可能性を測るために用いられます。
ヘルススコアは、自社サービスをきちんと使えている状態を「ヘルス（＝健康状態）」とし、「今どのくらい健康なのか？」を「スコア（数値）化」したものであるため、そのように呼ばれます。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
目次

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# 3分でわかる！ Fullstar概要資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview_seminar)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Content Snippet:**
Fullstar（フルスタ）のサービス概要資料です。3分でわかるようにポイントを簡単にまとめています。社内ツールへの導入をご検討の方はこちらの資料をご覧ください
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# SaaSにおけるチュートリアル活用方法とは？人的リソースを使わずにツール定着率を改善する方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial)
**Description**: 近年SaaS市場が急速に拡大していますが、SaaSサービスを提供する企業のなかには、顧客の解約率が高く、カスタマーサクセス活動に割く人的リソースに限界を感じている、といった問題を抱えている人も多いのではないでしょうか。この記事では、SaaSツールのチュートリアルについて、ツール定着率を改善する方法、無料で利用できるチュートリアル作成ツールについてなどをご紹介します。
**Main Heading**: SaaSにおけるチュートリアル活用方法とは？人的リソースを使わずにツール定着率を改善する方法
**Content Snippet:**
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。しかしSaaSを提供している企業のなかには、顧客の解約率が高く、カスタマーサクセス活動に割く人的リソースに限界を感じている、といった問題を抱えている人も多いのではないでしょうか。この記事では、SaaSツールのチュートリアルについて、ツール定着率を改善する方法、無料で利用できるチュートリアル作成ツールの情報などをご紹介します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞
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# 15年以上の飲食店経営ノウハウを基に2021年SaaSをリリース|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/five-group)
**Description**: 飲食店経営のノウハウを活かし、2021年10月に飲食店向け労務管理SaaSサービスをリリース。そのサービスにカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」を実装された株式会社ファイブグループ様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: 15年以上の飲食店経営ノウハウを基に2021年SaaSをリリース
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社ファイブグループ コネット事業部コネット事業部 CSO（チーフサクセスオフィサー）御宿 篤様に取材をさせていただきました。
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株式会社ファイブグループ
https://five-group.co.jp/
全国125店舗の飲食店経営を軸に、DX支援事業、再生可能エネルギー事業を展開。今まで培ってきた飲食店経営のノウハウを活かし、2021年10月に飲食店向け労務管理SaaS「conetto」をリリース。

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# チュートリアルを実装し、新規会員登録社数200％！新規会員登録までの導線をチュートリアルで分かりやすく構築|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/nk-krypton)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入でチュートリアルを実装し、新規会員登録社数200％に増加させた株式会社ITコミュニケーションズ様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: チュートリアルを実装し、新規会員登録社数200％！新規会員登録までの導線をチュートリアルで分かりやすく構築
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社NKクリプトン　代表取締役　大平健斗様に取材をさせていただきました。
目次
株式会社NKクリプトン
https://nk-krypton.tokyo/
中古機械の企業間、個人間売買サービス『MECHA MATCH（メカマッチ）』の運営。メカマッチは、機械の購入者、売却者をオンラインで直接繋ぐことにより、両者の要望である「安く買いたい、高く売りたい」を実現するサービス

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# 2025年9月_カスタマーサクセス近年実態調査資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess-trend-2025_seminar)
**Description**: 2023年8月に行ったカスタマーサクセス実態調査の資料ダウンロードページです。
**Content Snippet:**
SaaS企業におけるカスタマーサクセスのトレンドについて、カスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。平均解約率、平均NRR（売上維持率）、一人当たりの保有者数などのKPI指標から、AIの活用状況、CSによる既存顧客からの売上（エクスパンション）創出など、トレンドの状況も把握できます。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# Ads：Fullstar概要資料（社内システム向け） (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dx_ads)
**Description**: Fullstarの社内システムでの利用方法についての資料をダウンロードいただけます。「Fullstar（フルスタ）」は無料で始められますので、ぜひお試しください。
**Content Snippet:**
Fullstarは、マニュアル閲覧率向上・社内問い合わせ削減による生産性向上を実現するための、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。社内の新しいツールやシステムをスムーズに導入し、従業員がその機能を効果的に活用を促進することができます。
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# テックタッチ｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/techtouch)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: テックタッチ
**Content Snippet:**
テックタッチとは、テクノロジーの力を使ってカスタマーサクセスを実現する施策（タッチモデル）の1つです。人の手を使わずに顧客を支援するため、多くの顧客に対して展開できるのが特徴です。具体的には、メール配信、マニュアルサイト、チュートリアルの作成など、誰もが一度は経験したことがあるようなオンラインでのサポートが中心になります。ここではテックタッチに関連する記事や情報をお届けいたします。
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【12月17日(水)】解約を減らし、アップセルを実現するカスタマーサクセス~10年の取り組みから得た知見を紹介~|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20251217)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【12月17日(水)】解約を減らし、アップセルを実現するカスタマーサクセス~10年の取り組みから得た知見を紹介~
**Content Snippet:**
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クラウドサーカス社は、2014年にカスタマーサクセス専任の組織を立ち上げ、10年以上取り組んできました。また、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を2021年にリリースし、4年が経ちました。カスタマーサクセスの支援を行いつつ、自社組織のアップデートを重ねてきました。本セミナーで講師を務める橋口は、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通っております。外的妥当性が低いBtoBSaaSのカスタマーサクセスの形式知化に取り組んだ結果を、すべてお伝えいたします。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴

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# 【10月7日(火)】"システムの設計〜定着"に関するお悩みを解決！現場が自ら動くバックオフィスDXの実践|【10月7日(火)】システムの設計〜定着に関するお悩みを解決！現場が自ら動くバックオフィスDXの実践 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20251007)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【10月7日(火)】"システムの設計〜定着"に関するお悩みを解決！現場が自ら動くバックオフィスDXの実践
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過去にシステムやツールを導入したものの、現場への定着が進まず「うまく使いこなせている気がしない」と感じたり、これから業務改善に取り組もうと考えているが「導入しても結局定着しないのでは」と不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。システムは導入することがゴールではなく、その先の業務改善や経営への貢献につながって初めて成果を発揮します。そのためには、現場の業務を正しく整理し、自社に合ったシステムを選定・導入し、導入後に「現場が自ら使い続け、改善が回る仕組み」を整えることが不可欠です。本セミナーでは、導入前の業務整理から最適なシステム選定・導入、さらに運用フェーズでの定着支援の実践方法を分かりやすく解説。現場に根づくバックオフィスDXを実現する具体的なステップをご紹介します。お気軽にお申し込みください。
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浅井 俊輔
マネーフォワードクラウド経営管理コンサルティング株式会社兼株式会社ナレッジラボビジネスDivision セールスコンバージェンスTeam 責任者

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# Fullstar料金表 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/plan)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Content Snippet:**
Fullstarのプラン詳細をご覧いただけます。SaaSツールやEC/Webサイト向けの料金プランと、社内システム向けの料金プランを選択できます。各種プランでできること、できないこと、オプションプランの紹介をしております。
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# 【9月3日(水)】生成AI活用・社内浸透の最適解　～上場企業が取り組む「AI全社展開」の全貌と、成功に導くための「壁の突破法」とは|【9月3日(水)】生成AI活用・社内浸透の最適解　～上場企業が取り組む「AI全社展開」の全貌と、成功に導くための「壁の突破法」とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250903)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【9月3日(水)】生成AI活用・社内浸透の最適解　～上場企業が取り組む「AI全社展開」の全貌と、成功に導くための「壁の突破法」とは
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「生成AIを導入したものの、期待した成果が出ない…」「一部の社員しか使っておらず、全社に活用が広がらない…」多くの企業が直面するAI活用の壁。その原因は「リソース不足」や「ノウハウ不足」だけではありません。本セミナーでは、生成AI導入・活用浸透に知見を持つパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社様と、AI導入の「成功」と「失敗」を徹底解剖し、社内で実践できる具体的な打ち手までを解説します。第1部では「AI導入成功企業に共通する壁の超え方」と題して、パーソルビジネスプロセスデザイン様が数多くの企業を支援する中で見えてきた、AI導入がつまずく根本的な理由を「リソースとノウハウの壁」という観点から体系的に解説します。第2部では、「上場企業がスモールスタートで始めたAI全社展開の泥臭い全ステップ」と題して、クラウドサーカスが自社でのAI社内浸透を進めた取り組みを解説。リアルな失敗談を交えながら、現場を巻き込み、AI活用を文化として根付かせた「具体的な6つの打ち手」を公開します。お気軽にお申し込みください。
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小坂駿人
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社ビジネストランスフォーメーション事業本部マーケティングトランスフォーメーション統括部データコンサルティングG 兼 ゼロ化コンサルティングGマネジャー

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# 【8月5日(火)】DX成功の鍵：最後の一手とは？|【8月29日(木)】DX成功の鍵：最後の一手とは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250805)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【8月5日(火)】DX成功の鍵：最後の一手とは？
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近年、多くの企業がSaaSツールを導入し、「社内業務効率化」や「DX（デジタルトランスフォーメーション）の成功」を目指す取り組みを進めています。しかしながら、SaaSツールの導入が目的化し、実際にはそのツールを十分に活用しきれていない企業が少なくありません。
本セミナーでは、社内システム担当者の役割を深く掘り下げ、デジタルツールの効果的な活用を通じて、真のDXを実現するための方法について詳しく解説いたします。SaaSツールの導入効果を最大限に引き出すための方法を学ぶ機会となっておりますので、ぜひご参加ください。
内山 弘基
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部
経歴

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# 【クラウドサーカス×KOMMONS】1時間で学ぶカスタマーサクセスの基礎講座　〜20のポイントを網羅的に解説〜|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250717)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【クラウドサーカス×KOMMONS】1時間で学ぶカスタマーサクセスの基礎講座　〜20のポイントを網羅的に解説〜
**Content Snippet:**
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本ウェビナーは、SaaS企業のカスタマーサクセス新任担当者や、CS組織をこれから構築したい事業責任者が、カスタマーサクセスの基礎から運用・拡張までを体系的に学べる講座です。カスタマーサクセスの業務理解が進み、自社におけるCS組織のフェーズ別や課題別に、まず何からやるべきかが分かります。前半はクラウドサーカスの橋口氏、後半はATOMica（KOMMONS）の白塚氏が、カスタマーサクセスでよく使うKPIや実践面における20のポイントを解説します。クロストークではCS担当のよくある悩みや初期設計に関するノウハウを共有します。カスタマーサクセスのマネージャー層の方から、プレイヤーの方まで、広くご参考になれば幸いです。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社 Fullstar事業部 事業部長
経歴

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# 【7月23日(水)・24(木)】SaaS企業必見！テックタッチ施策で成果を出した秘訣とは|【7月23日(水)・24(木)】SaaS企業必見！テックタッチ施策で成果を出した秘訣とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250723)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【7月23日(水)・24(木)】SaaS企業必見！テックタッチ施策で成果を出した秘訣とは
**Content Snippet:**
多くのSaaSスタートアップ企業では、まずハイタッチ施策で直接のフォローアップをする企業が多いですが、顧客数が増えていくと、問い合わせ対応や操作フォローが間に合わなくなり、本来工数を割くべき活用提案などに時間を使えなくなってしまうケースが見受けられます。そこで、テックタッチ施策をハイタッチ施策と両軸で行うことで、カスタマーサクセスの定型業務を自動化・効率化し、ハイタッチ施策でやるべき施策にリリースを割くことができるようになります。本セミナーでは、テックタッチ施策の中でも「プロダクト画面上の施策」にフォーカスを当て、✔ セルフオンボーディング率250％UP✔ オンボーディング工数75％削減✔ アップセル数300％UPをCSMツール「Fullstar（フルスタ）」で実現した成果事例を大公開します。
鯵坂賢
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部
経歴
新卒でクラウドサーカスに入社。その後、インサイドセールス、フィールドセールス、パートナービジネスの現場で新規顧客獲得に従事。現在はFullstar事業部のフィールドセールスとして、これまでSaaSツールを61,000社以上に提供してきた当社のカスタマーサクセスノウハウをもとに、SaaS企業のカスタマーサクセスを支援を実施中。

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# 【7/9(水)12時～】情シス負担を軽減！業務効率化とセキュリティ強化を同時に叶える実践セミナー|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250709)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【7/9(水)12時～】情シス負担を軽減！業務効率化とセキュリティ強化を同時に叶える実践セミナー
**Content Snippet:**
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昨今、情シスは対応すべき業務の幅広さやサイバーリスクの高まりにより情シス部門は多忙を極め、効率化とセキュリティ強化の両立に頭を抱える方が多いです。対策を後回しにするとリスクが大きくなる一方、人員不足で着手できない、自社に最適な手法が分からないという声も聞きます。本セミナーでは、システム運用やセキュリティ対応、ISMSなどの様々な業務における効率化と対応手法を具体的に解説し、即実践可能な運用ステップをご紹介。作業時間の短縮やコスト削減、セキュリティに関する必要な知見を習得できます。
李東星
クラウドサーカス株式会社　Fullstar事業部　DXコンサルタント
経歴

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# 【クラウドサーカス×KOMMONS】～顧客満足度は「測る」から「活かす」へ～ LTV最大化を実現するCS戦略と設計|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250604)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【クラウドサーカス×KOMMONS】～顧客満足度は「測る」から「活かす」へ～ LTV最大化を実現するCS戦略と設計
**Content Snippet:**
顧客満足度を向上させるために、計測環境を整えたり、定点観測を行ったりなど、打ち手を考える方たちも多いと思います。しかし、「満足している顧客」や「満足していない顧客」ごとに適切なアプローチを行えていますでしょうか？また、普段から忙しいカスタマーサクセス部門が、どのようにそれらの顧客をフォローアップしていか、戦略設計できていない企業が多いのも事実です。本セミナーでは、株式会社ATOMica Platform開発本部/KOMMONSカンパニー CEOの白塚氏と、顧客満足度を「活かす」ことによる、LTV最大化のためのCS戦略と設計についてお話しします。カスタマーサクセスのマネージャー層の方から、プレイヤーの方まで、広くご参考になれば幸いです。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社 Fullstar事業部 事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# 【クラウドサーカス×発注ナビ共催】情シス・IT/DX担当向け　戦略的なIT推進のための、業務改善ノウハウとは|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250612)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【クラウドサーカス×発注ナビ共催】情シス・IT/DX担当向け　戦略的なIT推進のための、業務改善ノウハウとは
**Content Snippet:**
「問い合わせ対応に追われる毎日」「リソース不足で重要課題に手が回らない」「システム運用の属人化に悩んでいる」日々増え続ける定例作業や問い合わせ対応が、知らず知らずのうちに組織の生産性を蝕んでいませんか？本セミナーでは、システム運用における実情についてトークセッションを行い、具体的な「ノンコア業務削減」の仕組み化の事例や「戦略的なIT推進」のための考え方について、2社よりお届けします。
文字佑子
発注ナビ株式会社　マーケティング部　部長
経歴
新卒でユニクロへ入社。2011年イーエムネットジャパンに入社しweb広告の営業と運用に従事し、2020年に執行役員就任。2021年に女性専用フィットネススタジオを運営するLIFECREATEに新規事業ブランドマネージャーとして入社。2023年発注ナビへ入社しマーケティング部でweb広告のインハウス運用をはじめとしたマーケティング活動に従事する。

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# 【クラウドサーカス×ヘルプドッグ】＜見られないFAQ・マニュアル問題＞ 問い合わせを削減する『仕組み化』とは? -問い合わせが「減らない理由」と実践すべき「仕組み化」を徹底解説-|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250528)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【クラウドサーカス×ヘルプドッグ】＜見られないFAQ・マニュアル問題＞ 問い合わせを削減する『仕組み化』とは? -問い合わせが「減らない理由」と実践すべき「仕組み化」を徹底解説-
**Content Snippet:**
昨今、問い合わせ対応・削減のシステムは様々なサービスが登場していますが、導入してみても、結局同じ悩みにたどり着きます。・問い合わせ対応が多すぎて手が回らない・マニュアルやFAQ、チャットボットも整備しているけれど、いまいち問い合わせが減った感じがしない・なるべく問い合わせ1件当たりの対応工数・時間を減らしたい一方で、こういった企業様もいらっしゃいます。・問い合わせ対応を3分の1に削減できた・自社に合うシステムの活用で、問い合わせ削減とユーザー・従業員の満足度が向上した・ユーザー・従業員が不明点を自己解決してくれるようになった本セミナーでは、問い合わせに追わる企業とその理由を紐解き、本質的に問い合わせを削減・業務効率化を実現する「仕組み化」にフォーカスを当て、徹底解剖していきます。
堀辺 憲
noco株式会社　代表取締役
経歴
株式会社クボタ、住友スリーエム株式会社（現 3M Japan）、株式会社ディー・エヌ・エーなどを経て、2016年、mixtape合同会社を設立。翌年同社を売却。2017年5月、noco株式会社を創業。代表取締役 兼 プロデューサーとして「ヘルプドッグ」「ヘルプドッグフォーム」「ヘルプドッグ マニュアル」を開発。

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# 【Gainsight社×クラウドサーカス セミナー】NRRを最大化するCS戦略とは 〜デジタルによる効率化と人による効果を両立するアプローチ～|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250423)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【Gainsight社×クラウドサーカス セミナー】NRRを最大化するCS戦略とは 〜デジタルによる効率化と人による効果を両立するアプローチ～
**Content Snippet:**
顧客が求める体験の質が向上し、他社との競争も激しくなる中、顧客に価値を提供し続けることで自社の長期的な成長に繋げていく「Customer-Led Growth」という考え方が注目されています。Customer-Led Growthを実現するにはデジタルCSを強化することも重要となり、デジタルCSを強化するからこそ、ヒューマンタッチが最大の効果が発揮されます。
本セミナーでは、デジタルを活用した業務効率化と、人での接点がもたらす高い顧客満足度を両立させるアプローチを通じた、NRR（Net Revenue Retention）最大化のための戦略と実践的な知見をお届けします。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴

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# 事例｜無料で使えるカスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」を導入いただいたBtoB向けSaaS企業様の成功事例をご紹介します。FullstarはホリゾンタルSaaS、バーティカルSaaS関わらず多くの企業様に導入いただいております。
**Main Heading**: 導入事例
**Content Snippet:**
ミクステンド株式会社
従業員規模：9名以下導入前の課題：顧客管理をしたい、解約阻止をしたい、顧客管理をしたい実行施策：ポップアップ、顧客管理、満足度調査
株式会社いい生活
従業員規模：100-199名導入前の課題：新機能を周知したい、問い合わせを削減したい、開発工数を削減したい実行施策：ポップアップ、チュートリアル、満足度調査
jinjer株式会社

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# 【5月15日(木)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門|【5月15日(木)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250515)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【5月15日(木)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセスの生産性をあげる」ことをテーマに取り組んでいる会社が増えてきています。ある調査では、海外のカスタマーサクセス担当1人あたりのARR額は2億円と出ているのに対し、日本ではカスタマーサクセス1人あたりARR額は0.5億円という結果になっています。生産性をあげることに対し、「明確な戦略がない」「具体的なアプローチが考えられていない」という声を多く聞きます。本セミナーではどのようにして生産性をあげるかを解説します。お気軽にご参加ください！
鯵坂賢
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部
経歴
新卒でクラウドサーカスに入社。その後、インサイドセールス、フィールドセールス、パートナービジネスの現場で新規顧客獲得に従事。現在はFullstar事業部のフィールドセールスとして、これまでSaaSツールを61,000社以上に提供してきた当社のカスタマーサクセスノウハウをもとに、SaaS企業のカスタマーサクセスを支援を実施中。

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# 【3月26日(水)】情シス担当者向け　社内のAI活用どう進める？生成AIの活用ステップ|【3月26日(水)】情シス担当者向け　社内のAI活用どう進める？生成AIの活用ステップ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250326)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【3月26日(水)】情シス担当者向け　社内のAI活用どう進める？生成AIの活用ステップ
**Content Snippet:**
生成AI は急速に発展しており、様々な業務効率化に役立つツールとして注目されています。しかし、実際に社内で活用しようとすると、どのように導入すれば良いのか、どのようなリスクがあるのかなど、多くの疑問が生じることでしょう。本セミナーでは、クラウドサーカス株式会社の李東星氏と、DXER株式会社の真田英幸氏が、AI 活用におけるよくある失敗談を共有し、その失敗から学べる「AI活用の盲点」を解説します。具体的には、社内システムとの連携方法、セキュリティ対策、データ管理、運用体制構築など、実践的なステップを踏まえ、組織の生産性向上に貢献する AI 活用手法を具体的に紹介します。さらに、質疑応答の時間も設け、参加者の疑問や悩みに直接答えることで、より具体的な導入イメージを持てるようサポートします。生成AIの活用を検討している、あるいは既に導入しているものの課題を抱えている情シス担当者にとって、非常に有益な内容となっています。ぜひこの機会に参加し、生成AI 活用を成功させるためのヒントを得てください。
真田 英幸
DXER株式会社
経歴
建築業界向けの商材を扱う商社・メーカーで営業を10年間経験した後、世の中の働き方をもっとアップデートしたいと思いバックオフィス向けのSaaSプロダクトを提供・販売するスタートアップへ転職。セールスとして20名のアーリーフェーズからMRRを6倍・従業員数を4倍へ成長させることに貢献。セールスマネージャーとして、ウェビナーにも登壇する。

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# 【4月17日(木)】情シス担当者向け　2025年に取り入れたい、情シスの新しいカタチとは？  #生産性向上  #業務負荷削減|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250417)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【4月17日(木)】情シス担当者向け　2025年に取り入れたい、情シスの新しいカタチとは？  #生産性向上  #業務負荷削減
**Content Snippet:**
「問い合わせ対応に追われる毎日」「リソース不足で重要課題に手が回らない」「システム運用の属人化に悩んでいる」2025年も、情報システム部門の悩みは尽きません。そんな情シス部門が直面する課題を解決し、生産性向上を実現するヒントを解説します。業務効率化・DX推進を実践したい情シス部門の方や、情シス部門をマネジメントされる方にとって、有意義な60分となれば幸いです。
土田 直輝 (つちだ なおき)
株式会社GizumoクラウドSE事業部 プロジェクトマネージャー
経歴
システムエンジニアとして、パッケージシステムの開発やDX推進に従事し、社内表彰を2度受賞。ピッチコンテストでの優勝経験も持つ。クラウドSE事業部に異動後は、PMとしてシステム開発、脆弱性対応、内製化支援等のプロジェクトを推進。現場インタビューを通じた課題抽出から、要件定義、設計支援、運用定着までトータルでサポート。クラウドSEではこれまでに一部上場企業からベンチャー企業まで150社以上の情報システム部をサポート。

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# 新着情報｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/release)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 新着情報
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# CS（顧客満足度）向上の取り組み10選！企業の成功事例や大切なポイントを解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-up)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: CS（顧客満足度）向上の取り組み10選！企業の成功事例や大切なポイントを解説
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CS（顧客満足度）とは、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを表す指標であり、SaaSやサブスクリプションビジネスにおいて収益安定化の要となる概念です。競合サービスの増加や市場の成熟に伴い、単に「良い製品」を作るだけでは顧客をつなぎ止めることが難しくなっており、組織全体でCS向上に取り組む「カスタマーサクセス」の視点が不可欠となっています。
本記事では、CS向上のために必要な具体的な10の取り組みから、メリット、評価指標、そして実際に数値改善に成功した企業の事例までを網羅的に解説します。
このような課題をお持ちのカスタマーサポート・サクセス担当の方に特におすすめの内容です。
顧客満足度を向上させるには、属人的な努力だけでなく「顧客が迷わず使える環境」を整えることが近道です。記事の後半では、ツールを活用してCS向上を実現する「テックタッチ」の手法についても触れていますので、ぜひ最後までご覧ください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ

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# カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# チャーン分析とは？SaaSの解約率を改善する手法と5つのステップ|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/churn-analysis)
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**Main Heading**: チャーン分析とは？SaaSの解約率を改善する手法と5つのステップ
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CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
チャーン分析とは、顧客がサービスを解約する「チャーン」の発生率や原因を深く掘り下げ、事業の継続的な成長を妨げる要因を特定するプロセスのことです。
この分析を怠ると、せっかく獲得した顧客が次々と離れてしまい、LTV（顧客生涯価値）の低下やCAC（顧客獲得コスト）の上昇につながり、事業の基盤が揺らぐおそれがあります。
本記事では、チャーン分析の重要性から、種類別の正しい計算方法、そして改善に繋げるための5つのステップまでをわかりやすく解説します。

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# エクスパンションとは？SaaS成長とカスタマーサクセスに必要な重要指標・計算方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/expansion-saas)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: エクスパンションとは？SaaS成長とカスタマーサクセスに必要な重要指標・計算方法
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CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
エクスパンションとは、既存顧客との取引を拡大し、収益増加を目指す活動のことです。新規顧客獲得コストよりも低コストで高い収益性を実現できるエクスパンションは、SaaSビジネスにおいて最も重要な戦略の一つとして位置づけられます。
本記事では、SaaSの経営層やカスタマーサクセス（CS）部門の方に向けて、エクスパンションの定義やメリット・デメリットのほか、計算方法や成功に不可欠な重要指標を詳しく解説します。
この記事は、特に以下のような課題をお持ちのSaaS企業経営層・CS担当の方に特におすすめの内容です。

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# CSAT(顧客満足度)とは？意味と計算方法、NPSとの違い、スコア向上方法を解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/csat)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: CSAT(顧客満足度)とは？意味と計算方法、NPSとの違い、スコア向上方法を解説
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CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
CSAT（Customer Satisfaction Score：顧客満足度）は、SaaSビジネスにおいて最も基本的かつ重要な顧客指標の一つです。
顧客がどれだけ自社のサービスやサポートに満足しているかを数値化することで、カスタマーサクセスの改善やLTV（顧客生涯価値）向上に活かすことができます。
本記事では、CSATの意味や計算方法、NPSやCESとの違い、業界平均スコア、そしてスコアを向上させる実践的ポイントを解説します。

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# カスタマーサクセスでAI活用する方法15選。プロンプト例付きの手法でCS業務効率化しよう|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess-ai)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスでAI活用する方法15選。プロンプト例付きの手法でCS業務効率化しよう
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CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
SaaS事業を育てていくうえで欠かせないのが、既存顧客との関係を長く保ち、継続的な成果を支えるカスタマーサクセス（CS）の存在です。新規契約を増やすことも大切ですが、それ以上に「いま使っている顧客に、どれだけ満足してもらえるか」が事業拡大の要となります。
近年、この分野で注目されているのがAIの活用です。AIを取り入れることで、業務の自動化だけでなく、解約の兆しをいち早く察知したり、LTV（顧客生涯価値）を高める次の一手を導き出したりと、よりきめ細やかな対応が可能になります。これまで人の経験や勘に頼っていた部分に、AIが新しい視点をもたらしています。
本記事では、SaaS企業の経営層やCS担当者の方に向けて、カスタマーサクセスでAIを活用する方法を解説します。すぐに試せる具体的なプロンプト例もあわせて掲載。日々の業務を効率化しながらLTVを高めるためのヒントをお伝えします。

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# クラウドサーカスのDAP『Fullstar』、従業員300人未満の企業における売上高において、2年連続市場シェア1位！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/dap-share-bydeloitte2025)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: クラウドサーカスのDAP『Fullstar』、従業員300人未満の企業における売上高において、2年連続市場シェア1位！
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～DAPベンダーの売上高成長率でも1位を獲得！～
▶DAP（デジタル・アダプション・プラットフォーム）『Fullstar(フルスタ)』　：https://fullstar.cloudcircus.jp/
目次
本調査では、2024年度DAP（デジタル・アダプション・プラットフォーム）の市場規模は63.0億円（前年度比161.5%増）で、黎明期を脱し、急速な拡大を遂げていると報告されています。本調査では、2024年度DAP（デジタル・アダプション・プラットフォーム）の市場規模は63.0億円（前年度比161.5%増）で、黎明期を脱し、急速な拡大を遂げていると報告されています。市場拡大の背景には、多くの企業でデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む一方、導入したシステムの利活用が定着しないという新たな課題があります。DAPは、従業員のITリテラシーに関わらず誰もがシステムを使いこなせるよう支援し、企業の投資対効果を最大化するソリューションとして注目されています。市場の内訳を見ると、導入したSaaSの定着や業務改善を目的とする一般企業（SaaS利用企業）向けが全体の66.8%（42.1億円）を占め、市場を牽引しています。一方、自社サービスの顧客満足度向上や解約防止を目指すSaaS事業者向けの需要も33.2%（20.9億円）と堅調に推移しています。今後も企業のシステム活用と業務効率化への要求は高まり続けることから、DAP市場は2025年度には98.0億円（前年比155.6%増）に達すると予測され、さらなる成長が見込まれます。クラウドサーカスでは、企業のDX推進及び業務効率化を支援するために、今後も「Fullstar」の販売を促進し、随時サービスの拡充および拡販を進めてまいります。
・レバレジーズ株式会社様：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/leverages-press・株式会社ペライチ様：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/peraichi-press・株式会社RYODEN様：https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/ryoden

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# CS業務が属人化する原因と5つの対策。CSツールによる属人化解消の効果と事例も解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-person-dependent)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: CS業務が属人化する原因と5つの対策。CSツールによる属人化解消の効果と事例も解説！
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CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
カスタマーサクセス（CS）組織の拡大に伴い、「特定の担当者しか対応できない業務が増えた」「エース社員が抜けると現場が回らない」といったCS業務の属人化に悩むマネージャーの方は少なくありません。
カスタマーサクセスにおける属人化とは、顧客対応の品質やノウハウが個人のスキルに依存し、組織として共有・標準化されていない状態を指します。立ち上げ初期には個人の力量で突破することも必要ですが、組織が拡大するフェーズにおいて、過度な属人化は顧客満足度の低下やチームの疲弊を招く大きなリスク要因となります。
本記事では、CS業務が属人化してしまう構造的な原因と、それを解消して組織全体の対応力を底上げするための「仕組み化」の具体的なステップについて解説します。

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# ユニットエコノミクスとは？SaaSの重要指標を計算方法や目安、最適化策まで解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/uniteconomics)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ユニットエコノミクスとは？SaaSの重要指標を計算方法や目安、最適化策まで解説
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SaaSビジネスの成長性を測る上で最も重要な指標の一つが、ユニットエコノミクスです。これは「顧客1人あたりの採算性」を示し、事業が健全な状態で成長しているか、あるいは課題を抱えているかを明確に可視化します。特に、LTVやCACといった指標と密接に関わるため、これらの数値を正しく計算し、ユニットエコノミクスを改善していく視点が不可欠です。
本記事では、ユニットエコノミクスの基本的な意味やSaaSビジネスにおける重要性、具体的な計算方法から、カスタマーサクセスが実践すべき改善策までを簡単に解説します。
この記事は、以下のような課題を持つ方に特におすすめです。
このような課題をお持ちのSaaS企業のカスタマーサクセス担当の方に特におすすめの内容となっています。
また、ユニットエコノミクス改善の鍵となるLTV向上を、ツールの活用定着から支援する「デジタルアダプションプラットフォーム」の解説資料もご用意しています。顧客の成功体験を創出し、事業成長に繋げたい方はぜひご一読ください。

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# PdM(プロダクトマネージャ)とは？ PM/PMMとの違い、役割・スキル・必須ツールまで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/PdM)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: PdM(プロダクトマネージャ)とは？ PM/PMMとの違い、役割・スキル・必須ツールまで徹底解説
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「プロダクトマネージャーって、最近よく聞くけど具体的に何をする人？」「うちのSaaSプロダクト、もっと成長させたいけど何から手をつければ…」DX（デジタルトランスフォーメーション）の波が加速する現代、特にSaaS業界において「プロダクトマネージャー（PdM）」は、事業の成否を左右する極めて重要な役割として、その市場価値が急速に高まっています。
しかし、その役割はあまりに広く、責任も重いため、「プロジェクトマネージャーと何が違うのか」「具体的にどんなスキルが必要なのか」が曖昧に理解されていることも少なくありません。
この記事では、PdMという職種の全体像を解き明かすため、基本的な役割から具体的な業務内容、直面するリアルな課題、そしてその課題を解決し成果を最大化するための最新ツールまで、体系的かつ実践的な視点で徹底的に解説します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# VOC分析とは？効果的な方法、顧客の声からCSやサービス開発を成功に導く実践ステップと分析ツールまで|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/VOC-analysis)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: VOC分析とは？効果的な方法、顧客の声からCSやサービス開発を成功に導く実践ステップと分析ツールまで
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顧客の声に耳を傾け、事業を成長させる「VoC分析」。このVoC分析は、顧客の真のニーズや不満を可視化し、サービス改善やプロダクト開発に活かすために重要です。顧客との関係性が事業の成否を分ける現代において、その重要性はますます高まっています。本記事では、BtoB SaaS企業のカスタマーサクセス担当者やプロダクトマネージャー向けに、VoC分析の目的から具体的な実践ステップ、成果を出すためのポイントまでを網羅的に解説します。
この記事は、以下のような課題を持つ方に特におすすめです。
このような課題をお持ちの方はぜひ最後までご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# ホリゾンタルSaaSとは？バーティカルSaaSとの違いや具体例をカスタマーサクセスの視点で解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/horizontal-saas)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ホリゾンタルSaaSとは？バーティカルSaaSとの違いや具体例をカスタマーサクセスの視点で解説
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ホリゾンタルSaaSとは、業界や業種を問わず、幅広いビジネスで共通して利用される業務課題を解決するためのSaaS（Software as a Service）のことです。会計ソフトやビジネスチャットツールなどがその代表例です。これに対して、特定の業界に特化したバーティカルSaaSというモデルも存在します。両者はターゲット市場やプロダクト開発、そしてカスタマーサクセスの在り方においても大きく異なります。本記事では、ホリゾンタルSaaSの基本からバーティカルSaaSとの違い、そして成功に不可欠なカスタマーサクセス戦略までを網羅的に解説します。この記事は、特に以下のような課題やお悩みをお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちの方はぜひ最後までご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
目次

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# 【2025年版】チュートリアル作成ツール完全ガイド｜比較・選び方・成功事例|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorial-tool)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2025年版】チュートリアル作成ツール完全ガイド｜比較・選び方・成功事例
**Content Snippet:**
「新機能の使い方に関する問い合わせが殺到して、サポートチームが疲弊している…」「せっかく導入したSaaS、使い方が分からず社内に定着しない…」
このような課題を抱えるSaaS事業者や企業の情報システム担当者にとって、「チュートリアル作成ツール」は今や欠かせない存在です。この記事では、数あるツールの中から自社に最適な一品を見つけ出すために、2025年最新の情報に基づき、チュートリアル作成ツールの基礎知識から、失敗しない選び方の5つのポイント、国内外のおすすめツール比較、そして成功事例までを網羅的に解説します。この記事を読み終える頃には、あなたの会社が導入すべきツールの具体的なイメージが明確になっているはずです。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
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# カスタマーサクセスに向いている人とは？必須スキルと5つの特徴を解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess-suited)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスに向いている人とは？必須スキルと5つの特徴を解説
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセスに向いている人」とは、どのようなスキルや特性を持つ人材なのでしょうか。カスタマーサクセスは、単に顧客の問い合わせに対応するだけでなく、顧客のビジネスを成功に導くために能動的に働きかける重要な役割を担います。そのため、顧客への共感力や課題解決能力、そしてデータに基づいた論理的思考力が求められます。
本記事では、カスタマーサクセスに向いている人の5つの主要な特徴と、必須となるスキルについて詳細に解説します。
この記事は、特に以下のような課題やお悩みをお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちの方に特におすすめの内容となっています。
ぜひ最後までご覧ください。

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# カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？目的・役割・KPIを徹底比較|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess-customersupport)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？目的・役割・KPIを徹底比較
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは、顧客へアプローチする姿勢に大きな違いがあります。カスタマーサクセスが顧客の成功を目指し能動的に働きかけるのに対し、カスタマーサポートは問い合わせに対し受動的に対応し問題を解決する役割を担います。両者は目的やKPI、求められるスキルも異なり、特にSaaSビジネスの成長にはこれらの違いを理解し、両部門を適切に機能させることが不可欠です。
本記事では、カスタマーサクセスとカスタマーサポートの明確な違いを5つの観点から徹底的に比較・解説します。
この記事は、以下のような課題を持つBtoB SaaS企業の経営者や事業責任者の方に特におすすめです。
このようなお悩みを持つ方は、ぜひ最後までご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# カスタマーサクセスと営業の違いとは？SaaS事業を加速させる連携の秘訣|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-sales)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスと営業の違いとは？SaaS事業を加速させる連携の秘訣
**Content Snippet:**
SaaSビジネスの成長において、カスタマーサクセスと営業の違いを理解し、両者を適切に連携させることは極めて重要です。営業が新規顧客を獲得する「攻め」の役割なら、カスタマーサクセスは既存顧客の成功を支援し、LTV（顧客生涯価値）を高める「守り」と「育成」の役割を担います。両者は目的や追うべきKPI、具体的な業務内容が大きく異なりますが、その連携こそが事業成長の鍵を握ります。
本記事では、カスタマーサクセスと営業の明確な違いから、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの重要性、そして両者が連携することで得られるメリットや成功のポイントまでを網羅的に解説します。
この記事は、特に以下のような課題やニーズをお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちのBtoB SaaS企業の経営者、事業責任者の方に特におすすめとなっておりますので、ぜひ最後までご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# カスタマーサクセスのKPIとは？重要14指標と成果を出す3つのポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-KPI)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスのKPIとは？重要14指標と成果を出す3つのポイント
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスにおけるKPIとは、成果を定量的に測定するための重要な指標です。SaaSビジネスが主流となる現代において、顧客に製品・サービスを継続的に活用してもらい、事業を成長させる上で欠かせない役割を果たします。LTV（顧客生涯価値）やチャーンレート（解約率）、ヘルススコアといった多様な指標の中から、自社のフェーズや目的に合ったKPIを正しく設定し、運用することが求められます。本記事では、BtoB SaaS企業が押さえるべきカスタマーサクセスの重要KPIを14個厳選し、その設定手順から運用を成功させるためのポイントまでを網羅的に解説します。以下のお悩みをお持ちの方は、ぜひ最後までご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
目次
CS活動を感覚的なものから、データに基づいたアプローチにするために、KPIの設定は必要不可欠です。なぜならKPIは、日々の活動の有効性を客観的に判断する基準となるからです。本章では、KPI設定の重要性と、それがもたらす具体的なメリットについて解説します。

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# カスタマーサクセス実態調査第2弾！平均NRRは102.1%、42%の企業が「CSによる売上貢献の期待が強くなった」と回答ーFullstar調べー|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess_trend2025)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセス実態調査第2弾！平均NRRは102.1%、42%の企業が「CSによる売上貢献の期待が強くなった」と回答ーFullstar調べー
**Content Snippet:**
目次
・集計期間：2025年8月15日～2023年8月18日・調査方法：インターネット調査・調査対象：BtoBの情報通信業/カスタマーサクセス・サポート担当200名・調査内容：カスタマーサクセス実態調査　第2弾(2025年版)
●①国内BtoB SaaSの平均月次解約率（カスタマーチャーンレート）は3.01%2023年の前回調査（2.84%）よりも、やや上昇・~1%：45％・1~2%：14%・2~3%：13%・3~5%：11％・5~10%：8%・10%~：9%●②国内BtoB SaaSの平均NRR（売上維持率）は102.1%「100~110%」が44%と一番多い一方、「100％未満」も約40%ほど存在する・90%未満：11.4%・90~100%未満：27%・100~110%未満：44％・110～120％未満：12.8％・120％以上～：4.3％●③カスタマーサクセス部門でのAI活用効果は大きな差はないものの、「データをもとにした能動的な顧客アプローチの実現」効果はやや限定的・担当者の業務時間の削減：70%・社内のコスト削減：69.1%・属人化していた業務の標準化：69.1%・蓄積したデータの詳細な分析や示唆出し：63.2%・顧客への対応速度・品質の向上：67.5%・データに基づく能動的な顧客アプローチの実現：59%●④カスタマーサクセスにおける売上（エクスパンション）貢献への期待は42%が「強くなった」「売上（エクスパンション）への貢献」の期待が・非常に強くなった：7.3%・ある程度強くなった：34.9%・変わらない：47.7%・ある程度弱くなった：8.3%・非常に弱くなった：1.8%●まとめ2014年からカスタマーサクセスに取り組み、2021年にはカスタマーサクセスツールをリリースした当社から、2023年以来2年ぶりに調査を実施いたしました。今回の調査から、日本のカスタマーサクセスが新たなフェーズへ移行している実態が明らかになりました。前回調査と比較して「テックタッチ」の実施率は8%以上増加しており、テクノロジーの活用が進んでいます。同時に、CS部門に対する「エクスパンション（売上貢献）」への期待は一層高まっており、もはや解約防止だけでなく、NRR（売上維持率）の向上が重要な経営課題となっています。成功の鍵は、CSツールの活用やオンボーディング工数削減を通して定型業務を効率化し、いかにしてエクスパンションの機会を創出できるかにかかっています。本調査が皆様の戦略の一助となれば幸いです。
調査資料では、より詳細な分析データも公開しております。本調査の詳細な分析データはこちら（資料DL）：https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess-trend-2025/本リリースに含まれる調査結果をご掲載いただく際は、「Fullstar調べ」と明記ください。
『Fullstar』はSaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。DAP市場において市場シェアNo.1を獲得（2023年度売上高、従業員300名未満 ※1）、ITreviewにおけるCSツール・DAP領域で最高位の「Leader」を3年連続で受賞するなど、多くの顧客から選ばれ続けています。2021年4月から提供開始し、現在1,900社以上に導入されています。(2025年3月末時点)※1 出所：デロイトトーマツミック総合研究所株式会社「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版（https://mic-r.co.jp/mr/03160/）」・HP：https://fullstar.cloudcircus.jp/

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# ARPAとは？計算方法から向上させる5つの方法まで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/ARPA)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ARPAとは？計算方法から向上させる5つの方法まで徹底解説
**Content Snippet:**
SaaSビジネスにおける重要指標であるARPAは、1アカウントあたりの平均収益を示し、事業の健全性や成長性を測る上で欠かせません。特にサブスクリプションモデルにおいては、既存顧客からの収益をいかに最大化するかが事業成長の鍵となり、そのためにARPAの向上が求められます。
本記事では、ARPAの基本的な定義や計算方法から、カスタマーサクセス担当者が明日から実践できる具体的なARPA向上施策までを網羅的に解説します。
この記事は、以下のような課題を持つ方に特におすすめです。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# クロスセルとは？施策メリットや成功事例・注意点までわかりやすく解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cross-sell)
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**Content Snippet:**
「営業会議で『もっとクロスセルを意識して』と言われたけど、どうやってやればいいんだ…」「お客様のためになる提案をしたいけど、押し売りだと思われたくない…」
営業やカスタマーサクセス（CS）の現場で、一度はこんな悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。クロスセルは、正しく理解し実践すれば、売上向上と顧客満足度のアップを同時に実現できる強力な武器になります。しかし、その一歩を踏み間違えれば、顧客の信頼を失いかねない諸刃の剣でもあります。
この記事では、クロスセルの基礎知識から、BtoB・BtoCそれぞれの具体的な事例、明日から使える実践ステップ、そして絶対にやってはいけない注意点まで、分かりやすく網羅的に解説します。
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# ARPUとは？計算方法と向上施策を徹底解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/ARPU)
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**Main Heading**: ARPUとは？計算方法と向上施策を徹底解説！
**Content Snippet:**
SaaSビジネスの成長を測る上で欠かせない重要指標、ARPU (アープ)。この言葉を耳にする機会は多いものの、その正確な意味や計算方法、そして具体的な向上施策について深く理解できているでしょうか。ARPUはAverage Revenue Per Userの略で、日本語では「1ユーザーあたりの平均収益」と訳されます。この数値は、自社サービスが顧客一人ひとりからどれだけの収益を上げているかを示し、事業の健全性や収益性を判断するための重要な羅針盤となります。
本記事では、SaaSのカスタマーサクセス担当者に向けて、ARPUの基本的な定義から、混同しやすい「ARPPU」「ARPA」との違い、ビジネスモデル別の計算方法、そして明日から実践できるARPU向上のための具体的な施策までを網羅的に解説します。
この記事は、特に以下のような課題やお悩みをお持ちの方におすすめです。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# 半年で300件のお問い合わせを50%削減！日本パープル社が実践する、全社横断でのFullstar活用術|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/Nihon-Purple)
**Description**: 半年で300件のお問い合わせを50%削減！日本パープル社が実践する、全社横断でのFullstar活用術
**Main Heading**: 半年で300件のお問い合わせを50%削減！日本パープル社が実践する、全社横断でのFullstar活用術
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クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は株式会社日本パープルの経営戦略本部の中島様をはじめ、各サービスの事業責任者およびカスタマーサクセスをご担当されている皆様にお伺いいたしました。
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# 月間30〜40件の顧客問い合わせがゼロに！塾業界特有のサポート課題を解消し、顧客データ集計・活用の効率化まで実現した「Fullstar」活用術とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/yournet)
**Description**: クラウドPBXを展開する株式会社プロディライトがチュートリアルツール「Fullstar」を導入。お客様からの電話での問い合わせが大幅に削減。月間150件以上の削減、昨対比で約43%も削減（対応工数にすると13.5時間の削減）を実現。
**Main Heading**: 月間30〜40件の顧客問い合わせがゼロに！塾業界特有のサポート課題を解消し、顧客データ集計・活用の効率化まで実現した「Fullstar」活用術とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は株式会社ユアネットの深澤様にお伺いいたしました。
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株式会社ユアネットは、クライアントの事業成長をデジタルの力で加速させることを使命とし、多角的なサービスを展開しています。中心事業は、戦略的なWebコンサルティングであり、データに基づいた分析力と豊富な実績を武器に、Webサイト制作、SEO対策、広告運用、保守管理までを一気通貫でサポートしています。お客様一社一社と深く向き合い、ビジネスの成功にコミットするパートナーとして信頼を得ています。さらに、教育業界のDXを推進する塾・学校管理システム「スクパス」の開発・提供も行っています。生徒管理や保護者連絡といった煩雑な業務を効率化し、先生方がより教育に専念できる環境づくりに貢献しています。Webとシステムの両輪で、多様な業界の課題解決を目指しています。

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# 46,000以上導入のPLGSaaS「SINIS for Instagram」が取り組むセルフオンボーディング施策。月間20時間のオンボーディング時間を削減。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/tetemarche)
**Description**: 46,000以上導入のPLGSaaS「SINIS for Instagram」が取り組むセルフオンボーディング施策。月間20時間のオンボーディング時間を削減。
**Main Heading**: 46,000以上導入のPLGSaaS「SINIS for Instagram」が取り組むセルフオンボーディング施策。月間20時間のオンボーディング時間を削減。
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUS 広報部
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、テテマーチ株式会社SINIS for Instagram カスタマーサクセス 近藤 恵理子様に取材をさせていただきました。
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テテマーチ株式会社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。 2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関、データ分析ツール、ビッグデータなどを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。

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# 海外ツールからFullstarにリプレイスで、35％のコスト削減と40％の作業効率UPを実現！CS担当と進めたテックタッチ施策の裏側とは|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/patentfield)
**Description**: 半年で300件のお問い合わせを50%削減！日本パープル社が実践する、全社横断でのFullstar活用術
**Main Heading**: 海外ツールからFullstarにリプレイスで、35％のコスト削減と40％の作業効率UPを実現！CS担当と進めたテックタッチ施策の裏側とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回はPatentfield株式会社の近藤様にお伺いいたしました。
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先進AI技術で特許の調査・分析を革新する『AI特許総合検索・分析プラットフォーム Patentfield』を展開。ものづくりや製品開発の現場における知的財産に関わる活動をサポートし、これまで高度な知識が必要とされてきた特許/意匠調査・分析業務を、初めての方でも使いやすく、かつリーズナブルにご利用いただけるサービスを提供しています。

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# クラウドPBXの顧客問い合わせを月間150件以上削減！サポート部門の生産性を向上させた、Fullstarのチェックリスト活用法とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/prodelight)
**Description**: クラウドPBXを展開する株式会社プロディライトがチュートリアルツール「Fullstar」を導入。お客様からの電話での問い合わせが大幅に削減。月間150件以上の削減、昨対比で約43%も削減（対応工数にすると13.5時間の削減）を実現。
**Main Heading**: クラウドPBXの顧客問い合わせを月間150件以上削減！サポート部門の生産性を向上させた、Fullstarのチェックリスト活用法とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社プロディライトの香西様、西端様、木戸様にお伺いいたしました。
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# クラウドサーカスのデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)『Fullstar(フルスタ)』、沖縄銀行に導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/okinawabank-press)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: クラウドサーカスのデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)『Fullstar(フルスタ)』、沖縄銀行に導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社のデジタルアダプションプラットフォーム(DAP）『Fullstar(フルスタ)』が、株式会社沖縄銀行の事業者向けバンキングサービス「ビズバン」に導入されたことをお知らせいたします。会員サイト内の申請画面にノーコードでガイドを設置することで、お客様の自己解決を促し、問い合わせの削減とサポート業務の大幅な効率化を推進いたします。
▶DAPツール『Fullstar(フルスタ)』：https://fullstar.cloudcircus.jp/
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# Fullstar導入で顧客への機能説明の工数が30%削減し、問い合わせも大幅削減！自治体特有の対応負担を削減したFullstar活用術とは|Fullstar導入で顧客への機能説明の工数が30%削減し、問い合わせも大幅削減！自治体特有の対応負担を削減したFullstar活用術とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/ark)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Fullstar導入で顧客への機能説明の工数が30%削減し、問い合わせも大幅削減！自治体特有の対応負担を削減したFullstar活用術とは
**Content Snippet:**
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有限会社アークは、人々の生活を守るべく日々奮闘する自治体を支えるため、「盛り土監視システム」や「災害情報システム」など防災業務支援システムを提供し、お客様のさまざまなニーズに合わせた新しいソリューションの創造にチャレンジしています。また、システムを開発するだけでなく、ネットワーク環境の構築も行っています。
山田：
まず初めに、Fullstarをご導入いただいた背景について教えてください。
前田様：

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# Fullstarでオンボーディング時間を50％以上削減！サポート対応を2名→1名にしても成果を出せる、高い生産性を実現したCS施策とは|Fullstarでオンボーディング時間を50％以上削減！サポート対応を2名→1名にしても成果を出せる、高い生産性を実現したCS施策とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/carecle)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Fullstarでオンボーディング時間を50％以上削減！サポート対応を2名→1名にしても成果を出せる、高い生産性を実現したCS施策とは
**Content Snippet:**
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株式会社ケアクルは、「RIPICLE」という治療院向け電子カルテシステムを通じて、ヘルスケア領域の店舗の課題解決をサポートしています。「RIPICLE」は、顧客管理や煩雑な紙カルテの管理～受付業務を自動化し、データの分析まで可能にすることで、店舗運営の効率化に貢献します。
山田：
まず、Fullstarをご導入いただいた背景について教えてください。
澤谷様：

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# クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar(フルスタ)』、レバレジーズが提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS』に導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/leverages-press)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar(フルスタ)』、レバレジーズが提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS』に導入
**Content Snippet:**
スターティアホールディングス株式会社は、連結子会社でデジタルマーケディング事業を手掛けるクラウドサーカス株式会社が提供する、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、レバレジーズ株式会社が提供するHR系SaaSプロダクト『NALYSYS(ナリシス)』へ導入されたことをお知らせします。『NALYSYS』のプロダクト管理画面上で『Fullstar』を活用したチュートリアルを展開し、新規ユーザーに対するオンボーディングの効率化と、顧客の利活用データを基にしたプロダクトの機能改善を推進してまいります。
▶CSMツール『Fullstar(フルスタ)』：https://fullstar.cloudcircus.jp/
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# クラウドサーカスの『Fullstar(フルスタ)』、累計ユーザー60万人超えのホームページ作成ツール『ペライチ』に導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/peraichi-press)
**Description**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、株式会社マツリカが提供する国内初のバイヤー&セールスイネーブルメントプラットフォーム/デジタルセールスルーム「DealPods」で導入
**Main Heading**: クラウドサーカスの『Fullstar(フルスタ)』、累計ユーザー60万人超えのホームページ作成ツール『ペライチ』に導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社のCSM(カスタマーサクセスマネジメント)ツール『Fullstar(フルスタ)』が、株式会社ペライチが提供するWeb作成ツール『ペライチ』へ導入されたことをお知らせします。今後、『ペライチ』のプロダクト管理画面上でFullstarを活用したチュートリアルを展開し、新規ユーザーのサービス活用促進と利用プランのアップグレードを目指してまいります。《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
▶CSMツール『Fullstar(フルスタ)』：https://fullstar.cloudcircus.jp/
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# 人事システムの差し戻しを47％削減！社員が迷わないシステム環境を整えた、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」活用術とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/startiaholdings)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 人事システムの差し戻しを47％削減！社員が迷わないシステム環境を整えた、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」活用術とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回はスターティアホールディングス株式会社様に取材をさせていただき、人事システムの申請差し戻しを47%削減した裏側をお聞きしました。
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# 機能の設定完了数が173%UP！キャンプ場支援サービス「なっぷ」がMAツールやチャットボットではなく「オンボーディングツール」を選んだ理由とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/rproject-nap)
**Description**: キャンプ場予約サイト「なっぷ」を運営するR.projectが、問い合わせの増加や機能リリースへの反応up、効率的なサポート体制の構築のために「Fullstar」を導入。操作ガイドやツールチップ活用で在庫登録173％向上、サポート効率化を実現した事例を紹介。
**Main Heading**: 機能の設定完了数が173%UP！キャンプ場支援サービス「なっぷ」がMAツールやチャットボットではなく「オンボーディングツール」を選んだ理由とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回はR.project様に取材をさせていただきました。
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# 顧客アンケート回答率55%！前職で利用していたCSツールではなく、Fullstarを選んだ理由とは|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/michibiku)
**Description**: Fullstarで導入初期の操作研修時間を1/3に削減！解約率0%を実現するエコナビスタのカスタマーサクセスをご紹介。
**Main Heading**: 顧客アンケート回答率55%！前職で利用していたCSツールではなく、Fullstarを選んだ理由とは
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、Fullstarを導入したお客様の事例をご紹介します。
今回はミチビク株式会社様に取材をさせていただきました。
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# 導入初期の操作研修時間を1/3に削減！解約率0.003%を実現するエコナビスタのカスタマーサクセス|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/econavista)
**Description**: Fullstarで導入初期の操作研修時間を1/3に削減！解約率0.003%を実現するエコナビスタのカスタマーサクセスをご紹介。蓄積した事例やノウハウを惜しみなく共有することで、Churn Rate（解約率） 0.003％を実現。
**Main Heading**: 導入初期の操作研修時間を1/3に削減！解約率0.003%を実現するエコナビスタのカスタマーサクセス
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」とチャットボット「IZANAI」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回はエコナビスタ株式会社様に取材をさせていただきました。
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# 新規商材のカスタマーサクセス立ち上げ！開始1年で8名規模のカスタマーサクセス組織へ。株式会社アローリンク様第2弾。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/arrowlink2)
**Description**: 新規商材のカスタマーサクセス立ち上げ！開始1年で8名規模のカスタマーサクセス組織へ。株式会社アローリンク様第2弾。
**Main Heading**: 新規商材のカスタマーサクセス立ち上げ！開始1年で8名規模のカスタマーサクセス組織へ。株式会社アローリンク様第2弾。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスコンサルティングを導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社アローリンク藤井様、長島様に取材をさせていただきました。アローリンク様の事例第2弾です。
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採用管理ツール「採マネnext≫」の開発運営、LINEマーケティングツール「Liny」運用サポートを行っております。その他にも、自治体DX、採用コンサルティングサービスを幅広く展開。
橋口：

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# 年次解約率が8.3%改善！プロフェッショナルサービスの継続率は25%UP！株式会社アローリンク様|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/arrowlink)
**Description**: 年次解約率が8.3%改善！プロフェッショナルサービスの継続率は25%UP！アローリンク様 事例
**Main Heading**: 年次解約率が8.3%改善！プロフェッショナルサービスの継続率は25%UP！株式会社アローリンク様
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスコンサルティングを導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社アローリンク安東様、出崎様、山﨑様に取材をさせていただきました。
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# 海外のオンボーディングツールからリプレイス！GXツールベンダーがFullstarを選んだ理由。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/tanso-man)
**Description**: 海外のオンボーディングツールからリプレイス！GXツールベンダーがFullstarを選んだ理由。
**Main Heading**: 海外のオンボーディングツールからリプレイス！GXツールベンダーがFullstarを選んだ理由。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、Fullstarを導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社タンソーマンGX様に取材をさせていただきました。
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株式会社タンソーマンGXは、企業の脱炭素経営を支援するスタートアップ企業です。中堅・中小企業向けに、CO2排出量を簡単に算定・見える化できるツール「タンソチェック」を提供しています。このツールは環境省や国際基準であるGHGプロトコルに準拠しており、誰でも無料で利用開始が可能です。また、グリーンファイナンス支援や社会課題解決型コンサルティングなど、持続可能な未来を目指す企業の多様なニーズに応えるサービスも展開しています。
山田：まずは、今回ご導入いただいた経緯について教えてください。山口様：元々海外製のチュートリアルツールを使っていた中で、活用の幅を広げたいと思ったのが検討のきっかけです。当時利用していたツールでは簡単なチュートリアルしか作れず、細かいユーザーの活用状況も把握できなかったため、何か良いツールは無いかと探し始めたタイミングでした。前任者から今のポジションを引き継いだ際はユーザー行動が全く把握できておらず、ユーザーの活用状況が可視化できていない点が課題となっていました。カスタマーサクセス担当を採用する案もありましたが、規模感から考えて時期尚早という判断になり、数値把握とプロダクト改善が一緒に行えるツールを探していたというのが導入の背景です。普段は私が操作方法の説明などを行っていますが、全てを説明し切るのは難しいため、良く聞かれるような定型的な質問をガイドやツールチップで案内できるのは助かっていますね。

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# オリエントコーポレーションがクラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』を導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/orico-press)
**Description**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、オリエントコーポレーションへ導入
**Main Heading**: オリエントコーポレーションがクラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』を導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社オリエントコーポレーションへ導入されたことをお知らせします。《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
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オリエントコーポレーションでは、クレジット申込や各種手続きのデジタル化が進む中、申込サイトの操作方法や業界特有の表現が分かりにくいという課題に直面していました。これらの課題に迅速かつ柔軟に対応し、お客さまの利便性を向上させるため、入力支援ツールの導入を検討していました。オリエントコーポレーションの提供しているサービスの特性上、Webサイト上の案内だけでは十分に伝わりにくい文言や、複数の設定をお客さま自身で行う必要があるケースが存在します。そこで、より分かりやすく、お客さまに寄り添った顧客体験を提供するため、デジタルアダプションプラットフォームの導入を検討することとなりました。
システム開発に携わらない社員でも簡単に操作できること、他社と比較してライセンス費用における優位性があること、そして充実したサポート体制が整っていることが導入を決定した主な理由です。特に、システム開発が不要で現場の担当者が直接お客さまの声を反映しながら、ノーコードで即座に改善を行えることが魅力でした。また、導入後のサポート体制も手厚く、取得したデータを基に、サポート担当者から改善点に関するフィードバックを受けながら実装を進められる点も導入を後押しする安心材料の1つとなりました。
株式会社オリエントコーポレーションオペレーション企画部　課長　西元克介様　課長代理　芝香里様『Fullstar』導入から本番反映までのフォローや、反映後の内容についてもアドバイスもしていただきスムーズに本番反映することができました。現場からも高い関心が寄せられており、今後、お客さま向けはもちろん社内向けにも活用し、業務改善のスピードとクオリティを改善していきたいです。

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# SUPER STUDIOが提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce』へFullstarを導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/ecforce-press)
**Description**: SUPER STUDIOが提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce』へFullstarを導入
**Main Heading**: SUPER STUDIOが提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce』へFullstarを導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社SUPER STUDIO(本社：東京都、代表取締役CEO：林紘祐)が提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce(イーシーフォース)』へ導入されたことをお知らせします。《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
目次
『ecforce』は、コマースDXの実現を目指し、マーケティングや販売の強化、そしてアジャイルなデータ活用を可能にする「統合コマースプラットフォーム」です。『ecforce』は、毎月10〜20個ほどの新機能をリリースしています。そのため機能数が多く、新規で『ecforce』を導入したユーザーが初めてシステムを操作する際、設定箇所や手順に戸惑うことが少なくありません。そこで、ユーザーが本来注力すべき販売戦略の立案やオペレーション構築により多くの時間を割けるよう、『Fullstar』のチュートリアルサービスを導入いただきました。
『Fullstar』を導入いただいた理由は、使いやすい操作性や保守運用の容易さ、固定料金制です。『Fullstar』はノーコードでチュートリアルを作成できるため、『ecforce』の機能アップデートに合わせて、非エンジニアの方でも簡単に作業を行うことができます。更に、ユーザー数やPV数の増加に伴い従量課金が増える心配がなく、サービスの利用料金が一定であるため、コスト管理が容易であることも導入いただく際の大きな要因となりました。
『ecforce』でのショップ開設は、導入事業者様の事業において重要な通過点の一つとなります。導入事業者様は、『ecforce』を利用したいから導入するのではなく、事業課題を解決するための手段として『ecforce』を導入されます。そのためご契約者には、『ecforce』の操作に戸惑う時間を減らし、事業課題を解決するための本質的な業務に向き合う時間を増やしていただきたいと考えています。また、『ecforce』の導入数が伸びるにつれてお問い合わせ数も増加しています。今回の『Fullstar』の導入によって初期設定の手順を明確にし、オンボーディング工数を削減することで、ご契約者が抱える課題に、より丁寧に向き合う時間を増やしていきたいと考えています。株式会社SUPER STUDIOカスタマーオンボーディングユニット山本昌典様『Fullstar』を導入してからまだ2ヶ月程度ですが、既に導入事業者様で初期設定をスムーズに行えている実感があります。また、非エンジニアでもドラッグ＆ドロップなど簡単な操作で直感的に操作ができ、短時間にチュートリアルを作成・更新することができました。オンボーディング担当者の迅速な対応が可能となり、エンジニアのリソースをより重要度の高いプロジェクトへ集中させることができています。今後も『ecforce』導入の初期設定のスピード感を維持しつつ、『Fullstar』を活用して顧客体験の向上に取り組んでいきます。

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# バーティカルSaaSスタートアップ「Swish」の選択と集中。チュートリアル開発時間を80時間削減し、「顧客理解」に努める時間を最大化。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/swish)
**Description**: バーティカルSaaSスタートアップ「Swish」の選択と集中。チュートリアル開発時間を80時間削減し、「顧客理解」に努める時間を最大化。
**Main Heading**: バーティカルSaaSスタートアップ「Swish」の選択と集中。チュートリアル開発時間を80時間削減し、「顧客理解」に努める時間を最大化。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は株式会社Swish PdM 兼 CSの布間様に取材をさせていただきました。
目次
BtoBの家具業界や内装業界が直面している「品番の入力ミス」や「アナログな資料作成」といった課題を解決するため、Swオフィス家具を中心とした業界横断の家具検索プラットフォームを構築し、それを基に業界特化型の提案書作成ツール「Swish」を開発・提供しています。「Swish」では、独自の手法を用いて家具データベースを構築しており、従来の紙カタログで探す手間を大幅に軽減し、より簡単に家具を選定できるようにしています。このツールを活用することで、空間デザイナーや設計者、また家具や内装材を選定する営業担当者など、幅広い職種の方々の業務効率を向上させることが可能です。Swish様は、業界全体のさまざまな方々に向けて、これからもより良いサービスを提供し続けていくことを目指している企業様です。
クラウドサーカス山田：

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# オンボーディング管理にFullstarを活用！ノーコードでユーザーの利用状況を可視化し、カスタマーサクセスの確認工数を大幅削減。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/apseeds)
**Description**: マニュアルの利用回数が4,000件増加！全体の70％の機能で迷わず利用できるように顧客体験を改善！
**Main Heading**: オンボーディング管理にFullstarを活用！ノーコードでユーザーの利用状況を可視化し、カスタマーサクセスの確認工数を大幅削減。
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUS 広報部
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社エーピーシーズ様に取材をさせていただきました。
目次
マイナビグループの株式会社エーピーシーズは、 スタッフマイページアプリ「apseedsポータル」、「速払いサービス」など、 アルバイト・パート・派遣で働く人たちのニーズを最も理解し、 その人材を必要とする企業のために『採用』ではなく『定着』という観点から ソリューションを提供することで企業の課題を解決していく会社です。

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# マニュアルの利用回数が4,000件増加！全体の70％の機能で迷わず利用できるように顧客体験を改善！|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/gtn)
**Description**: マニュアルの利用回数が4,000件増加！全体の70％の機能で迷わず利用できるように顧客体験を改善！
**Main Heading**: マニュアルの利用回数が4,000件増加！全体の70％の機能で迷わず利用できるように顧客体験を改善！
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社グローバルトラストネットワークス 中村様、小林様に取材をさせていただきました。
目次
「外国人が日本に来てよかったをカタチに🄬」をビジョンに、創業から一貫して外国人専門を掲げ、住環境の整備をはじめとする生活総合支援を行う。家賃債務保証事業を主軸に、不動産仲介・就職支援・携帯電話・クレジットカードなど多種多様な独自サービスを展開。
社員の７割が20ヵ国の外国籍メンバーで構成され、言語・文化の違いを理解したうえで様々な事案に対応。家賃債務保証事業においては、賃貸住宅の情報提供から家賃債務保証、入居後の生活サポートにいたるまで、日本での生活を始める外国人の方を全般的に支援するサービスを提供している。

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# ノーコードでチュートリアル実装。SaaS開発会社が取り組む開発工数大幅削減施策。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/morishita)
**Description**: ノーコードでチュートリアル実装。SaaS開発会社が取り組む開発工数大幅削減施策。
**Main Heading**: ノーコードでチュートリアル実装。SaaS開発会社が取り組む開発工数大幅削減施策。
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUS 広報部
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、イットプロジェクト森下 智弘様、八木彩加様に取材をさせていただきました。
目次
イットプロジェクトは、イベント運営のプロフェッショナルノウハウを詰め込んだツールをSaaS形式で提供しています。このイベントツールは、多種多様なイベントに対応可能で、イベント告知ページや参加申し込みフォーム、必要なイベント資料を自動生成する革新的な機能を備えています。オンラインとリアルの両方で使用可能な利便性と、専門的なサポートにより、あらゆるイベントを成功に導きます。「今こそ変わらなければ」という新しい常識を実現し、新しい価値を創出するitイットで、イベント運営を効率的かつ効果的にサポートします。

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# インテントセールスを実現する株式会社Sales MarkerがクラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』を導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/salesmarker-press)
**Description**: インテントセールスを実現する株式会社Sales MarkerがクラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』を導入
**Main Heading**: インテントセールスを実現する株式会社Sales MarkerがクラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』を導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社Sales Markerが提供する「AIセールス」機能を搭載したインテントセールスSaaSの『Sales Markerhttps://sales-marker.jp/』にて導入されたことをお知らせいたします。《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
目次
Sales Markerは、約500万件の企業データベースとインテント（興味関心）データを融合させ、ニーズが急上昇している企業を特定し、マルチチャネルによる多面的な「インテントセールス」を可能にしています。
サービス開始後、顧客数が急増し、新機能の開発も頻繁に行われているため、マニュアルサイトや動画だけでは機能説明の限界を感じていました。このため、ユーザーにSales Markerの全機能を深く理解してもらい、活用を促すために、ノーコードでチュートリアルを作成可能なサービスの導入を検討しました。
新機能開発へのエンジニアの工数を最大限活用するため、簡単な実装とノーコードでのチュートリアル作成が重要な要素でした。

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# クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、株式会社マツリカが提供する国内初のバイヤー&セールスイネーブルメントプラットフォーム/デジタルセールスルーム「DealPods」で導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/mazrica-press)
**Description**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、株式会社マツリカが提供する国内初のバイヤー&セールスイネーブルメントプラットフォーム/デジタルセールスルーム「DealPods」で導入
**Main Heading**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、株式会社マツリカが提供する国内初のバイヤー&セールスイネーブルメントプラットフォーム/デジタルセールスルーム「DealPods」で導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社マツリカが提供する国内初のバイヤー&セールスイネーブルメントプラットフォーム/デジタルセールスルーム（※）「DealPods」にて導入されたことをお知らせいたします。（※）デジタルセールスルームとは、営業（売り手）と購買者（買い手）が商談情報や営業コンテンツを共有し、効率的な営業・購買活動を行うことを目的としたオンラインスペースの最新のセールステックです。《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
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DealPodsは、セールスイネーブルメント/デジタルセールスルーム領域という世界最先端のセールステックツールです。日本市場においてはまだ概念が浸透していない中でユーザーがプロダクトを初見で理解するにはハードルがあり、ユーザーオンボーディング（ユーザーのプロダクト理解・習熟）が必須になります。
DealPodsを登録したユーザーへ個別で操作説明を行うことで、膨大な面談時間が発生しておりましたが、ユーザーの躓きやすいポイントに対し、チュートリアルを画面内で表示することにより、ユーザーのセルフオンボーディングが図れると期待して導入されたとのこと。
提案を受ける段階から営業活動においても専門性の高い情報提供をいただけたと感じております。

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# クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2022 Japan」にて1位を受賞の株式会社RevCommで導入|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/revcomm-press)
**Description**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2022 Japan」にて1位を受賞の株式会社RevCommで導入
**Main Heading**: クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2022 Japan」にて1位を受賞の株式会社RevCommで導入
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健一)が提供するCSMツール「Fullstar（フルスタ）」が、株式会社RevCommが提供するIP電話の音声コミュニケーションを解析・可視化する営業支援ツール『MiiTel（ミーテル）https://miitel.com/jp/』にて導入されたことをお知らせいたします。※「Technology Fast 50 2022 Japan」は、デロイトトーマツグループが世界規模で開催しているTMT業界における成長企業を表彰する国毎のランキングプログラムの日本版です。TMT業界での成長性や成功のベンチマークであり、上場・未上場企業を問わずTMT業界に含まれる企業を対象として、過去3決算期の収益（売上高）成長率の上位50社がランキングされます。・カスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』サービスページhttps://fullstar.cloudcircus.jp/《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷秀之、証券コード:3393)の連結子会社です。》
目次
MiiTelは、電話やオンライン会議などのあらゆるビジネスコミュニケーションを集約し、音声解析AIを用いてインサイトを提供するクラウドサービスです。
膨大なデータから直感的でわかりやすい「気づき」を提供できるよう日々機能を進化させる一方で、多機能が故にユーザーに新機能が伝わりづらいという課題がありました。
新機能がどのように役立つのかをユーザーに「早く・確実に」届けたいと考え、チュートリアルサービスの導入の検討を開始しました。

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# 事例インタビュー第2弾！ 問い合わせ数削減施策に加え、顧客管理・データ活用にFullstarを活用。NPSの回答数はさらに5倍以上に。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/hr-cloud-2)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入により、CS部門への月間の問い合わせ数10%削減＆アンケート回答数450％になった株式会社ファイブグループ様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: 事例インタビュー第2弾！ 問い合わせ数削減施策に加え、顧客管理・データ活用にFullstarを活用。NPSの回答数はさらに5倍以上に。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
こちらはシリーズの第二弾です。第一弾のインタビューを確認したい方は▶こちらから。
今回は、HRクラウド株式会社　岩本真実様、上野芳純様、深山隆文様に取材をさせていただきました。
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「明日の仕事が楽しみな世の中を創る」というビジョンの下、HRテック事業としてSaaS（「採用一括かんりくん」）とクロスセルサービス（「新卒人材紹介」）を展開。 特に、SaaSの「採用一括かんりくん」というATS（Applicant Tracking System）に力を入れている。▼採用一括かんりくんとは新卒も中途も採用活動のすべてをまとめて管理できる採用管理システムです。応募情報の集約・評価シートの作成・分析などあらゆる採用業務ができ、採用活動を効率化できます。 現在は800社以上の企業に導入されています。https://www.career-cloud.asia/

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# "真のDX推進"のためのデジタルアダプションプラットフォーム導入！ これからの成長戦略を見据え取り組む社内システム活用。|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/tms-e)
**Description**: "真のDX推進"のためのデジタルアダプションプラットフォーム導入！ これからの成長戦略を見据え取り組む社内システム活用。
**Main Heading**: "真のDX推進"のためのデジタルアダプションプラットフォーム導入！ これからの成長戦略を見据え取り組む社内システム活用。
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
今回は、株式会社トムス・エンタテインメント 情報システム部部長　河瀬彩紀様　情報システム部　高瀬麻実様に取材をさせていただきました。
＼機能・事例・プランも掲載／
Fullstar(フルスタ)を詳しくみる＞
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# 月間問い合わせ数30%削減＆アンケート回答数450％に。採用一括かんりくんのFullstarを活用したカスタマーサクセスとは？|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/hr-cloud)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入により、CS部門への月間の問い合わせ数10%削減＆アンケート回答数450％になった株式会社ファイブグループ様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: 月間問い合わせ数30%削減＆アンケート回答数450％に。採用一括かんりくんのFullstarを活用したカスタマーサクセスとは？
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クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、HRクラウド株式会社 HRテック事業部カスタマーサクセスグループ 櫻井 晃様、小倉 かをり様に取材をさせていただきました。
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HRクラウド株式会社
https://hr-cloud.co.jp/
「企業の採用インフラを担う」というビジョンの下、HRテック事業としてSaaS（「採用一括かんりくん」）とクロスセルサービス（「新卒人材紹介」）を展開。 特に、SaaSの「採用一括かんりくん」というATS（Applicant Tracking System）に力を入れている。▼採用一括かんりくんとは新卒も中途も採用活動のすべてをまとめて管理できる採用管理システムです。応募情報の集約・評価シートの作成・分析などあらゆる採用業務ができ、採用活動を効率化できます。 現在は500社以上の企業に導入されています。https://www.career-cloud.asia/

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# “UI検証SaaSツールISSO” 複数のCloud CIRCUS製品を導入し実現させる、顧客体験価値の最大化｜株式会社ネモフィラ様|“UI検証SaaSツールISSO” 複数のCloud CIRCUS製品を導入し実現させる、顧客体験価値の最大化｜株式会社ネモフィラ様 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/nemophila)
**Description**: カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar（フルスタ）」とチャットボット「IZANAI（イザナイ）」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社ネモフィラ ISSO事業部 中澤玲様に取材をさせていただきました。
**Main Heading**: “UI検証SaaSツールISSO” 複数のCloud CIRCUS製品を導入し実現させる、顧客体験価値の最大化｜株式会社ネモフィラ様
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クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」とチャットボット「IZANAI」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社ネモフィラ ISSO事業部 中澤玲様に取材をさせていただきました。
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株式会社ネモフィラ
https://nemophila.co.jp/isso
2007年の設立以来、Webサイト制作・プロモーション・メディア運営・アプリ開発・コンサルティングを軸としたWEBマーケティングを行う。2019年にオンサイト事業・DX事業を開始。社内向けに開発を開始したUI自動検証ツール「ISSO」が翌年2020年にJSSA日本スタートアップ支援協会主催ピッチコンテストにて優勝を飾る。2021年より本格的にニッポンのWEB業界へ広く展開を開始。

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# 学習塾向けSaaS「塾スマ」の新機能開発にリソースを投下できるように！人がやらなくて良いことはとことんツールで自動化|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/whiteplum)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入で学習塾向けSaaSサービスの新機能開発にリソースを投下できるようになった株式会社ホワイトプラム様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: 学習塾向けSaaS「塾スマ」の新機能開発にリソースを投下できるように！人がやらなくて良いことはとことんツールで自動化
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社ホワイトプラム　井上　正史 様に取材をさせていただきました。
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株式会社ホワイトプラム
https://www.whiteplum.jp/
塾スマ

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# カスタマーファーストなSaaSを目指して。サービス提供開始直後からカスタマーサクセスの体制作り|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/paintnote)
**Description**: カスタマーファーストなSaaSを目指して、サービス提供開始直後からカスタマーサクセスの体制作りをされたPaintnote株式会社様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: カスタマーファーストなSaaSを目指して。サービス提供開始直後からカスタマーサクセスの体制作り
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、Paintnote株式会社　折原 涼 様に取材をさせていただきました。
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Paintnote株式会社
https://paintnote.co.jp/
2019年7月設立の「塗料、塗装業界特化」したSaaSを提供するスタートアップ。塗料販売店とディーラー向けの販売管理システムであるPaintnoteを2020年9月リリース受発注システムのPaintnoteEDIを2021年2月リリース。

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# Fullstarの導入で、カスタマーサクセス体制の立ち上げに挑戦|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/it-comm)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入で、カスタマーサクセス体制の立ち上げに挑戦された株式会社ITコミュニケーションズ様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: Fullstarの導入で、カスタマーサクセス体制の立ち上げに挑戦
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、株式会社ITコミュニケーションズ　取締役　菊地 浩幸様、開発担当の五十嵐 敏郎様に取材をさせていただきました。
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株式会社ITコミュニケーションズ
https://www.it-comm.co.jp/
2007年に株式会社日本経済広告社の一部門から分社化し、設立。Web広告やコンテンツ制作など、従来の広告代理店ビジネス領域に加え、オンラインのマーケティング、オフラインのマーケティング支援と、BtoBの企業中心に幅広く支援を行う。2009年にはリードファインディングツール「シナプス」をリリース。BtoB向けのアクセス解析に特化したツールで、導入実績も多数。

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# チュートリアル起動ユーザーの初期設定完了率は驚異の95%！アクティブ率も140％に|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/lessar)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」によりユーザーの初期設定完了率95%、アクティブ率も140％になったLESSARの事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: チュートリアル起動ユーザーの初期設定完了率は驚異の95%！アクティブ率も140％に
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クラウドサーカス株式会社では10種類のデジタルマーケティングSaaSを提供しています。その1つであるAR作成SaaS「LESSAR」でのチュートリアル活用事例を紹介します。今回は、LESSAR商材責任者の　小此木 将さんに取材を行いました。
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LESSARとは、誰でも簡単にブラウザAR®が作成できるサービスで、ユーザーはアプリをインストールせずに、スマートフォンのカメラ機能だけでARを体験することができます。近年、消費行動が「モノ消費」から「コト消費」にシフトしていることもあり、SNSやインターネット上からのシームレスな企画としてビジネスシーンで幅広く活用され、2,300社以上の企業様にご導入いただいております。▼LESSARhttps://less-ar.jp/
−チュートリアルを実装前の課題について教えてください。
小此木：LESSARフリープランの初期設定完了率が低かったことです。LESSARは有料プランと無料プランがあるのですが、有料プランには専任のカスタマーサクセス担当がいて、初期設定を支援しているので、完了率がほぼ100％でした。ただ、無料プランは特に担当がつくわけでもないので、お客様自身で設定を進めていただく必要があり、初期設定の完了率が60％程度でした。そのため、フリープランユーザーの設定完了率を上げたいとは考えていたのですが、1500社以上のアカウント数があり、人的にフォローしていくには限界があると判断しました。私はビジネスサイドの責任者で、初期設定完了率が低いことはカスタマーサクセスの問題ではありますが、人的フォローが現実的ではなくテクノロジーで解決すべきと思い、プロダクトチームと協力して、チュートリアルの実装を行うことにしました。

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# 開発工数(コスト)を大幅削減！ノーコードでチュートリアルを2時間で構築|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/recielu)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」導入で、開発工数(コスト)を大幅削減されたレシる株式会社様の事例をご紹介いたします。
**Main Heading**: 開発工数(コスト)を大幅削減！ノーコードでチュートリアルを2時間で構築
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クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスマネジメントツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。今回は、レシる株式会社　代表　安楽 繁生様に取材をさせていただきました。
目次
レシる株式会社
https://recielu.co.jp
2016年、社名の由来になったデジタル領収書の受領・発行システムの開発・提供を行い、法人向けサービスにおける新規顧客獲得の難しさに着目して事業の方向を転換。法人向けサービスを提供する企業の新規事業支援やプロトタイプ開発などを行う。 現在では試験的に、法人向けサービスに特化したメディア「4b-media（フォービーメディア）」と「みんなのDX相談室」の運営を開始している。

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# 「デジタルアダプション・カンファレンス2025」まとめレポート！社内DXの”定着化”の本質とは？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digitaladoption-conference2025-report)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 「デジタルアダプション・カンファレンス2025」まとめレポート！社内DXの”定着化”の本質とは？
**Content Snippet:**
こんにちは！クラウドサーカスの山口奈々です。今回は、11月18日に実施した「社内DXの”定着”事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス」の内容をレポートいたします！
本カンファレンスは、デジタルツールやITシステムの「定着・運用（アダプション）」にフォーカスしています。「AI・DXソリューション導入のその先にある、”定着化”のリアルと実践録15選」という副題の通り、15社のベンダーから、DX定着化のノウハウや事例について話していただきました。この開催レポートでは、5時間半の内容をまとめています。5分程度で読める内容になっているので、ぜひ社内DXのノウハウと事例をご覧ください！
執筆者：山口 奈々
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　DXコンサルタント
経歴

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# バックオフィスDXとは？効率化の進め方と生産性向上のポイント、成功事例を紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/dx-backoffice)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: バックオフィスDXとは？効率化の進め方と生産性向上のポイント、成功事例を紹介
**Content Snippet:**
バックオフィスDXとは、社内の管理部門(バックオフィス)で業務効率化や生産性向上を目的にITツールを導入し、業務変革を目指す取り組みです。バックオフィスDXの推進は、現代の目まぐるしく変化する環境において、企業が効率的に経営を進めていくうえで不可欠な取り組みです。
テレワークの普及、ペーパーレス化の加速、そして2025年問題に代表されるITインフラの老朽化など、バックオフィスを取り巻く環境は大きく変化しています。また、複数のツール導入による業務負担の増加や、頻繁な法改正への対応など、業界を問わず多くの企業が複雑な課題に直面しています。
本記事では、このような課題を解決するためのバックオフィスDXについて、その基本的な概念から背景、具体的な進め方、そして導入によって得られるメリットと効果までを詳しく解説します。これからDX推進を検討されている企業のご担当者様は、ぜひ参考にしてください。
目次
バックオフィスDXとは、経理や人事、法務、総務などの管理部門(バックオフィス)でデジタル技術やデータを活用し、業務効率化・高度化を図る取り組みのことです。バックオフィスDXは単なるITツールの導入にとどまらず、業務プロセスそのものや組織体制、働き方、さらには企業文化までを見直し、抜本的に変革していくことが求められます。

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# kintone導入の向き不向きとは？弱みや強み、向いている業務を解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/kintone-suitable-for)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: kintone導入の向き不向きとは？弱みや強み、向いている業務を解説！
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kintone（キントーン）は、サイボウズ株式会社が提供する業務改善プラットフォームです。プログラミングの知識がなくても、自社の業務に合わせたアプリを直感的に作成できるノーコード・ローコードツールとして、多くの企業で活用されています。
柔軟性が高く、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進に利用されていますが、一方で「kintone 向き不向き」というキーワードで検索されることがあるのも実情です。これは、kintoneの“強み”と“弱み”を理解しないまま導入してしまうことが原因のひとつと考えられます。
本記事では、導入で失敗しないためにkintoneの強みと弱み、向いている業務・向いていない業務の特徴を具体例を交えながらわかりやすく解説します。
この記事はこんな方におすすめです。
このような課題をお持ちの方はぜひ最後までご覧ください。

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# 分かりやすいマニュアルデザインの教科書｜7つの原則とテンプレート活用のコツ|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-design)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 分かりやすいマニュアルデザインの教科書｜7つの原則とテンプレート活用のコツ
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マニュアルが分かりにくい、読まれないといった課題を抱えていませんか。
マニュアルは、ただ情報を詰め込むだけでは機能しません。
受け手が直感的に理解し、すぐに行動に移せるような「分かりやすさ」が不可欠であり、その鍵を握るのがデザインです。本記事では、誰でも実践できるデザインの7大原則を具体例と共に徹底解説します。
この記事は、マニュアル作成において「作成しても質問されてしまう」「文字ばかりで読まれない」「部署や担当者によって体裁がバラバラで管理が煩雑になる」といった課題を抱えている方におすすめです。ここで紹介するデザインの原則を押さえることで、マニュアルは劇的に分かりやすくなります。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ

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# 【一覧】2025年ノーコードツール比較10選！料金やおすすめの選び方、メリット・デメリットまで解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/nocode-tool-comparison)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【一覧】2025年ノーコードツール比較10選！料金やおすすめの選び方、メリット・デメリットまで解説！
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近年、プログラミングの知識がなくてもアプリやWebサイトを開発できる「ノーコードツール」が注目を集めています。
エンジニアに依頼せず、自分たちの手で業務アプリやECサイトを構築できる手軽さから、スタートアップから大企業まで幅広い企業が導入を進めています。一方で、ツールごとに機能や使いやすさ、対応できる業務範囲に違いがあり、どれを選べばよいのか悩む方も多いはずです。
本記事を読めば、数あるノーコードツールの中から、あなたの目的や課題に合った最適なツールが見つかります。ツールの基礎知識からおすすめのノーコードツールと選び方のポイント、詳細な比較表、導入のメリット・デメリット、成功事例まで、専門家の視点で徹底解説します。
目次
ノーコードツールをプロの目線で、目的別に厳選しました。すぐに知りたい方はこちらからご覧ください。【3分で理解】社内問い合わせを90%削減！dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！詳細を見てみる >

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# IT化による業務効率化の成功事例5選｜進め方とツール選びのポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/it-toul)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: IT化による業務効率化の成功事例5選｜進め方とツール選びのポイント
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近年、多くの企業で「IT化」や「DX」という言葉が聞かれますが、これらの正確な意味を理解することは、自社の課題解決に向けた第一歩となります。IT化の推進は、単なるツールの導入に留まらず、企業の競争力を大きく左右する重要な経営課題です。まずは基本的な定義から確認し、自社が目指すべき方向性を明確にしましょう。
IT化とは、情報技術（Information Technology）を活用して、既存のアナログな業務プロセスをデジタルに置き換え、効率化を図る取り組み全般を指します。具体的には、手作業で行っていたデータ入力をExcelや専門ソフトに切り替えたり、紙の書類を電子化して共有したり、Web会議システムを導入して移動時間を削減したりといった活動が挙げられます。IT化の主な目的は、業務の「効率化」「コスト削減」「生産性向上」にあります。
IT化と混同されやすい言葉に「DX（デジタルトランスフォーメーション）」があります。IT化が既存業務の「効率化」を主眼に置くのに対し、DXはデジタル技術を駆使して、製品・サービスやビジネスモデルそのものを変革し、新たな価値を創出することを目的とします。つまり、IT化はDXを推進するための手段・土台と位置づけられます。例えば、勤怠管理システムを導入するのは「IT化」ですが、そこで得られた従業員の稼働データを分析し、新たな人員配置戦略や新規事業の創出に繋げるのが「DX」です。
IT化の推進は、日々の業務を楽にするだけでなく、企業経営全体に多くの好影響をもたらします。ここでは、IT化によって得られる代表的な4つのメリットについて、具体的に解説します。これらのメリットを理解することで、社内での導入目的の共有や、投資対効果の説明がしやすくなります。
ITツールを導入することで、これまで手作業で行っていた定型業務を自動化できます。例えば、RPA（Robotic Process Automation）ツールを使えば、データの入力や転記、レポート作成といった単純作業をロボットに任せることが可能です。これにより、従業員はより創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになり、組織全体の生産性が向上します。

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# ワークフローの作り方を4ステップで解説！業務効率化のコツとツールの選び方|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/how-to-make-workflow)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ワークフローの作り方を4ステップで解説！業務効率化のコツとツールの選び方
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「ワークフローの作り方」を理解し実践することは、業務の属人化を防ぎ、組織の生産性を向上させるための重要な鍵となります。ワークフローとは、一連の業務における手続きや情報の流れを図式化し、誰が見ても理解できるように可視化したものです。単に業務の流れを示すだけでなく、承認ルートの明確化や内部統制の強化にも繋がり、組織全体の業務効率を飛躍的に向上させる可能性を秘めています。
本記事では、具体的なワークフローの作り方を4つのステップで解説するとともに、作成を成功させるコツや、自社に最適なツールの選び方までを網羅的にご紹介します。
この記事は、特に以下のような課題をお持ちの方におすすめです。
さらに、作成したワークフローを形骸化させず、社内に確実に定着させるための新しいアプローチも解説します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ

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# 操作マニュアルの作り方を徹底解説！基本構成から7つの作成ステップまで|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-toul)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 操作マニュアルの作り方を徹底解説！基本構成から7つの作成ステップまで
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システムの導入や新しい業務フローの展開において、「操作マニュアル」の存在は不可欠です。しかし、ただ作るだけでは意味がなく、誰が読んでも理解でき、活用されるものでなければなりません。効果的な操作マニュアルの作り方をマスターすることは、業務の標準化と生産性向上に直結します。基本構成や作成手順、さらには作成を効率化するツールまで、その全体像を把握することが重要です。本記事では、操作マニュアルの作り方を7つの具体的なステップに分けて、基本構成からわかりやすく仕上げるポイントまで網羅的に解説します。この記事は、特に次のような課題をお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちの、社内DX推進・管理部門のご担当者様に特におすすめの内容となっています。また、本記事の内容に加え、マニュアル運用そのものを効率化する「デジタルアダプションプラットフォーム」に関する解説資料もご用意しております。マニュアルに頼らない新しい業務定着の形にご興味のある方は、ぜひご活用ください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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# ワークフロー導入ガイド｜システムの選び方と成功のための全手順|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/workflow-introduction)
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**Main Heading**: ワークフロー導入ガイド｜システムの選び方と成功のための全手順
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ワークフローの導入とは、企業活動における各種申請・承認・決裁といった一連の手続きを、専用のシステムを用いて電子化・自動化することです。従来、紙やメールで行われていた業務プロセスをデジタル化することで、意思決定の迅速化やペーパーレス化によるコスト削減、内部統制の強化を目指します。しかし、その効果を最大化するには、自社の課題に合ったシステムの選び方や、導入のメリット・注意点を正しく理解することが不可欠です。
本記事では、ワークフロー導入を成功させるための選定ポイントから、具体的な導入手順、そして導入後の定着までを網羅的に解説します。
この記事は、特に以下のような課題やお考えをお持ちの方におすすめです。
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ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# ツール浸透を成功させる実践ガイド｜失敗する7つの理由と定着のための具体的ステップ|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/tool-penetration)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ツール浸透を成功させる実践ガイド｜失敗する7つの理由と定着のための具体的ステップ
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社内の業務効率化や生産性向上を目指して導入したはずのITツールが、いつの間にか一部の従業員しか使わなくなり、形骸化してしまった。このような「ツール浸透」に関する課題は、多くの企業で聞かれます。ツールの定着に失敗する背景には、単にツールの機能や操作性の問題だけでなく、導入プロセスや社内文化といった根深い原因が隠れていることが多いのです。本記事では、社内ツールが浸透しない根本的な7つの理由を分析し、導入を成功に導くための具体的な5つのステップと、活用を後押しする5つの施策を網羅的に解説します。この記事は、特に以下のような課題をお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちのDX推進・管理部門のご担当者様に特におすすめの内容となっています。また、ツールの定着化をシステム上で支援し、マニュアル作成や問い合わせ対応の工数を大幅に削減する「デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)」に関する資料もご用意しております。ツールの活用度を飛躍的に高めるヒントとして、ぜひご活用ください。
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# DXとIT化の違いとは？目的・具体例から推進ステップまで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/dx-and-it)
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**Main Heading**: DXとIT化の違いとは？目的・具体例から推進ステップまで徹底解説
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DX（デジタルトランスフォーメーション）とIT化の違い、明確に説明できますか？両者は混同されがちですが、その目的と目指すゴールは全く異なります。IT化が既存業務の効率化を主眼に置くのに対し、DXはデジタル技術を駆使してビジネスモデルそのものを変革し、新たな価値を創造することを指します。本記事では、「DXとIT化の違い」を4つの明確なポイントで解説し、なぜ今DXが求められるのか、そして成功への具体的な5ステップまでを網羅的にご紹介します。この記事は、特に次のような課題をお持ちの方におすすめです。
また、本記事の内容に加え、DX推進におけるシステム導入後の「定着化」の課題と、その解決策であるDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）について詳しく解説した資料もご用意しております。ぜひ、貴社のDX推進にお役立てください。
DXとIT化の違いを理解することは、自社のデジタル戦略を正しく推進するための第一歩です。これらは関連性があるものの、目指す方向性が大きく異なります。IT化が「守り」の施策である一方、DXは「攻め」の経営戦略と言えるでしょう。この章では4つのポイントからDXとIT化の違いを明確にします。
DXとIT化の最も根本的な違いは、その「目的」にあります。IT化の目的は、既存業務の効率化・自動化です。例えば、これまで手作業で行っていた勤怠管理をシステム化したり、紙の書類を電子化してペーパーレスにしたりすることが挙げられます。これは、デジタルツール（IT）を導入することで、業務プロセスをより速く、より正確に、より低コストで行うことを目指す活動であり、「部分最適」のアプローチと言えます。あくまで既存の業務プロセスを前提とした改善活動です。一方、DXの目的は、デジタル技術を活用してビジネスモデルや組織、企業文化そのものを変革し、新たな価値を創造することにあります。市場や顧客のニーズが多様化・高速化する現代において、競争優位性を確立し続けることが最終的なゴールです。例えば、ある製造業が、製品にセンサーを付けて稼働データを収集・分析し、故障予測やメンテナンスサービスといった新たな収益源を生み出すケースはDXの典型例です。これは、IT化のように単に製造ラインを効率化するだけでなく、ビジネスのあり方そのものを変革する「全体最適」の取り組みです。
目的の違いは、取り組みの「対象範囲」の違いにも直結します。IT化が対象とするのは、特定の部署や個別の業務プロセスです。経理部門の会計システム導入、営業部門のSFA（営業支援ツール）導入など、範囲が限定的であることがほとんどです。これにより、対象業務の生産性は向上しますが、その効果が全社的なインパクトにつながるとは限りません。対してDXは、一部門に留まらず、複数の部門を横断し、時にはサプライチェーンや顧客、パートナー企業まで巻き込んだ組織・事業全体が対象範囲となります。先に挙げた製造業の例では、製品開発、製造、営業、カスタマーサービスといった全部門が連携しなければ、新たなサービスモデルは構築できません。このように、DXはサイロ化（部門間の壁）された組織構造を打破し、全社的な変革を促す活動なのです。

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# IT化の進め方とは？ツール選定から導入手順、成功のポイントまで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digitalization)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: IT化の進め方とは？ツール選定から導入手順、成功のポイントまで徹底解説
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IT化とは、企業がPCやソフトウェア、情報通信技術（ICT）などを活用し、アナログな業務プロセスをデジタルデータに置き換えることで、業務の効率化や生産性の向上を目指す取り組みのことです。単にツールを導入するだけでなく、それによって業務フロー全体を改善し、企業の競争力を高めることが重要となります。近年では、働き方改革や人手不足への対応策としても、その重要性が増しています。
本記事では、IT化の基本的な定義から、具体的な進め方、メリット・デメリット、そして目的別のツール選定ポイントまでを網羅的に解説します。
この記事は、以下のような課題を持つ方に特におすすめです。
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# マニュアル作成はエクセル（Excel）かワード（Word）どっちが良い？｜目的別使い分け完全ガイド|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-excel-word)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: マニュアル作成はエクセル（Excel）かワード（Word）どっちが良い？｜目的別使い分け完全ガイド
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マニュアル作成において、多くの企業で利用されているのがマイクロソフト社のエクセル（Excel）とワード（Word）です。どちらも使い慣れたツールですが、「一体どちらで作成するのが正解なのか？」と悩むバックオフィスや管理部門のご担当者様は少なくありません。
ツールの選定を誤ると、作成効率が落ちるだけでなく、更新や管理に余計な手間がかかり、結果として「誰にも使われないマニュアル」が生まれてしまうことにも繋がります。
本記事では、マニュアル作成におけるエクセル（Excel）とワード（Word）のメリット・デメリットを徹底比較し、どのような目的のマニュアルにどちらのツールが適しているのかを、具体的な例を挙げて分かりやすく解説します。
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# 動画マニュアルのメリット・デメリットを比較！効果と作り方を解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/video-manual-merit)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 動画マニュアルのメリット・デメリットを比較！効果と作り方を解説
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動画マニュアルのメリットは、視覚的に分かりやすく、一度に多くの情報を伝えられることです。
さらに、研修コストの削減、業務品質の標準化、ノウハウの蓄積といった効果も期待できます。
本記事では、動画マニュアルのメリット・デメリットを徹底比較し、効果的な作り方から目的別のツール選びまでを解説します。
この記事は、以下のような課題を持つ方におすすめです。
本記事で紹介するポイントを押さえることで、動画マニュアルを簡単に導入することができます。

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# 業務マニュアルが「わかりづらい」理由と、わかりやすいマニュアルへの改善方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-difficult)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 業務マニュアルが「わかりづらい」理由と、わかりやすいマニュアルへの改善方法
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「せっかく作ったのに、誰もマニュアルを読んでくれない…」
「結局、詳しい人に直接聞いたほうが早いと言われてしまう…」
多くの企業でマニュアルを作成していながらこのようなお悩みを非常によく耳にします。多くの時間と労力をかけて作られたはずの業務マニュアルが、いつの間にか「使われない」「わかりづらい」存在になっているのです。
業務マニュアルは、単に情報を記載するだけでは十分ではありません。利用者が内容を理解し、実際の業務に活かせてはじめて、その役割を果たします。
この記事では、数多くの企業の現場を見てきた経験に基づき、なぜマニュアルがわかりづらくなるのか、その根本的な5つの原因を深掘りします。さらに、明日からすぐに実践できる「わかりやすいマニュアル」への改善方法も紹介します。

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# 【完全ガイド】動画マニュアルの作り方を大公開！内製化・ツール選定・コツも解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/video-manual-how-to-make)
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**Main Heading**: 【完全ガイド】動画マニュアルの作り方を大公開！内製化・ツール選定・コツも解説
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動画マニュアルとは、業務の手順やシステムの操作方法などを、テキストや静止画だけでなく実際の動きや音声を用いて解説するマニュアルのことです。昨今、多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、従業員の教育や業務効率化の手段として、その重要性が高まっています。従来の紙媒体のマニュアルと比較して、情報の伝達効率や学習効果が高いのが大きな特徴です。
本記事では、動画マニュアルの作り方を5つのステップで分かりやすく解説し、内製化を成功させるための具体的なコツやツールの選び方まで網羅的にご紹介します。
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# 運用マニュアルの作り方とは？作成ツールやポイントを解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-how-to-make)
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**Main Heading**: 運用マニュアルの作り方とは？作成ツールやポイントを解説
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企業活動において、システムやツールの安定稼働は事業継続の生命線です。その安定稼働を支えるのが運用マニュアルであり、システムの運用保守に関する手順やルールを体系的にまとめた文書を指します。担当者のスキルレベルに依存せず、誰もが一定の品質で運用業務を遂行できるようにすることを目的としており、特にDXを推進する企業にとっては、業務の標準化と効率化を実現する上で不可欠な存在です。
本記事では、効果的な運用マニュアルの作り方から、作成を効率化するツールの選び方、さらには形骸化させないための運用ポイントまでを網羅的に解説します。
このような課題をお持ちのDX推進・管理部門のご担当者様に特におすすめです。
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# SharePointワークフローの作り方｜情シス・DX推進担当向け基本ガイド|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/workflow-how-to-make)
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**Main Heading**: SharePointワークフローの作り方｜情シス・DX推進担当向け基本ガイド
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社内の申請や承認のプロセスは、どの企業でも必ず発生する日常的な業務のひとつです。休暇申請や経費精算、稟議書の回付などは、社員が仕事を進める上で避けられないステップですが、紙ベースやメールベースで運用しているとどうしても時間と労力がかかります。承認者が不在で処理が滞ったり、メールが埋もれて対応が遅れたり、最新の申請状況がわからなくなったりするのは、多くの組織で経験している課題だと考えております。こうした問題を解決するために注目されているのが、SharePointとPower Automateを組み合わせたワークフローの仕組みです。SharePointは情報共有と管理の基盤として導入されることが多いツールですが、単なるファイル置き場にとどまらず、業務プロセスを自動化する基盤としても大きな力を発揮します。Power Automateと連携させれば、承認依頼の通知や進捗管理が自動化され、従来人手に頼っていたやり取りが大幅に効率化されます。
この記事では、SharePointワークフローの基本的な仕組みや作成手順、導入時の注意点を整理します。特に情シス部門やDX推進担当の方にとって、自社の業務プロセスを見直し、システムに落とし込むための実践的な視点を提供することを目的としています。
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# kintoneのワークフロー設定ガイド｜承認フローの作り方から事例まで|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/kintone-workflow)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: kintoneのワークフロー設定ガイド｜承認フローの作り方から事例まで
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kintone ワークフローとは、サイボウズ社の業務改善プラットフォームkintone上で、稟議書や各種申請書などの承認プロセスを電子化する機能です。この機能は正式には「プロセス管理」と呼ばれ、申請から承認、決裁までの流れをシステム化することで、業務のスピード向上や進捗の可視化を実現します。しかし、複雑な条件分岐や代理承認など、標準機能だけでは対応が難しいケースも存在します。
本記事では、kintoneのワークフロー機能の基本的な設定方法から、具体的な活用事例、メリット・デメリット、さらには機能拡張の活用方法までを網羅的に解説します。この記事は、特に以下のような課題をお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちのご担当者様に特におすすめの内容となっています。kintoneの導入・活用をさらに促進し、導入効果を最大限に引き出すためのヒントをまとめたお役立ち資料もご用意しております。ぜひ本記事と併せてご活用ください。関連記事：kintoneアプリ活用で業務効率UP！マニュアル作成完全ガイド
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# 100-199名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under199)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 100-199名
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# チュートリアル｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/_tutorial)
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**Main Heading**: チュートリアル
**Content Snippet:**
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# ポップアップ｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/pop)
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**Main Heading**: ポップアップ
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 問い合わせを削減したい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/contactresource-decrease)
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**Main Heading**: 問い合わせを削減したい
**Content Snippet:**
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 50-99名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under99)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 50-99名
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# ツールチップ｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/tooltip)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ツールチップ
**Content Snippet:**
ツールチップとは、カーソルやマウスポインタを合わせると出現する注釈・補足情報のことです。ここではツールチップに関連する記事や情報をお届けいたします。
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 1000名以上｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_over1000)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 1000名以上
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
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# 10-29名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under29)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 10-29名
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
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# SaaS｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/saas)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SaaS
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
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# オンボーディング工数を削減したい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/onboresource-decrease)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: オンボーディング工数を削減したい
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# 30-49名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under49)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 30-49名
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# オンボーディング｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/on-boarding)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: オンボーディング
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オンボーディングとは、サービスを利用しはじめた新規顧客に、使い方や機能に慣れてもらうためにサポートするプロセスのことです。ここではオンボーディングに関連する記事や情報をお届けいたします。
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# 新機能を周知したい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/new-function)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 新機能を周知したい
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# 満足度調査｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/investigation)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 満足度調査
**Content Snippet:**
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# kintoneにDAP実装デモ動画|導入事例 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/release/kintone-demo)
**Description**: キャンプ場予約サイト「なっぷ」を運営するR.projectが、問い合わせの増加や機能リリースへの反応up、効率的なサポート体制の構築のために「Fullstar」を導入。操作ガイドやツールチップ活用で在庫登録173％向上、サポート効率化を実現した事例を紹介。
**Main Heading**: kintoneにDAP実装デモ動画
**Content Snippet:**
クラウドサーカス株式会社が提供する、カスタマーサクセスツール「Fullstar」を導入したお客様の事例をご紹介します。
子どもたちと向き合う時間を創出することで、より豊かな保育環境づくりに貢献しています。2020人になっています。一度表示するだけでなく、同じユーザーに対して3回ポップアップを表示するなど工夫も行っていますね。
のガイドを使っていつでも自己解決できるような体制を構築できたのは良かったですね。また新年度の入園や進級について案内しているガイドでは、1か月で50件の問い合わせ削減に成功しました。定型的な内容の問い合わせ数が削減できているので、人が対応するべきところにリソースを割くという点では、良い傾向だと思っています。実際にお客様から「はいチーズ！を導入してから初めての年度の切り替わりで、このガイドがあって助かった」といったお話しも伺い、Fullstarが活躍していることが実感できました。Fullstarを導入して初期設定の自己解決率を50%近く増加できたという成果を社内で発表した結果、自社のバリューへの貢献を称えるMVPにも選出いただきました。
川畑様：今後はリリース案内を強化しつつ、引き続きガイドを使った初期設定などの案内もやっていきたいです。まずは今やっている施策を中心に成果を出していき、相談しながら今後についても進めていければと考えています。ーーーーありがとうございました！【3分でわかる】Fullstar(フルスタ)概要資料フォーム入力後、資料を閲覧できます。
フォーム入力後、資料を閲覧できます。

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# フリープラン｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/forfree)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: フリープラン
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
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# 開発工数を削減したい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/developresource-decrease)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 開発工数を削減したい
**Content Snippet:**
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【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 9名以下｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under9)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 9名以下
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
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# 社内システムの活用を進めたい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/system-utilization)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 社内システムの活用を進めたい
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
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# 【9月12日(火)】200名の調査から紐解く！カスタマーサクセス実態調査解説セミナー|【7月20日(木)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230912)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【9月12日(火)】200名の調査から紐解く！カスタマーサクセス実態調査解説セミナー
**Content Snippet:**
2023年8月弊社で行った実態調査をベースとしたセミナー内容です。SaaSのカスタマーサクセス、サポート担当者200名にアンケートを取り、・平均解約率・平均オンボーディング回数・効果が出たテックタッチ施策等を調査結果としてまとめています。海外での取り組み状況とも比較して、今後どのような取り組みに力を入れていくべきか解説します。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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#  (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2021-04-02/3pd444?wmode=opaque)
**Content Snippet:**
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# 情報システム担当者必見：「情シスがきつい」理由と解決策|情報システム担当者必見：「情シスがきつい」理由と解決策 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/joshisu2)
**Description**: 最近多くの企業でDX推進が進んでいるため、情報システム部門は企業発展の原動力となる、極めて重要な役割を担っています。しかし、その一方で情報システム部門の担当者は過酷な業務に見舞われがちです。本記事では情報システム担当者が直面する「情シスがきつい」理由とその解決策についてまとめました。
**Main Heading**: 情報システム担当者必見：「情シスがきつい」理由と解決策
**Content Snippet:**
最近多くの企業でDX推進が進んでいるため、情報システム部門は企業発展の原動力となる、極めて重要な役割を担っています。しかし、その一方で情報システム部門の担当者は過酷な業務に見舞われがちです。本記事では情報システム担当者が直面する「情シスがきつい」理由とその解決策についてまとめました。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら
情報システム部は組織の中で重要なポジションを占めています。ネットワークの効率的な管理やデータのセキュリティ確保、また最新のソフトウェア開発など、その役割は多岐にわたり、企業のビジネスの成功に直結しています。これらは現代のビジネスにおいて不可欠な要素です。情報システム部は、絶えず進化するテクノロジーに迅速に対応し、新しい技術を組織に取り入れています。これにより、競争優位性の確保や業務プロセスの最適化が可能になり、組織全体の効率性が向上します。情報システム部が果たす役割は、企業のビジョンを具現化し、先進的なITインフラを構築することで、持続的な成長への道を切り拓いています。

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# 300-499名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under499)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 300-499名
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 【KOMMONS共催セミナー】カスタマーサクセスKPI設計の正解とは|【共催セミナー】カスタマーサクセスKPI設計の正解とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240424)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【KOMMONS共催セミナー】カスタマーサクセスKPI設計の正解とは
**Content Snippet:**
多くのカスタマーサクセス組織は「解約率」を指標として、活動しています。Hicustomer社の調査では、約60％の組織が解約率を指標として取り組んでいるという結果も出ています。ただ、解約率はいわゆる遅行指標で、現在行っている施策を評価する指標としては適切ではないことの方が多いです。そのため、別のKPIを設ける組織も増えてきておりますが、どのKPIが自組織にマッチしているか分からないという声を多く聞きます。アップセル、オンボーディング完了率、NRR（NDR）、NPS等の指標も多岐に渡り、複雑化し、年々業務自体の難易度も上がってきている中、日本のカスタマーサクセス組織も一歩前に進み、さらなる事業貢献が求められます。本セミナーは、カスタマーサクセスの支援を行う、株式会社KOMMONSとクラウドサーカス株式会社 による共催セミナーです。2社の多種多様なKPI設計を支援してきた実績を基にディスカッション形式で解説します。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# ユーザーヒアリングとは？　実施方法、よくある失敗例を解説！|ユーザーヒアリングとは？　実施方法、よくある失敗例を解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/userhearing)
**Description**: ユーザーヒアリングとは、ユーザーの声を直接聞くことで、商品やサービスの改善点や新たなニーズを発見することです。また、顧客体験の向上を目指す上でもユーザーヒアリングは有効です。ユーザーヒアリングをすることで、ユーザーが商品やサービスに対してどのような感情を持っているのか、どのような不満や改善点を持っているのかを把握することができます。その情報をもとに、ユーザーがより満足できるような商品やサービスを提供することでき、顧客体験の向上にもつながります。
**Main Heading**: ユーザーヒアリングとは？　実施方法、よくある失敗例を解説！
**Content Snippet:**
ユーザーヒアリングとは、ユーザーの声を直接聞くことで、商品やサービスの改善点や新たなニーズを発見することです。BtoB SaaSでもユーザーの声を聞くことはとても重要ですが、直接的に経営数字に影響があるわけではなく、多くの会社で重要なことは認識できても、取り組む優先順位が低くなっています。本コラムでは、ユーザーヒアリングの具体的な実施方法と失敗しがちな例についてまとめてご紹介いたします。
目次
ユーザーヒアリングとは、ユーザーの声を直接聞くことで、商品やサービスの改善点や新たなニーズを発見することです。また、顧客体験の向上を目指す上でもユーザーヒアリングは有効です。ユーザーヒアリングをすることで、ユーザーが商品やサービスに対してどのような感情を持っているのか、どのような不満や改善点を持っているのかを把握することができます。その情報をもとに、ユーザーがより満足できるような商品やサービスを提供することでき、顧客体験の向上にもつながります。
ユーザーヒアリングが重要な理由は主に以下3つです。
ユーザーのニーズを把握することは、商品やサービスを提供する上で最も重要な要素です。ユーザーのニーズを把握しないまま新規商品を開発すると、たとえ素晴らしい商品でもユーザーのニーズに合っていなければ商品を購入することはないでしょう。そのためニーズをしっかり把握するために事前のユーザーヒアリングが最も重要な要素のひとつです。

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# リテンション率(ユーザー定着率)とは？意味や計算方法・向上させるメリットと5つの改善方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/user-retention-rate)
**Description**: リテンション率（ユーザー定着率）とは、ユーザーがどれだけ継続的にサービスを利用しているかを表す指標です。本記事では、リテンション率の基本的な意味や計算方法をわかりやすく解説します。あわせて、リテンション率の向上で得られるメリットや、具体的な改善策も紹介していきます。
**Main Heading**: リテンション率(ユーザー定着率)とは？意味や計算方法・向上させるメリットと5つの改善方法
**Content Snippet:**
リテンション率（ユーザー定着率）とは、ユーザーがどれだけ継続的にサービスを利用しているかを表す指標です。多くの企業では、「新しい顧客を増やすこと」に力を入れがちですが、ビジネスを安定的に成長させるには、「既存顧客に長く利用してもらうこと」が大切です。リテンション率が高いほど、顧客との関係が強く、売上やブランドへの信頼も自然と高まっていきます。本記事では、リテンション率の基本的な意味や計算方法をわかりやすく解説します。あわせて、リテンション率の向上で得られるメリットや、具体的な改善策も紹介していきます。
目次
リテンション（retention）とは、もともと「保有」や「維持」を意味する言葉です。マーケティングの分野では、既存顧客との関係を維持するための取り組みを指します。商品やサービスを長く利用してもらうために、顧客が離れていくのを防ぎ、信頼関係を築いていく考え方がリテンションです。「リテンションマーケティング」という言葉もあり、サービスの価値を継続的に伝え、顧客が離れにくい環境を作ることが求められます。リテンション率は「顧客がどのくらいの割合でサービスを使い続けているか」を表す指標です。日本語では「既存顧客維持率」とも呼ばれ、「リテンションレート」や「定着率」と表現されることもあります。リテンション率が高いほど、顧客がサービスに満足し、信頼してくれていると判断できます。とくに、SaaSのような月額課金型のビジネスでは、売上の安定や将来の成長を考える上で、とても重要な指標のひとつです。定期的にリテンション率を確認し、改善を重ねることで、顧客との信頼関係が深まり、会社の売上アップにもつながります。
次に、リテンション率の基本的な計算方法について説明します。
リテンション率は以下の計算式で求められます。

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# 有料化を促進したい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/paid-promotion)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 有料化を促進したい
**Content Snippet:**
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
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# NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは？平均値、計算方法、質問、事例をまとめました！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/NPS)
**Description**: 本コラムでは、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や平均値、CSAT（顧客満足度）との違いから事例、本、セミナーまで、NPS®に関する情報をまとめてご紹介いたします。
**Main Heading**: NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは？平均値、計算方法、質問、事例をまとめました！
**Content Snippet:**
NPS®（Net Promoter Score/ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティを知るための指標で、顧客に「あなたはこの商品・サービスをどの程度、友人や同僚に勧めますか？」という質問に0～10の11段階で答えてもらった結果を数値化したものです。
NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、米国のコンサルティング会社「ベイン・アンド・カンパニー（Bain & Company）」でフェローだったフレッド・ライクヘルド（Fred Reichheld）氏により提唱されました。
本コラムでは、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や平均値、CSAT（顧客満足度）との違いから事例、本、セミナーまで、NPS®に関する情報をまとめてご紹介いたします。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# 【4月18日(火)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について|【2023年4月18日(火)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230418)
**Description**: 2022年8月4日(木)開催の無料オンラインセミナー【SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について】についてご紹介します。カスタマーサクセスについての基礎的な知識から海外SaaSのテックタッチ取り組み状況、日本企業のよくあるテックタッチ施策について解説します。
**Main Heading**: 【4月18日(火)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について
**Content Snippet:**
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。顧客数が少ない状態であればハイタッチで一社一社フォローすることができますが、顧客数が増えれば増えるほどCSの工数は増え続け、顧客全てに対してハイタッチをし続けることは難しくなっていきます。そういった中で重要になってくるのがテックタッチ施策です。テックタッチを活用した顧客フォローがカスタマーサクセスの全体像に組み込まれていれば、必要に応じてハイタッチとテックタッチを使い分けることができる、効率の良い組織となります。今回は、このテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について、海外事例から10以上のSaaSを開発、提供し、月次の継続率も98%以上、99%以上と高い数値を維持しているクラウドサーカスのノウハウまで、体系的にご紹介いたします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【5月9日(火)】［全プラン向け］5.3.0リリース説明会|【5月9日(火)】［全プラン向け］5.3.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/release-20230509)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【5月9日(火)】［全プラン向け］5.3.0リリース説明会
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。そんなFullstarですが最近のリリースにて、ボタンのクリックイベントが取れるようになりました。OB完了状況の可視化や、ユーザーの利用状況の分析に活かせる機能となっております。今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法までご提案致します。新機能に興味はあるけど、今一つ活用イメージが持てていない！プロダクト全体のOB完了状況を可視化したい！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【2025年9月最新】BtoB SaaSにおけるNPSスコアの平均値は？活用方法も紹介|BtoB SaaSにおけるNPSスコアの平均値は？活用方法も紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/nps-saas)
**Description**: NPSとは、顧客ロイヤリティを知るための指標です。近年、BotB SaaS企業でもNPSの取り組みは増加傾向にあります。

ただ、日本国内ではまだNPSの取り組みはBtoCのサービスが圧倒的に多く、BtoBのSaaSに特化したデータや活用方法はあまり議論されていません。

そこでこの記事では、BtoB SaaSに特化したNPSの平均値や活用方法などをまとめてご紹介します。
**Main Heading**: 【2025年9月最新】BtoB SaaSにおけるNPSスコアの平均値は？活用方法も紹介
**Content Snippet:**
NPSとは、顧客ロイヤリティを知るための指標です。近年、BotB SaaS企業でもNPSの取り組みは増加傾向にあります。ただ、日本国内ではまだNPSの取り組みはBtoCのサービスが圧倒的に多く、BtoBのSaaSに特化したデータや活用方法はあまり議論されていません。
そこでこの記事では、BtoB SaaSに特化したNPSの平均値や活用方法などをまとめてご紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
SaaS企業のNPS取得方法と実態とは？調査レポートを無料ダウンロード＞

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# 【3月16日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#5 CS組織のマネジメントから組織拡大まで|【8/25(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230316)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【3月16日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#5 CS組織のマネジメントから組織拡大まで
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツールを提供する「コミューン株式会社」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーです。本セミナーは「カスタマーサクセス組織のマネジメントと組織拡大」というテーマについて話します。・カスタマーサクセス組織のマネジメントの壁・メンバーへ期待値の伝え方・顧客フィードバックの活かし方・採用候補者アトラクトのポイントなど、複数のテーマについてディスカッションを行います。当日のセミナーでも質疑応答受け付けておりますので、是非お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# プロダクトマネジメントとは？プロダクトマネジメントトライアングルに沿った具体的な業務を解説|プロダクトマネジメントとは？プロダクトマネジメントトライアングルに沿った具体的な業務を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/product-management)
**Description**: プロダクトマネジメントとは、製品開発や市場投入、継続的なサポートと製品改善を戦略的に行う業務や役割を指します。
国内でも年々注目度を高めているプロダクトマネジメントの多岐に渡る業務内容を解説します。
**Main Heading**: プロダクトマネジメントとは？プロダクトマネジメントトライアングルに沿った具体的な業務を解説
**Content Snippet:**
プロダクトマネジメントとは「製品開発や市場投入、継続的なサポートと製品改善を戦略的に行う業務である」と述べられています(※1)。
Linkedinによる”Most Promising Jobs of 2019”は、プロダクトマネージャーを最も有望な職業の一つと位置付け、求人が対昨年度比で約30%増加したことを発表しました。また、GAFAやPayPay、Netflixなどの現プロダクトマネージャーが講師を務める、プロダクトマネジメント研修に特化したProduct Schoolが2021年8月に約28億円(※1)の資金調達を行ったことからも分かる通り、プロダクトマネジメントは現在世界中で必要とされている業務のうちの1つです。本記事では、概念的なプロダクトマネジメントの説明に加えて、実務で活用することができるフレームワークやツールなどもご紹介します。
※1: 2021年8月中旬のレート1$=110円で計算
<参考文献>※1: Product Plan. “The Ultimate Guide to Product Management-What is Product Management?”, Product Plan,https://www.productplan.com/learn/what-is-product-management/
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# 顧客管理｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/customer-management)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 顧客管理
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 【5月22日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門|【5月22日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240522)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【5月22日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセスの生産性をあげる」ことをテーマに取り組んでいる会社が増えてきています。ある調査では、海外のカスタマーサクセス担当1人あたりのARR額は2億円と出ているのに対し、日本ではカスタマーサクセス1人あたりARR額は0.5億円という結果になっています。生産性をあげることに対し、「明確な戦略がない」「具体的なアプローチが考えられていない」という声を多く聞きます。本セミナーではどのようにして生産性をあげるかを解説します。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 解約阻止をしたい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/cancellation)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 解約阻止をしたい
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# ツール定着率を向上させるためには？チュートリアル活用事例6選！|ツール定着率を向上させるためには？チュートリアル活用事例6選！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tutorialcase)
**Description**: チュートリアルとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がチュートリアルです。
この記事では、チュートリアルやその他デジタルガイドを活用した事例をご紹介します。
**Main Heading**: ツール定着率を向上させるためには？チュートリアル活用事例6選！
**Content Snippet:**
チュートリアルとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がチュートリアルです。
この記事では、チュートリアルやその他デジタルガイドを活用した事例をご紹介します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞

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# 【共催セミナー】カスタマーサクセス支援会社2社による「顧客ライフサイクル」の設計ポイントを解説！|【11月 21日 (火)】【共催セミナー】カスタマーサクセス支援会社2社による「顧客ライフサイクル」の設計ポイントを解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20231121)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【共催セミナー】カスタマーサクセス支援会社2社による「顧客ライフサイクル」の設計ポイントを解説！
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスに取り組む企業は年々増えてきております。最近は、属人的なカスタマーサクセスの取り組みから、顧客ライフサイクルを設計しスケールするカスタマーサクセス組織の立ち上げに取り組んでいる企業も多くなってきました。顧客ライフサイクルの設計は、提供サービス毎に異なり、他社をそのまま模倣できる汎用的なノウハウはあまりなく、困っている方も多いのではないでしょうか。本セミナーは、カスタマーサクセスの支援を行う、株式会社ユニリタとクラウドサーカス株式会社 による共催セミナーです。複数社の支援を行ってきたからこそ分かる設計のポイントを解説します。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。

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# 【11月7日(火)】［全プラン向け］6.0.0リリース説明会|【6月13日(火)】［全プラン向け］5.4.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/release-20231107)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【11月7日(火)】［全プラン向け］6.0.0リリース説明会
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。この度新たに「ユーザータイムライン機能」をリリースいたしました。こちらの機能では、プロダクト内のユーザーの行動を可視化し、どの機能にどのくらい滞在しているか、どのボタンをクリックしているかなどのデータを時系列で出せるようになります。今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法まで紹介します。新機能に興味はあるけど、活用イメージが持てていない！プロダクト全体のOB完了状況を可視化したい！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 200-299名｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/employees_under299)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 200-299名
**Content Snippet:**
Category
セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 【8月29日(木)】DX成功の鍵：最後の一手とは？|【8月29日(木)】DX成功の鍵：最後の一手とは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240829)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【8月29日(木)】DX成功の鍵：最後の一手とは？
**Content Snippet:**
近年、多くの企業がSaaSツールを導入し、「社内業務効率化」や「DX（デジタルトランスフォーメーション）の成功」を目指す取り組みを進めています。しかしながら、SaaSツールの導入が目的化し、実際にはそのツールを十分に活用しきれていない企業が少なくありません。
本セミナーでは、社内システム担当者の役割を深く掘り下げ、デジタルツールの効果的な活用を通じて、真のDXを実現するための方法について詳しく解説いたします。SaaSツールの導入効果を最大限に引き出すための方法を学ぶ機会となっておりますので、ぜひご参加ください。
李東星
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　セールス
経歴

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# 【9月18日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門|【9月18日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240918)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【9月18日(水)】SaaS企業に求められる カスタマーサクセスの生産性をあげる戦略入門
**Content Snippet:**
「カスタマーサクセスの生産性をあげる」ことをテーマに取り組んでいる会社が増えてきています。ある調査では、海外のカスタマーサクセス担当1人あたりのARR額は2億円と出ているのに対し、日本ではカスタマーサクセス1人あたりARR額は0.5億円という結果になっています。生産性をあげることに対し、「明確な戦略がない」「具体的なアプローチが考えられていない」という声を多く聞きます。本セミナーではどのようにして生産性をあげるかを解説します。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。 現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# ツールチップとは？UIUX向上から、カスタマーサクセスのチュートリアル施策としての活用ポイント～|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/tooltip)
**Description**: ツールチップとはカーソルやマウスポインタを合わせると出現する注釈・補足情報をいいます。ここではツールチップとはの基礎知識から利用メリット、得られる効果、優れたツールチップのUI/UXを作成する方法などをご紹介します。
**Main Heading**: ツールチップとは？UIUX向上から、カスタマーサクセスのチュートリアル施策としての活用ポイント～
**Content Snippet:**
ツールチップとは「カーソルを当てると表示される説明・補足情報」のことを指します。UIデザインにおいて、画面をシンプルに保ちながら、ユーザーが必要な時にだけ情報を参照できる「気の利いたガイド役」として機能します。パソコンで何かしらのサービスを使ったことがある方であれば、一度は目にしたことがあるのではないでしょうか。ツールチップを活用することで、画面に余計な情報が表示されず、必要な人にだけ必要な情報を手軽に提供することができることから、多くのITサービスで活用されています。▼ツールチップが作成できるノーコードツール「Fullstar（フルスタ）」の実際のツールチップ表示画面しかし、表示のタイミングやデザインを誤ると、かえってユーザーの操作を邪魔してしまうことも少なくありません。本記事では、SaaSやWebサービスのUI/UX改善を目指す方に向けて、ツールチップの正しい役割や種類、実装コード、そして効果的なデザインの原則について解説します。
特に次のような課題をお持ちのデザイナー・プロダクト担当の方に特におすすめの内容となっています。
画面上の情報量が多く、どこまで説明を表示すべきか悩んでいる
ユーザーから「使い方がわからない」という問い合わせが減らない
エンジニアに頼らず、自分たちでUI改善のサイクルを回したい

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# 【FAQの作り方】手順と4つのコツ、作る際の注意点を解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/faq-how-to-make)
**Description**: FAQの作り方と手順は、①FAQの目的を明確にする②問い合わせを収集・分類する③質問と回答を紐づけて作成する④関係者レビューを経て整える⑤FAQを公開し、利用状況を計測するで実現できます。本コラムでは、FAQ作成のコツや注意点も解説します。
**Main Heading**: 【FAQの作り方】手順と4つのコツ、作る際の注意点を解説！
**Content Snippet:**
FAQとは、「よくある質問（Frequently Asked Questions）」の略で、ユーザーが感じやすい疑問や不安をあらかじめ質問と回答の形式で整理し、自己解決を促す情報ページを指します。近年では、問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上を目的に、導入を進める企業が増えています。
しかし、FAQは掲載すれば自動的に活用されるというものではありません。内容が古かったり、回答が不明瞭だったりすると、かえって混乱を招いてしまう可能性があります。どのように設計し、運用していくかによって、成果に大きな差が生まれるのがFAQです。
本記事では、FAQを初めて作成する方や既存のFAQを改善したい方に向けて、FAQの基礎知識から作成時のコツ、作る際の注意点までわかりやすく解説します。【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！

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# 【2月14日(火)】［全プラン向け］5.0.0リリース説明会|【2月14日(火)】［全プラン向け］5.0.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230214)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2月14日(火)】［全プラン向け］5.0.0リリース説明会
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。そんなFullstarですが最近のリリースにて弊社マーケティングオートメーションツールのBowNowと連携した事で、より詳細にユーザーの行動データを取得できるようになりました。今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法までご提案致します。新機能に興味はあるけど、今一つ活用イメージが持てていない！複数プロダクトをもつCloudCircusだからこそ実現できるプロダクト連携に、興味がある！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# CS Opsとは？取り組むべき重要性とカスタマーサクセスを支える役割・違いを紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-ops)
**Description**: CS Opsとは「カスタマーサクセスオペレーション（CustomerSuccess Operation）」の略で、カスタマーサクセス組織をデータや仕組みの面で支え、サポートする役割です。「CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）」は近年、企業の成長戦略として注目を集めている「カスタマーサクセス」の中核を支える存在としてその重要性が高まっています。
**Main Heading**: CS Opsとは？取り組むべき重要性とカスタマーサクセスを支える役割・違いを紹介
**Content Snippet:**
CS Opsとは「カスタマーサクセスオペレーション（CustomerSuccess Operation）」の略で、カスタマーサクセス組織をデータや仕組みの面で支え、サポートする役割です。近年、企業の成長戦略として注目を集めている「カスタマーサクセス」の中核を支える存在として、「CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）」の重要性が高まっています。
属人化が問題となりがちなカスタマーサクセスにおいて、CS Opsは効率的な業務設計やツールの導入、データ活用により、カスタマーサクセスの成果を最大化する役割を担っています。データの活用はあらゆる部門で重要視されているため、CS Opsも今後ますます欠かせない役割となるでしょう。
本記事では、CS Opsの概要や役割、CS Ops人材に求められるスキルについて詳しく解説します。【2025年】カスタマーサクセス実態レポート(AI活用・売上貢献)CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？詳細を見てみる
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# オンボーディングとは？SaaSのカスタマーサクセスにおける重要な施策について徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/onboarding)
**Description**: カスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、「サービス・商品を利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートするプロセス」を指します。ここではオンボーディングの重要性、実際の進め方・ステップ、KPI例、必要なツールなど初心者の方にもわかりやすく解説しています。
**Main Heading**: オンボーディングとは？SaaSのカスタマーサクセスにおける重要な施策について徹底解説
**Content Snippet:**
業界問わず様々な企業でSaaSが普及し、カスタマーサクセスに取り組む企業が増えており、その中でも特に重要なプロセスとなるのが「オンボーディング」です。
「オンボーディング」とは従来、新入社員が早く環境に馴染めるよう導く新人研修を指しました。その意味が転じ、カスタマーサクセスにおいては「ユーザーにいち早くサービスや使い方に慣れてもらうプロセスとして使われ、近年注力する企業が増加しています。本記事ではそんな「オンボーディング」について、重要性や実施ステップ、KPI例やツールなどを徹底解説していきます。・カスタマーサクセスにおけるオンボーディングって何？・どうしてSaaSでオンボーディングが重要なの？・オンボーディングにはどう取り組めばいいの？といった疑問を抱えている方には特におすすめの記事になりますので、ぜひお役立てください！
【3分で実施】「オンボーディング診断」で現状分析しませんか？オンボーディングをもっと効果的にしたい方へオンボーディングはCS部門で最も重要な施策の1つです。3分でできるので、まずは診断してみませんか？今なら即使える「顧客カルテ」付き！詳細を見てみる >【こちらの資料もおすすめです！】【他社はどうしてる？】オンボーディングの効率化を実現する「プロダクトツアー」活用調査データ
オンボーディングをもっと効果的にしたい方へ
オンボーディングはCS部門で最も重要な施策の1つです。3分でできるので、まずは診断してみませんか？今なら即使える「顧客カルテ」付き！

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# 【カスタマーサクセスにおけるデータ活用ことはじめ】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/movie-cs-basic)
**Description**: カスタマーサクセスにおけるデータ活用に紹介しています。
**Content Snippet:**
自社で行っている施策や方針は合っているのか？今後どのような考え方が必要になってきそうか？カスタマーサクセスの基礎と実践を踏まえた知見を網羅的に解説します。新しくCS部門に配属された方への教育や整理などにもご活用ください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# コミュニティタッチとは？カスタマーサクセスの3つのタッチモデルとの関係やメリット・デメリット、成功事例などを解説|コミュニティタッチとは？カスタマーサクセスの3つのタッチモデルとの関係やメリット・デメリット、成功事例などを解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/community-touch)
**Description**: 「コミュニティタッチ」とは、カスタマーサクセスの取り組みの一貫で「ハイタッチ・ミドルタッチ・テックタッチ」の後に登場した、比較的新しいタッチモデルです。本記事では、カスタマーサクセスにおける「コミュニティタッチ」の取り組みについて、その背景から、メリット・デメリット、具体的なプロセスとポイント、成功事例などわかりやすく解説していきます。
**Main Heading**: コミュニティタッチとは？カスタマーサクセスの3つのタッチモデルとの関係やメリット・デメリット、成功事例などを解説
**Content Snippet:**
「コミュニティタッチ」とは、カスタマーサクセスの取り組みの一貫で「ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ」の後に登場した、比較的新しいタッチモデルです。最近よく耳にはするけれど、「本当に成果はでるのか」「どのように取り組めばよいのか」とお迷いの方も多いのではないでしょうか。本記事で解説する「コミュニティタッチ」は、インターネットやSNSが広く一般的に普及した現代のビジネスにおいて、無視できない要素となっています。ただ、ひとえにカスタマーサクセス部門と言っても、日本での歴史は新しく、現場での実践知を持つ人材は圧倒的に不足していることも事実です。カスタマーサクセスに取り組むあらゆる企業が直面する、さまざまな課題を解決する糸口となるのが、この「コミュニティタッチ」ともいえます。本記事は、カスタマーサクセスにおける「コミュニティタッチ」の取り組みについて、その背景から、メリット・デメリット、具体的なプロセスとポイントを解説していきます。「コミュニティタッチ」に成果をあげている企業の事例と、実際に役に立つツールも合わせてご紹介し、すぐに「コミュニティタッチ」に取り組めるような内容をお届けします。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞
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# テックタッチとは？カスタマーサクセスの重要なタッチポイント ～知っておきたい基礎知識について～|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/techtouch)
**Description**: テックタッチとは、LTVで見たときに最も低い顧客層に行うテクノロジーを活用した施策に当たります。一般的に、一度の施策で最も多くの顧客に対して接触できるのもテックタッチです。顧客数が多いサービスの場合、顧客1社に対してコストをかけられないので、テクノロジーを活用した対策が必要となります。今回は人手をかけずにLTVを最大化するテックタッチについてご紹介します。
**Main Heading**: テックタッチとは？カスタマーサクセスの重要なタッチポイント ～知っておきたい基礎知識について～
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テックタッチとは、テクノロジーを活用してより多くの顧客に対してツールやサービスの活用支援を実施する施策です。対人と違って、1:nで多くのユーザーに対して活用の支援が実施できるため、注目を集めています。テックタッチが注目を集めている背景として、日本でもサブスクリプション型のビジネスが増えてきていることが挙げられます。サブスクリプション型のビジネスは、定額の利用料を支払ってもらうことで月単位など一定期間サービスを提供するビジネスモデルとなるため、いかに顧客に長く利用してもらうかが重要です。特にBtoBにおけるSaaSツールを提供する企業は、継続的にプロダクトやサービスを利用してもらうために「カスタマーサクセス」の視点を持つことが必要になると言われています。ただし、顧客が増えれば増えるほど、人的なリソースをかけてカスタマーサクセスを実施していくことが難しくなります。そこで重要になってくるのが、「テックタッチ」を活用した支援活動の効率化です。もはやテックタッチの施策をなくして、カスタマーサクセスを語れないほど、施策としての重要度は高まっています。本記事ではカスタマーサクセスのタッチモデルのおさらいから、具体的なテックタッチの手法や事例までをお伝えいたします。テックタッチ施策で問い合わせ半減・有料化300%upなどの事例もあります。・テックタッチってどういう施策？・テックタッチを始めたいけど何から始めたらよいのかわからない。。・テックタッチについて基礎から知りたい！といった方には特におすすめの内容になりますので、ぜひ役立てください！海外事例をもとに、SaaS企業が成功しているテックタッチの事例について具体的にご紹介いたします。「テックタッチ＆ハイタッチ/ロータッチの組み合わせ」を徹底解説STEPメール、動画マニュアル、チュートリアルなど様々な施策の中で、どのようにテックタッチ・ハイタッチ・ロータッチ施策を組み合わせて成果最大化できるか、解説します。詳細を見てみる【関連資料】テックタッチの具体的な活用方法を解説！（無料ダウンロード）
STEPメール、動画マニュアル、チュートリアルなど様々な施策の中で、どのようにテックタッチ・ハイタッチ・ロータッチ施策を組み合わせて成果最大化できるか、解説します。
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本題のテックタッチのお話に入る前に、まずはカスタマーサクセスの一般的なタッチモデルについてお話しします。全顧客に対して同じように対面できめ細やかな対応できれば理想的ですが、なかなかそうもいきません。人的なリソースは限られているので、より多くの顧客を成功に導くためには一部テクノロジーの力や、勉強会・ユーザー会などの1：ｎの施策で効率的に支援することも重要です。そういった背景から、カスタマーサクセスが対応する全顧客を「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」の3層に分け、「コミュニティタッチ」を加えた4つのタッチポイントを用い、それぞれに適したリソース配分を行うことで業務を最適化することが一般的になっています。参考：テックタッチ実施企業の方が、未実施企業よりもエクスパンション（既存顧客からの売上）が約3倍高い。その背景とは（調査レポートをダウンロード）
ハイタッチとは、1：1での支援を指します。大口顧客など見込めるLTVが高く、自社にとって付き合うメリットの高い顧客に対して実施します。商材の単価によってはサポート側が複数名となり、プロジェクトのような形で支援することもあります。

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# ハイタッチとは？カスタマーサクセスのタッチモデル「テックタッチ」「ロータッチ」との違いや手法、具体例を解説|ハイタッチとは？カスタマーサクセスのタッチモデル「テックタッチ」「ロータッチ」との違いや手法、具体例を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/high_touch)
**Description**: カスタマーサクセスのタッチモデルの中でも最も取り組みやすいハイタッチ。多くの会社が最初に取り組むカスタマーサクセス施策としてハイタッチでの支援を行っております。本記事では、ハイタッチで実際に行う支援内容や効率の良いハイタッチのやり方について解説しております。
**Main Heading**: ハイタッチとは？カスタマーサクセスのタッチモデル「テックタッチ」「ロータッチ」との違いや手法、具体例を解説
**Content Snippet:**
STEPメール、動画マニュアル、チュートリアルなど様々な施策の中で、どのようにテックタッチ・ハイタッチ・ロータッチ施策を組み合わせて成果最大化できるか、解説します。
カスタマーサクセスという言葉が耳慣れた昨今、顧客を分類するタッチモデルのひとつ「ハイタッチ」について、耳にするもののよくわからないという方も多いのではないでしょうか。本記事では、それぞれのタッチモデルや分類するメリットをはじめ、ハイタッチに適した顧客や具体的な施策、実施のポイントや事例などもご紹介して、「ハイタッチ」についてより理解を深めていただけたらと思います。
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カスタマーサクセス（Customer Success）とは、直訳すると「顧客の成功」を意味し、「顧客を成功に導くための施策」を行うことで、「自社の利益を最大化する」目的で取り組む活動・役割のことを指します。カスタマーサクセスはCSとも表記されます。
カスタマーサクセスは、ここ数年のビジネスで、SaaS企業やサブスクリプション型の課金体制が急増したことで注目を集めています。従来の買い切り型のビジネスモデルが「買っていただくまでが勝負」であったのに対して、「買っていただいた後が勝負（いかに継続して利用してもらえるか）」となるサブスクリプション型ビジネスモデルにおいて、とても重要視されるようになった考え方です。

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# 他サービスと連携｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/serivice)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 他サービスと連携
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カスタマーサクセスツール「Fullstar（フルスタ）」をはじめ、クラウドサーカス社が提供する他のサービスと合わせてご活用いただいている会社様の事例紹介です。
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 顧客管理をしたい｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/customer-manage)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 顧客管理をしたい
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# カスタマーサクセスマーケティング™とは？クラウドサーカスが提唱する新しいマーケティング手法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/csmarketing)
**Description**: カスタマーサクセスマーケティングは、2016年からBtoBにおけるフリーミアム戦略を展開してきた当社が推奨する、新しいマーケティング手法のひとつです。契約前のプロセスからカスタマーサクセスを実施していくことで、 受注率と契約後のサービス活用のレベルを高める手法、活動のことを指します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスマーケティング™とは？クラウドサーカスが提唱する新しいマーケティング手法
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近年、日本でもサブスクリプション型のSaaSビジネスが急速に発展しました。サブスクリプションとは、定額料金を支払って物やサービスを利用する形式のこと。商品などを購入して所有する、従来の「買い切り型」に変わる新しいビジネススタイルです。
こうしたサブスクリプション型を採用するSaaS企業にとって、成長の核となるのが「LTV（顧客生涯価値）の最大化」です。
サービスを使い続けてもらえば、継続的な収益が獲得できます。より大きな成果を求めて「上位プラン」や「他サービス」を利用してもらえればさらなる収益向上も可能です。「LTVの最大化」を目指すことが、最終的には企業の成長拡大へとつながります。
また、マーケティングの世界で知られる「1:5の法則」をご存知でしょうか。これは「新規顧客を獲得するには、既存顧客の維持と比べて5倍のコストがかかる」という意味を持つ法則です。「新規顧客の獲得」と「既存顧客のLTV最大化」はどちらも重要ですが、「1:5の法則」から企業の売上を伸ばすという観点でも、既存顧客に注力する企業が増えています。

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#  (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2021-08-26/45kl43?wmode=opaque)
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# テックタッチで自走する顧客を増やす！Sansan多田さんにその秘訣を聞いてみた|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/Sansan_cs)
**Description**: オンボーディングにテクノロジーを活用したテックタッチ施策で成果を出されているSansan株式会社の多田様にインタビューさせていただきました。
**Main Heading**: テックタッチで自走する顧客を増やす！Sansan多田さんにその秘訣を聞いてみた
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弊社ではこれからカスタマーサクセス（以下：CS）に注力する企業や、すでに取り組んでいるものの課題を感じている方々のヒントになるように、各分野の先人たちにインタビューを行っています。
今回のテーマは「テックタッチ」ということで、オンボーディングにテクノロジーを活用した施策で成果を出されているSansan株式会社の多田さんに、「Fullstar」事業責任者の橋口がインタビューをいたしました。
これからテックタッチに取り組もうとしている方や、すでに取り組んでいるもののなかなか成果につながっていない方には特におすすめの内容となっておりますので、是非ご一読ください！
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多田 舞衣さん

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# 成功の秘訣は経営の理解！ベルフェイスに聞くカスタマーサクセスの極意|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/bellface_cs)
**Description**: CSの領域で早くから活躍し組織を作り上げてきたベルフェイスの小林様に組織づくりや指標、成功経験や失敗経験などインタビューさせていただきました。
**Main Heading**: 成功の秘訣は経営の理解！ベルフェイスに聞くカスタマーサクセスの極意
**Content Snippet:**
近年、ますます盛り上がりを見せるカスタマーサクセス。
エムタメ！では、これからCSに注力する企業や、すでに取り組んでいるもののスケールに困っている企業のヒントになるよう、先人の方々にインタビューを行っています。
今回は、CSの領域で早くから活躍し、組織を作り上げてきたベルフェイスの小林様に、「Fullstar」事業責任者の橋口がインタビューさせていただきました。
組織づくりや指標、成功経験や失敗経験などかなり踏み込んだ内容までお話しいただいております。本インタビューが皆様のCS活動のヒントになれば幸いです。
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# Fullstar（フルスタ）のロゴはなぜカメなのか？由来のご紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/Fullstar_logo)
**Description**: カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は動物モチーフでカメのロゴマークになっています。みなさんに知っていただきたいプロダクト名とロゴの由来をご紹介させていただきます。
**Main Heading**: Fullstar（フルスタ）のロゴはなぜカメなのか？由来のご紹介
**Content Snippet:**
Cloud CIRCUSのプロダクトのロゴはすべて動物がモチーフになっています。
4月15日に新しいプロダクトとして仲間入りした、カスタマーサクセスマネジメントシステム「Fullstar（フルスタ）」も同様に、動物モチーフでカメのロゴマークになっています。
そんなFullstarのみなさんに知っていただきたいプロダクト名とロゴの由来をご紹介させていただきます。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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#  (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2021-06-22/3ycn37?wmode=opaque)
**Content Snippet:**
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# カスタマーサクセス用語｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/tutorial)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: カスタマーサクセス用語
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チュートリアルとは、コンピュータやアプリなどを使う際に、基本的な操作方法を教える機能のことです。ここではSaaSサービスにおけるチュートリアルに関連する記事や情報をお届けいたします。
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【7月20日(木)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方|【7月20日(木)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230720)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【7月20日(木)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方
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「テックタッチ施策は効果があるか分からない」という声をよく聞きます。確かに成果が測りづらい部分もあり、取り組みにくかったり、何から始めたら分からなかったり、テックタッチ施策実行に対しての壁がいくつかあると感じます。弊社は2014年からカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、テックタッチ施策を取り入れてきました。その経験を活かし、本セミナーでは惜しみなくノウハウを出し切ります。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 「アダプション」とは？カスタマーサクセスのフェーズにおける「オンボーディング」との違いや成功ポイントも解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/adaptation-cs)
**Description**: アダプションとは、顧客がサービスやツールを「使いこなせる」状態を目指すことです。カスタマーサクセスにおけるオンボーディングの次のフェーズにあたり、アダプションが成功すると、継続利用や収益向上、良好な関係構築へとつなげられます。本記事では、アダプションの役割やオンボーディングとの違いをわかりやすく解説しながら、アダプション成功のポイントや成功事例、カスタマーサクセスツールについても紹介します。
**Main Heading**: 「アダプション」とは？カスタマーサクセスのフェーズにおける「オンボーディング」との違いや成功ポイントも解説
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスにおけるアダプションとは、顧客がサービスやツールを「使いこなせる」状態を目指すことです。オンボーディングの次のフェーズにあたり、アダプションが成功すると、継続利用や収益向上、良好な関係構築へとつなげられます。
「導入までは順調だったのに、その後の利用が進まない」「継続利用やアップセルにつながらない」といった悩みは、アダプションフェーズの改善を行うことで解決できるかもしれません。
そもそもアダプションフェーズに顧客接点を持っていない（ロータッチ、あるいはほぼ放置）状態や、アプローチしても連絡があまりとれない状態になってしまうこともよくあるかと思います。
そういった状態にならないように、しっかりとオンボーディングからアダプションフェーズに移行することが重要です。
本記事では、アダプションの役割やオンボーディングとの違いをわかりやすく解説しながら、アダプション成功のポイントや成功事例、カスタマーサクセスツールについても紹介します。【2025年】カスタマーサクセス実態レポート(AI活用・売上貢献)CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？詳細を見てみる

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# 解約率（チャーンレート）を下げる方法、8つの戦略と改善事例を紹介|カスタマーサクセスツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/churn-rate-strategy)
**Description**: 解約率（チャーンレート）を下げる方法【8つの戦略】について解説します。解約率を下げるには、①オンボーディングプロセスの改善②更新タイミング前に必ず連絡を取る③マニュアル・動画・FAQによる自己解決④定期的なアンケート実施⑤ロイヤリティプログラムの活用⑥カスタマーサクセスの強化⑦ツール活用顧客獲得・マーケティング戦略の見直し⑧製品・機能の改善、サービス内容の追加があります。事例とともに改善策を提示します。
**Main Heading**: 解約率（チャーンレート）を下げる方法、8つの戦略と改善事例を紹介
**Content Snippet:**
解約率（チャーンレート）は、サブスクリプション型ビジネスにおいて、利益の安定性や顧客との関係性を測る重要な指標です。しかし、どれだけ新規顧客を獲得しても、離脱が止まらなければ利益は積み上がりません。特に昨今は、解約率の改善に向き合わなければ競合に顧客を奪われてしまう時代です。
本記事では、実際のデータや事例を交えながら、なぜ解約率に注目すべきなのか、そして今すぐ取り組める具体的な8つの戦略を解説します。改善事例とあわせて、自社で活かせるヒントを探ってみてください。
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解約率は、一定期間内に契約を終了した顧客の割合を表す指標です。解約者数を示すだけの数値と捉えられがちですが、事業の安定性や顧客からの評価、競争状況までを映し出す多面的なデータとして重要視されています。数値の大小だけを追うのではなく、その背景にある理由を読み取ることで、サービスや組織運営の改善点が見えてきます。
ここでは、解約率が示す意味を3つの観点に分けて整理します。

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# 3分でわかる！ Fullstar概要資料 | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/overview_column)
**Description**: 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」のサービス資料をダウンロードいただけます。カスタマーサクセスツールFullstarについてや、機能・他社との違い・事例・サポート体制などご紹介しております。
**Content Snippet:**
Fullstar（フルスタ）のサービス概要資料です。3分でわかるようにポイントを簡単にまとめています。社内ツールへの導入をご検討の方はこちらの資料をご覧ください
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# LTVとは？意味と計算方法、重要性、LTV向上施策までわかりやすく解説|LTV向上ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/what-is-LTV)
**Description**: LTV（ライフタイムバリュー）とは、「顧客生涯価値」と表現され、「顧客が生涯を通じて企業にもたらす価値・総額を表す指標」として使われます。ここではLTVの重要性や計算方法、LTVを最大化する方法などをご紹介しています。
**Main Heading**: LTVとは？意味と計算方法、重要性、LTV向上施策までわかりやすく解説
**Content Snippet:**
LTV（ライフタイムバリュー・生涯顧客価値）とは、1人の顧客が自社と取引をする間に、どれだけの利益をもたらすかを表す指標です。競争が激化する市場で、長期的に顧客と関係を築くことが求められており、その指標としてLTVがますます重視されています。「新規顧客獲得に費用がかさみ、期待していた利益が得られない」「顧客が一度購入した後、リピーターにならない」「解約率が高い」といった悩みは、LTV向上により解決できるかもしれません。本記事では、LTVとはという基礎知識から、重要性、計算方法、さらにLTV向上に役立つ具体的な施策やツールまで紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
目次
LTV（Life Time Value：ライフタイムバリュー・生涯顧客価値）とは、「顧客が自社と取引を始めてから終わるまでに、どれくらいの利益をもたらしてくれるか」を示す指標です。単回の購入だけでなく、繰り返しの購入やサービスの更新によって得られる利益も含まれます。LTVが低いと、利益の減少にとどまらず、新規顧客を開拓し続けなければいけない（獲得コストの増大）という不安定な事業体制になってしまいます。一方でLTVが高いと、初期コスト以上に利益が積み上がり、事業が安定化します。LTVを知ることで、どの顧客が長く取引を続け、安定的な利益をもたらすかがわかり、それに合わせたサービスや提案ができるようになります。今、ビジネスの現場では「売り切り型」から「関係を続ける型」へ、「一度きりの取引」から「顧客との長期的な関係を築く」方向へと考え方が変わってきています。その中心にあるのが、このLTVという考え方です。LTVは単なる過去の実績を示す指標ではなく、企業の将来的な収益性や健全性を予測する未来志向の羅針盤として機能しています。ではなぜ、これほどLTVが注目されているのでしょうか。その理由を以下で解説します。

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# プロダクトツアーとは？SaaSツールの初期設定完了率を劇的に上げるために取り組むべき施策|プロダクトツアーとは？SaaSツールの初期設定完了率を劇的に上げるために取り組むべき施策 | カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/producttour)
**Description**: プロダクトツアーとは、サービスの初回ログイン時に使い方を教えてくれるガイドのことです。はじめて利用するユーザーでも迷わず操作できるように、吹き出しやハイライトを使って次に進む手順を指示してくれます。ここではSaaSツールの初期設定完了率を劇的に上げるために取り組むべき施策をご紹介します。
**Main Heading**: プロダクトツアーとは？SaaSツールの初期設定完了率を劇的に上げるために取り組むべき施策
**Content Snippet:**
ツールやアプリなどの初回ログイン時に「ここをクリックしてください」と吹き出しで案内表示されることはありませんか？ それがプロダクトツアーです。はじめて使う人でも迷わず操作ができるようにガイドしてくれる機能です。
海外ではSaaSビジネスの普及により、プロダクトツアーを導入する企業が増えています。ですが、国内での知名度はまだ低く、BtoB SaaSで作成している会社は多くありません。
そこでこのコラムでは、海外で注目を集めるプロダクトツアーについて解説していきます。
【3分でわかる】CS工数90%削減・LTV向上「Fullstar(フルスタ)」とは？カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！詳細を見てみる >【こちらの資料もおすすめです！】国内初のプロダクトツアー調査資料（2023年最新版）
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# ハイタッチ｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/hightouch)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ハイタッチ
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ハイタッチとは、多くの利益をもたらす見込みのある顧客に対して、高いコストをかけ1対1で手厚いサポートを行うことです。ここではハイタッチに関連する記事や情報をお届けいたします。
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セミナー・イベント
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# ロータッチ｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/lowtouch)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ロータッチ
**Content Snippet:**
ロータッチとは、ハイタッチほど導入費用が高くない顧客に対して、1対多でまとめて同一の支援を行うことです。ここではロータッチに関連する記事や情報をお届けいたします。
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# 【2月26日(水)】SaaSの解約率低減を実現する施策3選|【2月26日(水)】SaaSの解約率低減を実現する施策3選 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20250226)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2月26日(水)】SaaSの解約率低減を実現する施策3選
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスの基本は、まず解約率を下げること。解約率が下がり、一定の安定性が得られて、SaaSのストックモデルが実現します。国内のSaaSの多くが月次解約率は1％未満に抑えられている中で、どのような取り組みが有効なのかを解説します。多くの施策候補の中でまずは効果が高い3つの施策についてお伝えします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。 現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【MagicSuccess(UPDATA社)共催セミナー】2025年、カスタマーサクセスの最前線 2社が描く未来のビジョン|【MagicSuccess(UPDATA社)共催セミナー】2025年、カスタマーサクセスの最前線 2社が描く未来のビジョン (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20241224)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【MagicSuccess(UPDATA社)共催セミナー】2025年、カスタマーサクセスの最前線 2社が描く未来のビジョン
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）の重要性がますます高まる中、2025年にはどのような変革が待っているのでしょうか？本セミナーでは、業界をリードする2社の有識者が登壇し、未来のCS戦略や最新トレンド、成功事例を通じて、これからのビジョンを語ります。CSの専門家の視点から見る、これからのカスタマーサクセス顧客との関係性を深化させる新しいアプローチデータを活用した顧客満足度と継続率向上の秘訣チーム体制やテクノロジーの進化に伴うCSの役割の変化2025年、カスタマーサクセスはどう進歩するのか
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# 【CustomerCore(リンク社)共催セミナー】カスタマーサクセス組織マネジメント論|【CustomerCore(リンク社)共催セミナー】カスタマーサクセス組織マネジメント論 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20241212)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【CustomerCore(リンク社)共催セミナー】カスタマーサクセス組織マネジメント論
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス（CS）組織の重要性がますます高まる中、CSマネージャーが直面する課題は多岐にわたります。「どのタイミングで人員を増やすべきか？」「顧客満足と業務効率をどう両立させるのか？」 さらに、他部署とのスムーズな連携方法に頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか？本セミナーでは、 現場で役立つ実践的な知識をご提供します。業界の成功事例を交えながら、CSマネージャーの皆様が抱える悩みを具体的に解決する1時間をお届けします！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# 【10月29日(火)】テックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの始め方|【10月29日(火)】テックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの始め方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20241029)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【10月29日(火)】テックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの始め方
**Content Snippet:**
「テックタッチ施策は効果があるか分からない」という声をよく聞きます。確かに成果が測りづらい部分もあり、取り組みにくかったり、何から始めたら分からなかったり、テックタッチ施策実行に対しての壁がいくつかあると感じます。
弊社は2014年からカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、テックタッチ施策を取り入れてきました。その経験を活かし、本セミナーでは惜しみなくノウハウを出し切ります。
お気軽にご参加ください！
山元 ほるん
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部

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# 【12月5日(木)】Kubellストレージ社共催　万全なセキュリティ対策と攻めのデジタル活用を両立させる「次世代バックオフィス戦略」|【12月5日(木)】Kubellストレージ社共催　万全なセキュリティ対策と攻めのデジタル活用を両立させる「次世代バックオフィス戦略」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20241205)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【12月5日(木)】Kubellストレージ社共催　万全なセキュリティ対策と攻めのデジタル活用を両立させる「次世代バックオフィス戦略」
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現代のビジネス環境では、バックオフィス業務における効率化とセキュリティ対策の両立が企業成長の鍵となっています。しかし、「安全性を優先するとスピードが犠牲になる」「DXに取り組みたいが、何から始めればよいかわからない」といった課題を抱える企業も少なくありません。本セミナーでは、バックオフィスのデジタル活用を支援する最新テクノロジーや事例を交えながら、 「万全のセキュリティ体制」 と 「攻めのDX推進」 を同時に実現する戦略を徹底解説します。
中村 昌広
株式会社Kubellストレージマーケター
経歴
8,000社以上の企業様に導入頂いているオンラインストレージ「セキュアSAMBA」のマーケティング担当。

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# 【SuccessHub共催セミナー】カスタマーサクセスKPIのベストプラクティス|【SuccessHub共催セミナー】カスタマーサクセスKPIのベストプラクティス (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20241016)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【SuccessHub共催セミナー】カスタマーサクセスKPIのベストプラクティス
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスは、難しい。分業モデルの中で、セールスやマーケティング領域と比べ、指標の個別性が高く、複雑化し、唯一解のない領域がカスタマーサクセスです。「解約率」「NRR」「オンボーディング完了率」「NPS®︎」「ヘルススコア」など多種多様なKPIがあり、どれを採用するか企業毎に異なります。全く一緒のKPIを用いているという企業はおそらくいないのではないでしょうか。カスタマーサクセス組織やプロダクトなど複数の変数から自社ならではの最適なKPIを設定する必要があります。本セミナーは、カスタマーサクセスの支援を行う、コミューン株式会社とクラウドサーカス株式会社による共催セミナーです。2社の多種多様なKPI設計を支援してきた実績を基にディスカッション形式で解説します。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ|UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240731)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ
**Content Snippet:**
アルティウスリンク アップス株式会社とクラウドサーカス株式会社が共催するウェビナー「UI/UXの整備でカスタマーサポートから企業に貢献するカスタマーサクセスへ」を開催いたします。本ウェビナーでは、カスタマーサポート起点でのナレッジマネジメントやWeb上での顧客オンボーディングを通じて、強固なカスタマーエクスペリエンス（CX）を創造し、顧客満足度を向上させるノウハウをお伝えします。特に、Webサイト上のペインポイントを解消し、ユーザーの適切な導線を確保する方法を中心にお話しし、Webサイトの顧客体験改善やカスタマーサポートに関する課題解決の具体的な手法を学ぶことができます。是非お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年クラウドサーカス株式会社入社。インサイドセールスの責任者を勤め、国内最大級の営業の大会「S1グランプリ」で優勝。その後カスタマーサクセス組織のマネージャーを経て、カスタマーサクセスツール「Fullstar」をリリース。これまでに各種イベントの登壇、大手企業向けの研修、NHK「おはよう日本」への出演、外部の活動として国立大学の非常勤講師などを務める。現在は「Fullstar」の事業責任者を勤めながら、経営におけるカスタマーサクセスの再定義、理論の確立を目指し、経営大学院に通う。

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# 2025年版カスタマーサポートツール徹底比較！AI活用や無料版などの種類と選び方も解説|2025年版カスタマーサポートツール徹底比較！AI活用や無料版などの種類と選び方も解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersupport-tool)
**Description**: カスタマーサポートツールは顧客対応の効率化と満足度向上を両立するうえで今や欠かせない存在です。近年は、生成AIの進化や多機能化が進み、選択肢も多様化しています。本記事では、カスタマーサポートツールにおける代表的な10ツールの比較をはじめ、目的別に役立つ機能や選び方のポイントを、導入メリットや最新トレンドをわかりやすく解説します。
**Main Heading**: 2025年版カスタマーサポートツール徹底比較！AI活用や無料版などの種類と選び方も解説
**Content Snippet:**
カスタマーサポートツールは顧客対応の効率化と満足度向上を両立するうえで今や欠かせない存在です。近年は、生成AIの進化や多機能化が進み、選択肢も多様化しています。
本記事では、カスタマーサポートツールにおける代表的な10ツールの比較をはじめ、目的別に役立つ機能や選び方のポイントを、導入メリットや最新トレンドをわかりやすく解説します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞

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# カスタマーサクセス組織図モデルと立ち上げの手順、成功ポイント8つを解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess-organization)
**Description**: カスタマーサクセス組織の立ち上げに取り組む企業が急増しています。自社の顧客数や提供サービス形態、顧客ニーズに合わせたCS組織モデルを採用し、メリットとデメリットを考慮しながらカスタマーサクセス組織を立ち上げる必要があります。本記事では、カスタマーサクセス組織モデルを理解できるとともに、CS組織体制をゼロから構築し、継続的に成果を上げていくための明確な手順や成功ポイントを紹介します。
**Main Heading**: カスタマーサクセス組織図モデルと立ち上げの手順、成功ポイント8つを解説
**Content Snippet:**
ここ数年でカスタマーサクセス組織の立ち上げに取り組む企業が急増しています。近年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの普及により、従来の「売って終わり」のモデルではなく、契約後の顧客の成功体験が継続利用やアップセルにつながるという考え方が、企業の成長戦略として重視されるようになったためです。
しかし、カスタマーサクセス組織の立ち上げはそうスムーズにはいかないことも多いです。自社の顧客数や提供サービス形態、顧客ニーズに合わせた組織モデルを採用し、メリットとデメリットを考慮しながらカスタマーサクセス組織を立ち上げる必要があります。SaaSプロダクトのスタートアップ企業の多くは役員陣が様々な部門と兼任してカスタマーサクセスを実行していたり、やっと「1人目カスタマーサクセス」専任担当を設置できたとしても手が回らなくなったりすることもあります。
そのため、カスタマーサクセス組織体制をゼロから構築し、継続的に成果を上げていくには、明確な手順や成功ポイントを押さえることが重要です。
本記事では、弊社クラウドサーカスが2014年ごろからカスタマーサクセス組織を立ち上げてきたノウハウをもとに、実際のカスタマーサクセス組織立ち上げ手順と成功させるための8つのポイントをわかりやすく解説します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# ワークフロー管理とは？重要性と業務の例、DXを加速させる管理システムの選び方まで解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/workflow-management)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ワークフロー管理とは？重要性と業務の例、DXを加速させる管理システムの選び方まで解説
**Content Snippet:**
ワークフロー管理とは、企業における様々な業務の流れを可視化・最適化し、業務効率化を図る取り組みのことです。企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）が不可欠となった今、ワークフロー管理のあり方が組織の生産性を左右する重要な要素となっています。「紙やExcelでの申請・承認業務に限界を感じている」「リモートワークを推進したいが、書類のために出社が必要になっている」「ワークフロー管理の基本から、自社に合うシステムの選び方まで網羅的に知りたい」本記事は、このような課題をお持ちのDX推進・情報システム部門、そしてバックオフィス・管理部門の方には特におすすめです。本記事を参考に、自社の課題解決と成長戦略の実現に向けた、最適なワークフロー管理体制の構築にお役立てください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# 基幹システムとERPの違いとは？導入のポイントと選び方を徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/coresystem-erp)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 基幹システムとERPの違いとは？導入のポイントと選び方を徹底解説
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経理・販売・在庫・人事など、企業の中核業務を支える基幹システム。その刷新や再構築を検討する際に、必ずと言ってよいほど候補に挙がるのが「ERP（Enterprise Resource Planning）」です。近年では、クラウド型ERPの登場や業務の複雑化を背景に、ERPは“基幹業務の統合と最適化”を実現する手段として、再び注目を集めています。
しかし「そもそも基幹システムとERPはどう違うのか」「ERPは本当に自社に合うのか」「選定や導入で失敗しないためにはどうすべきか」といった疑問をお持ちの担当者も多いのではないでしょうか。
そこでこの記事では、基幹システムとERPの基本的な違いから、ERPの構造・導入メリット・よくある失敗例、そして自社に合った製品選定と定着支援のポイントまで、分かりやすく体系的に解説します。これからERPの導入・リプレースを検討する企業の方にとって、実務に直結する実用的な内容をお届けします。
近年、企業のIT戦略において「ERP導入」が再び大きな注目を集めています。背景には、老朽化した既存の基幹システムの刷新ニーズ、クラウド化への移行、そして業務の標準化やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進があります。
特に多拠点展開やグローバル展開を行う企業にとっては、リアルタイムでの情報共有や経営判断の迅速化が求められており、個別最適に分断されていた業務システムの統合は喫緊の課題となっています。

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# 業務のマニュアル化をするメリット・デメリット、成功例を簡単に解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-works)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 業務のマニュアル化をするメリット・デメリット、成功例を簡単に解説！
**Content Snippet:**
マニュアル化とは、特定の業務の手順や担当者のノウハウを、誰が見てもわかるように整理・可視化することです。「この業務は特定の人しかできない」「人によって作業の質に差が出てしまう」といった課題はありませんか。これらは、業務の属人化が原因かもしれません。マニュアル化で改善できる可能性があります。
そこで本記事では、マニュアル化のメリット・デメリットから、成功するためのポイント、さらには具体的な成功例までわかりやすく解説していきます。
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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参考：クラウドサーカスの「Fullstar」動画マニュアルサイト

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# SaaSビジネスのカスタマーサクセスの仕事内容とは？注目される理由や役割、導入から成功までのポイントを解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer-success-saas)
**Description**: SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスとは、顧客が導入したサービスを使って、成果（成功）を実感できるように支援する活動のことです。サブスクリプションビジネスだからこそ、活用促進や解約防止などのカスタマーサクセス活動が重要になります。本記事ではその全体像を解説します。
**Main Heading**: SaaSビジネスのカスタマーサクセスの仕事内容とは？注目される理由や役割、導入から成功までのポイントを解説
**Content Snippet:**
SaaSビジネスが広がる中で、「カスタマーサクセス」という言葉を目にする機会が増えてきました。顧客にサービスの価値をしっかり届け、継続利用につなげる取り組みが、ビジネスの成果に直結するようになっています。
とはいえ、「営業やサポートと何が違うの？」「具体的にどんな仕事をするの？」と疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
本記事では、SaaSにおけるカスタマーサクセスの基本的な役割から導入の流れ、成功のために押さえておきたいポイントまでをわかりやすくご紹介します。SaaS企業でのカスタマーサクセスに興味がある方や、カスタマーサクセスを立ち上げたい・注力したいとお考えの方は、ぜひ参考にしてみてください。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# 「カスタマーセールス」を解説！カスタマーサクセスから派生した営業型CSの概念と役割とは|「カスタマーセールス」を解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer-sales)
**Description**: 既存顧客との関係性を活かして売上を伸ばす手法として、近年注目を集めているのが「カスタマーセールス」です。従来のカスタマーサクセスやカスタマーサポートとは異なり、営業の視点を取り入れることで、顧客満足と収益向上の両立を図るのがカスタマーセールスの役割です。
**Main Heading**: 「カスタマーセールス」を解説！カスタマーサクセスから派生した営業型CSの概念と役割とは
**Content Snippet:**
既存顧客との関係性を活かして売上を伸ばす手法として、近年注目を集めているのが「カスタマーセールス」です。
従来のカスタマーサクセスやカスタマーサポートとは異なり、営業の視点を取り入れることで、顧客満足と収益向上の両立を図る新しいアプローチです。
本記事では、カスタマーセールスの定義からその役割、カスタマーサクセスやカスタマーサポートとの違い、導入効果までをわかりやすく解説します。
また、今回ご紹介する内容は「カスタマーサクセスの近年の潮流と実態調査」資料内でも解説しています。具体的に知りたい方はこちらをご覧ください。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ

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# 2025年最新のFAQシステムおすすめ10製品を比較！選び方とFAQシステム価格相場も解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/faq-system-comparison)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 2025年最新のFAQシステムおすすめ10製品を比較！選び方とFAQシステム価格相場も解説
**Content Snippet:**
FAQシステムを導入したいと思っても、「種類が多すぎて違いがわからない」と感じることはないでしょうか。近年はAI機能を備えた高性能タイプから、無料ですぐに導入できるシンプルなサービスまで、幅広い製品が登場しています。選べる幅が広がった一方で、価格や知名度だけで判断してしまうと、導入後に「想定していた使い方ができない」「結局あまり使われなかった」といったミスマッチが起きやすくなります。だからこそ、自社の目的や業務体制に合ったツールを見極めることが大切です。この記事では、最近注目されているFAQシステム10製品を取り上げ、それぞれの機能や特徴、費用感などを解説。あわせて、製品を選ぶ際に確認しておきたいポイントや選定で失敗しないための考え方もご紹介します。「問い合わせ件数を減らしたい」「自己解決の導線を整えたい」とお考えの方は、ぜひご覧ください。【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# 【2025年】LTV向上の重要ポイント5つと施策10選！LTVを高めた事例も解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/ltv-up)
**Description**: LTV向上の施策ポイントは「単価向上」「解約低減」「リピート・延長」「コスト最適化」の4つの視点です。本記事では、LTVの基礎知識から注目される理由、LTV向上につながる施策10選や成功事例、さらにはLTVを向上させるために役立つツールまで、実践的な内容をわかりやすく解説します。
**Main Heading**: 【2025年】LTV向上の重要ポイント5つと施策10選！LTVを高めた事例も解説
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「LTV（ライフタイムバリュー）」という指標は、企業が持続的な成長を目指すうえで、既存顧客との関係性を深めることの重要性がますます高まっている中で注目されています。
人口減少や市場の飽和によって新規顧客の獲得が難しくなっている状況の中、ひとりの顧客から長期的に得られる利益を最大化する「LTVの向上」に注力することで、安定的な収益の確保やビジネスの成長が期待できます。
本記事では、LTVの基礎知識から注目される理由、LTV向上につながる施策や成功事例、さらにはLTVを向上させるために役立つツールまで、実践的な内容をわかりやすく解説します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# 開発リソースとは？リソース不足の原因と対策を紹介！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/resource-for-development)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 開発リソースとは？リソース不足の原因と対策を紹介！
**Content Snippet:**
プロジェクトを進める上で、「人手が足りない！」「予算がオーバー！」「時間が足りない！」といった状況に頭を悩ませていませんか？
開発リソースの不足は、プロジェクトの遅延や品質低下、最悪の場合、プロジェクトの失敗に繋がる大きな要因です。 この記事では、プロジェクトを成功に導くための「開発リソース管理」について、 その重要性から具体的な管理方法、そしてリソース不足を打開するための代替案まで、 わかりやすく解説していきます。 リソースヒストグラムやプロジェクト管理ツール、スプレッドシートを使った管理方法はもちろん、 アウトソーシングやRPAツールの活用、AIによる自動化など、 最新のトレンドもご紹介します。この記事を読めば、あなたのプロジェクトにおける開発リソースの課題を解決し、 より効率的で成功へと導くためのヒントが見つかるはずです。
目次
開発プロジェクトにおけるリソース管理は、プロジェクトの成否を左右する極めて重要な要素です。適切なリソース管理を行うことで、プロジェクトを円滑に進め、目標を達成することができます。逆に、リソース管理を怠ると、プロジェクトの遅延、品質低下、コスト超過など、様々な問題が発生し、最悪の場合、プロジェクトが失敗に終わる可能性もあります。
リソース管理とは、プロジェクトに必要な資源（人材、設備、予算、時間など）を、計画的に調達、割り当て、管理、最適化するプロセスのことです。リソースマネジメントは、各種リソースの質や量などを適切に管理して、効率的なプロジェクト進行を可能にします。

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# 【解説】カスタマーサクセスは「やめとけ・辛い」と言われる理由は？向いている人の特徴や業務内容も紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer-success-hard)
**Description**: カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートする重要な役割を担う職種ですが、同時に多くの挑戦を伴う仕事でもあります。本記事では、カスタマーサクセスは「やめとけ・辛い」と言われるのか、具体的な理由を掘り下げるとともに、実際の業務内容や、この職種に向いている人、向いていない人の特徴などを解説します。
**Main Heading**: 【解説】カスタマーサクセスは「やめとけ・辛い」と言われる理由は？向いている人の特徴や業務内容も紹介
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスは、顧客の成功をサポートする重要な役割を担う職種ですが、同時に多くの挑戦を伴う仕事でもあります。
顧客との関係構築や問題解決を通じて成果を上げる一方で、ストレスやプレッシャーを感じることも少なくありません。そのため、カスタマーサクセスを「やめとけ」「辛い」と感じる人もいます。
本記事では、カスタマーサクセスは「やめとけ・辛い」と言われるのか、具体的な理由を掘り下げるとともに、実際の業務内容や、この職種に向いている人、向いていない人の特徴などを解説します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# パワーポイントでマニュアルを作成するコツは？伝わるマニュアル作成術|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/powerpoint-manual)
**Description**: PowerPointで分かりやすいマニュアルを作るコツを徹底解説！構成の基本からテンプレート活用法、デザインのポイント、よくある失敗例と対策まで。新人研修や業務手順など、現場で使える実践的ノウハウが満載！
**Main Heading**: パワーポイントでマニュアルを作成するコツは？伝わるマニュアル作成術
**Content Snippet:**
「PowerPointでマニュアルを作りたいけど、 どうすれば分かりやすく伝わるものが作れるんだろう？」
そう思っていませんか？ PowerPointはプレゼンテーションだけでなく、 実はマニュアル作成にも最適なツールなんです。 この記事では、 誰でも簡単にできるPowerPointマニュアル作成の基本ステップから、 見違えるほど分かりやすくなるデザインの秘訣、 さらには陥りやすい落とし穴とその対策まで、 現場で使える実践的な活用事例を交えながら徹底解説します。 新人研修、業務手順、トラブルシューティング、製品操作… あらゆるシーンで活躍するマニュアルをPowerPointで作成し、 あなたの業務効率化、顧客満足度向上に繋げましょう！【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# ITコスト削減の決定版！いますぐ実践できる対策を徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/how-to-recduece-ITcost)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ITコスト削減の決定版！いますぐ実践できる対策を徹底解説
**Content Snippet:**
「ITコストが膨らんでしまって、どうにか削減したい。ただどこから手をつけていいのか分からない...」
現代のビジネスにおいて、ITは欠かすことのできない重要な要素です。しかし、その反面、ITコストは企業の経営を圧迫する大きな問題となっています。その原因の一つとして、IT人材の不足によるヘルプデスク対応の非効率が挙げられます。
この記事では、ITコストの具体的な内訳から、その増大が止まらない理由、そして具体的な削減策まで、幅広く徹底的に解説していきます。
ITコスト削減によって得られる意外なメリットや、その削減策が企業の成長戦略にどのように結びつくのかについても触れていきます。この記事を通じて、あなたの企業のITコスト削減に向けた一歩を踏み出してください。
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# チャーン（churn）とは？カスタマーサクセスに必須の指標、その意味と計算方法について|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/churn)
**Description**: チャーン（churn）とは解約を示すビジネス用語です。サブスクリプション型やSaaS型など定期的な利用料で収益を上げるサービスでは、チャーンは避けられません。しかしチャーンを最小限にできれば、利益の最大化が可能です。そのため継続利用を前提としたサービスのカスタマーサクセス部門では、チャーン率が重要な指標に使われることも多くなっています。
**Main Heading**: チャーン（churn）とは？カスタマーサクセスに必須の指標、その意味と計算方法について
**Content Snippet:**
チャーン（churn）とは、顧客がツールやサービスの解約を示すビジネス用語です。特にサブスクリプション型やSaaS型のビジネスにおいて重要な指標として置かれており、チャーンを最小限に抑えることで利益の最大化を目指します。また、継続利用を前提としたサービスのカスタマーサクセス部門では、チャーン率（チャーンレート）が重要な指標に使われることも多くなっています。
この記事では、そんなチャーンの詳細や重要性や防止施策から、チャーンレートの計算方法についてもご紹介します。・チャーンレートを下げるために施策が知りたい・チャーンレートの計算方法を知りたい・チャーンについて言葉の意味を理解したいといった方には特におすすめの記事なので、ぜひ業務にお役立てください。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
【こちらの資料もおすすめです！】チャーンを防ぐプロダクトツアーとは（最新調査資料）

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# チャーンレートとは？解約率の種類や計算方法、改善策から重要な理由まで解説|チャーンレートとは？解約率の種類や計算方法、改善策から重要な理由まで解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/churn-rate)
**Description**: チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間のうちに顧客が解約・離脱した割合を示す指標です。特に、サブスクリプション型ビジネスやSaaS業界では、顧客の継続率が収益に大きな影響を与えるため、チャーンレートをいかに改善するかが重視されています。この記事では、チャーンレートの基本的な考え方からその計算方法、さらに改善策までを詳しく解説。また、実際に効果的な改善を達成した事例も紹介します。
**Main Heading**: チャーンレートとは？解約率の種類や計算方法、改善策から重要な理由まで解説
**Content Snippet:**
チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間のうちに顧客が解約・離脱した割合を示す指標です。特に、サブスクリプション型ビジネスやSaaS業界では、顧客の継続率が収益に大きな影響を与えるため、チャーンレートをいかに改善するかが重視されています。
この記事では、チャーンレートの基本的な考え方からその計算方法、さらに改善策までを詳しく解説。また、実際に効果的な改善を達成した事例も紹介します。
「解約率が高い」「顧客獲得コストばかりがかさんで、なかなか利益が出ない」と感じているなら、参考になると思います。
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2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# SaaS企業の解約防止戦略｜チャーンを防ぐカスタマーサクセスの実践法|SaaS企業の解約防止戦略｜チャーンを防ぐカスタマーサクセスの実践法 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/churn_prevention)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SaaS企業の解約防止戦略｜チャーンを防ぐカスタマーサクセスの実践法
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カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
目次
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# アップセル・クロスセルとは？意味や違い・カスタマーサクセスにおける重要性、事例を解説|アップセル・クロスセルとは？意味や違い・カスタマーサクセスにおける重要性、事例を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/up-sell)
**Description**: アップセル・クロスセルとは、従来の営業活動においても取り組まれてきたセールス手法のひとつで、既存顧客に販売するものを増やす（定期収益を増やす）ことを目的としています。本記事では、アップセル・クロスセルの意味や違い、重要性、何を目的にどのような点に気をつけて、どのような施策を行うのかを解説します。
**Main Heading**: アップセル・クロスセルとは？意味や違い・カスタマーサクセスにおける重要性、事例を解説
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アップセル・クロスセルとは、従来の営業活動においても取り組まれてきたセールス手法のひとつで、既存顧客に販売するものを増やす（定期収益を増やす）ことを目的としています。近年SaaSにおけるサブスクリプション型ビジネスの台頭によってカスタマーサクセスが重視される中、アップセル・クロスセルがいま再び注目を集めています。本記事では、アップセル・クロスセルの重要性や、何を目的に、どのような点に気をつけて、どのような施策を行うのかを解説します。アップセル・クロスセルの違いがわからないという方から、最新の施策に見られる傾向から本格的に取り組みたいという方まで、ぜひ自社のカスタマーサクセス戦略にお役立てください。
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2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
目次
アップセル（up sell）とは、顧客が購入した自社製品・現在利用しているサービスよりも高額な「上位製品やサービス」、または「追加オプション」の購入を促進することで、定期収益を増やす手法です。顧客の「数」ではなく、顧客の「質（単価）」向上に重点をおいた施策といえます。例えばAmazonの無料会員から有料会員へ切り替えることで商品購入時の送料が年間を通して無料になる他、音楽や動画・フォトストレージなどの他サービスも利用できるようになるのですが、上位プランへの移行はアップセルにあたります。ただし、既存顧客にアップセルするためには、顧客が利用している製品・サービスに対して「一定の成果・成功を実感できており、顧客が満足している状態（顧客ロイヤルティがある程度高いこと）」が必須です。既存顧客の継続的な利用と契約金額増加によって、新規顧客獲得に頼らず収益向上を目指す考え方は、ビジネスモデルが買い切り型からサブスクリプション型へと移行する中で、改めて重視されるようになっています。

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# VoC(Voice of Customer)とは？顧客の声をマーケティングに活かそう！|VoCとは？顧客の声をマーケティングに活かそう！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/voc)
**Description**: VoCとは、「お客様の声」を意味するマーケティング用語です。VoCは、いままでコールセンターやアンケートから集められるのが主流でしたが、近年SNSやブログから収集するケースも増えています。

成功している企業の多くは、顧客からの声に耳を傾け、そのニーズに応える努力をしています。自社製品の品質向上が、顧客満足度の上昇へとつながり、ビジネス成功の土台となるからです。

そこで本記事では、VoCの基本知識から課題、マーケティングへの活かし方まで解説いたします。
**Main Heading**: VoC(Voice of Customer)とは？顧客の声をマーケティングに活かそう！
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VoC(Voice of Customer)とは、「お客様の声」を意味するマーケティング用語です。VoCは、いままでコールセンターやアンケートから集められるのが主流でしたが、近年SNSやブログから収集するケースも増えています。
成功している企業の多くは、顧客からの声に耳を傾け、そのニーズに応える努力をしています。自社製品の品質向上が、顧客満足度の上昇へとつながり、ビジネス成功の土台となるからです。
そこで本記事では、VoCの基本知識から課題、マーケティングへの活かし方まで解説いたします。
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# 【2025年】マニュアル作成ツールおすすめ比較17選（無料版あり）～目的別の選び方や作成のコツもご紹介～|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-tool)
**Description**: マニュアル作成ツールとは、「マニュアル作成」をテンプレートや編集機能でサポートしてくれるツールです。工数や手間を省いて簡単にマニュアル作成ができるだけでなく、作成したマニュアルの管理や運用を一貫して行えるメリットもあります。本記事では、マニュアル作成ツールの利用目的やそれにあったツールの選び方、マニュアル作成の手順、コツなどこれを読めばすべてが分かるよう解説しています。
**Main Heading**: 【2025年】マニュアル作成ツールおすすめ比較17選（無料版あり）～目的別の選び方や作成のコツもご紹介～
**Content Snippet:**
「マニュアル作成ツール」は、短時間で簡単にマニュアルを作成できるツールです。近年のビジネスのオンラインシフトによって「マニュアル」の在り方が見直される中、新しいツールも続々と登場しています。「決められたレイアウトに従って順番にテキストを入力していくだけで、見栄えのよい文書マニュアルを作成できるもの」「撮影した動画に字幕生成・翻訳してくれるもの」など、ツールによって備える機能はさまざまです。
自社の状況に応じて「Wordで作成した既存のマニュアルを取り込めるか？」など、確認が必要なポイントも異なるため、数多くの中からどのツールを選んでよいかわからないという方も多いのではないでしょうか。
本記事では、マニュアル作成ツールを「どのような目的で取り入れたいか」を明確化できるような判断指標、マニュアル作成の手順やコツから、おすすめツールをご紹介します。【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
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# バーティカルSaaSを徹底解説！特徴と例、ホリゾンタルSaaSとの違いとは？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/vertical-saas)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: バーティカルSaaSを徹底解説！特徴と例、ホリゾンタルSaaSとの違いとは？
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バーティカルSaaS(vertical saas)とは、特定の業界（バーティカル:垂直型）に特化したSaaSツールのことです。業界特有の法制度や業務の流れ・習わしなどに合わせつつ、業務効率化・DX化を推進できるため、ホリゾンタルSaaSではなくバーティカルSaaSを導入する企業が増えています。
「自社の業務には、汎用ツールではうまく対応できない」
「現場の課題にフィットするITツールが見つからない」
こうした背景から、特定業界の業務に合わせて設計された「バーティカルSaaS」に注目が集まっています。SaaSというと、チャットやファイル管理など、誰でも使える汎用型ツール（ホリゾンタルSaaS）を思い浮かべる方も多いかもしれませんが、今広がりを見せているのは、業界の慣習やフローに対応できる現場起点（ノンデスクワーカー向け）のSaaSで、飲食現場や建設現場、食品などの製造現場、介護や保育、医療現場など様々な業界でバーティカルSaaSが増えています。
本記事では、バーティカルSaaSの特徴やホリゾンタルSaaSとの違い、国内の導入事例までを紹介します。自社の業務に合うツールを検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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# PLG（プロダクトレッドグロース）とは？基礎知識とメリット、活用方法など知っておきたい知識をまとめました|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/PLG)
**Description**: PLG（プロダクトレッドグロース）とは「Product-Led Growth」の略語で、直訳すると「製品主導の成長」という意味になります。顧客の獲得やアダプションなどがプロダクトそのものに依存する「エンドユーザーを中心とした成長モデル」を指す言葉です。簡単に言うと、プロダクトの一部に営業やマーケティング活動を組み込みユーザーに提供する、「プロダクトがプロダクトを売る事業モデル」のことをPLGと呼びます。ここでは基礎知識やメリット、SLGとPLGの違い、活用方法などわかりやすく解説しています。
**Main Heading**: PLG（プロダクトレッドグロース）とは？基礎知識とメリット、活用方法など知っておきたい知識をまとめました
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PLGとは「Product-Led Growth（プロダクトレッドグロース）」の略語で、プロダクトそのものに営業やマーケティングの機能を付け、グロースを目指す考え方です。マーケティングやサポートなど、営業に関するものをプロダクトの一部としてユーザーに提供する、「プロダクトがプロダクトを売る事業モデル」のことをPLGと呼び、北米ではSaaSの普及とともにPLGを実践する企業が増加し、すでに新しい戦略として体系化しています。日本でも有名なSlackやZoomもPLG戦略をとっており、PLGを取り入れたスタートアップ企業は目覚ましい勢いで成長していることも明らかです。この記事では、これからのSaaSにおいて欠かせないPLGについて、必要性や実践するために必要なことなどを紹介します。【こちらの資料もおすすめです！】PLGで顧客の有料化を促進！テック施策に重要な「プロダクトツアー」とは（最新調査資料）
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
目次
PLGとは「Product-Led Growth（プロダクトレッドグロース）」の略語で、直訳すると「製品主導の成長」という意味になります。顧客の獲得やアダプションなどがプロダクトそのものに依存する「エンドユーザーを中心とした成長モデル」を指す言葉です。簡単に言うと、マーケティングやサポートなど、営業に関するものをプロダクトの一部としてユーザーに提供する、「プロダクトがプロダクトを売る事業モデル」のことをPLGと呼びます。PLGが導入されるプロダクトの多くはフリーミアムモデルを導入しており、まずはツールやサービスに触れてもらいながら、人の手を介さずに有料版に変更してもらうフローを取ります。

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# LTVとカスタマーサクセスとの関係性や計算方法、その重要性をまとめました|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/LTV)
**Description**: LTV（ライフタイムバリュー）とは、「顧客生涯価値」と表現され、「顧客が生涯を通じて企業にもたらす価値・総額を表す指標」として使われます。ここではLTVの重要性や計算方法、LTVを最大化する方法などをご紹介しています。
**Main Heading**: LTVとカスタマーサクセスとの関係性や計算方法、その重要性をまとめました
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LTV（ライフタイムバリュー）とは「顧客生涯価値」と訳される用語で、顧客が取引開始から取引終了までにもたらす総額を表す指標です。リピートが多く発生する商品や月額（サブスクリプション）型のサービスでは、LTVを加味したうえでの費用対効果が求められます。また、LTVをいかに最大化させるかという観点から、SaaS企業などでは解約率やアップセル、クロスセルを重要KPIとして置かれることが増えております。最近耳にすることが多くなった「カスタマーサクセス」も、最終的なゴールとしては顧客の成功を通したLTVの最大化とされることもあるほどです。
この記事ではそんなLTVについて、特にSaaS業界において注目されるようになった理由や計算方法、カスタマーサクセスにおけるLTV最大化のための施策例などを紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
【あわせておすすめの資料もございます】Cloud CIRCUSには3つのNo.1ツールがあります。No.1に押し上げた自社のCS戦略をまとめました。3つのSaaSツールを国内No,1に導いたカスタマーサクセス戦略

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# 【2025年最新】カスタマーサクセスツール比較20選！おすすめとタイプ別まとめ|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cstools)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2025年最新】カスタマーサクセスツール比較20選！おすすめとタイプ別まとめ
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「カスタマーサクセスツールってなんだっけ…？」「どんなツールがあるのか分からないな…」
なんて思っていませんか？
この記事ではカスタマーサクセスツールの重要性やCSの今後の展望を解説した上で、 おすすめのツールを20個ご紹介します。カスタマーサクセスツールについて興味のある方は、 ぜひ参考にしてみてください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# 【SaaSの主要KPI一覧】重要指標とKPI設定方法を解説（完全保存版）|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/saas-kpi)
**Description**: SaaSビジネスにおける「KPI（重要業績評価指標）」とは、SaaS事業を成功に導くための中間目標です。本記事ではSaaS企業のKPI一覧と、実際のKPI設計方法、具体的なシーン別の計算・活用方法、SaaS企業のKPIツリーを紹介。誰でも具体的に理解することができるようになっています。
**Main Heading**: 【SaaSの主要KPI一覧】重要指標とKPI設定方法を解説（完全保存版）
**Content Snippet:**
SaaSビジネスにおける「KPI（重要業績評価指標）」とは、SaaS事業を成功に導くための中間目標です。SaaS企業でKPIをマネジメントできていなかったり、そもそも適切に設定できていなかったりすると、「売上は伸びているのに、なぜか利益が出ない」「施策ごとの効果が見えにくい」といった悩みにつながってしまいます。
SaaS企業はTHE MODELを採用している企業が多く、部門によって見るべきKPIは多種多様です。また経営陣はより上流の指標を重要KPIとして設定しています（MRRやLTV、CACなど）。これらのKPIを正しく分析することで、現状を客観的に把握でき、次に取るべきアクションを見極めやすくなります。
本記事では、SaaSビジネスやサブスクリプションビジネスを行う事業者向けに、特に重要なKPIをわかりやすく紹介します。加えて「マーケティング（広告）」「カスタマーサクセス」「経営」の3つの観点で、具体的なシーンにおけるKPI計算と解釈について解説、またSaaS事業フェーズごとのKPI設定方法も解説します。SaaS企業のKPIを設計したい方や勉強のために指標を学びたい方におすすめの記事です。
目次
KPI（Key Performance Indicator）は、最終目標である「KGI」を達成するための進捗を測る指標です。KGIがゴールだとすれば、KPIはそこへ向かう途中のチェックポイントといえるでしょう。日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。また、KPIを達成した先にあるのが「KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）」です。これらを混同しないようにしましょう。

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# システム移行の手順とタスクとは？失敗を防ぎ、成功させるポイントや、クラウド化について解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-switch-howto)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム移行の手順とタスクとは？失敗を防ぎ、成功させるポイントや、クラウド化について解説
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システム移行とは、現在利用しているシステムやデータを、新しい環境へ移し替える作業のことです。「いまのシステムが古くなって、業務効率が落ちてきた」「事業拡大にあわせてシステム全体を見直したい」といった課題を解決し、ビジネスの成長を支えます。
しかし、いざ取り組むとなると「どのような方法を選べばいいのか」「失敗しないための計画はどう立てるべきか」など、悩む方も多いのではないでしょうか。
またベンダーに任せっきりになると、初めてのシステム移行や経験の浅い担当の場合「（よくわからないけど）大丈夫です」となってしまいかねないです。
期日までに実現するためのスムーズな進行と慎重な選定・確認の両立が求められます。
本記事では、システム移行を円滑に進めるための基本的な手順や移行方式、よくある失敗と成功させるポイントについて、わかりやすく解説します。自社に最適な移行計画を立てるための、最初のステップとしてぜひご活用ください。

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# 【7月5日(水)】複業時代のカスタマーサクセス戦略 / 複業クラウド×Fullstar共催セミナー|【8/25(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230705)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【7月5日(水)】複業時代のカスタマーサクセス戦略 / 複業クラウド×Fullstar共催セミナー
**Content Snippet:**
営業から複業への転身が注目される中、カスタマーサクセスの成功を追求する戦略を学ぶ特別イベント。営業経験者が複業で輝くためのノウハウを共有します。「複業クラウド」を提供する「株式会社Another works」、「Fullstar」を提供する「クラウドサーカス株式会社」による カスタマーサクセスをテーマにしたセミナーです。カスタマーサクセスは年々注目を浴びている職種で、ある調査ではカスタマーサクセス職の求人が3年で9倍以上に増加したと言われています。多くの企業も今まで以上にカスタマーサクセスに注力し始めていますが、 まだ経験者も市場に多くなく、採用活動に苦戦している印象が強いです。カスタマーサクセスに力を入れたいが、カスタマーサクセスを採用できない中で注目されているのが、 「複業人材の活用」と「テクノロジーの活用」です。本セミナーでは、 第一部で「カスタマーサクセスのトレンド」をお話しし、 第二部で「複業時代のカスタマーサクセス戦略」についてお話しします。 是非ご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【国内】NPS®を活用した事例10選！業界別事例やNPS向上の取り組み内容も紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/nps-case)
**Description**: 本記事では、国内企業10社の具体的なNPS®活用事例を紹介します。業界別に各社がどのようにNPS®を向上させているのかを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
**Main Heading**: 【国内】NPS®を活用した事例10選！業界別事例やNPS向上の取り組み内容も紹介
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本記事では国内企業10社の具体的なNPS®活用事例を紹介します。NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、商品やサービスに対する顧客の信頼や愛着度を測る指標を指します。
顧客との関係性を深め、サービスの質を継続的に高める上で、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は今や欠かせない指標です。企業の成長に直結する「顧客ロイヤルティ」を可視化できるこの指標は、さまざまな業界で導入が進んでいます。また、NPSは驚異の「+42pt」で、テックタッチ施策を推進された日程調整ツール「TimeRex」のミクステンド株式会社の事例や、NPS収集数を5倍以上にした株式会社HRクラウド様の事例も公開しています。貴社でもNPSを向上させたいとお考えでしたら、ぜひ「CS成果事例集」をご覧ください（無料）
本記事においては、業界別に各社がどのようにNPS®を向上させているのかを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
目次
NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、商品やサービスに対する顧客の信頼や愛着度を測る指標で、企業の「顧客ロイヤルティ」を可視化するものです。

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# 自治体DXの最前線：最新トレンドから未来予想図まで徹底解説|自治体DXの最前線：最新トレンドから未来予想図まで徹底解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/local-government-dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 自治体DXの最前線：最新トレンドから未来予想図まで徹底解説
**Content Snippet:**
「自治体のデジタル化、聞いたことはあるけど、具体的にはどういうこと？何が変わるの？」
最近、自治体DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉を耳にすることが増えてきたのではないでしょうか。しかし、その実際の内容や具体的な影響については、まだ理解しきれていない方も多いかもしれません。
本記事では、自治体DXの最前線を徹底解説します。最新トレンドから未来予想図まで、AIやクラウドの活用事例、オンライン手続きや情報公開の進化、地方債の活用方法など、様々な視点から自治体DXを紐解いていきます。また、成功事例のインタビューや地域コミュニティのデジタル化のヒントなど、実践的な情報も満載です。
デジタル化が進む自治体で、私たちの生活はどう豊かになるのか。その答えを見つける一助になれば幸いです。
目次

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# システム開発費用の相場を徹底解説！コストの削減方法も紹介！|システム開発費用の相場を徹底解説！コストの削減方法も紹介！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/cost-system-development)
**Description**: システム開発費用の相場から内訳、コストを抑える方法まで徹底解説。失敗しない開発の秘訣も紹介！
**Main Heading**: システム開発費用の相場を徹底解説！コストの削減方法も紹介！
**Content Snippet:**
「システム開発を検討し始めたけど、その費用ってどのくらいかかるのだろう？」
「予算内に収まるように開発を進めるには何を注意すべきなの？」
このような疑問を抱く方は多いのではないでしょうか。 システム開発費用は、その目的や規模、人件費、開発環境費など様々な要素によって大きく変動します。しかし、その費用を抑えつつも、費用対効果の高いシステムを開発するための秘訣があれば、投資を成功に導くことが可能です。この記事では、システム開発費用の相場からその内訳、そして費用対効果の高いシステム開発の実現方法までを徹底解説します。また、システム開発費用を抑えるための具体的な方法、例えば、要件定義の徹底、開発範囲の絞り込み、オープンソース技術やクラウドサービスの活用、さらにはローコード/ノーコード開発ツールの活用なども紹介します。 システム開発は一見すると複雑で大変そうに思えるかもしれませんが、しっかりと理解し、適切な投資を行えば、ビジネスを加速させる大きな武器となります。ぜひこの記事をお手元に、最適なシステム開発を実現しましょう。【失敗できない】システム導入時のチェックリスト＆定着浸透のススメ社内システムを導入・リプレイスする方へシステムを導入・リプレイスは高額なコストがかかるからこそ、失敗できません。おさえておくべきシステム導入チェックリストと、導入後の定着浸透のための手法を知りましょう詳細を見てみる >
社内システムを導入・リプレイスする方へ
システムを導入・リプレイスは高額なコストがかかるからこそ、失敗できません。おさえておくべきシステム導入チェックリストと、導入後の定着浸透のための手法を知りましょう

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# 社内FAQとは？見やすい作り方と作成例、ツールのおすすめ7選を紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/faq)
**Description**: 社内FAQとは、社内向けのよくある質問(FAQ)のことです。問い合わせ対応の工数を大幅に削減できるため、活用が進んでいます。本記事では、社内FAQの見やすい作り方や具体例、おすすめの社内FAQツールをわかりやすく紹介します。
**Main Heading**: 社内FAQとは？見やすい作り方と作成例、ツールのおすすめ7選を紹介
**Content Snippet:**
「またこの質問…」と感じたことはありませんか？情報システム部や社内ヘルプデスクでは、同じような問い合わせが繰り返され、本来の業務が滞ることも少なくありません。
そんな悩みを解決するのが「社内FAQ」です。よくある質問をまとめておくことで、問い合わせ対応の工数を大幅に削減でき、社員の自己解決力も向上。結果として、業務効率の改善にもつながります。
本記事では、社内FAQの見やすい作り方や具体例、おすすめの社内FAQツールをわかりやすく紹介します。【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！

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# ITヘルプデスク業務の効率化を実現！Fullstarで解決する社内システム管理の課題とは？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/help-desk_fullstar)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ITヘルプデスク業務の効率化を実現！Fullstarで解決する社内システム管理の課題とは？
**Content Snippet:**
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
現代の企業において、ITヘルプデスクの役割は年々重要性を増しています。社内で発生するあらゆるIT関連のトラブルに迅速に対応し、従業員が円滑に業務を進められるようサポートするのが、ITヘルプデスクの使命です。しかし、その業務は多岐にわたり、時には限られたリソースで複雑な問題に対応する必要があります。このような状況を改善し、ITヘルプデスクの業務を効率化するための強力なツールとして注目されているのが「チュートリアル作成ツール」です。
ITヘルプデスクは、企業のIT環境を支える重要な役割を果たしています。その業務内容は多岐にわたり、主に以下のような項目が挙げられます。

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# 社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド|社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/help-desk)
**Description**: 「社内ヘルプデスクって具体的に何をすれば構築できるの？」そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、社内ヘルプデスクの役割や種類、構築するメリットから、具体的な準備、システム選定、運用フロー設計、立ち上げ、そして成功させるためのポイントまでを完全ガイドとして解説します。本記事を読めば、社内ヘルプデスク構築に必要な知識・手順が全て網羅できます。ゼロから成功へ導くための羅針盤として、ぜひご活用ください。
**Main Heading**: 社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド
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「社内ヘルプデスクって具体的に何をすれば構築できるの？」そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、社内ヘルプデスクの役割や種類、構築するメリットから、具体的な準備、システム選定、運用フロー設計、立ち上げ、そして成功させるためのポイントまでを完全ガイドとして解説します。本記事を読めば、社内ヘルプデスク構築に必要な知識・手順が全て網羅できます。ゼロから成功へ導くための羅針盤として、ぜひご活用ください。
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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社内ヘルプデスクとは、企業の従業員がITに関する問い合わせを行う窓口のことです。社内システムやソフトウェア、ハードウェアに関するトラブルシューティングや操作方法の案内を通じて、従業員がスムーズに業務を遂行できるようサポートします。Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら
現代のビジネスにおいて、ITシステムは不可欠です。しかし、ITシステムの利用に不慣れな従業員も多く、トラブルが発生すると業務の停滞を引き起こすことがあります。そこで、社内ヘルプデスクが重要な役割を果たします。社内ヘルプデスクの主な役割は以下の通りです。

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# クボタの挑戦：デジタルトランスフォーメーションで未来を切り拓く|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/kubota_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: クボタの挑戦：デジタルトランスフォーメーションで未来を切り拓く
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DX（デジタルトランスフォーメーション）は、企業の競争力を左右する重要な要素です。
食料・水・環境分野で世界をリードするクボタは、これらの課題解決にDXを活用し、グローバル市場での成長を加速しています。本記事では、具体的なデータや事例を交えて、クボタのDXの取り組みを解説します。
現在、世界では2050年までに人口が90億人に達すると予測され、食料需要は70％増加すると言われています。
また、水資源不足が深刻化し、約20億人が安全な水へのアクセスを欠いている状況です。クボタは、これらの課題に取り組むため、AIやIoTを駆使したソリューションを開発し、効率的かつ持続可能なサービス提供を実現しています。

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# 社内DXとは？いまさら聞けない進め方のポイントや事例をご紹介|社内DXとは？いまさら聞けない進め方のポイントや事例をご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/syanai-dx)
**Description**: 「社内DX」とは、デジタル技術を活用して企業全体や働き方を変革することです。
近年、日本国内では多くの企業がDX推進に力を入れています。
しかしながらDXの推進には多くの課題が伴い、特に中小企業ではリソースの制約が大きく、どのようにしてDXを効果的に進めるかがDX成功のカギとなります。
この記事では、社内DXの進め方や成功事例について詳しくご紹介していきます。
**Main Heading**: 社内DXとは？いまさら聞けない進め方のポイントや事例をご紹介
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「社内DX」とは、デジタル技術を活用して企業全体や働き方を変革することです。近年、日本国内では多くの企業がDX推進に力を入れています。
しかしながらDXの推進には多くの課題が伴い、特に中小企業ではリソースの制約が大きく、どのようにしてDXを効果的に進めるかがDX成功のカギとなります。この記事では、社内DXの進め方や成功事例について詳しくご紹介していきます。社内DXの現状把握と推進すべき内容を確認したい方へ
＞DX推進チェックリストの詳細をみる
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社内DXは、企業内部のデジタル化を推進し、業務プロセスや組織文化を根本から変革する取り組みです。単なるITツールの導入にとどまらず、従業員の働き方や意識まで含めた包括的な変革を目指すものです。

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# システム導入の進め方完全マニュアル｜失敗しないためのポイント|システム導入の進め方完全マニュアル｜失敗しないためのポイント (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-introduction)
**Description**: システム導入は企業のデジタル変革の要であり、同時に大きな挑戦でもあります。本記事では、情報システム部門やDX推進部に向けて、成功するシステム導入の全プロセスを詳細に解説します。システム導入のメリットやリスクを解説し、各段階での具体的な戦略と注意点を記載します。また、失敗例から学ぶ回避策や、現場定着のコツも紹介しているので、システム導入の課題解決に役立ててください。
**Main Heading**: システム導入の進め方完全マニュアル｜失敗しないためのポイント
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システム導入は企業のデジタル変革の要であり、同時に大きな挑戦でもあります。本記事では、情報システム部門やDX推進部に向けて、成功するシステム導入の全プロセスを詳細に解説します。システム導入のメリットやリスクを解説し、各段階での具体的な戦略と注意点を記載します。また、失敗例から学ぶ回避策や、現場定着のコツも紹介しているので、システム導入の課題解決に役立ててください。
社内システムを導入・リプレイスする方へ
システムを導入・リプレイスは高額なコストがかかるからこそ、失敗できません。おさえておくべきシステム導入チェックリストと、導入後の定着浸透のための手法を知りましょう
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# 【6月25日(火)】IT活用を加速させる社内DX戦略セミナー|【6月25日(火)】デジタルアダプション解説セミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240625)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【6月25日(火)】IT活用を加速させる社内DX戦略セミナー
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「デジタルトランスフォーメーション(DX)の成功」をテーマに取り組んでいる会社が増えてきています。調査ではDXの重要性は86%の企業が認識しており、デジタルツールの導入が経営課題となっています。しかし、多くの企業ではデジタル化自体が目的となり、導入したツールを最大限活用して真のDXの成功を実現できていないと感じております。本セミナーでは、デジタルツールの有効活用を通じて、真のDXの成功について詳しく解説します。
李東星
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　セールス
経歴
英国のラフバラー大学卒業後、スウェーデンでプロサッカー選手として活躍。入社後、デジタルアダプションツール「Fullstar」のインサイドセールス、オンラインセールスを担当。約150社以上の情報システム部門・DX推進部門の業務効率化を支援。

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# 人手が足りないカスタマーサクセス必見！効率的に成果を上げるための3つのアプローチ|人手が足りないカスタマーサクセス必見！効率的に成果を上げるための3つのアプローチ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240703)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 人手が足りないカスタマーサクセス必見！効率的に成果を上げるための3つのアプローチ
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カスタマーサクセスを実現するためには、多角的な視点からのアプローチが必要です。戦略の策定、組織構造の構築、KPIの設定、アップセルやクロスセルの推進、タッチモデルの選定など、多岐にわたる要素があります。本セミナーでは、これらの要素の中から特に注目すべき3つのテーマに焦点を当ててご紹介します。
①テックタッチを中心とした効率的なカスタマーサクセス組織内容: テクノロジーを活用した効率的なカスタマーサクセスの実践方法について解説します。テックタッチモデルを導入することで、限られたリソースで多くの顧客をサポートし、顧客満足度を高める方法について具体的な事例を交えてお話しします。
②顧客データ基盤によるデータドリブンなカスタマーサクセスの実行内容: データを活用したカスタマーサクセスのアプローチについて紹介します。顧客データ基盤を整備し、データドリブンな意思決定を行うことで、顧客のニーズを的確に把握し、プロアクティブなサポートを提供する方法について解説します。
③BPaaSによるカスタマーサクセスの実現内容: ビジネスプロセスのアウトソーシング（BPaaS）を活用したカスタマーサクセスの実践方法についてお話しします。BPaaSの導入により、業務の効率化と専門性の向上を図りながら、顧客満足度を高める具体的な手法について紹介します。
このセミナーは、カスタマーサクセスの新たな方向性を探求し、実務に役立つ知識と技術を習得する絶好の機会です。カスタマーサクセスの担当者やリーダーの皆様、是非ご参加ください。

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# システム導入の失敗を防ぐための賢い戦略とは？課題や対策を解説！|情報システム部・DX推進部必見！DX時代に求められるシステム導入の失敗を防ぐための賢い戦略とは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-strategy)
**Description**: 近年多くの企業では、現場の力強いニーズに応える、使いやすいシステムが企業で求められています。ビジネス環境のデジタルシフトが加速する中、単なるシステム導入だけでは企業の競争力は高められません。現場の課題に寄り添い、スムーズな業務遂行をサポートするユーザビリティの高いシステムを提供することが不可欠です。加えて、導入後も徹底したフォローアップを行い、最大限の活用を図ることが重要です。本記事では、企業のDX推進における課題と賢い戦略についてご紹介します。
**Main Heading**: システム導入の失敗を防ぐための賢い戦略とは？課題や対策を解説！
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近年多くの企業では、現場の力強いニーズに応える、使いやすいシステムが企業で求められています。ビジネス環境のデジタルシフトが加速する中、単なるシステム導入だけでは企業の競争力は高められません。現場の課題に寄り添い、スムーズな業務遂行をサポートするユーザビリティの高いシステムを提供することが不可欠です。加えて、導入後も徹底したフォローアップを行い、最大限の活用を図ることが重要です。本記事では、企業のDX推進における課題と賢い戦略についてご紹介します。システム導入の進め方完全マニュアル｜失敗しないためのポイント
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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多くの企業が業務効率化やDX推進のために新たなシステムを導入していますが、すべてが成功しているわけではありません。むしろ、現場への定着に失敗し、十分な効果を発揮できないケースも少なくないのが実情です。導入後に「使い方がわからない」「結局、旧システムに戻ってしまった」といった声があがることも…。このような失敗の多くは、システムそのものの性能ではなく、“使う人”の理解不足や社内の運用設計の不備によって引き起こされます。つまり、システム導入の成否を分けるのは、技術よりも「人」の定着度と言えるのです。導入後の現場活用まで視野に入れた計画が、成功のカギとなります
社内システムを導入すると以下のような課題が生じる可能性があります。

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# 【8月24日(木)】【クラウドサーカス× プライシングスタジオ共催】 プライシング戦略における、顧客関係構築・カスタマーサポートの重要性|【8月24日(木)】【クラウドサーカス× プライシングスタジオ共催】 プライシング戦略における、顧客関係構築・カスタマーサポートの重要性 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230824)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【8月24日(木)】【クラウドサーカス× プライシングスタジオ共催】 プライシング戦略における、顧客関係構築・カスタマーサポートの重要性
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今日も続く、後を絶たない値上げのニュース。自社も値上げをしないとと考えてはいるものの、価格改定時にはどれくらい値上げをしてもいいものか、顧客へどう説明すべきか、など悩みはつきません。そこで今回、プライシングスタジオにて価格改定プロジェクトの伴走をさせて頂いたクラウドサーカス様をお招きし、価格改定プロジェクトの進行にあたり発生した事象など、プロジェクトを振り返りながら、良かったことや問題点などを語っていきます。また、マーケティング営業支援のプロ、クラウドサーカス様ならではの「プライシング戦略における顧客との関係構築の重要性」についても解説いただきます。この機会に、プライシングのリアルを見ていきながら、プライシングの成功の秘訣や顧客との関係構築に必要な要素を、それぞれの専門的な観点からの意見をヒントに学んで頂き、貴社ビジネスにお役立ていただけましたら幸いです。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。

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# PQL（Product Qualified Lead）とは？～PLGを目指すSaaSの重要指標について～|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/PQL)
**Description**: PQL（Product Qualified Lead）とは、無料トライアルやフリーミアムを通してプロダクトの価値を体験したユーザーを指します。SaaS企業は、この基準を明確にすることで見込み度の高い顧客を獲得することができます。ここではPQLとは何かから、SQL,MQLとの違い、PQLを創出するための流れなどをご紹介します。
**Main Heading**: PQL（Product Qualified Lead）とは？～PLGを目指すSaaSの重要指標について～
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ユニコーン企業の多くがSaaS企業ということをご存知でしょうか？世界的にSaaS企業への期待が高まっており、今後日本でもSaaSを主軸とした企業が増加していくでしょう。SaaSビジネスを展開する上で重要な指標になるのが、“PQL”と呼ばれるものです。
そこで本記事では、「PQLとは何か」「PQLをどのように創出するのか」について、対概念であるMQL/SQLの説明を交えながら、詳しく紹介していきます。
【記事と合わせておすすめの資料】SaaSのトレンド PLG実現のための手引き
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# ヘルプデスク業務削減の秘策とは？|ヘルプデスク業務削減の秘策とは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/helpdesk)
**Description**: ヘルプデスク業務は、企業内の情報システムやソフトウェアに関する社内ユーザーから生じる問題や疑問に迅速に対応する重要な業務です。これまで情報システム担当者が電話やメールで対応していましたが、近年では多くの企業がシステムの導入によりヘルプデスク業務の削減を模索しています。
**Main Heading**: ヘルプデスク業務削減の秘策とは？
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ヘルプデスク業務は、企業内の情報システムやソフトウェアに関する社内ユーザーから生じる問題や疑問に迅速に対応する重要な業務です。これまで情報システム担当者が電話やメールで対応していましたが、近年では多くの企業がシステムの導入によりヘルプデスク業務の削減を模索しています。
そこで本記事では、ヘルプデスク業務削減の秘訣について解説いたします。
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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企業の情報システム部が抱えるヘルプデスク業務は、顧客や従業員からの問い合わせに応じ、システムのトラブルシューティングやサポートを提供する重要な業務です。

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# デジタルガイドとは？DXを推進するための最新施策の解説|デジタルガイドとは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digital-guide)
**Description**: デジタルガイドとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がデジタルガイドです。
本記事では、具体的な施策の種類や取り組む際の注意点をまとめました。
**Main Heading**: デジタルガイドとは？DXを推進するための最新施策の解説
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デジタルガイドとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がデジタルガイドです。本記事では、具体的な施策の種類や取り組む際の注意点をまとめました。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
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Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら

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# Fullstar事例集資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/case_dx)
**Description**: テックタッチ施策について網羅的に紹介しています。
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社内問い合わせ90%削減、差し戻し47%削減、システム説明会の工数を50%削減など、情シス・DX推進・管理部門の”社内システム”における課題を解決したdapツール「Fullstar（フルスタ）」事例をまとめました。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# マニュアルをわかりやすくする作成ポイント5つ・デザインや書き方も解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-easy-to-enderstand)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: マニュアルをわかりやすくする作成ポイント5つ・デザインや書き方も解説
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マニュアルをわかりやすく作成することは、業務を早く・正確に進めるために必須条件です。分かりやすいマニュアルが無い場合（逆にわかりづらいマニュアルになっている場合）は、業務に迷ったり人に聞く工数が発生し、業務を滞らせてしまう可能性もあります。
加えて、作成したマニュアルやガイドが現場で参照されずに埋もれてしまうケースは、さまざまな業種で後を絶ちません。読み手の状況や利用シーンを十分に想定していないと、どれほど丁寧に作られた内容でも、日々の業務にうまくなじまず、やがて使われなくなってしまいます。
マニュアルの内容を現場で活かすには、「どのように伝えるか」だけでなく、「読み手がどうすれば理解しやすいか」という視点を持つことが大切です。
本記事では、現場で使われるマニュアルにするために、押さえておきたい5つのポイントを解説します。デザインや書き方の工夫に加えて、伝わりやすさを助ける便利なツールもご紹介します。
マニュアルが使われるようにする運用ノウハウが気になる方は、デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」の資料をご覧ください。

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# 【完全版】誰でも簡単にExcel（エクセル）でマニュアル作成！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_excel)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【完全版】誰でも簡単にExcel（エクセル）でマニュアル作成！
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エクセルでのマニュアル作成は、多くの企業で採用されている方法です。表計算ソフトとして広く認知されているエクセルですが、その機能を活用することで、業務手順書や作業チェックリストなど、多岐にわたるマニュアルを効果的に作成できます。特に、操作手順の可視化や数値データの管理が求められる業務において、エクセルは強いです。本記事では、エクセルを使ったマニュアル作成の基本ステップから、より見やすく、分かりやすい資料にするためのコツ、作成・運用におけるメリット・デメリットまでを解説します。
この記事は、以下のような課題をお持ちの方に特におすすめです。
また、本記事で紹介するノウハウを活用し、さらに効果的なマニュアル運用ができる施策もご紹介します。貴社の業務標準化と生産性向上に貢献する、デジタルアダプションプラットフォームに関する資料もぜひご活用ください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# マニュアル作成の失敗から学ぶ ：読まれないマニュアルを作らない方法|マニュアル作成の失敗から学ぶ ：読まれないマニュアルを作らない方法 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual)
**Description**: ITシステムは今や企業活動に欠かせない重要な基盤となっており、その適切な運用がビジネスの成功に大きく影響します。そのシステムを有効活用し、障害発生時にも適切な対処ができるよう、わかりやすいマニュアルの存在は不可欠です。しかし実際には、マニュアルの内容が難解であったり使いづらかったりして、結果として活用されないケースが多々あります。本記事では、読まれないマニュアルが生み出すリスクを解説するとともに、誰からも分かりやすく活用されるマニュアル作成のためのポイントを詳しく説明します。
**Main Heading**: マニュアル作成の失敗から学ぶ ：読まれないマニュアルを作らない方法
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ITシステムは今や企業活動に欠かせない重要な基盤となっており、その適切な運用がビジネスの成功に大きく影響します。そのシステムを有効活用し、障害発生時にも適切な対処ができるよう、わかりやすいマニュアルの存在は不可欠です。しかし実際には、マニュアルの内容が難解であったり使いづらかったりして、結果として活用されないケースが多々あります。本記事では、読まれないマニュアルが生み出すリスクを解説するとともに、誰からも分かりやすく活用されるマニュアル作成のためのポイントを詳しく説明します。【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# 【誰でも簡単作成】業務マニュアルのテンプレート12選！すぐに使える無料テンプレと作り方|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_template)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【誰でも簡単作成】業務マニュアルのテンプレート12選！すぐに使える無料テンプレと作り方
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業務の標準化や生産性向上に欠かせないマニュアルですが、ゼロからの作成は大変ですよね。本記事では、そのような課題を解決する、すぐに現場で使える業務マニュアルのテンプレートをご紹介します。また、具体的な作成手順から、テンプレート活用のメリット、そして多くの企業が直面する「マニュアルが使われない」という問題の解決策まで、詳しく解説していきます。
この記事は、以下のような課題をお持ちの管理部門の方に特におすすめとなっています。
一つでも当てはまる方はぜひ参考にしてください！
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マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ

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# ノーコードツールとは？メリット・デメリットとおすすめツールを徹底解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/nocode-tool)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ノーコードツールとは？メリット・デメリットとおすすめツールを徹底解説！
**Content Snippet:**
近年、多くの企業で DX（デジタルトランスフォーメーション） の推進が求められています。業務の効率化やデータ活用が重要視される中、「ノーコードツール」 は企業の課題解決に貢献する強力な手段として急速に普及しています。
特に 情報システム部門・DX推進担当者・社内ヘルプデスク にとって、以下のような悩みは共通しているのではないでしょうか？
このような状況を打破するために、多くの企業が ノーコードツール を導入し、業務プロセスの自動化やシステム内製化を進めています。本記事では、ノーコードツールの概要・メリット・デメリット・おすすめツール・導入のポイント について詳しく解説します。
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ノーコードツールとは、プログラミングの知識がなくても、業務アプリやシステムを構築できるツールのこと です。多くのノーコードツールは、視覚的な操作でシステムを作成できるドラッグ＆ドロップ機能を備えており、専門的なプログラミングスキルが不要です。また、短期間での開発が可能なため、業務担当者が自ら活用できる点も大きな特徴です。

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# おすすめのデジタルアダプションプラットフォームはどれ？10製品を比較！選び方、タイプ別メリットを解説|デジタルアダプションプラットフォーム(dap)徹底比較10選！おすすめdapツールと選び方、タイプ別メリットを解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/dap-comparison)
**Description**: デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、導入したシステムの定着を促進するためのツールです。この記事ではデジタルアダプションプラットフォームとは何か、メリットや選び方と具体的なツールの比較について詳しく紹介していくので、ぜひ最後までご覧ください。
**Main Heading**: おすすめのデジタルアダプションプラットフォームはどれ？10製品を比較！選び方、タイプ別メリットを解説
**Content Snippet:**
デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)を10社分比較して、自社に最適なdapツールを選べるようにします。「デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)を検討中だけど、何を選べば良いか分からない…」「自分に合ったデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)が分からない…」なんて思っていませんか？デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)とは、業務システムやデジタルツールの利活用や定着（アダプション）を促す仕組み（プラットフォーム）のことです。具体的にはシステム上にデジタルガイドやポップアップ、ゲームでよく見るチュートリアルのような導線をノーコードで作成することができます。日本ではまだまだ知名度の低い領域ですが、それでも提供するベンダーの数は増えてきています。今回はそんなデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)について、主要な10社の製品をジャンルごとにご紹介していきます。デジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar(フルスタ)」を提供するクラウドサーカス社が、国内で展開しているデジタルアダプションプラットフォーム(dap)を比較検討できるよう、分かりやすく紹介しています。この記事を読み、ぜひ導入の参考にしてみてください。
デジタルアダプションプラットフォーム（dap）の比較に使える資料はこちらからダウンロードしてください。
デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)について詳しく知りたい方はこちら【3分で理解】社内問い合わせを90%削減！dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説|デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digitaladoption)
**Description**: 近年、多くの企業が業務効率化や生産性向上を目指し、様々な社内システムを導入しています。しかし、導入しただけで期待通りの効果が得られていないケースも少なくありません。 「デジタルアダプション」 は、単なるシステム導入と異なり、従業員一人ひとりがシステムの機能を最大限に活用し、真のデジタル化を実現するための重要な概念です。本記事では、社内システムにおけるデジタルアダプションの重要性と、その成功に向けた取り組み方について解説いたします。
**Main Heading**: デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説
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デジタルアダプション調査に時間をかけられない方へ＞「デジタルアダプション調査・効果まとめ」の詳細をみる
近年、多くの企業が業務効率化や生産性向上を目指し、様々な社内システムを導入しています。しかし、導入しただけで期待通りの効果が得られていないケースも少なくありません。「デジタルアダプション」 は、単なるシステム導入と異なり、従業員一人ひとりがシステムの機能を最大限に活用し、真のデジタル化を実現するための重要な概念です。本記事では、社内システムにおけるデジタルアダプションの重要性と、その成功に向けた取り組み方について解説いたします。
【情シス・DX推進・システム】部門の300名に「DX推進状況・システム利活用・DAPの効果や導入状況」について調査しました。要チェック！
見てわかるから「触ってわかる」へ。システム画面上でユーザーを直接導き、迷わせない仕組み「dap」が、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現する理由を解説します。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、dapツールを活用した具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳しい事例がわかる資料はこちら ＞
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# kintoneアプリ活用で業務効率UP！マニュアル作成完全ガイド|kintoneアプリ活用で業務効率UP！マニュアル作成完全ガイド (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/kintone-manual)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: kintoneアプリ活用で業務効率UP！マニュアル作成完全ガイド
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「マニュアル作成って大変そう…」そう思っていませんか？しかし、kintoneを活用すれば、誰でも簡単に手軽にマニュアル作成が可能になります。しかも、そのメリットは業務効率化だけにとどまりません。ペーパーレス化によるコスト削減、リモートワークの推進、情報共有の活性化といった、これまで思いもよらなかった利点が得られるのです。この記事では、kintoneを使ったマニュアル作成のメリットから始め、無料テンプレートや有料アドオンを使用したマニュアルアプリの比較（この部分は後述）、効率的なマニュアル管理のコツ、外部連携ツールの活用方法、そしてよくある落とし穴や事例など、kintoneでのマニュアル作成に関する情報を詳しく解説していきます。さらに、よくある質問にもお答えしていきますので、これからkintoneを使ってマニュアル作成を始める方はもちろん、すでに活用している方もぜひ参考にしてみてください。それでは、一緒にkintoneでのマニュアル作成をマスターし、業務効率をアップさせましょう！【3分理解】操作マニュアルを画面上に!? dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# 差し戻しの原因と対策を徹底解説！業務効率化を進める実践的ステップ|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/workflow_return)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 差し戻しの原因と対策を徹底解説！業務効率化を進める実践的ステップ
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稟議書や経費精算、各種申請業務において「差し戻し」という言葉は頻繁に使われます。申請者にとっては手戻りによる業務負担の増加、承認者にとっては確認作業の煩雑化を招く、厄介な存在です。この差し戻しが多発すると、ワークフロー全体の停滞や、組織の生産性低下に直結しかねません。
本記事では、差し戻しが発生する根本的な原因から、明日から実践できる具体的な防止策、さらには業務効率を飛躍的に向上させるITツールの選定ポイントまでを網羅的に解説します。
本記事は、以下のような課題をお持ちの社内DX推進・管理部門のご担当者様に特におすすめです。
また、記事で解説するワークフローの課題解決に役立つ「Fullstar」の資料もご用意しています。ツールの定着化を支援し、入力ミスといったヒューマンエラーを削減する機能について、ぜひダウンロードしてご確認ください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ

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# デジタル化とDXの違いとは？IT化との関係性も徹底解説！|デジタル化とDXの違いとは？IT化との関係性も徹底解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/difference-between-digitization-dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: デジタル化とDXの違いとは？IT化との関係性も徹底解説！
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「デジタル化」「DX」「IT化」…似たような言葉が並んで、違いがよく分からない、と感じていませんか？ビジネスシーンで頻繁に登場するこれらの言葉ですが、混同して使われているケースも多く、それぞれの意味や関係性を正しく理解している人は意外と少ないかもしれません。特に「デジタル化」と「DX（デジタルトランスフォーメーション）」は混同されやすく、違いを理解していないと戦略立案に支障をきたす可能性もあります。この記事では、「デジタル化」「DX」「IT化」それぞれの定義や違い、そして相互の関係性について、図解を交えながら分かりやすく解説します。さらに、DX推進のステップや成功事例、よくある質問なども紹介することで、ビジネス変革を推進するための実践的な知識を身につけることができます。この記事を読み終える頃には、これらの言葉の真の意味を理解し、ビジネス戦略に活かせるようになるでしょう。
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「デジタル化」は、アナログ情報をデジタル情報に変換すること、あるいはデジタル技術を活用して業務プロセスを効率化することを指します。 簡単に言うと、紙の書類を電子データに変換したり、既存の業務をコンピュータシステムで処理したりするといったことです。 DXやIT化と混同されがちですが、デジタル化それ自体は、必ずしもビジネスモデルの変革を伴うわけではありません。
デジタル化の定義は、アナログデータやプロセスをデジタルデータやプロセスに変換することです。これは、単なるデータの形式変更だけでなく、業務効率化や情報共有の改善といった効果も期待できます。
デジタル化は、多くのメリットをもたらしますが、同時にデメリットも存在します。

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# デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)とは？dap導入のメリットや機能を紹介！|デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは？導入のメリットや機能を紹介！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/dap)
**Description**: デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、導入したシステムの定着を促進するためのツールです。

「DX化のためにツールを入れてみたけど、社員が全然活用できてない…」

「以前使ってたシステムの方が使いやすくて良かったなぁ…」

なんて思っていませんか？

急速にテクノロジーが進化を遂げる中で、最近ではDXという言葉も浸透してきました。ただDXに取り組む企業が増えている一方で、同時に多くの企業がDXに失敗しています。

そして今回ご紹介するデジタルアダプションプラットフォームは、DXを成功に導くための最後のピースとして現在注目を浴びているものになります。

この記事ではデジタルアダプションプラットフォームについて詳しく紹介していくので、ぜひ最後までご覧ください。
**Main Heading**: デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)とは？dap導入のメリットや機能を紹介！
**Content Snippet:**
デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）は、導入したシステムの定着を促進するためのツールです。
「DX化のためにツールを入れてみたけど、社員が全然活用できてない…」
「以前使ってたシステムの方が使いやすくて良かったなぁ…」
なんて思っていませんか？
急速にテクノロジーが進化を遂げる中で、最近ではDXという言葉も浸透してきました。ただDXに取り組む企業が増えている一方で、同時に多くの企業がDXに失敗しています。そして今回ご紹介するデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)は、DXを成功に導くための最後のピースとして現在注目を浴びているものになります。この記事ではデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)について詳しく紹介していくので、ぜひ最後までご覧ください。【3分で理解】社内問い合わせを90%削減！dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！詳細を見てみる >DAPに関する意識調査を実施(2024年12月)いたしました！調査結果はこちらからダウンロードください。

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# 動画マニュアルのすべて：業務効率化と生産性向上の鍵|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/mannual-video)
**Description**: 動画マニュアルの導入による業務効率化と生産性向上のポイントを徹底解説。紙マニュアルとの比較、活用事例、成功の秘訣、導入時の注意点、効果的な活用方法まで詳しく網羅しています。
**Main Heading**: 動画マニュアルのすべて：業務効率化と生産性向上の鍵
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【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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「社員教育に時間を取られすぎる…」「マニュアルを読んでも理解してもらえない…」こんな悩みを抱えていませんか？
業務効率化や生産性向上は、企業にとって永遠の課題です。特に、人材育成にかかる時間とコストは大きな負担となっているのではないでしょうか。そこで注目されているのが「動画マニュアル」です。
この記事では、動画マニュアルのメリット・デメリットはもちろん、種類、選び方、活用事例、作成ツール、成功・失敗事例まで、動画マニュアル導入に必要な情報を網羅的に解説します。動画マニュアルで業務効率化を図り、生産性向上を実現するためのヒントが満載です。ぜひ最後までご覧ください。

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# 業務マニュアル化するべき？マニュアル化のメリットとデメリットが丸わかり！~定着と効果を出す方法~|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_merit)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 業務マニュアル化するべき？マニュアル化のメリットとデメリットが丸わかり！~定着と効果を出す方法~
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業務マニュアルは、業務の手順や注意点、必要な情報を誰が見てもわかる形でまとめたものです。主な目的は、業務の属人化を防ぎ、誰でも同じように業務を遂行できる状態をつくることです。特に、情報システム部門やバックオフィスのように問い合わせが多い職種では、対応の品質とスピードが安定します。結果として、人材育成の効率化や引き継ぎ時の混乱回避にもつながり、組織全体のパフォーマンスを底上げする基盤となります。本記事では業務マニュアルを作るメリットとデメリットを紹介します。マニュアルを利用定着させるための施策をお伝えするので、ぜひ参考にしてください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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業務マニュアルを作ることで、情報共有しやすくなり、業務を標準化できるようになります。どんなに優秀な社員がいても、やり方が人によってバラバラでは組織としての一貫性は保てません。マニュアルを活用すれば、対応フローや判断基準を共通でき、誰が対応しても同じクオリティが担保できます。また、ノウハウも明文化され、社内のナレッジが“個人のスキル”から“全体の資産”へと変わっていきます。これは、チーム運営の安定だけでなく、業務改善やリスク管理にも大きな効果をもたらします。

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# 基幹システム入れ替えの完全マニュアル｜メリット・注意点・定着化まで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/coresystem-replace)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 基幹システム入れ替えの完全マニュアル｜メリット・注意点・定着化まで徹底解説
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企業の心臓部ともいえる基幹システムは、販売・会計・人事などあらゆる業務を支える存在です。しかし、導入から時間が経過するにつれて老朽化やサポート切れが進み、現場業務との乖離やセキュリティリスクが顕在化してきます。その解決策となるのが「基幹システムの入れ替え」です。とはいえ、システム入れ替えは投資規模も大きく、進め方を誤ると業務停止や現場の混乱を招きかねません。本記事では、基幹システム入れ替えのメリットから注意点、さらに定着化までを徹底的に解説し、成功に導くためのポイントをまとめました。
関連記事：基幹システムとERPの違いとは？導入のポイントと選び方を徹底解説
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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# 【完全版】誰でも簡単にWord(ワード)でマニュアル作成！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_word)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【完全版】誰でも簡単にWord(ワード)でマニュアル作成！
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特別なソフトがなくても、いつも使っているWord（ワード）の機能だけで、簡単に手順やルールをまとめられます。この記事では、Wordでマニュアルを作るための基本的なステップから、誰でも真似できる見やすく作るコツ、さらにはWordならではのメリット・デメリットまで、幅広く紹介していきます。
この記事は、特にこんなお悩みを持つ方にぴったりです。
こうしたお悩みを持つ管理部門の方や、現場で新人に教える立場の方に、特におすすめしたい内容です。
また、記事の最後では、Wordでのマニュアル運用で起こりがちな課題を解決する「DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）」も紹介します。マニュアルをもっとスムーズに運用したい、しっかり活用してもらいたい、という方は、ぜひチェックしてみてください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ

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# カスタマーサクセスの施策をご紹介〜顧客のLTVを最大化するために取り組むべき具体的な業務内容とは〜|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs_policy)
**Description**: カスタマーサクセスとは、自社の製品やサービスを利用している顧客に対して、導入目的が達成できるようにはたらきかける役割のことです。ここではカスタマーサクセスの基礎知識から目的・実際の活動方法・施策例をわかりやすくご紹介します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスの施策をご紹介〜顧客のLTVを最大化するために取り組むべき具体的な業務内容とは〜
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスの施策と聞いて、どのようなものを思い浮かべるでしょうか。サブスクリプション型のビジネスモデルが増え、ソフトウェアも買い切り型ではなくSaaSという形態が多く取られる中、カスタマーサクセスの重要性は年々高まっており、企業によって様々な施策がなされています。また、カスタマーサクセスという言葉が日本でも広まったおかげで、体系的に施策や体制を学べるようになってきたことは大きなメリットだといえます。各社がどのようなサービスでどんな施策を実施し、成果につなげているかを理解することが、成功への近道にもなるからです。そこで今回の記事では、カスタマーサクセスに関しての具体的な施策をご紹介します。施策におけるKPIも合わせてご紹介するので、ぜひ理解を深めていってください。＼ この記事のおすすめ読者 ／・カスタマーサクセスの施策を知りたい・カスタマーサクセスのKPIについて知りたい・カスタマーサクセスのことを漠然と理解したい
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カスタマーサクセスとは、自社の製品やサービスを利用している顧客に対して、導入目的が達成できるようにはたらきかける役割のことです。近年、SaaSやサブスクリプション型モデルにビジネスが大きくシフトしていく中で、重要度が上がってきました。
導入目的の達成を通して継続的にサービスを利用してもらい、自社としての利益も確保する、お互いにwin-winの関係を築くことが最大のミッションです。
カスタマーサクセスの目的は、顧客の成功を達成すると同時に、自社の利益も最大化することです。あくまでも「顧客の成功が目的」という本質を見失うことなく、目先の利益にとらわれないよう施策を検討していきます。

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# 顧客エンゲージメントとは？顧客ロイヤルティとの違いや計測方法をご紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customerengagement)
**Description**: 顧客エンゲージメントとは企業と顧客の信頼関係を表す概念で、商品やサービスを提供する企業と顧客との結びつきが強ければ強いほど顧客は企業や商品に高い信頼性を持ち、他社の商品を選ぶことなく自社の商品を購入してくれます。ここでは顧客ロイヤルティとの違い、計測方法、KPIなど、SaaSビジネスにおいて見逃せない要素である顧客エンゲージメントについてご紹介しています。
**Main Heading**: 顧客エンゲージメントとは？顧客ロイヤルティとの違いや計測方法をご紹介
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顧客エンゲージメントとは企業と顧客の信頼関係を表す概念です。商品やサービスを提供する企業と顧客との結びつきが強ければ強いほど、顧客は企業や商品に高い信頼性を持ち、他社の商品を選ぶことなく自社の商品を購入してくれます。また、お気に入りの商品やブランドとして自発的に他者に紹介してくれることが期待できます。
顧客エンゲージメントの形成は優良顧客を増やし、企業の売り上げアップにつながります。本コラムでは、とくにSaaSビジネスにおいて見逃せない要素である顧客エンゲージメントについて、基本的な考え方や顧客ロイヤルティとの違い、計測のしかたについてご紹介します。
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消費社会が成熟した現代では、似たような商品やサービスが市場にあふれ、消費者をとりまく情報も多種多様にあふれています。そのなかで消費者に自社の商品やサービスを選んでもらうには、機能や品質を消費者にきちんと区別してもらう必要があり、他社との差別化が重要になります。
そこで見逃せないのが「顧客エンゲージメント」の形成です。顧客エンゲージメントを獲得できれば、「〇〇製品を買うならあのブランドが良い」「あの企業のサービスは信頼できる」など、欲しい商品やサービスを選ぶときに真っ先に思い起こしてもらえます。

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# 【2022年3月24日(木)】これからのカスタマーサクセストレンドはどうなるのか？ コミューン、クラウドサーカス、マツリカのSaaS3社が徹底議論！|【2022年3月24日(木)】これからのカスタマーサクセストレンドはどうなるのか？ コミューン、クラウドサーカス、マツリカのSaaS3社が徹底議論！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220324)
**Description**: 2022年3月24日(木)開催の無料オンラインセミナー【これからのカスタマーサクセストレンドはどうなるのか？ コミューン、クラウドサーカス、マツリカのSaaS3社が徹底議論！】のご紹介。コミューン株式会社のシニアレベニューマネージャー岩熊 勇斗氏、株式会社マツリカの事業戦略/開発室　室長　中谷 真史氏、弊社カスタマーサクセスツールのプロダクトマネージャー橋口による合同セミナーです。
**Main Heading**: 【2022年3月24日(木)】これからのカスタマーサクセストレンドはどうなるのか？ コミューン、クラウドサーカス、マツリカのSaaS3社が徹底議論！
**Content Snippet:**
※コミューン社の申込フォームに遷移します
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コロナ禍で売上減少に悩む企業が多い中、カスタマーサクセスの重要性はより増しています。しかし、今までのカスタマーサクセスのままではうまくいかないケースが出てきており、トレンドに則した投資やコミュニティチャネルの選択が重要になってきました。withコロナのカスタマーサクセスはどのようなものか、今後どのようなトレンドになるのか、採用はどのように変化していくのかなど、皆さんも関心があるのではないでしょうか。今回は早い段階からカスタマーサクセスに注力してきたコミューン、クラウドサーカス、マツリカのSaaSの3社が各社の想いや取り組み、さらにはカスタマーサクセストレンドについて徹底議論します。すでにカスタマーサクセスを行っている企業はもちろん、今後導入予定の企業も必見です。
岩熊 勇斗氏 / コミューン株式会社　シニアレベニューマネージャー
橋口 浩暉 / クラウドサーカス株式会社「Fullstar」プロダクトオーナー 兼 事業責任者

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# 【10月25日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座|【10月25日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221025)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【10月25日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーではFullstarのフリープランを活用されている方向けに、ハンズオン形式でログイン〜チュートリアル作成までの操作手順をご案内します。その他、Fullstarのコンセプトや成功事例などについてもご紹介いたします。Fullstarフリープランをご利用の方は、まずこちらのセミナーにご参加ください！
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【11月29日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座|【11月29日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221129)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【11月29日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーではFullstarのフリープランを活用されている方向けに、ハンズオン形式でログイン〜チュートリアル作成までの操作手順をご案内します。その他、Fullstarのコンセプトや成功事例などについてもご紹介いたします。Fullstarフリープランをご利用の方は、まずこちらのセミナーにご参加ください！
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 顧客ロイヤルティとは？向上のための施策や主なメリット|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customerloyalty)
**Description**: 顧客ロイヤルティとは何かの基礎知識から、顧客の分類方法、顧客ロイヤルティと顧客満足度の違い、顧客ロイヤルティを高めるメリット・方法について紹介していきます。
**Main Heading**: 顧客ロイヤルティとは？向上のための施策や主なメリット
**Content Snippet:**
近年では顧客に商材やサービスを継続的に利用してもらうため、顧客との関係性がより重要視されるようになり、顧客ロイヤルティという言葉が注目されています。
この記事では、顧客ロイヤルティの基礎知識や向上のための施策などについて紹介していきます。
目次
顧客ロイヤルティとは、顧客が企業や商材に対して感じている愛着や信頼を表した概念です。
ロイヤルティ（Loyalty）は日本語で忠誠心と訳します。

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# デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説|デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/digitaladoption)
**Description**: 近年、多くの企業が業務効率化や生産性向上を目指し、様々な社内システムを導入しています。しかし、導入しただけで期待通りの効果が得られていないケースも少なくありません。 「デジタルアダプション」 は、単なるシステム導入と異なり、従業員一人ひとりがシステムの機能を最大限に活用し、真のデジタル化を実現するための重要な概念です。本記事では、社内システムにおけるデジタルアダプションの重要性と、その成功に向けた取り組み方について解説いたします。
**Main Heading**: デジタルアダプションとは？ メリットやデメリット、社内システムでの活用が増えている理由を解説
**Content Snippet:**
デジタルアダプション調査に時間をかけられない方へ＞「デジタルアダプション調査・効果まとめ」の詳細をみる
近年、多くの企業が業務効率化や生産性向上を目指し、様々な社内システムを導入しています。しかし、導入しただけで期待通りの効果が得られていないケースも少なくありません。「デジタルアダプション」 は、単なるシステム導入と異なり、従業員一人ひとりがシステムの機能を最大限に活用し、真のデジタル化を実現するための重要な概念です。本記事では、社内システムにおけるデジタルアダプションの重要性と、その成功に向けた取り組み方について解説いたします。
【情シス・DX推進・システム】部門の300名に「DX推進状況・システム利活用・DAPの効果や導入状況」について調査しました。要チェック！
見てわかるから「触ってわかる」へ。システム画面上でユーザーを直接導き、迷わせない仕組み「dap」が、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現する理由を解説します。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、dapツールを活用した具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳しい事例がわかる資料はこちら ＞
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# 【9月27日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座|【9月27日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220927)
**Description**: 2022年9月27日(火)開催！Fullstarのフリープランをご利用の方向け無料オンラインセミナーのご紹介です。Fullstarコンセプトの概要と事例紹介、ハンズオン形式によるログインからガイド作成までの操作説明、設置作業方法について解説します。
**Main Heading**: 【9月27日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーではFullstarのフリープランを活用されている方向けに、ハンズオン形式でログイン〜チュートリアル作成までの操作手順をご案内します。その他、Fullstarのコンセプトや成功事例などについてもご紹介いたします。Fullstarフリープランをご利用の方は、まずこちらのセミナーにご参加ください！
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※このセミナーは受付を終了しました。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【8月30日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座|【8月30日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220830)
**Description**: 2022年8月30日(火)開催！Fullstarのフリープランをご利用の方向け無料オンラインセミナーのご紹介です。Fullstarコンセプトの概要と事例紹介、ハンズオン形式によるログインからガイド作成までの操作説明、設置作業方法について解説します。
**Main Heading**: 【8月30日(火)】［フリープラン向け］Fullstar初回講座
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーではFullstarのフリープランを活用されている方向けに、ハンズオン形式でログイン〜チュートリアル作成までの操作手順をご案内します。その他、Fullstarのコンセプトや成功事例などについてもご紹介いたします。Fullstarフリープランをご利用の方は、まずこちらのセミナーにご参加ください！
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※このセミナーは受付を終了しました。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 【1月22日(水)】崖を越えろ！ 「2025年の崖」から 生き残るための最新DX事例|【1月22日(水)】崖を越えろ！ 「2025年の崖」から 生き残るための最新DX事例 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240122)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【1月22日(水)】崖を越えろ！ 「2025年の崖」から 生き残るための最新DX事例
**Content Snippet:**
デジタルトランスフォーメーション（DX）が求められる中、「2025年の崖」という言葉が注目を集めています。老朽化する基幹システムの問題やDX推進の遅れは、多くの企業にとって存亡の危機となり得る重大な課題です。本セミナーでは、この「2025年の崖」の全貌を分かりやすく解説するとともに、日本企業が取り組むDXの事例と、その成功から得られる具体的なヒントを共有します。
さらに、グローバル市場で進む最新DXトレンドを取り上げ、世界の先進企業がどのようにDXを進めているかを紹介。国内外の事例を通じて、参加者が自社に落とし込める実践的な知識を提供します。
李東星
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　DXコンサルタント
経歴

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# 【7月26日(火)】［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介|【7月26日(火)】［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220726)
**Description**: 2022年7月26日(火)に開催されるフリー(無料)プラン向け無料オンラインセミナーのご紹介です。有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介をします。
**Main Heading**: 【7月26日(火)】［フリープラン向け］有料プランのFullstar導入で得られる効果と有料プランのご紹介
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーではFullstarのフリープランを活用されている方向けに、有料プランで利用できる機能と有料プランのカスタマーサクセス体制についてのご紹介いたします。有料版を検討される方に向けて、Fullstar導入の意義や導入後得られる効果をイメージできるコンテンツとなっております。 是非お気軽にご参加ください。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# 「おすすめNPS®ツール7選！計算方法から活用メリット・注意点まで徹底解説！」|「おすすめNPS®ツール7選！計算方法から活用メリット・注意点まで徹底解説！」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/npstools)
**Description**: NPS®とは、顧客ロイヤリティを知るための指標です。近年、BtoB SaaS企業や従業員のエンゲージメント調査でもNPS®の取り組みは増加傾向にあります。しかし、NPS®を正しく測定して活用するには適切なツールの選択が重要になります。この記事では、NPS®のメリットや注意点、おすすめのNPS®ツール7選をご紹介します。
**Main Heading**: 「おすすめNPS®ツール7選！計算方法から活用メリット・注意点まで徹底解説！」
**Content Snippet:**
NPS®とは、顧客ロイヤリティを知るための指標です。近年、BtoB SaaS企業や従業員のエンゲージメント調査でもNPS®の取り組みは増加傾向にあります。しかし、NPS®を正しく測定して活用するには適切なツールの選択が重要になります。この記事では、NPS®のメリットや注意点、おすすめのNPS®ツール7選をご紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# 【1月23日(火)】今年こそは取り組みたい！テックタッチ施策の始め方解説セミナー|【1月23日(火)】今年こそは取り組みたい！テックタッチ施策の始め方解説セミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240123)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【1月23日(火)】今年こそは取り組みたい！テックタッチ施策の始め方解説セミナー
**Content Snippet:**
「テックタッチ施策は効果があるか分からない」という声をよく聞きます。確かに成果が測りづらい部分もあり、取り組みにくかったり、何から始めたら分からなかったり、テックタッチ施策実行に対しての壁がいくつかあると感じます。弊社は2014年からカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、テックタッチ施策を取り入れてきました。その経験を活かし、本セミナーでは惜しみなくノウハウを出し切ります。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 中小企業の情シスアウトソーシング ―課題と成功のカギ―|中小企業の情シスアウトソーシング ―課題と成功のカギ― (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/outsourcing)
**Description**: 中小企業の経営においては、限られたリソースの中で情報システム(以下、情シス)を適切に運用し、発展させていくことが求められています。情シス担当者の皆様には、高度な専門性とコストマネジメントの両立が課題となっているかと存じます。 本記事では、情シス運用における中小企業ならではの課題と、情シスをアウトソーシングすることでそれらをどう克服できるのかを解説いたします。さらに、成功に導く秘訣やアウトソーシング業界の最新動向・将来予測についてもご紹介いたします。ぜひ参考にしていただき、貴社の情シス戦略のお役に立てれば幸いです。
**Main Heading**: 中小企業の情シスアウトソーシング ―課題と成功のカギ―
**Content Snippet:**
中小企業の経営においては、限られたリソースの中で情報システム(以下、情シス)を適切に運用し、発展させていくことが求められています。情シス担当者の皆様には、高度な専門性とコストマネジメントの両立が課題となっているかと存じます。 本記事では、情シス運用における中小企業ならではの課題と、情シスをアウトソーシングすることでそれらをどう克服できるのかを解説いたします。さらに、成功に導く秘訣やアウトソーシング業界の最新動向・将来予測についてもご紹介いたします。ぜひ参考にしていただき、貴社の情シス戦略のお役に立てれば幸いです。
目次
情シスは組織の中核を担う重要な存在です。ネットワーク管理、データセキュリティの確保、最新ソフトウェア開発など、その役割は多岐にわたり、企業の成功に直結しています。情シスがITインフラを構築することや、テクノロジーに素早く適応し新技術の導入を図ることで、企業の持続的成長を後押ししています。
メリット情シス業務を外部の専門企業に委託する「アウトソーシング」には、大きなメリットがあります。一つ目は、優秀な人材を確保できる点です。中小企業では社内に高度な技術を持つ人材を雇用するのが難しい場合があります。しかしアウトソーシングなら、プロの技術者に業務を任せることができるのです。二つ目は、コストの最適化が図れる点です。情シスの運用には、システムの導入や保守、人件費など様々な経費がかかります。しかしアウトソーシング企業に委託すれば、必要な時だけサービスを利用できるため、余計な支出を抑えられます。また、特殊な技術を常に社内に抱えておく必要もありませんので、教育費も削減できます。例えば、貴社でWebシステムの再構築を検討されている場合を想定しましょう。最新の開発手法に精通したスペシャリストを社内に常駐させるのは現実的ではありません。一方、アウトソーシング企業に依頼すれば、プロジェクトベースで優秀な人材を確保でき、一時的なコストにとどめられます。このように、アウトソーシングによりリソースを有効活用できるメリットがあります。
デメリット情シスアウトソーシングのメリットは大きいものの、一方でデメリットも存在します。最大の懸念は、外部企業とのコミュニケーションにおける齟齬や品質管理の問題です。アウトソーシング先と情シス部門との方針の違いから、スムーズに業務が進まないトラブルが起こる可能性があります。また、中小企業は発注側として非力な立場なので、アウトソーシング先に圧迫されて費用が高止まりしてしまうリスクも考えられます。このようなデメリットに対処するには、明確な契約書の作成としっかりとしたガバナンスが重要です。業務範囲、品質基準、報酬、スケジュールなど、細かく取り決めを交わしておくことが不可欠です。また、定期的なミーティングを設け、双方の認識のズレを解消することも大切なポイントです。中小企業は発注側として力の差を補うため、契約とコミュニケーションをきちんと行う必要があるでしょう。

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# NPS®の計算方法は？計算式と算出例、数値の評価方法を解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/nps-calculation)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: NPS®の計算方法は？計算式と算出例、数値の評価方法を解説
**Content Snippet:**
本記事では、NPSの基本的な計算式から具体的な算出例、適切な評価方法まで詳しく 解説します。NPS（ネットプロモータースコア）は「推奨者の割合 - 批判者の割合」で計算でき、それがプラスであれば推奨者の方が多いと評価できます。測定用の質問は「あなたはこの商品・サービスを他の人にどれくらい進めたいと思いますか」といった内容です。そのため定義としては「満足度」とも違い、計算方法は「平均値を取得する」ものでもありません。NPSの向上施策や、NPSの活用事例も含めて、すぐ実践できるNPSの計算方法・活用方法をお伝えします。
◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞
目次
NPS®（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア）は、顧客が商品やサービスに対して抱く信頼や愛着の深さを、数値で可視化する指標です。2003年に米国の経営コンサルタントであるフレッド・ライクヘルド氏によって提唱され、現在ではグローバル企業をはじめ、国内のSaaS事業者やBtoC企業など幅広い業種で導入が進んでいます。
特徴的なのは、「満足したかどうか」ではなく、その体験を他人にすすめたいと感じるかどうかという、紹介の意欲に着目している点です。従来の顧客満足度調査とは異なり、行動につながる本音や感情の強さを明らかにできる仕組みとして、経営指標にも活用されています。

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# カスタマーサクセス近年の潮流＆実態調査資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/customersuccess_column)
**Description**: 2023年8月に行ったカスタマーサクセス実態調査の資料ダウンロードページです。
**Content Snippet:**
様々なデータから見える、カスタマーサクセスの近年のトレンド・潮流や、SaaS企業のカスタマーサクセス・サポート担当200名に行ったアンケート結果をまとめています。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 【04月06日(木)】プロダクトアナリティクス入門セミナー|【04月06日(木)】プロダクトアナリティクス入門セミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230406)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【04月06日(木)】プロダクトアナリティクス入門セミナー
**Content Snippet:**
プロダクトアナリティクスとは、プロダクトを利用しているユーザーの動きを分析する手法、考え方を指します。SaaSを提供している中でどのようにプロダクトが利用されているか把握できている会社はあまり多くありません。企業が所有するプロダクトにデータが蓄積されているものの、それらを自らの目的に沿って正しく分析できなければ、気付かぬうちに大きな機会損失を被ってしまっている可能性があります。そんな機会損失を少なくするために重要なプロダクトアナリティクスの定義と方法、よく用いられるデータ指標、などをご紹介します。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【5月17日(水)】ランチ時間に30分でご紹介！PM/CS向けツール「Fullstar」|【5月17日(水)】ランチ時間に30分でご紹介！カスタマーサクセスツール「Fullstar」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230517)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【5月17日(水)】ランチ時間に30分でご紹介！PM/CS向けツール「Fullstar」
**Content Snippet:**
国内のBtoB SaaS企業での導入社数が300社を超えたFullstar。Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化でき、チュートリアルによるオンボーディングの自動化でユーザー自身が活用できる仕組みを作り、データの可視化により得られた情報をもとに各ユーザーへ最適なアプローチを行うことでLTVを最大化します。本セミナーでは、有料プランで利用できる機能と有料プランのカスタマーサクセス体制についてのご紹介いたします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【4月11日(火)】［全プラン向け］5.2.0リリース説明会|【4月11日(火)】［全プラン向け］5.2.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/release-20230411)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【4月11日(火)】［全プラン向け］5.2.0リリース説明会
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。そんなFullstarですが最近のリリースにて、取りたいVOCの内容に合わせて最適なユーザーに最適なタイミングでエンゲージメントを表示できるようになりました。今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法までご提案致します。新機能に興味はあるけど、今一つ活用イメージが持てていない！VOCを収集したいけど、どんな内容で取ればいいか分からない！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# プロダクトアナリティクスとは？代表的な指標やツールについて解説|プロダクトマネジメントとは？プロダクトマネジメントトライアングルに沿った具体的な業務を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/product-analytics)
**Description**: プロダクトマネジメントとは、製品開発や市場投入、継続的なサポートと製品改善を戦略的に行う業務や役割を指します。
国内でも年々注目度を高めているプロダクトマネジメントの多岐に渡る業務内容を解説します。
**Main Heading**: プロダクトアナリティクスとは？代表的な指標やツールについて解説
**Content Snippet:**
プロダクトアナリティクスとは、「プロダクトを利用しているユーザーの行動データを分析すること」を指します
今日のビジネスの世界では、データを理解し解釈することが非常に重要になってきています。
Forbes Business Development Councilによると、ビッグデータの解析をビジネスに持ち込むことで、企業は機敏な意思決定ができるようになるといいます。企業が所有するプロダクトにデータが蓄積されているものの、それらを自らの目的に沿って正しく分析できなければ、気付かぬうちに大きな機会損失を被ってしまっている可能性があります。そんな機会損失を少なくするために、本記事では、プロダクトアナリティクスの定義と方法、よく用いられるデータ指標、データ可視化ツールなどをご紹介します。
※:参考:Quyen Pham. “Using Big Data And Data Analytics For Better Business Decisions
.”Forbes Business Development Council, Aug.2022,https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2022/08/29/using-big-data-and-data-analytics-for-better-business-decisions/?sh=3ebe08d52777.

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# 2025年版　プロダクトマネージャーにおすすめのツール10選|アップセル・クロスセルとは？意味や違い・カスタマーサクセスにおける重要性、事例を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/product-management-tool)
**Description**: アップセル・クロスセルとは、従来の営業活動においても取り組まれてきたセールス手法のひとつで、既存顧客に販売するものを増やす（定期収益を増やす）ことを目的としています。本記事では、アップセル・クロスセルの意味や違い、重要性、何を目的にどのような点に気をつけて、どのような施策を行うのかを解説します。
**Main Heading**: 2025年版　プロダクトマネージャーにおすすめのツール10選
**Content Snippet:**
Product Schoolが公開している、5000名のプロダクトマネージャーに対して調査を行った「The Future of Product Management Report」によると、約44%の企業がプロダクトマネージャーを増員しています。これはデジタルトランスフォーメーションを進める企業が増加したことに伴うものであると言われており、現在注目を浴びている職業の1つです。文字通り、プロダクトマネージャーは製品管理をする人ですが、チームでプロジェクトを進める以上、管理が一筋縄ではいかないのは自明です。そんな時、どのようにプロダクトを管理していけば良いのでしょうか？そこで本記事では、プロダクトマネジメントのシーン別に活用できるツールを10つご紹介します。SaaSビジネスのプロダクトマネージャー(PdM)であれば知っておきたい、国内SaaS500社以上が導入する、プロダクトツアー作成ツール「Fullstar(フルスタ)」はこちら
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
目次
プロダクトマネージャーは、以下の5つがメイン業務になります。

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# 【2月21日(火)】～導入担当者の約9割が重視するカスタマーサクセス～ LTVを最大化させるポイントとは|【2月21日(火)】～導入担当者の約9割が重視するカスタマーサクセス～ LTVを最大化させるポイントとは (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/0221)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2月21日(火)】～導入担当者の約9割が重視するカスタマーサクセス～ LTVを最大化させるポイントとは
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス向けにSaaSを提供する「株式会社RevComm」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーを行います。カスタマーサクセスは、LTVを最大化することが会社からは求められます。そのためにも導入企業に対し活用支援を行い、解約を阻止する活動が重要とされていますが、どうしても解約してしまう企業は一定数います。では、解約する企業が「なぜ解約してしまうのか？」について適切に把握することができているCSはどのくらいいるでしょうか？顧客個別に解約インタビューを実施することも大事ですが、「SaaSの継続・解約経験がある、現場の意思決定者311名を対象に行った実態調査（RevComm社の調査）」を基に、世の中一般的にどのような理由が多いのか把握することもとても重要です。
今回のセミナーは、実際のアンケートを基に解説し、どのようにSaaSの解約を防いでいくかをお伝えするセミナーです。調査内容を知るだけでも有益だと思います。是非お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴

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# NPS®を向上させる7つの方法を解説！重要性や事例も紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/nps-up-howto)
**Description**: NPS向上を1つの軸として、顧客の声をより深く理解し、サービスの改善や対応体制の見直しに役立てることができます。またNPSを判断基準としてアップセルやクロスセル、解約阻止など様々な施策に活用でき、NPS向上に取り組む先進企業はそれにより成果を出しています。本記事では、NPSの基本からNPSスコアを向上させる7つの具体的な施策、実際の成功事例までわかりやすく解説します。
**Main Heading**: NPS®を向上させる7つの方法を解説！重要性や事例も紹介
**Content Snippet:**
NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は「このサービスを他人にすすめたいと思うか？」という問いに対する回答をもとに、企業に対する信頼や共感の度合いを数値でとらえることができます。
実際はNPSを向上させる取り組みを行っている企業は増えていますが、まだまだ多くないです。NPSを取得する重要性は理解できても、「取得して終わり」「定点観測しているだけ」という企業が多い印象です。
NPS向上を1つの軸として、顧客の声をより深く理解し、サービスの改善や対応体制の見直しに役立てることができます。またNPSを判断基準としてアップセルやクロスセル、解約阻止など様々な施策に活用でき、NPS向上に取り組む先進企業はそれにより成果を出しています。
本記事では、NPSの基本からNPSスコアを向上させる7つの具体的な施策、実際の成功事例までわかりやすく解説します。「何から始めればいいのか分からない」「取り組んでいるのに手応えがない」とお悩みの方は、ぜひご覧ください。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# 【2025年】社内問い合わせ業務を効率化・削減する方法7選。事例、役に立つシステムも紹介|社内問い合わせ業務を効率化・削減する方法7選。 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/question-tool)
**Description**: 本記事では、社内からの問い合わせ対応の効率化・削減するための具体的な方法や実践ステップをご紹介します。今こそ、社内問い合わせを効率化し、「対応する業務」から「自走する仕組み」へと変革することが、働き方改革・DX推進を実現する第一歩となります。
**Main Heading**: 【2025年】社内問い合わせ業務を効率化・削減する方法7選。事例、役に立つシステムも紹介
**Content Snippet:**
社内の問い合わせ業務を効率化することは、業務全体の生産性を高めるうえで重要な取り組みです。総務・人事・ITなどの各部門には、日々多くの問い合わせが寄せられ、対応に多くの時間と労力がかかっています。対応が特定の担当者に集中していたり、情報が整理されていなかったりすると、業務の遅れやミスの原因となることもあります。
本記事では、社内問い合わせ業務を効率化・削減するための具体的な方法や実践ステップをご紹介します。実際の事例や、おすすめのシステムも取り上げているので、業務のムダをなくし、働きやすい環境を整えたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# オンボーディング診断＆顧客カルテシート | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/onboarding-check)
**Description**: オンボーディング診断チェックシートと、即使える顧客カルテシートをダウンロードできます。
**Content Snippet:**
弊社が実施した「カスタマーサクセス実態調査」によると、カスタマーサクセス施策の中で「最も効果が出た施策」が「オンボーディングプロセスの改善」でした。「現状のオンボーディングプロセスで十分なのか確認したい」「オンボーディングの質を担保するために型化したい」そんな方は、ぜひこのシートを活用して、カスタマーサクセスを強化しましょう！カスタマーサクセス組織作りシート・MTGで使える顧客カルテも付いています。（Googleスプレッドシート形式　※ログイン無しで閲覧可能）
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 【2025年版】カスタマーサクセスのおすすめ本12選～初心者向けに要約付き～ |【2025年版】カスタマーサクセスのおすすめ本12選～初心者向けに要約付き～ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs-books)
**Description**: カスタマーサクセスとはの基礎知識から、カスタマーサクセスに関する書籍を初心者の方にもわかりやすく要約し、どのような方におすすめかご紹介しています。また書籍以外にも、カスタマーサクセスについて学べるコンテンツ情報も掲載しています。
**Main Heading**: 【2025年版】カスタマーサクセスのおすすめ本12選～初心者向けに要約付き～
**Content Snippet:**
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
今回ご紹介するのは、カスタマーサクセスのおすすめ本です。近年耳にすることが増えてきたカスタマーサクセスについて、「なんとなく知っているけど説明できない」「学びたいけれど何から始めればいいかわからない」「何の本から読んだら良いかわからない」と思っている方も多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーサクセスとはの基礎知識から、カスタマーサクセスに関する書籍を初心者の方にもわかりやすい要約も含めて、どのような方におすすめかご紹介していきます。また書籍以外にも、カスタマーサクセスについて学べるコンテンツ情報も掲載しています。ぜひそれぞれのフェーズに合わせてお役立てください。
目次
カスタマーサクセス（Customer Success）とは、直訳で「顧客の成功」を意味し、「顧客が求める成果・目標達成」を実現することです。顧客から得られる利益を最大化し、自社の安定的な収益につなげる目的で行います。

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# ロータッチとは？ハイタッチやテックタッチとの違い、実施の方法やポイントを解説|ロータッチとは？ハイタッチやテックタッチとの違い、実施の方法やポイントを解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/lowtouch)
**Description**: 「ロータッチ」とはカスタマーサクセスの取り組みの一環で、セミナーなどの形式をとることで、カスタマーサクセス担当者が、複数の顧客に対して同時に支援を行います。「1：多数」のコミュニケーションをはかることで、社内の負担を減らしながら、効率的に顧客を成果へと導くことが可能です。

「カスタマーサクセス」という概念はまだまだ新しく、とくに「ロータッチ」に関しては、国内で流通しているノウハウや事例は多くありません。1対1のきめ細やかなサポートが特徴の「ハイタッチ」は、営業活動の延長として認知されつつあります。一方で「ロータッチ」施策には、どのように取り組んでよいかわからない、という方も多いのではないでしょうか。

本記事では、前半でカスタマーサクセスとタッチモデルの全体像について解説しています。後半では「ロータッチ」について知りたい、「ロータッチ」の取り組みをさらに強化したいという企業様・ご担当者様に向けて、さらに深掘りしてご説明します。
**Main Heading**: ロータッチとは？ハイタッチやテックタッチとの違い、実施の方法やポイントを解説
**Content Snippet:**
「ロータッチ」とはカスタマーサクセスの取り組みの一環で、セミナーなどの形式をとることで、カスタマーサクセス担当者が、複数の顧客に対して同時に支援を行います。「1：多数」のコミュニケーションをはかることで、社内の負担を減らしながら、効率的に顧客を成果へと導くことが可能です。
「カスタマーサクセス」という概念はまだまだ新しく、とくに「ロータッチ」に関しては、国内で流通しているノウハウや事例は多くありません。1対1のきめ細やかなサポートが特徴の「ハイタッチ」は、営業活動の延長として認知されつつあります。一方で「ロータッチ」施策には、どのように取り組んでよいかわからない、という方も多いのではないでしょうか。
本記事では、前半でカスタマーサクセスとタッチモデルの全体像について解説しています。後半では「ロータッチ」について知りたい、「ロータッチ」の取り組みをさらに強化したいという企業様・ご担当者様に向けて、さらに深掘りしてご説明します。「テックタッチ＆ハイタッチ/ロータッチの組み合わせ」を徹底解説STEPメール、動画マニュアル、チュートリアルなど様々な施策の中で、どのようにテックタッチ・ハイタッチ・ロータッチ施策を組み合わせて成果最大化できるか、解説します。詳細を見てみる
STEPメール、動画マニュアル、チュートリアルなど様々な施策の中で、どのようにテックタッチ・ハイタッチ・ロータッチ施策を組み合わせて成果最大化できるか、解説します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ

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# MRRとは？計算方法や改善手法、ARRやNRRとの違い、SaaSビジネスでの重要性をわかりやすく解説|MRRとは？ARRやNRRとの違い、SaaSビジネスでの重要性、算出方法やMRRを改善する具体的な手法など分かりやすく解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/mrr)
**Description**: MRRは「月間経常収益」という意味があり、SaaSなどサブスクリプション型ビジネスモデルの主要KPIとして利用される言葉です。本記事では、MRRの詳細や計算方法、具体的な改善策のほか、ARRやNRRとの違いなどを分かりやすく解説します。
**Main Heading**: MRRとは？計算方法や改善手法、ARRやNRRとの違い、SaaSビジネスでの重要性をわかりやすく解説
**Content Snippet:**
MRRは「月間経常収益」という意味があり、SaaSなどサブスクリプション型ビジネスモデルの主要KPIとして利用される言葉です。企業の成長率を知るために使われるほか、投資家の判断材料としても利用されています。この記事では、そんなMRRの詳細や計算方法、具体的な改善策のほか、ARRやNRRとの違いなどを紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
目次
MRRとは、「Monthly Recurring Revenue」の略語で、「月間経常収益」または「月次経常収益」という意味です。簡単にいうと、SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスモデルで「毎月繰り返し得られる収益（売上）」を表す言葉です。ここに初期費用や追加購入費用、オプション費用など単発的な売上は含まれません。MRRはLTV（顧客生涯価値）という「顧客が生涯を通じて企業にもたらす価値・総額を表す指標」を構成する要素のひとつとしてもあげられる言葉で、サブスクリプション型ビジネスモデルにおける経営上の重要指標（KPI）として広く利用されています。

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# 【2022年最新版】初心者向け！カスタマーサクセス専門用語集|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/cs_words)
**Description**: ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチのタッチポイントをはじめ、LTV、オンボーディング、チャーン（解約）などカスタマーサクセスに関連する用語と解説を初心者の方にもわかりやすくまとめてご紹介しています。
**Main Heading**: 【2022年最新版】初心者向け！カスタマーサクセス専門用語集
**Content Snippet:**
近年のクラウドサービスやサブスクリプションの台頭により、ますます盛り上がりをみせるSaaS業界において、カスタマーサクセスの認知度は次第に高まっています。
「自社でも取り入れてみよう」「詳しく調べてみよう」といざ蓋を開けてみたはいいものの、見慣れないカタカナ、横文字の専門用語のオンパレードで、中には「拒絶反応が起きる！」という方もいるのではないでしょうか。
今回は、カスタマーサクセスに関する専門用語を1ページにまとめてみました。カスタマーサクセス導入へのはじめの一歩として、また今さら聞けないけどなんだっけ？という方も、ぜひ辞書代わりにご活用ください。
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ハイタッチ

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# 【テックタッチ施策徹底解説ガイド】資料ダウンロード | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_techtouch_column)
**Description**: テックタッチ施策について網羅的に紹介しています。
**Content Snippet:**
テックタッチに取り組む背景や施策について網羅的に紹介しています。これからテックタッチを強化したい方におすすめです。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# 【3月14日(火)】［全プラン向け］5.1.0リリース説明会|【3月14日(火)】［全プラン向け］5.1.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/release-20230314)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【3月14日(火)】［全プラン向け］5.1.0リリース説明会
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Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。そんなFullstarですが最近のリリースにて、ユーザーの行動データをより詳細に分析できるようになりました。今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法までご提案致します。新機能に興味はあるけど、今一つ活用イメージが持てていない！定量的なデータを用いて、より効果的な活用支援や解約分析を行いたい！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# JALグループが切り拓く未来のDX戦略：航空業界から広がる変革の波|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/jal_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: JALグループが切り拓く未来のDX戦略：航空業界から広がる変革の波
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デジタルトランスフォーメーション（DX）は、航空業界にとって顧客満足度の向上、業務効率化、持続可能性の実現に欠かせない重要なテーマです。JALグループは「JAL Vision 2030」を掲げ、DXを経営戦略の中核に据え、業界をリードする存在であり続けています。本記事では、JAL本体およびグループ会社が進める具体的なDXの取り組みとその成果をご紹介します。
JALは、「移動」が持つ社会的価値を重視し、「関係人口」という新たな指標を用いた取り組みを進めています。この指標は、地域とのつながりを数値化し、移動がもたらす経済的・社会的影響を可視化するものです。JALは、2023年比で関係人口の総量を1.5倍に増やすことを目標に、地域社会や観光産業と連携して移動需要を拡大しています。
航空業界では、効率的な運行管理とリソース最適化が重要です。JALはクラウド基盤を導入し、運行計画の迅速化とネットワークの最適化を実現しました。さらに、AIを活用した需要予測システムを導入し、乗客ニーズに応じた柔軟な運航を可能にしています。これにより、航空ネットワーク全体の稼働効率が向上し、顧客体験も改善されました。
JALは、持続可能な航空燃料（SAF）の導入や省燃費機材の導入を積極的に進めています。これらの取り組みを支えるのが、CO2排出量をモニタリングし削減目標を管理するデジタルシステムです。このシステムにより、各路線や機材の環境負荷を数値化し、最適な運行計画を立案することが可能になっています。

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# カスタマーマーケティングとは？カスタマーサクセスとの関係や施策例などをまとめました|カスタマーマーケティングとは？カスタマーサクセスとの関係や施策例などをまとめました (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer_marketing)
**Description**: カスタマーマーケティングとは、「既存顧客に行うマーケティング活動」のことです。契約後に継続的なマーケティング活動を実施し、アップセルやクロスセルを通してLTVの最大化を目指します。

”マーケティング”というと新規顧客獲得のための施策が想起されがちですが、労働人口の減少による新規の獲得コストの高騰やビジネスモデルの変化から、既存顧客へのマーケティング活動への関心も高まっており、注力する企業が増えてきました。

もちろん新規の見込み顧客の育成や潜在顧客の掘り起こしは企業の成長に欠かせないものですが、従来の新規顧客の獲得と平行して、既存ユーザーに対するアプローチを進めることが求められており、各社で様々な戦略をとられています。

今回は、そんなカスタマーマーケティングの施策効果や手法などついてご紹介します。
**Main Heading**: カスタマーマーケティングとは？カスタマーサクセスとの関係や施策例などをまとめました
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カスタマーマーケティングとは、「既存顧客に行うマーケティング活動」のことです。契約後に継続的なマーケティング活動を実施し、アップセルやクロスセルを通してLTVの最大化を目指します。”マーケティング”というと新規顧客獲得のための施策が想起されがちですが、労働人口の減少による新規の獲得コストの高騰やビジネスモデルの変化から、既存顧客へのマーケティング活動への関心も高まっており、注力する企業が増えてきました。
もちろん新規の見込み顧客の育成や潜在顧客の掘り起こしは企業の成長に欠かせないものですが、従来の新規顧客の獲得と平行して、既存ユーザーに対するアプローチを進めることが求められており、各社で様々な戦略をとられています。
今回は、そんなカスタマーマーケティングの施策効果や手法などついてご紹介します。【2025年】カスタマーサクセス実態レポート(AI活用・売上貢献)CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？詳細を見てみる
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？

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# IT投資とは何か？成果を引き出すために押さえておきたい落とし穴と解決策|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/ITinvestment)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: IT投資とは何か？成果を引き出すために押さえておきたい落とし穴と解決策
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デジタル化が加速する現代において、多くの企業が業務効率化や競争力強化を目的にIT投資を進めています。しかし、システムを導入しただけでは思うような成果が得られず、現場で活用されないまま終わってしまうケースも少なくありません。
本記事では、IT投資の基本的な考え方から、導入後に陥りがちな課題、そしてそれを乗り越えるための視点について解説します。
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IT投資とは、業務効率化や事業成長、競争優位性の確保を目的として、情報システムやデジタル技術に資金を投入することを指します。近年では、単なるシステム導入ではなく、DX（デジタルトランスフォーメーション）の実現やリモートワーク対応、顧客体験向上など、経営全体に関わる戦略的な投資としての意味合いが強まっています。特に中堅・中小企業においては、限られたリソースの中でいかに効果的なIT活用を行うかが、経営の明暗を分ける時代となっています。
IT投資にはさまざまな形態がありますが、主な種類としては「業務システムの導入・刷新」「クラウドサービスの活用」「セキュリティ強化」「データ活用・BIツール導入」などが挙げられます。とくに注目されているのは、SaaSによる業務最適化や、AIを活用した業務自動化、サイバー攻撃への備えとしてのゼロトラストセキュリティです。企業規模や業種によって重点は異なりますが、共通しているのは“経営とITの融合”をいかに進めるかという視点です。

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# 【KOMMONS共催セミナー】顧客成功の全フェーズ解剖：立ち上げからスケールまで|【KOMMONS共催セミナー】顧客成功の全フェーズ解剖：立ち上げからスケールまで (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240710)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【KOMMONS共催セミナー】顧客成功の全フェーズ解剖：立ち上げからスケールまで
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本セミナーでは、カスタマーサクセスを効果的に実現するための組織の成長段階に応じた戦略と実践方法を詳しく解説します。
1.スタートアップフェーズ初期の顧客基盤を築くための基本的なカスタマーサクセス戦略とリソースの最適な配分方法を紹介
2.成長フェーズ顧客基盤の拡大に伴い、スケーラブルなカスタマーサクセス体制を構築する方法を解説
3.成熟フェーズ顧客ロイヤルティの維持とイノベーションを推進し続けるための持続可能なカスタマーサクセスの枠組みについて
上記のような各フェーズで直面する共通の課題や成功事例などを余すことなく大公開していきます。強いCSへの変革のヒントに溢れた60分間にご期待ください。皆様のご参加、心よりお待ちしております。

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# カスタマーサポートとは？仕事内容とカスタマーサクセスとの違い、目的や重要性までわかりやすく解説|カスタマーサポートツール「Fullstar(フルスタ)」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer-support)
**Description**: カスタマーサポートとは、カスタマー（既存顧客）からのお問い合わせに対応する業務、あるいはその組織・部署のことを指します。カスタマーサポートについて、その役割や求められる能力、カスタマーサクセスとの違い、効率化させるツールなどをまとめてご紹介します。
**Main Heading**: カスタマーサポートとは？仕事内容とカスタマーサクセスとの違い、目的や重要性までわかりやすく解説
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カスタマーサポートとは、既存顧客からの問い合わせに対応する業務のことです。カスタマーサポートは、顧客と企業をつなぐ「企業の顔」ともいえる存在。対応によって顧客の満足度や企業イメージが左右されます。製品・サービスを提供している会社において重要な部署です。
そこで今回はカスタマーサポートについて、その役割や求められる能力、カスタマーサクセスとの違い、効率化させるツールなどをまとめてご紹介します。
CS部門のKPI設計/指標・AI活用などについて興味がある方へ
2025年のカスタマーサクセスのトレンドから、解約率などのKPI・効果があった施策・ツールでの生産性向上など、CS担当200名に行ったアンケート結果も掲載。ちょっと気になる「他社の動き」を見てみませんか？
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# NRRとは？計算方法、SaaSビジネスでの重要性と改善方法を解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/nrr)
**Description**: 「NRR（売上維持率：Net Revenue Retention）」は、SaaSビジネスの持続的な成長に欠かせない指標です。NRRの計算式は「（月初MRR+増加MRR-減少MRR）÷月初MRR」で表されます。つまりNRRを改善するには「増加MRRを増やす」か「減少MRRを減らす」の2軸で打ち手を考えるのが良いです。本記事では、NRRの基本からARR・MRRとの違い、計算方法、改善に向けた実践的アプローチまで、わかりやすく解説します。
**Main Heading**: NRRとは？計算方法、SaaSビジネスでの重要性と改善方法を解説
**Content Snippet:**
「NRR（売上維持率：Net Revenue Retention）」は、SaaSビジネスの持続的な成長に欠かせない指標です。NRRは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客からの収益をいかに維持・拡大できているかを示しており、サブスクリプション型ビジネスの健全性を測る重要な指針として重視されています。
また、NRRは端的に表すと「（月初MRR+増加MRR-減少MRR）÷月初MRR」で表されます。つまりNRRを改善するには「増加MRRを増やす」か「減少MRRを減らす」の2軸で打ち手を考えるのが良いです。
本記事では、NRRの基本からARR・MRRとの違い、計算方法、改善に向けた実践的アプローチまで、わかりやすく解説します。
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NRR（Net Revenue Retention／売上維持率）とは、既存顧客から得られる収益がどれだけ維持・拡大されているかを示す指標です。アップセルや解約の影響を反映するため、SaaSビジネスにおいて顧客の健全度や将来の売上見通しを把握するうえで欠かせません。

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# 【最新】問い合わせ対応を効率化する5つの方法。問題と解決のコツ、問合せ効率化事例も解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/measures_dx)
**Description**: 問い合わせ対応を効率化するためには、問題を整理して解決することが重要です。本記事では、問い合わせ対応の質を保ちながら、効率化を進めるための5つの方法をご紹介します。実際に改善につながった事例もあわせて解説します。
**Main Heading**: 【最新】問い合わせ対応を効率化する5つの方法。問題と解決のコツ、問合せ効率化事例も解説
**Content Snippet:**
問い合わせ対応は、企業活動において欠かせない業務のひとつです。社内外を問わず、さまざまな質問や要望に応じるこの業務は、日々の業務量にも大きく影響を与えます。
実際、「対応に時間を取られて、本来の業務に集中できない」「限られた人員で回しきれず、対応が後手に回ってしまう」といった悩みを耳にすることは少なくありません。対応が滞れば、顧客満足度の低下や業務全体のパフォーマンス悪化にもつながります。また、特定の担当者に業務が偏る属人化も、見過ごせない問題です。
こうした課題に向き合うには、やみくもに対応を続けるのではなく、仕組みそのものを見直す視点が必要です。
本記事では、問い合わせ対応の質を保ちながら、効率を高めるための5つの方法をご紹介します。実際に改善につながった事例もあわせて解説しますので、自社に取り入れられるヒントを探している方は、ぜひ参考にしてください。
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# もう失敗しない！マニュアル作成のポイントをDXコンサルが徹底解説|もう失敗しない！マニュアル作成のポイントをDXコンサルが徹底解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: もう失敗しない！マニュアル作成のポイントをDXコンサルが徹底解説
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【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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マニュアルは、業務の標準化と効率化を実現するための重要なツールです。明確な手順書があることで、業務が属人化せず、誰でも一定の品質で作業を進めることができます。また、新人教育の期間短縮や、業務ミスの削減にも寄与します。さらに、個人に依存しないナレッジ共有が可能となり、組織全体の生産性向上につながります。加えて、顧客向けマニュアルの場合は、利用者の満足度や製品理解を高める役割も果たします。こうした効果を最大限に引き出すには、利用者の視点に立った分かりやすいマニュアル作成が欠かせません。
以下では実際のマニュアル作成手順をご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
マニュアルの対象業務や読者を特定し、目的を明確にします。これにより、内容の方向性が定まります。誰に向けたマニュアルで、どんな内容のマニュアルを何のために作成するのか、という点を事前にハッキリさせることで、マニュアル作成で失敗する可能性を減らすことができます。

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# システムリプレイスとは？よくある課題から進め方・成功のポイントまで解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-replace)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システムリプレイスとは？よくある課題から進め方・成功のポイントまで解説
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企業の成長や環境変化に合わせて、システムの入れ替え＝「システムリプレイス」の必要性は年々高まっています。老朽化したオンプレミスシステムやサポート終了が迫る環境をそのまま使い続けることは、業務効率の低下やセキュリティリスクの増大につながります。さらに、クラウド活用やDX推進が求められる今、システムリプレイスは単なる置き換えではなく「業務を再構築し、競争力を高めるためのチャンス」として捉えるべきものです。この記事では、システムリプレイスの意味や目的、必要性から、進め方・成功のポイントまでをわかりやすく解説します。
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企業のIT環境は、ここ数年で劇的に変化しています。とくに老朽化したオンプレミスやスクラッチ開発の基幹システムは、セキュリティや運用コストの面で限界を迎えており、対応を迫られている企業が増えています。さらに、DXの推進やクラウド化の加速、働き方の多様化によって、「これまでと同じIT基盤を使い続ける」ことのリスクが明らかになってきました。こうした背景の中で、単なる機器やソフトウェアの更新にとどまらず、業務そのものを見直す「システムリプレイス」が注目されています。これは、ITを“守り”から“攻め”に変える戦略的な投資といえるでしょう。
システムリプレイスとは、既存の情報システムを新しい技術や環境に置き換える取り組みです。ただのアップデートではなく、時代に合った構成や運用方法を再設計し、業務の変化に柔軟に対応するための再構築を意味します。具体的には、老朽化したサーバーやソフトウェアの刷新、オンプレミスからクラウドへの移行、属人化したシステム構成の再設計などが含まれます。目的は多岐にわたり、業務の効率化、保守負荷の軽減、セキュリティ対策、そして新たなビジネス展開への対応力強化などが挙げられます。企業にとっては、リプレイスは“延命”ではなく、未来の成長を見据えた“進化”の一歩なのです。
システム導入のメリットとは？業務効率化を実現する鍵

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# 2025年の崖の先、DXの旅路で待ち受ける課題|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/2025cliff_next)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 2025年の崖の先、DXの旅路で待ち受ける課題
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「2025年の崖」という言葉をご存知でしょうか。この言葉は、企業の基幹システムが老朽化し、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が遅れることで、業務効率や競争力が低下するリスクを指します。しかし、多くの企業ではこの課題が深刻視されていない状況が見られます。2025年の崖についてはこちらの記事もおすすめです
「今のところ問題なく動いているシステムに、手を入れる必要があるのか？」
日常業務が回っている現場では、そう思われることも多いでしょう。しかし、システムが「一応動いている」状態の裏には、非効率性やリスクが隠れています。この見えない課題が、気づかぬうちに組織全体の足を引っ張っているのです。
さらに、情報システム部門やバックオフィスが抱える「目先の業務」に追われる状況も、課題が軽視される一因です。経営リソースが限られる中で、DXの中長期的な計画が後回しにされがちなのです。Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら

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# DXコンサルタントが使うノーコードツール20個を紹介！！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/nocode_tools)
**Description**: ノーコードツールは、プログラミング不要で直感的に業務アプリを作成できる革新的なツールです。本記事では、DXを推進する企業に向けて、導入メリットや選び方のポイント、さらにおすすめのノーコードツール20選を詳しくご紹介。業務効率化やコスト削減を実現したい方に必見の内容です。
**Main Heading**: DXコンサルタントが使うノーコードツール20個を紹介！！
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デジタル化が進む近年の企業環境において、ノーコードツールは業務効率化の重要な鍵となっています。ノーコードツールとは、プログラミングの知識がなくてもドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作で、業務アプリケーションやシステムを作成できるプラットフォームです。このようなノーコードツールの活用はデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する上で、非常に重要な役割を果たします。従来のシステム開発では、専門的な技術知識や長期の開発期間が必要でしたが、ノーコードツールを活用することで、業務部門が主体となってシステム開発を進めることができます。 こちらの記事では、DXコンサルタントが実際に活用している代表的なノーコードツールを紹介するとともに、それらの効果的な選び方についても解説します。
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ノーコードツールを導入することで、企業には多くのメリットがもたらされます。
まず、技術的な専門知識がなくても、業務に精通した担当者が直接システム開発に携わることができます。これにより、現場のニーズを正確に反映したシステムを構築することが可能になります。
開発コストの面では、専門的な開発チームを編成する必要がないため、大幅な削減が期待できます。また、開発期間も従来の方法と比べて大幅に短縮されるため、市場の変化や顧客ニーズに素早く対応することができます。

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# 【2025年】社内ヘルプデスクツール比較10選！おすすめの選び方と社内問い合わせ効率化のポイントも解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/helpdesk-inside-comparison)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2025年】社内ヘルプデスクツール比較10選！おすすめの選び方と社内問い合わせ効率化のポイントも解説
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社内ヘルプデスクツールは、情報の一元管理や対応の自動化によって、社内外から寄せられる問い合わせ対応を効率化するツールです。
社内からの問い合わせ対応に時間を取られ、本来の業務が手につかないといった課題の解消に役立ちます。
本記事では、ツールの基本機能や導入メリット、選び方のポイントに加え、2025年最新版のおすすめツール10選をわかりやすく紹介します。【3分で理解】社内問い合わせを90%削減！dapツール「Fullstar(フルスタ)」マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！詳細を見てみる >
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！

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# 顧客ロイヤリティとは？重要性や向上させるためのヒントをご紹介！|顧客ロイヤリティとは？重要性や向上させるためのヒントをご紹介！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customer_royalty)
**Description**: 顧客ロイヤリティとは、企業やブランドに対する顧客の愛着、信頼度を表す言葉です。数多い商品・サービスの中から自社製品を選んでもらうには、顧客ロイヤリティの向上が重要となってきます。

使い心地がよいので、いつも同じブランドの商品を愛用しているということはないでしょうか。それはそのブランドに愛着を持っている証拠です。顧客ロイヤリティを高めることは、リピーターの獲得、他社との差別化など多くのメリットが期待できます。

この記事では、そんな顧客ロイヤリティの概要から測定する指標、参考書まで詳しく解説していきます。
**Main Heading**: 顧客ロイヤリティとは？重要性や向上させるためのヒントをご紹介！
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顧客ロイヤリティとは、企業やブランドに対する顧客の愛着、信頼度を表す言葉です。数多い商品・サービスの中から自社製品を選んでもらうには、顧客ロイヤリティの向上が重要となってきます。
使い心地がよいので、いつも同じブランドの商品を愛用しているということはないでしょうか。それはそのブランドに愛着を持っている証拠です。顧客ロイヤリティを高めることは、リピーターの獲得、他社との差別化など多くのメリットが期待できます。
この記事では、そんな顧客ロイヤリティの概要から測定する指標、参考書まで詳しく解説していきます。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# マニュアルの作り方と失敗しないコツとは？わかりやすい作り方の手順とポイントも解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-point)
**Description**: マニュアルの作り方はコツがあり、失敗しないためにもマニュアルの作り方と手順を抑えておく必要があります。わかりやすいマニュアルが作成できれば、業務効率化や属人化の回避、組織全体の生産性向上につながります。本記事では、情報システム部・社内ヘルプデスク・DX推進部門の皆さま向けに、現場で本当に役立つマニュアルの作り方を実践的にご紹介します。
**Main Heading**: マニュアルの作り方と失敗しないコツとは？わかりやすい作り方の手順とポイントも解説
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マニュアルの作り方と失敗しないコツを理解しておくことは、業務効率化のかなめであり、属人化のリスクを回避し、組織全体の生産性を向上させる武器です。
しかし「作成が目的化してしまう」「活用されず形骸化する」といった失敗例も多く、「使われるマニュアル」として効果的に活用するには、作り方もそうですが、使われる工夫もポイントです。
本記事では、現場で本当に役立つマニュアルの作り方と失敗しないコツ、実践できる作成手順もご紹介します。
今日から活かせるポイントを凝縮した内容ですので、ぜひご活用ください！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# マニュアルと手順書の違いとは？使い分けと作成ポイントを解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual-tejyunnsho)
**Description**: 「マニュアル」と「手順書」という言葉を、皆さんはどのように使い分けていますか？

企業の情報システム部・社内ヘルプデスク・DX推進部では、業務を標準化し、効率よく遂行するために各種ドキュメントを整備することが求められます。しかし、多くの企業が以下のような課題を抱えています。

 「マニュアルと手順書の違いが分からず、適切な文書が作成できない」
 「マニュアルを作成したのに、実際の現場で使われていない」
 「手順書が細かすぎて、かえって分かりにくくなってしまった」
こうした課題を解決するには、マニュアルと手順書の違いを明確にし、それぞれを適切に使い分けることが重要です。

本記事では、両者の定義や違い、作成のポイントを詳しく解説し、業務の効率化につなげるための方法を提案します。
**Main Heading**: マニュアルと手順書の違いとは？使い分けと作成ポイントを解説
**Content Snippet:**
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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「マニュアル」と「手順書」という言葉を、皆さんはどのように使い分けていますか？
企業の情報システム部・社内ヘルプデスク・DX推進部では、業務を標準化し、効率よく遂行するために各種ドキュメントを整備することが求められます。しかし、多くの企業が以下のような課題を抱えています。
こうした課題を解決するには、マニュアルと手順書の違いを明確にし、それぞれを適切に使い分けることが重要です。

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# 【9/22(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について|【9/22(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220922)
**Description**: 2022年9月22日(木)開催の無料オンラインセミナー【SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について】のご紹介。
**Main Heading**: 【9/22(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について
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9月22日(木) 16:00~17:00...
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025
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# 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について|【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220120)
**Description**: 2022年1月20日(木)開催の無料オンラインセミナー【LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について】ご紹介。カスタマーサクセス/テックタッチとはの基本的なことからよくあるテックタッチ施策や海外のテックタッチ取り組み状況について解説します。
**Main Heading**: 【2022年1月20日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について
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カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
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このセミナーの受付は終了しました
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。顧客数が少ない状態であればハイタッチで一社一社フォローすることができますが、顧客数が増えれば増えるほどCSの工数は増え続け、顧客全てに対してハイタッチをし続けることは難しくなっていきます。そういった中で重要になってくるのがテックタッチ施策です。テックタッチを活用した顧客フォローがカスタマーサクセスの全体像に組み込まれていれば、必要に応じてハイタッチとテックタッチを使い分けることができる、効率の良い組織となります。今回は、このテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について、海外事例から10以上のSaaSを開発、提供し、月次の継続率も98%以上、99%以上と高い数値を維持しているクラウドサーカスのノウハウまで、体系的にご紹介いたします。お気軽にご参加ください！

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# カスタマーサクセスの業務プロセスとは？組織立ち上げの手順と実践のポイントまで解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess-process)
**Description**: カスタマーサクセスの業務プロセスは多岐にわたり、やるべきことは少なくありません。近年ではカスタマーサクセス組織を立ち上げるSaaS企業がかなり増えています。本記事では、カスタマーサクセスにおける業務プロセスを6つのステップに分けてわかりやすく解説します。また、組織を立ち上げる際の手順や、実践時に押さえておきたいポイントも紹介します。
**Main Heading**: カスタマーサクセスの業務プロセスとは？組織立ち上げの手順と実践のポイントまで解説
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カスタマーサクセスの業務を始めたものの、「どんなプロセスで進めるのが正解なのか分からない」と悩んでいませんか？
カスタマーサクセスの業務プロセスは、ゴール設定からオンボーディング、活用状況のモニタリング、改善提案、さらには営業やマーケティングとの連携まで、やるべきことは少なくありません。顧客の成功を支援しながら自社の継続収益を高める重要な役割があり、SaaS企業の軸となる役割です。そのため、カスタマーサクセス組織を立ち上げるSaaS企業がかなり増えています。
本記事では、カスタマーサクセスにおける業務プロセスを6つのステップに分けてわかりやすく解説します。また、組織を立ち上げる際の手順や、実践時に押さえておきたいポイントも紹介します。SaaS企業でカスタマーサクセス組織を立ち上げたい方、それに伴い業務プロセスを分解して何から実践しようか考えている方に特におすすめです。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
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# 2025年の崖とは？本当に2025年までの問題なのか？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/2025cliff)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 2025年の崖とは？本当に2025年までの問題なのか？
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「今のままで本当に大丈夫だろうか？」多くの企業が2025年問題、いわゆる「2025年の崖」に対する危機感を抱きつつも、具体的なアクションを起こせずにいるのが現状です。
「施策が必要だと感じながらも、何から始めれば良いか分からない」「2025年を越えても、課題が自然と解決するとは思えない」そのような不安や停滞感に、心当たりはありませんか？
経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」。この問題は、単にITやシステムの課題にとどまらず、企業の経営基盤や競争力に関わる重大な経営課題です。現状を放置すれば、企業全体が大きな損失を被る可能性があり、ひいては市場から取り残されるリスクすらあります。
この記事では、「2025年の崖」の全貌と本質を解説し、未来に向けた長期的視点を持つためのヒントを提供します。重要なのは、2025年に向けた「具体的な第一歩」と、その先に続く「DXの旅路」です。2025年を乗り越えたからといって、課題が終わるわけではありません。むしろ、そこから新たなスタートが待っています。Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら

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# 【6月13日(火)】［全プラン向け］5.4.0リリース説明会|【6月13日(火)】［全プラン向け］5.4.0リリース説明会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/release-20230613)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【6月13日(火)】［全プラン向け］5.4.0リリース説明会
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Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。そんなFullstarですが最近のリリースにて、ガイドのボタンのカスタマイズが出来るようになりました。ガイドのターゲット / 用途に合わせて吹き出しに表示されるボタンや項目名を変えてみましょう！また今回、貴社で持っているデータとFullstarで取れるデータをクロスして分析できる機能もリリースされます。詳しい内容はセミナーにて！今回のセミナーでは、新機能の使用方法だけでなく活用方法までご提案致します。新機能に興味はあるけど、今一つ活用イメージが持てていない！プロダクト全体のOB完了状況を可視化したい！そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
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# オンボーディング診断＆顧客カルテシート | 無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/system-check)
**Description**: オンボーディング診断チェックシートと、即使える顧客カルテシートをダウンロードできます。
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システム導入・リプレイスを進めるにあたり、おさえておくべき内容をまとめました。・これから社内システムの入れ替えを計画する（開発・クラウドツールなど）・直近でシステムを導入・リプレイスするため、定着や活用のことも考えておきたい・ノーコード/ローコードでシステム定着化を進めたい
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
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# デジタルガイドとは？DXを推進するための最新施策の解説|デジタルガイドとは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/digital-guide)
**Description**: デジタルガイドとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がデジタルガイドです。
本記事では、具体的な施策の種類や取り組む際の注意点をまとめました。
**Main Heading**: デジタルガイドとは？DXを推進するための最新施策の解説
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デジタルガイドとは、システムの画面上にガイドを表示し、操作方法をユーザーにわかりやすく伝える施策です。昨今SaaSを導入する企業が増えていますが、導入後活用できず効果を享受できていないことが多くあります。SaaSの活用を推進するためにシステム画面上で操作を案内し、誰でも使える状態を作っていくために注目されている手法がデジタルガイドです。本記事では、具体的な施策の種類や取り組む際の注意点をまとめました。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
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# 社内向けチャットボットとは？社内業務を効率化させる仕組みについて|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/chatbot-helpdesk)
**Description**: DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する現代企業において、社内業務の効率化は重要な課題です。その中でも注目されているのが、社内向けチャットボットです。

情報システム部門やヘルプデスク部門では、従業員からの問い合わせ対応に多くの時間を取られてしまい、本来の業務に集中できないという悩みを抱える企業が増えています。こうした課題を解決するのが、AIやRPAを活用した自動応答型のチャットボットです。

本記事では、社内向けチャットボットの基本的な仕組みから、活用事例、導入メリット、成功のポイントまで詳しく解説します。
**Main Heading**: 社内向けチャットボットとは？社内業務を効率化させる仕組みについて
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DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する現代企業において、社内業務の効率化は重要な課題です。その中でも注目されているのが、社内向けチャットボットです。
情報システム部門やヘルプデスク部門では、従業員からの問い合わせ対応に多くの時間を取られてしまい、本来の業務に集中できないという悩みを抱える企業が増えています。こうした課題を解決するのが、AIやRPAを活用した自動応答型のチャットボットです。
本記事では、社内向けチャットボットの基本的な仕組みから、活用事例、導入メリット、成功のポイントまで詳しく解説します。
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近年、多くの企業で活用が進んでいるチャットボットですが、その多くは顧客対応向けのものです。しかし、社内業務にも適用できることをご存じでしょうか？

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# DXコンサルタントが選ぶFAQシステム50選！システムはどう選ぶ？|DXコンサルタントが選ぶFAQシステム50選！システムはどう選ぶ？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/faq_system_selection)
**Description**: 「問い合わせが多くて業務が回らない」「マニュアルが読まれない」とお悩みの方必見！FAQシステムを導入することで、よくある質問への対応を効率化し、問い合わせ削減とユーザー満足度向上を同時に実現できます。本記事では、FAQシステムのメリット・デメリット、選び方、おすすめのツールまで徹底解説！
**Main Heading**: DXコンサルタントが選ぶFAQシステム50選！システムはどう選ぶ？
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「社内の問い合わせを削減したい…」「マニュアルを作っても全然見てくれない…」なんて悩んでいませんか？近年、ユーザー満足度の向上と業務効率化の両立が企業にとって重要な課題となっています。そしてその解決策の一つとして注目されているのがFAQシステムです。 FAQシステムは、ユーザーや従業員からのよくある質問とその回答をデータベース化し、Webサイトや社内システムを通じて迅速に情報提供を行うシステムです。この記事では、FAQシステムの導入メリット・デメリット、選び方、そしておすすめのFAQシステムを紹介していきます。 この記事を参考にして、問い合わせ削減などの課題を解消できればと思います。
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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以下ではおすすめのFAQシステムを50個ご紹介します。それぞれの特徴や料金などを掲載しているので、ぜひFAQシステム選びの参考にしていただければと思います。
PKSHA FAQは12年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。 お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、 ワンストップでシステム化できる製品です。

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# 日本DX物語｜カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/tag/japandx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 日本DX物語
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【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025

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# 社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド|社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/help-desk)
**Description**: 「社内ヘルプデスクって具体的に何をすれば構築できるの？」そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、社内ヘルプデスクの役割や種類、構築するメリットから、具体的な準備、システム選定、運用フロー設計、立ち上げ、そして成功させるためのポイントまでを完全ガイドとして解説します。本記事を読めば、社内ヘルプデスク構築に必要な知識・手順が全て網羅できます。ゼロから成功へ導くための羅針盤として、ぜひご活用ください。
**Main Heading**: 社内ヘルプデスクの構築方法を解説！ ゼロから始めるための完全ガイド
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「社内ヘルプデスクって具体的に何をすれば構築できるの？」そんな悩みをお持ちのあなたへ。この記事では、社内ヘルプデスクの役割や種類、構築するメリットから、具体的な準備、システム選定、運用フロー設計、立ち上げ、そして成功させるためのポイントまでを完全ガイドとして解説します。本記事を読めば、社内ヘルプデスク構築に必要な知識・手順が全て網羅できます。ゼロから成功へ導くための羅針盤として、ぜひご活用ください。
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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社内ヘルプデスクとは、企業の従業員がITに関する問い合わせを行う窓口のことです。社内システムやソフトウェア、ハードウェアに関するトラブルシューティングや操作方法の案内を通じて、従業員がスムーズに業務を遂行できるようサポートします。Fullstar社内DX概要資料をDLDXに関する市場調査資料ダウンロードDX推進チェックリスト無料セミナー情報はこちら
現代のビジネスにおいて、ITシステムは不可欠です。しかし、ITシステムの利用に不慣れな従業員も多く、トラブルが発生すると業務の停滞を引き起こすことがあります。そこで、社内ヘルプデスクが重要な役割を果たします。社内ヘルプデスクの主な役割は以下の通りです。

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# 江崎グリコが直面したERP(基幹システム)導入の障壁|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/glico_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 江崎グリコが直面したERP(基幹システム)導入の障壁
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【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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江崎グリコは、顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、DXを戦略の中心に据えています。
具体的には、ERP導入やクラウド活用による業務プロセスの標準化を通じ、データを基盤とした迅速な意思決定を推進しています。これにより、顧客接点の強化や供給チェーンの効率化を実現しています。
ERPシステムの導入により、分散していたデータを一元管理し、業務プロセスの可視化を進めました。

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# システム導入のメリットとは？業務効率化を実現する鍵|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-introduction-merit)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム導入のメリットとは？業務効率化を実現する鍵
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企業活動において、業務の複雑化・人手不足・属人化といった課題は年々深刻化しています。こうした背景の中で注目されているのが、業務プロセスのデジタル化による改善、すなわち「システム導入」です。
これまで手作業やExcelベースで運用されていた業務をシステム化することで、作業時間の短縮や情報の一元管理、ミスの削減といった数多くの効果が期待できます。しかしその一方で、「導入したのに使われない」「かえって業務が複雑になった」といった声もあるのが実情です。
この記事では、システム導入のメリットを正しく理解し、導入効果を最大化するためのポイントを具体例や注意点を交えてわかりやすく解説します。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# システム導入の7つのリスクとは？よくある失敗要因と回避するための実践ポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-introduction-risk)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム導入の7つのリスクとは？よくある失敗要因と回避するための実践ポイント
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業務の効率化や生産性向上を目的として、多くの企業が業務システムの導入を進めています。しかし、期待通りの成果を得られないケースも少なくありません。「導入したのに使われていない」「開発コストが膨らんだ」「現場が混乱した」など、システム導入には多くのリスクが潜んでおり、事前の備えが極めて重要です。
本記事では、よくあるシステム導入のリスクを7つに分類し、それぞれの原因と影響、さらに実践的な回避策までをわかりやすく解説します。初めての導入担当者はもちろん、過去に失敗を経験した方にも役立つ内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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業務効率化や生産性向上を目的に、多くの企業が業務システムの導入を進めています。しかしその一方で、「導入したけれど使われていない」「想定以上にコストがかかった」「現場の混乱が生じた」など、システム導入にまつわるトラブルも少なくありません。

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# クラウドシステムは費用対効果が合わない? クラウド化でトータルコスト削減を実現する方法について|クラウドシステムは費用対効果が合わない? クラウド化でトータルコスト削減を実現する方法について (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/costdown)
**Description**: クラウドシステムの導入は、単なる設備の入れ替えではなく、適切な計画と戦略に基づいたデジタルトランスフォーメーションを促進する重要なステップです。クラウド化を通じて、業務の自動化やデータ活用、デジタル技術の積極導入などを加速させ、持続的な競争力を確保するために必要不可欠な取り組みとなります。本記事では、システムをクラウド化し、トータルコストの削減を実現する秘訣についてまとめました。
**Main Heading**: クラウドシステムは費用対効果が合わない? クラウド化でトータルコスト削減を実現する方法について
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クラウドシステムの導入は、単なる設備の入れ替えではなく、適切な計画と戦略に基づいたデジタルトランスフォーメーションを促進する重要なステップです。クラウド化を通じて、業務の自動化やデータ活用、デジタル技術の積極導入などを加速させ、持続的な競争力を確保するために必要不可欠な取り組みとなります。本記事では、システムをクラウド化し、トータルコストの削減を実現する秘訣についてまとめました。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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近年、クラウドコンピューティングがITインフラの主流になりつつあります。クラウドとは、インターネットを経由してコンピューターのリソース(CPU、メモリ、ストレージ、ソフトウェアなど)を賃借し、必要な分だけ利用できるサービスモデルのことです。クラウドサービスには大きく分けて3つの形態があります。パブリッククラウドは、Amazon Web Services(AWS)やMicrosoft Azureなどの事業者が提供するクラウドで、インターネット経由で誰もが利用できます。プライベートクラウドは、企業が自社専用のクラウド環境を構築・運用するものです。ハイブリッドクラウドは、パブリッククラウドとプライベートクラウドを組み合わせた形態です。一方の従来からの方式がオンプレミスシステムで、サーバーやストレージ、ネットワーク機器、ソフトウェアなどの物理的な設備を自社で所有・管理する形態です。オンプレミスでは企業がITインフラを完全に自社で制御できますが、その分、設備投資やメンテナンスなどにかかるコストが大きくなります。
クラウドシステムは、初期投資を大幅に抑えられ、需要の変動に応じてリソースを柔軟に増減できる点です。オンプレミスは、将来の需要予測に基づき過剰な設備投資が必要になりがちですが、クラウドならその心配がありません。また、クラウド事業者が最新の環境を提供してくれるため、自社で新しい技術を導入する際の負担が軽減され、競争力を維持するのに役立ちます。さらに多くのクラウドプロバイダーはセキュリティに力を入れており、データの保護や災害復旧などの面で高い水準を提供しています。また、定期的なバックアップやデータの暗号化なども容易に実装できます。

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# システム導入は"定着化"が命！現場定着を成功させるための実践ステップとは？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-adaption)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム導入は"定着化"が命！現場定着を成功させるための実践ステップとは？
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「システムを導入したものの、現場で活用されずに形骸化してしまった」
このような課題に直面する企業は少なくありません。導入自体はプロジェクトの一区切りに過ぎず、実際には業務の中で使われ、定着して初めて価値を発揮するものです。にもかかわらず、導入フェーズに注力する一方で、定着化に向けた設計や支援が後回しにされているケースも多く見られます。
そこでこの記事では「システム導入が定着しない理由」を明らかにするとともに、現場に根づかせるための実践的な施策やツール活用のポイントを解説します。ぜひ最後までご覧ください。
システム導入のメリットとは？業務効率化を実現する鍵
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# ITツールにおける理想の投資とは：成功のための6つのアイデア|ITツールにおける理想の投資とは：成功のための6つのアイデア (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digital-tools)
**Description**: 現代社会では情報が溢れる中、ビジネスの効率化にはデジタルツールの活用が不可欠で、企業にとって理想的なITツールへの投資は重要です。多くの企業では、既存のITツールの機能向上に注力したり、低コストなツールに移行したり、人件費を削減しつつ多様なITツールを導入したりして、費用対効果を最大化しようと努めています。ただし、コストの安い代替品への切り替えやITツールの改善は必ずしも成功につながるわけではありません。新しいツールの活用がうまくいかなかったり、担当者の退職で業務に時間を割かねばならなくなることもあります。企業にとって最も重要なのは、ITツールの投資を通じて最大の価値を見出すことです。こちらでは、企業がITツール投資から最大の利益を得るための秘訣をまとめた記事になります。
**Main Heading**: ITツールにおける理想の投資とは：成功のための6つのアイデア
**Content Snippet:**
現代社会では情報が溢れる中、ビジネスの効率化にはデジタルツールの活用が不可欠で、企業にとって理想的なITツールへの投資は重要です。多くの企業では、既存のITツールの機能向上に注力したり、低コストなツールに移行したり、人件費を削減しつつ多様なITツールを導入したりして、費用対効果を最大化しようと努めています。ただし、コストの安い代替品への切り替えやITツールの改善は必ずしも成功につながるわけではありません。新しいツールの活用がうまくいかなかったり、担当者の退職で業務に時間を割かねばならなくなることもあります。企業にとって最も重要なのは、ITツールの投資を通じて最大の価値を見出すことです。こちらでは、企業がITツール投資から最大の利益を得るための秘訣をまとめた記事になります。
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最近では、企業が大規模なITツールを採用し、その中でフロントオフィスDXとバックオフィスDXが注目を集めています。フロントオフィスDXは、営業や顧客対応など顧客接点業務の効率化を図ることを指し、MAツールやCRMツールがその代表例です。一方、バックオフィスDXは経理や労務、ITインフラ、ツールの保守運用など、裏方業務の効率化を目指します。特に事務作業が中心の業務では、ITツールの導入により業務プロセスが劇的に改善され、時間とコストの節約が期待できます。このようなDXの推進により、企業は効率性を高めながら競争力を強化しています。しかしITツールの費用対効果を評価するのは複雑です。ITツールを使いこなせるか、トレーニング環境やビジネスプロセスの管理、属人化の程度など、多くの要素が関与します。これらを全て把握して評価するのは難しいですが、これらの要素を改善する取り組みにより、組織はデジタル環境での競争力や俊敏性、収益性を高めることが可能です。つまり絶えず進化する環境に対応し、適切な改善を行うことが重要です。企業がITツールに投資する理由は、戦略的目標や運用上・財務上の課題、市場の変化など多岐にわたります。こうした課題への対処にはITツールが効果的です。それによって、組織は特定部門だけでなく全体で取り組むことで、IT投資の効果を最大限に高められます。組織全体での統合と使用を通じて、ITツールが持つ潜在的な価値を最大化することができるでしょう。
ITツールへの理想的な投資は企業価値の向上につながりますが、近年は価格が高騰しています。このため、確実な費用対効果を見極めることが重要です。ITツールを導入する際に以下の5つの要素に着目し、その有無を基準にすることが効果的だと考えています。これにより、投資の成功と効果的な資金配分が実現し、企業が持続的な成長を遂げられると期待しています。
①新しいITツール導入の具体的な計画を立てる

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# 【2月13日(火)】Fullstarをよりご活用いただくための勉強会|【2月13日(火)】Fullstar勉強会 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240213)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2月13日(火)】Fullstarをよりご活用いただくための勉強会
**Content Snippet:**
Fullstarはノーコードのチュートリアル作成と、ユーザーの活用状況や満足度が可視化できるツールです。昨年も多くの新機能をリリースし、Fullstarの活用できる幅が広がりました。Fullstarを活用していきたいけど、具体的なユースケースが分からない、そんなお客様に是非ご参加いただきたいセミナーです。
※内容は変更になる可能性もございますので、ご了承願います。
※同一企業様から複数名のご参加は可能ですが、ウェビナーの性質上、お一人様ずつフォームから参加登録をお願い致します。
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略

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# システムリプレイス失敗の原因と対策｜成功のための実践ポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-replace-failure)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システムリプレイス失敗の原因と対策｜成功のための実践ポイント
**Content Snippet:**
システムリプレイスは、老朽化したシステムの刷新や業務効率化を実現する大きなチャンスです。しかし、計画や実行を誤ると、コストや時間を浪費し、業務停滞や現場混乱を招くことも少なくありません。特に要件定義の不十分さ、現場との温度差、データ移行の不備、移行後の定着失敗は多くの企業で見られる典型的な失敗パターンです。この記事では、よくある失敗事例とその背景、そして成功のためのポイントを解説します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
目次
システムリプレイスとは、企業が利用している既存の業務システムやITインフラを、新しい環境や最新の技術に置き換える取り組みのことを指します。単なる機器やソフトウェアの更新にとどまらず、業務プロセスの再設計や運用体制の見直しを伴うケースが多く、経営改革や働き方の変革と直結する重要なプロジェクトです。背景には、老朽化によるパフォーマンス低下、ベンダーサポートの終了、セキュリティリスクの高まりといった課題があります。また、クラウド化やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進、データ利活用の高度化など、ビジネス環境の変化にも迅速に対応する必要があります。適切な計画のもとに進めることで、システムリプレイスは企業競争力の強化や業務効率化の大きな契機となります。

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# 【徹底解説】SharePointで社内マニュアルを作成する方法と成功のポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/sharepoint_manual)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【徹底解説】SharePointで社内マニュアルを作成する方法と成功のポイント
**Content Snippet:**
働き方の多様化やテレワークの普及を背景に、社内マニュアルのデジタル化が加速しています。中でも注目されているのが、Microsoftの「SharePoint」です。本記事では、SharePointを活用した社内マニュアルの作成方法と、その活用事例・メリット・運用のポイントまでを徹底解説します。働き方の多様化やテレワークの普及を背景に、社内マニュアルのデジタル化が加速しています。中でも注目されているのが、Microsoftの「SharePoint」です。本記事では、SharePointを活用した社内マニュアルの作成方法と、その活用事例・メリット・運用のポイントまでを徹底解説します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
目次
昨今、多くの企業でデジタル化や業務効率化の流れが加速し、社内に蓄積されたノウハウや情報の管理方法が見直されつつあります。特にマニュアル類については、従来のような紙やPDFファイルによる管理から、より柔軟で更新しやすい仕組みへの移行が求められるようになっています。その背景には、働き方の多様化やテレワークの定着といった環境の変化があり、従業員が「いつでも・どこでも・すぐに」必要な情報にアクセスできる環境の整備が急務となっているからです。

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# SaaS企業必見！おすすめポップアップツール7選|SaaS企業必見！おすすめポップアップツール7選 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/popup-tools)
**Description**: SaaS企業にとって、顧客一人ひとりから長期的に得られる収益価値である「顧客生涯価値（LTV）」を向上させることは、きわめて重要な課題です。
LTVを最大化するには、顧客一人ひとりのニーズに沿った適切なコミュニケーションが不可欠です。顧客が求める有益な情報を提供し、要望を的確に汲み取ることで、コミュニケーションの質を高めることは大切です。しかし、それ以上に重要なのが、タイミングと手段の最適化です。優れた内容でも、ユーザーの状況に適さない方法で提示されれば、本来の価値を発揮できなくなってしまいます。

そこで本記事では、顧客とのコミュニケーション手法において、ポップアップに焦点を当てます。ポップアップは、適切なタイミングでメッセージを表示できるため、顧客とのコミュニケーションに優れたツールと言えます。顧客体験を大きく左右するこの重要な手段について、その役割や効果的な活用方法、導入時の検討事項、先進事例などを詳しく解説していきます。
**Main Heading**: SaaS企業必見！おすすめポップアップツール7選
**Content Snippet:**
SaaS企業にとって、顧客一人ひとりから長期的に得られる収益価値である「顧客生涯価値（LTV）」を向上させることは、きわめて重要な課題です。
LTVを最大化するには、顧客一人ひとりのニーズに沿った適切なコミュニケーションが不可欠です。顧客が求める有益な情報を提供し、要望を的確に汲み取ることで、コミュニケーションの質を高めることは大切です。しかし、それ以上に重要なのが、タイミングと手段の最適化です。優れた内容でも、ユーザーの状況に適さない方法で提示されれば、本来の価値を発揮できなくなってしまいます。
そこで本記事では、顧客とのコミュニケーション手法において、ポップアップに焦点を当てます。ポップアップは、適切なタイミングでメッセージを表示できるため、顧客とのコミュニケーションに優れたツールと言えます。顧客体験を大きく左右するこの重要な手段について、その役割や効果的な活用方法、導入時の検討事項、先進事例などを詳しく解説していきます。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！

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# システム改修とは？成功のポイントと進め方を徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-new)
**Description**: 近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中で、既存の業務システムに課題を感じているケースが増加しています。 「動作が遅い」「使い勝手が悪い」「セキュリティに不安がある」といった課題に直面しながらも、新規システムへの全面移行はコストやリスクの観点からハードルが高い…そんな状況において、システム改修は実効性の高いソリューションです。 本記事では、情報システム部門・社内ヘルプデスク・DX推進担当者が知っておくべき、システム改修の基礎から実践的な進め方までを網羅的に解説します。
**Main Heading**: システム改修とは？成功のポイントと進め方を徹底解説
**Content Snippet:**
社内システムを導入・リプレイスする方へ
システムを導入・リプレイスは高額なコストがかかるからこそ、失敗できません。おさえておくべきシステム導入チェックリストと、導入後の定着浸透のための手法を知りましょう
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中で、既存の業務システムに課題を感じているケースが増加しています。 「動作が遅い」「使い勝手が悪い」「セキュリティに不安がある」といった課題に直面しながらも、新規システムへの全面移行はコストやリスクの観点からハードルが高い…そんな状況において、システム改修は実効性の高いソリューションです。 本記事では、情報システム部門・社内ヘルプデスク・DX推進担当者が知っておくべき、システム改修の基礎から実践的な進め方までを網羅的に解説します。

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# DAPに関する実態調査第1弾(2024年版) | 無料で使えるDAP(デジタルアダプションプラットフォーム)「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/download/dap2024_column)
**Description**: DAP(デジタルアダプションプラットフォーム)『Fullstar(フルスタ)』が、情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査第1弾(2024年版)」を実施
**Content Snippet:**
情報システム部門に従事する300名に対し、「DAPに関する実態調査」を実施した調査資料をダウンロードいただけます。
※本リリースに含まれる調査結果をご掲載いただく際は、「Fullstar調べ」と明記ください。
※「送信する」をクリック後、サンクスページに切り替わるまでそのままでお待ちください。※弊社からのメールを配信停止している場合は、メールが届かない可能性があります。受信トレイと迷惑フォルダを確認してもメールが届いていなかった場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。
無料プランで始める
書類不要！最低利用期間なし！ずっと無料で使えるアカウントを発行

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# ヘルプデスクとコールセンターの違いとは？業務内容・役割・目的を徹底比較|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/helpdesk-callcenter)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ヘルプデスクとコールセンターの違いとは？業務内容・役割・目的を徹底比較
**Content Snippet:**
「ヘルプデスクとコールセンター、名前は似ているけど、一体何が違うの？」
ビジネスの現場でよく耳にするこれらの用語。実は、業務内容や目的、役割には大きな違いがあります。しかし、その具体的な違いを明確に説明できる人は意外と少ないのではないでしょうか。
この記事では、ヘルプデスクとコールセンターの違いを徹底的に比較し、それぞれの業務内容や役割、目的をわかりやすく解説します。また、ヘルプデスクの仕事内容や求人選びのポイント、適性診断、キャリアパスについても深堀りします。これからヘルプデスクを目指す方、すでにヘルプデスクとして働いている方、あるいは単に知識を深めたい方にとって、価値ある情報を提供します。
【問い合わせ対応の効率化をしたい方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次

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# UI/UX改善で業務効率化と顧客満足度を向上させる方法！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/betteruiux)
**Description**: 近年、企業競争力を強化するために「UI/UX改善」の重要性が高まっています。UI（ユーザーインターフェース）は操作画面や方法を指し、UX（ユーザーエクスペリエンス）は使用時の体験そのものです。優れたUI/UXは、業務効率や顧客満足度を向上させ、問い合わせ件数の減少や生産性向上につながります。本記事では、UI/UX改善のメリットや具体的な手法、成功事例を解説し、企業成長への道筋を示します。
**Main Heading**: UI/UX改善で業務効率化と顧客満足度を向上させる方法！
**Content Snippet:**
近年、企業競争力を強化するために「UI/UX改善」の重要性が高まっています。UI（ユーザーインターフェース）は操作画面や方法を指し、UX（ユーザーエクスペリエンス）は使用時の体験そのものです。優れたUI/UXは、業務効率や顧客満足度を向上させ、問い合わせ件数の減少や生産性向上につながります。本記事では、UI/UX改善のメリットや具体的な手法、成功事例を解説し、企業成長への道筋を示します。
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞
目次
近年、企業の競争力を高めるために「UI/UX改善」の重要性がますます注目されています。UI（ユーザーインターフェース）とは、ユーザーがシステムやアプリケーションを操作する際に目にする画面や操作方法を指します。一方、UX（ユーザーエクスペリエンス）は、ユーザーがシステムを使用する中で感じる体験そのものです。
情報システム部やカスタマーサポート部にとって、UI/UXの質は業務効率や顧客満足度に直結します。例えば、操作が分かりにくいシステムは、問い合わせが増加し、カスタマーサポート部の負担が増えます。また、UIが複雑すぎると、業務フローが滞り、従業員の生産性低下を招きます。そのためUI/UXを改善することで、以下のような効果が期待できます。

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# 【2025年】カスタマーサクセス事例10選！BtoB・BtoCの成功事例から学ぶ、成果を出すポイントとは|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/customersuccess_case)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【2025年】カスタマーサクセス事例10選！BtoB・BtoCの成功事例から学ぶ、成果を出すポイントとは
**Content Snippet:**
多くの企業がサブスクリプションやクラウドサービスを提供する今、顧客と長期的に関係を築くための「カスタマーサクセス」は欠かせない取り組みとなりました。しかし、導入したものの成果が見えず「結局サポートと何が違うのか」「現場がうまく動かない」と悩む企業も少なくありません。実際に成果を出している企業は、どのように仕組みを整え、どんな工夫で顧客満足と継続利用を実現しているのでしょうか。本記事では、カスタマーサクセスの成功事例をもとに、失敗しない導入プロセスと成果を出す秘訣をわかりやすく解説します。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
目次
カスタマーサクセスとは、企業が提供する製品やサービスを通じて、顧客が望む成果を達成できるように支援する活動のことです。単に顧客の問い合わせに対応するカスタマーサポートとは一線を画し、能動的に顧客の目標達成を支援することで、顧客満足度だけでなく、企業の売上やLTV（顧客生涯価値）向上に直結するという特徴があります。近年、カスタマーサクセスの概念は進化しており、「顧客の成功」だけでなく、「顧客の成長」や「顧客との共創」といったより深い関係性を目指す傾向があります。例えば、企業が顧客のビジネス課題を解決するだけでなく、新たなビジネスチャンスを共に創出するような関係性が求められています。

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# 【徹底解説】SharePoint活用事例｜社内DXを成功に導く2つの企業実例と導入ポイント|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/sharepoint_case)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【徹底解説】SharePoint活用事例｜社内DXを成功に導く2つの企業実例と導入ポイント
**Content Snippet:**
社内DXを推進する上で、Microsoft 365に含まれる「SharePoint」は、情報共有・業務効率化・ナレッジ管理を実現する強力な基盤です。しかし、単なる導入だけでは十分な効果は得られません。重要なのは、現場に定着し、実務に活かされる「活用設計」と「運用体制」です。本記事では、SharePointの代表的な活用シーンを整理したうえで、導入成功に欠かせないポイントも解説します。関連記事：SharePointが「使いにくい」と言われる理由とその対策とは？
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
目次
Microsoft365に標準搭載されている「SharePoint」は、社内ポータル、ドキュメント共有、ナレッジ管理など、業務効率化と情報資産整備を支える基盤です。しかし現場の声として「導入したが使いこなせない」「単なるファイル置き場になっている」という課題も少なくありません。これはSharePointが“導入そのもの”よりも、“どのように活用するか”に価値を持つツールだからです。真の効果を得るには、目的や業務フローに沿った設計・運用が不可欠です。実際に成果を上げる企業では、情報整理や社内ルール策定、現場視点のUI構築など、業務に根ざした工夫が行われています。

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# コア業務とは？会社を成長させる「核」を徹底解説|コア業務とは？会社を成長させる「核」を徹底解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/core-gyomu)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: コア業務とは？会社を成長させる「核」を徹底解説
**Content Snippet:**
「自社の成長を加速させたいけど、何から手をつけていいのか分からない...」
ビジネスの世界では、企業の成長を支える「コア業務」に焦点を当てることが重要とされています。しかし、具体的な内容やその活用方法について理解している方は少ないのではないでしょうか。
この記事では、「コア業務」について徹底的に解説します。あなたの会社が握る「核」を理解し、それがどのように会社の成長に貢献するのか、具体例を交えながら詳しく説明します。また、コア業務とノンコア業務の違い、ノンコア業務の効率化方法、さらにはコア業務の見つけ方やアウトソーシングする際の注意点など、実践的な情報も満載です。
ぜひ、この記事を通じて、自社の「核」となる業務を見つけ、その強化により企業の成長を加速させるためのヒントを得てください。
目次

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# マニュアルと手順書の5つの違いを徹底解説！【作成・運用・定着のコツ】|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/difference-between-manual-procedure)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: マニュアルと手順書の5つの違いを徹底解説！【作成・運用・定着のコツ】
**Content Snippet:**
「マニュアル」と「手順書」、この2つの言葉の違いを知っていますか？どちらも業務を円滑に進めるため必要ですが、その目的や役割は大きく異なります。この違いを理解しないまま作成してしまうと、「読まれない」「使われない」原因になりかねません。本記事では、マニュアルと手順書の違いを5つの観点から徹底比較します。さらに、目的別の最適な使い分けから、明日から使える作成ステップ、そして最も重要な「見てもらえる運用・定着のコツ」までを解説していきます。
この記事で紹介するポイントを押さえれば、貴社の業務標準化と生産性向上に大きく貢献できるはずです。なお、マニュアルや手順書の内容をシステム上で直接ガイドし、従業員の「分からない」を即座に解決する新しいソリューション「デジタルアダプションプラットフォーム(DAP)」についても後ほど詳しくご紹介します。ご興味のある方は、ぜひ併せてご覧ください。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
目次

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# 基幹システムとは？役割・種類などをわかりやすく解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/coresystem)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 基幹システムとは？役割・種類などをわかりやすく解説
**Content Snippet:**
会計や販売、在庫管理、人事給与など、日々の業務を支える情報システムは、企業活動において欠かせない存在です。そしてこれらをまとめて担うのが「基幹システム」と呼ばれる仕組みです。単なるシステムの集合体ではなく、企業全体の業務フローとデータを一元管理し、業務効率や意思決定の精度を大きく左右する“経営インフラ”とも言えます。
近年ではクラウド化やERPの普及、DXの推進などを背景に、基幹システムの再構築・見直しを図る企業が増えています。しかし「基幹システムとは何か？」「ERPとの違いは？」「自社にはどんな仕組みが必要か？」といった点に不安や疑問を感じる方も少なくないでしょう。
そこでこの記事では、基幹システムの基本的な定義や役割、主な構成要素から、導入メリット、注意点、最新トレンドまでわかりやすく解説します。これから導入を検討している企業のご担当者様にも参考となる内容ですので、ぜひ最後までご覧ください。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次

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# 【10/26(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#3 CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える|【10/26(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#3 CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221026)
**Description**: 今回は「CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える」です。
カスタマーサクセスの組織づくりにおける理想と現実、
さらに自社のCS組織をどう設計しているかなどをディスカッションしていきます。
もちろん答えは1つではないので、本セミナーの内容を参考にし、ご自身のカスタマーサクセスにお役立てください！
**Main Heading**: 【10/26(水)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#3 CSツールベンダーのCS組織を大公開！理想の組織のあり方を考える
**Content Snippet:**
10月26日(水) 13:00~14:0...
【12月4日(木)】DXを社内に定着・浸透させる「DAP」とは？
【11/26 12時～】時代は”エクスパンション最大化”へ。CS主体で行うアップセル・クロスセル戦略
【11月18日(火)】社内DXの定着事例を語る、デジタルアダプションカンファレンス2025
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# システム運用効率化で変わる現場｜ムダを減らし、生産性を底上げする戦略|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system-optimization)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム運用効率化で変わる現場｜ムダを減らし、生産性を底上げする戦略
**Content Snippet:**
「障害対応に追われて、改善に手が回らない」「管理ツールがバラバラで、状況把握に時間がかかる」毎日のシステム運用業務、こんな悩みはありませんか？こうした小さな“非効率”は積み重なると、業務スピードの低下だけでなく、障害時の対応遅れやコスト増にも直結します。さらに近年は、クラウドやリモート環境の普及で管理対象は広がり、従来の運用体制では限界を感じる企業も少なくありません。この記事では、「運用」と「保守」の違いを整理しながら、現場で実践できる効率化のステップを解説します。IT資産の一元管理から自動化、アウトソーシングの活用まで、明日から取り入れられるヒントを具体的にご紹介します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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システム運用とは、企業や組織が利用しているITシステムを、安定的かつ安全に稼働させるための継続的な活動のことです。サーバやネットワーク、アプリケーション、クラウドサービスなど、システム全体を対象に、日々の監視や管理、トラブル対応を行います。

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# SharePointが「使いにくい」と言われる理由とその対策とは？|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/sharepoint_hard-to-use)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SharePointが「使いにくい」と言われる理由とその対策とは？
**Content Snippet:**
SharePointが「使いにくい」と言われる理由とその対策とは？
SharePointは多機能かつ柔軟性に富んだ社内ポータル・ドキュメント管理ツールとして、多くの企業に導入されています。しかし一方で、「使いにくい」「情報が見つからない」「操作が複雑」といった現場の声も後を絶ちません。これはSharePointの機能そのものに問題があるのではなく、設計や運用体制、ユーザー教育、そして現場とのコミュニケーションの在り方に課題があるケースが大半です。本記事では、SharePointが“使われないツール”になってしまう理由と、情報システム部門が主導して取り組むべき改善策、さらには補完ツールの活用法までを徹底解説します。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
目次

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# 会社紹介 (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2022-08-02/544l5n)
**Description**: クラウドサーカス株式会社の会社紹介です。デジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS」やデジタルマーケティングに関する各種コンサルティングの提供により、BtoB企業、BtoC企業、各種代理店企業の営業・マーケティング活動の支援を行っています。
**Main Heading**: 企業情報
**Content Snippet:**
TOOLSツール
顧客化・商談化
情報発信
その他
リピート・解約防止

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# 会社紹介 (https://info.startialab.co.jp/l/493131/2022-07-12/53fj7y)
**Description**: クラウドサーカス株式会社の会社紹介です。デジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS」やデジタルマーケティングに関する各種コンサルティングの提供により、BtoB企業、BtoC企業、各種代理店企業の営業・マーケティング活動の支援を行っています。
**Main Heading**: 企業情報
**Content Snippet:**
TOOLSツール
顧客化・商談化
情報発信
その他
リピート・解約防止

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# 【2022年度版】カスタマーサクセスおすすめセミナー9選＆役立つ動画コンテンツも紹介|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/recommend-seminar)
**Description**: 【2022年度版】カスタマーサクセスについて学べるおすすめの無料セミナー・イベント情報をはじめ、セミナー情報配信プラットフォームや、カスタマーサクセスについて理解の深まるオススメ動画をまとめてご紹介します。
**Main Heading**: 【2022年度版】カスタマーサクセスおすすめセミナー9選＆役立つ動画コンテンツも紹介
**Content Snippet:**
目次
「カスタマーサクセス」を学ぶにはさまざまな方法があります。 無料で参加できるセミナー・イベントであれば、学びたい内容に的を絞って効率的に学習することが可能です。 まずは無料のセミナーから、気軽に取り組んでみてはいかがでしょうか。
この章でご紹介するのは、「カスタマーサクセスを専門に取り組んできたベンダーやコンサルティング企業」が開催する無料セミナーです。 無料セミナーとは思えない高いクオリティの情報を提供しており、充実したカスタマーサクセスのコンテンツを学習できます。
サクセスラボ株式会社は、「カスタマーサクセス」の赤本と謳われている『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合付き合い方」』著者の、弘子ラザヴィさんが代表を務める会社です。 同社が運営するビジネスパーソン向け情報サイト「Success Japan」内では、カスタマーサクセスのウェブセミナーが開催されています。 また、過去に開催されたセミナーのアーカイブ動画も視聴可能です。
Netflix社の事例から得られる学びについて解説した、『日本企業のDXはカスタマーサクセスから』など、カスタマーサクセスの基礎を学べる内容から、 毎回ゲストスピーカーを招いて「日本企業の視点でカスタマーサクセスについて議論する」といった実践にすぐに使える内容まで、 同社の経験や叡智にもとづく、凝縮された内容のセミナーが集まっています。

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# 【11月24日(木)】SaaS企業必見！ 導入初期のオンボーディングプログラムで抑えるポイント解説|【11月24日(木)】SaaS企業必見！導入初期のオンボーディングプログラムで抑えるポイント解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221124)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【11月24日(木)】SaaS企業必見！ 導入初期のオンボーディングプログラムで抑えるポイント解説
**Content Snippet:**
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。カスタマーサクセスに取り組む企業の多くがぶつかる壁が「オンボーディングプログラムの設計」です。立ち上げ期の組織では、オンボーディングの目的や定義が明確化できておらず、属人化が進み、すべての顧客に充分な価値提供が困難になります。拡大期の組織では、ハイタッチに依存していたオンボーディングの効率化を図り、いかにテックタッチを取り入れていくかがLTVの観点から重要になります。今回は、クラウドサーカスで取り組んでいる実際のオンボーディングプログラムを紹介しながら、最低限抑えるポイントを解説いたします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【8月4日(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について|【2022年8月4日(木)】LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220804)
**Description**: 2022年8月4日(木)開催の無料オンラインセミナー【SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について】についてご紹介します。カスタマーサクセスについての基礎的な知識から海外SaaSのテックタッチ取り組み状況、日本企業のよくあるテックタッチ施策について解説します。
**Main Heading**: 【8月4日(木)】SaaS企業必見！LTV最大化を実現するテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について
**Content Snippet:**
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。顧客数が少ない状態であればハイタッチで一社一社フォローすることができますが、顧客数が増えれば増えるほどCSの工数は増え続け、顧客全てに対してハイタッチをし続けることは難しくなっていきます。そういった中で重要になってくるのがテックタッチ施策です。テックタッチを活用した顧客フォローがカスタマーサクセスの全体像に組み込まれていれば、必要に応じてハイタッチとテックタッチを使い分けることができる、効率の良い組織となります。今回は、このテックタッチ施策を取り入れたカスタマーサクセスの全体像について、海外事例から10以上のSaaSを開発、提供し、月次の継続率も98%以上、99%以上と高い数値を維持しているクラウドサーカスのノウハウまで、体系的にご紹介いたします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# Webシステムにおけるシンプルで効果的な操作ガイドの作成手順を解説|Webシステムにおけるシンプルで効果的な操作ガイドの作成手順を解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/guide)
**Description**: Webシステムの利用者に向け、円滑で生産的な操作を促進するためには、シンプルで効果的な操作ガイドが欠かせません。操作ガイドを通してユーザーフレンドリーかつ明確な指示を提供し、システムの機能やプロセスを理解しやすく伝えることが重要です。本記事では、操作ガイドを作成する際の具体的な手順を解説いたします。
**Main Heading**: Webシステムにおけるシンプルで効果的な操作ガイドの作成手順を解説
**Content Snippet:**
Webシステムの利用者に向け、円滑で生産的な操作を促進するためには、シンプルで効果的な操作ガイドが欠かせません。操作ガイドを通してユーザーフレンドリーかつ明確な指示を提供し、システムの機能やプロセスを理解しやすく伝えることが重要です。本記事では、操作ガイドを作成する際の具体的な手順を解説いたします。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
操作ガイドは製品やシステムの使用方法を明確に説明する文書で、通常は機能や使い方、トラブルシューティング方法が包括的に解説されます。ユーザーがあらゆる問題を解決できるよう構築され、正確でわかりやすい情報を提供します。
ただし、マニュアル作成は時に複雑で難解なプロセスです。DX推進に伴い、多くの企業がシステム導入を進めており、理解しやすいマニュアル作成に課題を抱える企業や担当者が増えています。本記事では、Webシステムにおける効果的な操作ガイドの作成手順をまとめました。

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# デジタルオンボーディングプロセスとは？ その価値や実施方法を解説！|デジタルオンボーディングプロセスとは？ その価値や実施方法を解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/digital-onboarding)
**Description**: ユーザーヒアリングとは、ユーザーの声を直接聞くことで、商品やサービスの改善点や新たなニーズを発見することです。また、顧客体験の向上を目指す上でもユーザーヒアリングは有効です。ユーザーヒアリングをすることで、ユーザーが商品やサービスに対してどのような感情を持っているのか、どのような不満や改善点を持っているのかを把握することができます。その情報をもとに、ユーザーがより満足できるような商品やサービスを提供することでき、顧客体験の向上にもつながります。
**Main Heading**: デジタルオンボーディングプロセスとは？ その価値や実施方法を解説！
**Content Snippet:**
デジタルオンボーディングプロセスとは、オンボーディングプロセスをデジタルの力で解決することです。近年、多くの企業がデジタルツールを利用している中で、そのデジタルツールを使いこなせないユーザーが多くなっているのも現状です。本記事ではユーザーをサポートするデジタルオンボーディングプロセスの価値について詳しくまとめました。
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞
目次

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# 2023年最新版！BtoB SaaS企業のプロダクトツアー実態調査|2023年最新版！BtoB SaaS企業のプロダクトツアー実態調査 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/product-tour)
**Description**: プロダクトツアーとは、サービスの初回ログイン時などに使い方を教えてくれるガイドのことです。はじめて利用する人でも迷わず操作できるように、吹き出しやハイライトを使って次に進む手順を指示してくれます。
操作方法、プロダクトの各機能の紹介などをフォローして、初期設定の完了、利用者の定着、既存顧客の維持などを目指します。

BtoB SaaSの管理画面上にもプロダクトツアーを表示する会社が増えてきました。
これからプロダクトツアーに取り組みたい企業は是非参考にしてください。
**Main Heading**: 2023年最新版！BtoB SaaS企業のプロダクトツアー実態調査
**Content Snippet:**
プロダクトツアーとは、サービスの初回ログイン時などに使い方を教えてくれるガイドのことです。はじめて利用する人でも迷わず操作できるように、吹き出しやハイライトを使って次に進む手順を指示してくれます。操作方法、プロダクトの各機能の紹介などをフォローして、初期設定の完了、利用者の定着、既存顧客の維持などを目指します。
BtoB SaaSの管理画面上にもプロダクトツアーを表示する会社が増えてきました。これからプロダクトツアーに取り組みたい企業は是非参考にしてください。また、詳細については以下からダウンロードしてください。https://fullstar.cloudcircus.jp/download/SaaS_Producttour/≪利用条件≫1　情報の出典元として「Fullstar by Cloud CIRCUS」の名前を明記してください。2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。URL：https://fullstar.cloudcircus.jp/
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
【顧客対応の質を下げず効率化する方法】理想のCS活動は、”仕組み”で実現する時代です。属人化しがちなオンボーディングや顧客対応の定型業務を半自動化し、LTVを最大化する秘訣をのぞいてみませんか？「Sales Marker」様や「jinjer」様、「いい生活」様など、有名SaaS企業も活用している取り組み事例を資料にまとめました。◆SaaS企業500社が実践！テックタッチ施策の事例集を見る（無料DL） ＞

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# 【6月8日(木)】顧客体験を高め自己解決率をあげる「2つの方法」とは？|【6/8(木)】顧客体験を高め自己解決率をあげる「2つの方法」とは？ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230608)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【6月8日(木)】顧客体験を高め自己解決率をあげる「2つの方法」とは？
**Content Snippet:**
カスタマーサポート、カスタマーサクセスツールを提供する「株式会社PR TIMES」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーです。本セミナーは「顧客体験を高め自己解決率をあげる」というテーマについて話します。サービスを提供する中でユーザーからの問い合わせは必ずあります。またサービスの提供範囲が広がり、ユーザー数が増えれば増えるほど、問い合わせ数が多くなり、サポート窓口がひっ迫してしまいます。ユーザーは「問い合わせ窓口に問い合わせしなくても自分でサービスを利用したい」、提供者側は「問い合わせ数を減らし対応コストをできるだけ抑えたい（維持したい）」と考えており、その両者の課題解決のためには、「ユーザーの自己解決率をあげること」がとても重要です。当日のセミナーでも質疑応答受け付けておりますので、是非お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【8月25日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方|【8/25(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20220825)
**Description**: 2022年8月25日(木)開催の無料オンラインセミナー【「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方】についてご紹介します。
**Main Heading**: 【8月25日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツールを提供する「コミューン株式会社」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーです。国内のSaaSの盛り上がりと共にカスタマーサクセスの認知度、重要度も年々上がり、取り組みを始めた会社も増えてきました。本セミナーはシリーズとして今後も複数回実施予定で、コミューン岩熊、クラウドサーカス橋口が、カスタマーサクセスの理論と実務経験と支援実績を基に、カスタマーサクセスを軸にした複数テーマのセミナーを行います。今回は「担当者必見！失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方」です。カスタマーサクセスの実務における、登壇者自身の失敗経験や、多くの担当者がつまづいてる内容を話すだけではなく、どのように乗り越えるかの解決策までお伝えいたします。もちろん答えは1つではないので、本セミナーの内容を参考にし、ご自身のカスタマーサクセスにお役立てください！
オンラインセミナーですので、お気軽にお申込下さい。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴

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# 情報システム担当者が次々に辞める理由と解決策を解説！|情報システム担当者が次々に辞める理由と解決策を解説！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/joshisu)
**Description**: 情報システム担当者が次々に辞める裏には、様々な理由や抱える課題が潜んでいます。彼らが直面する課題を深く理解し、解決策を導くことが極めて重要です。本記事では、情報システム担当者が直面する様々な課題を明らかにし、特に社内の問い合わせ対応に焦点を当てています。その解決策としてデジタルアダプションツールの効果的な活用方法を詳しく解説します。
**Main Heading**: 情報システム担当者が次々に辞める理由と解決策を解説！
**Content Snippet:**
情報システム担当者が次々に辞める裏には、様々な理由や抱える課題が潜んでいます。彼らが直面する課題を深く理解し、解決策を導くことが極めて重要です。本記事では、情報システム担当者が直面する様々な課題を明らかにし、特に社内の問い合わせ対応に焦点を当てています。その解決策としてデジタルアダプションツールの効果的な活用方法を詳しく解説します。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
企業における情報システム部門（情シス）は、ITの効果的な活用や環境の整備を担当する重要な部門です。近年、企業の業績や生産性向上はIT活用に大きく依存し、情シスの役割はますます重要性を増しています。ところが、多くの情シスは社内の問い合わせ対応など業務上のさまざまな課題に直面しています。本記事では、情シスが抱える代表的な悩みとその解決策を紹介し、問い合わせ対応を効率化するためのおすすめの問い合わせ管理システムも解説します。情シスの方々が業務上の課題を克服し、効率的なIT環境を構築するためのヒントやソリューションを提供しますので、業務改善や効率化を望む情シスの方々は、ぜひ本記事を参考にしてください。
情報システム部門の役割は多岐に渡りますが、ここでは大きく4項に分けてご紹介します。

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# 【1月17日(火)】2023年のキーワード「デジタルファースト」実現に必要な4つのステップ|【1月17日(火)】2023年のキーワード「デジタルファースト」実現に必要な4つのステップ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230117)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【1月17日(火)】2023年のキーワード「デジタルファースト」実現に必要な4つのステップ
**Content Snippet:**
近年、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しています。それに伴い顧客に商品やサービスを使い続けてもらうための施策「カスタマーサクセス」の重要性が高まってきています。日本よりカスタマーサクセスが進んでいる米国では、デジタルタッチ（テックタッチ）が当たり前となっています。まずデジタルタッチでサクセスを試み、その後カスタマーサクセス担当者によるハイタッチで支援を行います。クラウドサーカスでは2022年4月から、カスタマーサクセス組織の名前を「デジタルCSグループ」に変更し、デジタルファーストなカスタマーサクセス活動に取り組んできました。本セミナーは、2023年カスタマーサクセスでキーワードになるであろう「デジタルファースト」を解説し、実現のために必要な4つのステップをご紹介します。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 社内FAQの落とし穴 誰も教えてくれなかった 〜失敗を避けるためのガイド〜|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/faq_guide)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 社内FAQの落とし穴 誰も教えてくれなかった 〜失敗を避けるためのガイド〜
**Content Snippet:**
マニュアルの有効活用、業務中の質問を減らしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内からの問い合わせを90%削減！
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
社内FAQ（Frequently Asked Questions）は、企業内で頻繁に発生する質問とその回答を集約した情報源です。従業員が自ら情報を検索し、解決できるよう支援することで、業務効率化や教育コストの削減、そして組織内のナレッジ共有に寄与します。しかし、FAQの運用には意外な落とし穴も存在します。例えば、FAQの更新が滞ることで古い情報が誤解を招いたり、内容が曖昧で利用されないといった問題が起きることがあります。実際に、FAQの利用率が低い企業では、問い合わせ対応に割かれる時間が全体の30%を超えるケースも見られます。本記事では、社内FAQの重要性やメリットを解説するとともに、失敗を防ぐポイントについても詳しく触れていきます。

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# Suicaの当たり前を超える！JR東日本の挑戦的DX戦略|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/jr_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Suicaの当たり前を超える！JR東日本の挑戦的DX戦略
**Content Snippet:**
目次
2001年に誕生したSuicaは、ICカードを用いた交通系決済として広く普及し、現在では国内外で約8,700万枚が利用されています。この23年間でSuicaは、鉄道利用をスムーズにするだけでなく、小売や飲食店での決済ツールとしても活用され、社会インフラの一部となってきました。
しかし、JR東日本は、この「当たり前」を超えるためにDXを活用し、Suicaを単なる「移動のデバイス」から「生活のデバイス」へと進化させようとしています。これにより、幅広い世代に新たな体験価値を提供することを目指しています。
JR東日本が掲げる「Beyond the Border」戦略は、次の10年間での持続的なビジネス成長を目指した中長期計画です。この計画の中核を担うのが、リアルとデジタルを融合した顧客体験の創造です。
特にSuicaを中心としたDXは、交通や決済の領域を超え、地域社会との連携や新たな生活サービスの提供を可能にする「デジタルプラットフォーム」としての役割を果たします。この取り組みは、JR東日本が地域と個人の生活を包括的に支える新たな価値創造に挑戦している証といえるでしょう。

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# Salesforceは何がすごい？導入メリット・活用事例・注意点を徹底解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/salesforce)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Salesforceは何がすごい？導入メリット・活用事例・注意点を徹底解説！
**Content Snippet:**
業務効率化や顧客満足度向上を目指す多くの企業が注目している「Salesforce（セールスフォース）」。世界中で導入されているクラウド型CRMプラットフォームとして、営業・マーケティング・サポートまでを一元化し、企業のDXを支援しています。本記事では、Salesforceの基本概要から具体的な機能、導入メリット、活用事例、導入時の注意点までをわかりやすく解説。さらに、導入後の運用をスムーズにする「DAPツール」の活用についてもご紹介します。
目次
Salesforce（セールスフォース）は、世界的に導入されているクラウド型CRM（顧客関係管理）プラットフォームです。営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、顧客接点に関わるあらゆる業務を一元化し、業務効率の向上や売上アップを支援します。企業規模や業種を問わず柔軟に導入できる点も特徴で、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進にも大きく貢献しています。
Salesforceは多彩なクラウドサービスを提供しています。代表的なものには「Sales Cloud（営業支援）」「Service Cloud（カスタマーサポート）」「Marketing Cloud（マーケティング自動化）」「Commerce Cloud（EC構築）」などがあります。さらに「Tableau（BIツール）」や「Slack（コラボレーションツール）」との連携も可能で、企業のデジタル基盤としての役割も果たします。
Salesforceの最大の強みは、クラウドベースであることによる拡張性と柔軟性です。インターネット環境さえあればどこからでもアクセスでき、リアルタイムでのデータ共有や分析が可能です。また、業種や業務フローに合わせたカスタマイズがしやすく、自社に最適なCRM運用を実現できます。AI「Einstein」など先進的な機能も搭載しており、単なる営業支援ツールにとどまらず、企業の成長を加速させる基盤となっています。

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# 【12月8日(木)】～CSベンダー2社のノウハウ大公開！～　テックタッチで顧客をサクセスさせる方法|【12/8(木)】～CSベンダー2社のノウハウ大公開！～　テックタッチで顧客をサクセスさせる方法 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221208)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【12月8日(木)】～CSベンダー2社のノウハウ大公開！～　テックタッチで顧客をサクセスさせる方法
**Content Snippet:**
カスタマーサクセスツールを提供する「株式会社ポトス」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーです。国内のSaaSの盛り上がりと共にカスタマーサクセスの認知度、重要度も年々上がり、取り組みを始めた会社も増えてきました。その中でも、テックタッチを駆使しいかに効率良くカスタマーサクセス活動を行うかが注目されています。日本よりカスタマーサクセスが進んでいる米国では、デジタルタッチ（テックタッチ）が当たり前となっています。まずデジタルタッチでサクセスを試み、その後カスタマーサクセス担当者によるハイタッチで支援を行います。本セミナーはテックタッチの支援を行う両社が、テックタッチの基礎と実際の事例を基に、テックタッチをいかに行っていくかを解説いたします。また、お申込み特典として、2社で作成したホワイトペーパーを配布しております。「最適なオンボーディングのポイントとカスタマーマーケティングを始める4つのステップ」お気軽にお申込下さい。
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」のプロダクトマネージャー、4つのプロダクトのPLG戦略・ユニットエコノミクスの最適化を図るプロダクトオペレーションズの責任者を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 【12月15日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#4 ますます需要が高まるカスタマーサクセス 　キャリアの可能性を考える1時間|【8/25(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#2 失敗談から考える、よりよいカスタマーサクセスのあり方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20221215)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【12月15日(木)】「コミューンとクラウドサーカスのCSnow」#4 ますます需要が高まるカスタマーサクセス 　キャリアの可能性を考える1時間
**Content Snippet:**
※予告なく変更の可能性があります。
カスタマーサクセスツールを提供する「コミューン株式会社」「クラウドサーカス株式会社」によるカスタマーサクセス共催セミナーです。2022年最後の回になります。多くのSaaS企業でカスタマーサクセスのポジションを置くのが当たり前になってきました。またSaaSを提供していない企業でも、顧客と長期的な関係を築き、LTVを上げていきたい目的から同ポジションを採用する動きが増えてきました。本セミナーはそんな「カスタマーサクセス」という職種の可能性について話します。比較的新しい職種であるため、今後のキャリアが確立されていないポジションでもあります。そんな可能性に満ち溢れたカスタマーサクセス職を経験した後、・ビジネス全般を管掌している、コミューンCRO岩熊・プロダクトマネジメントを担当している、クラウドサーカスPdM橋口の2人が、キャリアの可能性を考えます。何が正解か誰も分からない中少し悩むこともあると思います。ご参加いただいた方が明日の業務から活かせるようなセミナーです。当日のセミナーでも質疑応答受け付けておりますので、お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar　プロダクトマネージャー/Head of product operations
経歴

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# Suicaの当たり前を超える！JR東日本の挑戦的DX戦略|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/jr_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: Suicaの当たり前を超える！JR東日本の挑戦的DX戦略
**Content Snippet:**
目次
2001年に誕生したSuicaは、ICカードを用いた交通系決済として広く普及し、現在では国内外で約8,700万枚が利用されています。この23年間でSuicaは、鉄道利用をスムーズにするだけでなく、小売や飲食店での決済ツールとしても活用され、社会インフラの一部となってきました。
しかし、JR東日本は、この「当たり前」を超えるためにDXを活用し、Suicaを単なる「移動のデバイス」から「生活のデバイス」へと進化させようとしています。これにより、幅広い世代に新たな体験価値を提供することを目指しています。
JR東日本が掲げる「Beyond the Border」戦略は、次の10年間での持続的なビジネス成長を目指した中長期計画です。この計画の中核を担うのが、リアルとデジタルを融合した顧客体験の創造です。
特にSuicaを中心としたDXは、交通や決済の領域を超え、地域社会との連携や新たな生活サービスの提供を可能にする「デジタルプラットフォーム」としての役割を果たします。この取り組みは、JR東日本が地域と個人の生活を包括的に支える新たな価値創造に挑戦している証といえるでしょう。

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# クボタの挑戦：デジタルトランスフォーメーションで未来を切り拓く|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/kubota_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: クボタの挑戦：デジタルトランスフォーメーションで未来を切り拓く
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目次
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、企業の競争力を左右する重要な要素です。
食料・水・環境分野で世界をリードするクボタは、これらの課題解決にDXを活用し、グローバル市場での成長を加速しています。本記事では、具体的なデータや事例を交えて、クボタのDXの取り組みを解説します。
現在、世界では2050年までに人口が90億人に達すると予測され、食料需要は70％増加すると言われています。
また、水資源不足が深刻化し、約20億人が安全な水へのアクセスを欠いている状況です。クボタは、これらの課題に取り組むため、AIやIoTを駆使したソリューションを開発し、効率的かつ持続可能なサービス提供を実現しています。

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# デジタルトランスフォーメーション（DX）とは　いまさら聞けないDXの本質|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: デジタルトランスフォーメーション（DX）とは　いまさら聞けないDXの本質
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目次
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、単なる流行語ではなく、企業が競争を勝ち抜くための変革戦略です。特に情報システム部門やバックオフィスでは、業務効率化を超えた企業全体の変革を支える力として重要視されています。DXの真価は、新たな収益モデルの創出や、組織文化の刷新にこそあります。
DXが注目される理由は、デジタル技術の進化と顧客ニーズの多様化です。市場環境が急激に変化する中で、従来のやり方では競争力を維持できません。さらに、業務効率化や柔軟な働き方を求める内的要因も、DXを不可欠なテーマに押し上げています。
デジタル化が「業務効率化」に焦点を当てるのに対し、DXは「変革」に重きを置きます。たとえば、データを活用して新たな収益モデルを構築したり、従業員の働き方を再設計することがDXの一例です。この違いを理解することが、成功の第一歩です。
DXを成功させる企業と、停滞する企業。その違いは、組織の意識と戦略にあります。このセクションでは、成功のカギを解説します。

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# 江崎グリコが直面したERP(基幹システム)導入の障壁|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/glico_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 江崎グリコが直面したERP(基幹システム)導入の障壁
**Content Snippet:**
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
目次
江崎グリコは、顧客満足度の向上と業務効率化を目指し、DXを戦略の中心に据えています。
具体的には、ERP導入やクラウド活用による業務プロセスの標準化を通じ、データを基盤とした迅速な意思決定を推進しています。これにより、顧客接点の強化や供給チェーンの効率化を実現しています。
ERPシステムの導入により、分散していたデータを一元管理し、業務プロセスの可視化を進めました。

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# JALグループが切り拓く未来のDX戦略：航空業界から広がる変革の波|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/jal_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: JALグループが切り拓く未来のDX戦略：航空業界から広がる変革の波
**Content Snippet:**
目次
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、航空業界にとって顧客満足度の向上、業務効率化、持続可能性の実現に欠かせない重要なテーマです。JALグループは「JAL Vision 2030」を掲げ、DXを経営戦略の中核に据え、業界をリードする存在であり続けています。本記事では、JAL本体およびグループ会社が進める具体的なDXの取り組みとその成果をご紹介します。
JALは、「移動」が持つ社会的価値を重視し、「関係人口」という新たな指標を用いた取り組みを進めています。この指標は、地域とのつながりを数値化し、移動がもたらす経済的・社会的影響を可視化するものです。JALは、2023年比で関係人口の総量を1.5倍に増やすことを目標に、地域社会や観光産業と連携して移動需要を拡大しています。
航空業界では、効率的な運行管理とリソース最適化が重要です。JALはクラウド基盤を導入し、運行計画の迅速化とネットワークの最適化を実現しました。さらに、AIを活用した需要予測システムを導入し、乗客ニーズに応じた柔軟な運航を可能にしています。これにより、航空ネットワーク全体の稼働効率が向上し、顧客体験も改善されました。
JALは、持続可能な航空燃料（SAF）の導入や省燃費機材の導入を積極的に進めています。これらの取り組みを支えるのが、CO2排出量をモニタリングし削減目標を管理するデジタルシステムです。このシステムにより、各路線や機材の環境負荷を数値化し、最適な運行計画を立案することが可能になっています。

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# ChatworkのDX推進、目指すのはビジネス版スーパーアプリ！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/chatwork_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ChatworkのDX推進、目指すのはビジネス版スーパーアプリ！
**Content Snippet:**
目次
Chatworkは、2024年から2026年にかけて、「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」を目指した新中期経営計画を発表しました。この計画は、これまでのビジネスチャットサービスを超え、中小企業市場における業務プロセスそのものを支援するサービスの提供を目指すものです。
日本の中小企業市場は、まだDXが十分に進んでいない領域が多く存在しており、こうした課題を解決するためのソリューションが求められています。Chatworkは、この市場において確固たる地位を築き、中小企業のDXを力強く支援することで、市場全体の成長を後押しすることを目標としています。
2024年にChatwork株式会社から「株式会社kubell」へと社名が変更されました。この変更は、同社が提供するサービスの幅を広げ、DX推進の総合的な支援に取り組む姿勢を象徴しています。
「すべての働く人の心に、薪を『くべる』」という新たなブランドメッセージを掲げ、DXを通じて顧客企業の成長を後押しすることを目指しています。

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# 超建設が変える、清水建設が描く未来の社会と価値創出|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/shimizu_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 超建設が変える、清水建設が描く未来の社会と価値創出
**Content Snippet:**
目次
建設業界における清水建設の存在感は、もはや単なるゼネコンにとどまりません。同社が掲げる「超建設」というコンセプトは、業界の枠を超え、社会全体に新たな価値を提供する大きな挑戦です。
デジタル技術を駆使して従来の建設プロセスを革新するだけでなく、建築そのものが持つ可能性を最大化し、持続可能な未来を構築しようとしています。「超建設」は単なるスローガンではなく、清水建設の未来戦略そのものなのです。
「超建設」とは、清水建設が提唱する新たな建設業の姿を指します。その核心にあるのは、デジタル技術と人間の力の融合です。
BIM（Building Information Modeling）、AI、IoTといった先端技術を活用し、設計、施工、運営に至るすべてのプロセスを一新します。しかし、「超建設」は単なる技術革新では終わりません。

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# -Be a Trailblazer-旭化成のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/asahi-kasei_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: -Be a Trailblazer-旭化成のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み
**Content Snippet:**
目次
旭化成がDXを進める背景には、グローバル市場での競争力強化と社会課題への貢献があります。同社は、デジタル技術を活用することで、従来のビジネスモデルを革新し、持続可能な未来に向けた変革を目指しています。
地球環境の保全と経済成長を両立させるために、DXは不可欠です。旭化成は、製品やサービスの提供を通じて、脱炭素社会の実現や資源効率化に貢献しています。
DXを通じて新たな収益機会を創出し、収益基盤の強化を図っています。顧客の課題解決をサポートする製品・サービスの提供が、同社の企業価値向上を支えています。
旭化成は、「デジタル共創本部」を設置し、DX推進を全社規模で実施しています。同部門は、データの活用や人材育成を含め、DX戦略の中心的役割を果たしています。

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# DXコンサルタントが使う業務効率化できるITツール20個を紹介！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/recommend_tools)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: DXコンサルタントが使う業務効率化できるITツール20個を紹介！
**Content Snippet:**
現代ビジネスでは「業務効率化」が欠かせないテーマです。DX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、適切なツールの導入は、生産性の向上や競争力の強化に直結します。本記事では、DXコンサルタントが実際に活用している業務効率化ツールを厳選して20個ご紹介します！さらに、失敗しないツール選びのコツや、注目のAIツールについても解説します。
目次
デジタル化が進む現代、業務効率化が求められる理由は明確です。急速に変化する市場環境や限られたリソースの中で高い成果を出すことが必要不可欠となっています。特に、DX推進の一環としてデジタルツールを導入することで、単純作業の自動化が可能になり、時間削減とエラー防止に貢献します。また、データを一元管理することで情報共有がスムーズになり、チーム全体での生産性向上につながります。
具体的なツールの例を挙げると、SlackやZoomはコミュニケーションを効率化し、リモート環境下でもチームの結束を強化します。また、NotionやTodoistのようなタスク管理ツールは、業務の進捗を視覚化し、個々のタスクが適切に進むよう支援します。これらのツールの導入により、日々の業務が大幅に効率化されるだけでなく、社員の満足度も向上するでしょう。
適切な業務効率化ツールを選ぶには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。まず、どの業務を効率化したいのかというニーズを明確化することが第一歩です。例えば、ドキュメント管理に課題がある場合はGoogle WorkspaceやDropboxが効果的です。

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# 攻めのIT・守りのITとは？企業の競争力を左右するIT投資戦略を徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/offensiveITanddefenssiveIT)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 攻めのIT・守りのITとは？企業の競争力を左右するIT投資戦略を徹底解説
**Content Snippet:**
ITへの投資は、今や企業の競争力を左右する重要な経営判断のひとつです。近年では、単なる業務効率化やコスト削減だけでなく、イノベーションや事業成長を目的とした「戦略的IT投資」が注目されています。その中でも特に重視されているのが、「攻めのIT」と「守りのIT」という2つの視点です。本記事では、それぞれの違いや役割、バランスの取り方、そして成功事例を交えながら、これからのIT投資戦略の考え方をわかりやすく解説します。
目次
IT投資は大きく「攻めのIT」と「守りのIT」に分けられます。守りのITは、業務の安定化やセキュリティ強化といった、企業活動の“土台”を支える投資。一方、攻めのITは、デジタル技術を活用して売上や事業成長を目指す“攻勢型”の投資を指します。どちらも重要ですが、目的や優先順位を整理せずに進めてしまうと、コストばかりが先行し効果が見えづらくなるため、両者の違いを理解したうえで戦略を立てることが不可欠です。
攻めのITは、企業の成長を加速させるためのデジタル活用を指します。たとえば、顧客データを活用したパーソナライズドマーケティング、AIによる予測分析、業務改善を目的としたローコードツールの導入などがその代表例です。これらは単に業務効率を上げるだけでなく、新しいビジネスモデルの創出やサービスの差別化にもつながります。攻めのITは、企業が「変革」を起こすための原動力であり、競争力の源泉となる領域です。
守りのITとは、企業の“止められない業務”を支えるための基盤投資です。たとえば、サーバーやネットワークのインフラ整備、BCP（事業継続計画）に基づくデータ保全、セキュリティ対策などが該当します。これらの領域は「利益を生まないから後回しにされがち」ですが、一度トラブルが発生すれば事業全体に甚大な影響を及ぼします。IT環境の整備と堅牢な基盤づくりは、リスク管理の観点からも非常に重要な“守りの一手”です。

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# 超建設が変える、清水建設が描く未来の社会と価値創出|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/shimizu_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 超建設が変える、清水建設が描く未来の社会と価値創出
**Content Snippet:**
目次
建設業界における清水建設の存在感は、もはや単なるゼネコンにとどまりません。同社が掲げる「超建設」というコンセプトは、業界の枠を超え、社会全体に新たな価値を提供する大きな挑戦です。
デジタル技術を駆使して従来の建設プロセスを革新するだけでなく、建築そのものが持つ可能性を最大化し、持続可能な未来を構築しようとしています。「超建設」は単なるスローガンではなく、清水建設の未来戦略そのものなのです。
「超建設」とは、清水建設が提唱する新たな建設業の姿を指します。その核心にあるのは、デジタル技術と人間の力の融合です。
BIM（Building Information Modeling）、AI、IoTといった先端技術を活用し、設計、施工、運営に至るすべてのプロセスを一新します。しかし、「超建設」は単なる技術革新では終わりません。

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# ChatworkのDX推進、目指すのはビジネス版スーパーアプリ！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/chatwork_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: ChatworkのDX推進、目指すのはビジネス版スーパーアプリ！
**Content Snippet:**
目次
Chatworkは、2024年から2026年にかけて、「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」を目指した新中期経営計画を発表しました。この計画は、これまでのビジネスチャットサービスを超え、中小企業市場における業務プロセスそのものを支援するサービスの提供を目指すものです。
日本の中小企業市場は、まだDXが十分に進んでいない領域が多く存在しており、こうした課題を解決するためのソリューションが求められています。Chatworkは、この市場において確固たる地位を築き、中小企業のDXを力強く支援することで、市場全体の成長を後押しすることを目標としています。
2024年にChatwork株式会社から「株式会社kubell」へと社名が変更されました。この変更は、同社が提供するサービスの幅を広げ、DX推進の総合的な支援に取り組む姿勢を象徴しています。
「すべての働く人の心に、薪を『くべる』」という新たなブランドメッセージを掲げ、DXを通じて顧客企業の成長を後押しすることを目指しています。

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# -Be a Trailblazer-旭化成のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/asahi-kasei_dx)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: -Be a Trailblazer-旭化成のデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組み
**Content Snippet:**
目次
旭化成がDXを進める背景には、グローバル市場での競争力強化と社会課題への貢献があります。同社は、デジタル技術を活用することで、従来のビジネスモデルを革新し、持続可能な未来に向けた変革を目指しています。
地球環境の保全と経済成長を両立させるために、DXは不可欠です。旭化成は、製品やサービスの提供を通じて、脱炭素社会の実現や資源効率化に貢献しています。
DXを通じて新たな収益機会を創出し、収益基盤の強化を図っています。顧客の課題解決をサポートする製品・サービスの提供が、同社の企業価値向上を支えています。
旭化成は、「デジタル共創本部」を設置し、DX推進を全社規模で実施しています。同部門は、データの活用や人材育成を含め、DX戦略の中心的役割を果たしています。

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# 【6月14日(水)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方|【6月14日(水)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20230614)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【6月14日(水)】テックタッチ徹底解説セミナー！施策の種類/KPI/成果の測り方
**Content Snippet:**
「テックタッチ施策は効果があるか分からない」という声をよく聞きます。確かに成果が測りづらい部分もあり、取り組みにくかったり、何から始めたら分からなかったり、テックタッチ施策実行に対しての壁がいくつかあると感じます。弊社は2014年からカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、テックタッチ施策を取り入れてきました。その経験を活かし、本セミナーでは惜しみなくノウハウを出し切ります。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 情シス(情報システム部)の仕事内容とは？1日の流れや必要なスキルを紹介！|情シス(情報システム部)の仕事内容とは？1日の流れや必要なスキルを紹介！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/a220)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 情シス(情報システム部)の仕事内容とは？1日の流れや必要なスキルを紹介！
**Content Snippet:**
「情シス（情報システム部）の仕事内容がよくわからない…」とお悩みの方、いらっしゃいませんか？情シスは中小企業のITを支える非常に重要な役割を担っています。しかし、その役割や業務内容は一見複雑で理解しにくいかもしれません。
この記事では、情シスとは何か、その仕事内容についてわかりやすく解説します。具体的には、情シスの主な業務範囲から1日の流れまで徹底的に解説し、また情シスと似た職種である社内SEとの違いも比較します。さらに未経験から情シスになる方法や求められるスキルと資格、現場の厳しさややりがいまで、幅広く情シスの世界をご紹介します。
そして、情シスの業務をより効率化するためのツールとして、DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）の紹介も行います。DAPは、ユーザーがデジタルツールをより効果的に活用できるよう支援するソフトウェアで、情シスのヘルプデスク業務を大きく軽減します。
ITの世界は日々進化しています。情シスとして働くためには、最新の知識やスキルが求められます。本記事を通じて、情シスという職種の全貌を理解し、あなたのキャリア選択に役立ててください。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# AIプロンプトの活用とは：属人化を防ぎ、社内活用を加速させる方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/AI-prompt)
**Description**: 本記事では、社内AI活用の成果を最大化するために不可欠な「プロンプトの標準化」について、情シス・総務・DX推進・経営企画部といった組織横断的な立場の方々に向けて、分かりやすく解説します。さらに、AI活用を組織に定着させる「DAP（Digital Adoption Platform）」の有効性と、ツール「Fullstar」を活用した実践的な取り組みもご紹介します。
**Main Heading**: AIプロンプトの活用とは：属人化を防ぎ、社内活用を加速させる方法
**Content Snippet:**
生成AIが急速に普及するなか、企業の中でもAI活用がますます注目されています。とはいえ、「AIを導入したはいいけれど、成果が出ない」「結局一部の社員しか使いこなせていない」といった声が聞かれるのも事実です。その背景にあるのが、“プロンプトの属人化”と、“社内全体での運用ルールの欠如”です。
本記事では、社内AI活用の成果を最大化するために不可欠な「プロンプトの標準化」について、情シス・総務・DX推進・経営企画部といった組織横断的な立場の方々に向けて、分かりやすく解説します。さらに、AI活用を組織に定着させる「DAP（Digital Adoption Platform）」の有効性と、ツール「Fullstar」を活用した実践的な取り組みもご紹介します。
目次
ここ数年、生成AIの進化は目を見張るものがあります。特にChatGPTをはじめとしたツールは、文章の生成だけでなく、要約・翻訳・アイデア出しなど、多くの業務シーンで活用されるようになりました。これにより、企業の中でもAIを業務に取り入れようとする動きが一気に加速しています。
一方で、「AIを導入したけれど、うまく活用しきれていない」「期待していたような業務効率化にはつながっていない」といった声も少なくありません。その理由として多く挙げられるのが、“プロンプト設計の難しさ”です。AIは、人間のように曖昧な指示を理解するわけではありません。求めている答えを的確に引き出すためには、「何を、どう伝えるか」が極めて重要になります。

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# マニュアルWeb化とは？メリット・進め方・ツール選びまで徹底解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/webmanual)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: マニュアルWeb化とは？メリット・進め方・ツール選びまで徹底解説
**Content Snippet:**
多くの企業が抱える業務マニュアルの課題——それは「最新版が共有されていない」「情報が散在して探しづらい」「更新のたびに手間がかかる」といった、属人化や非効率に起因する問題です。従来の紙マニュアルやPDFファイルでは、迅速な更新や全社的な共有が難しく、現場で十分に活用されていないケースも少なくありません。
こうした背景から、注目されているのが「マニュアルのWeb化」です。Webマニュアルは、リアルタイムでの情報更新、検索性の向上、マルチデバイス対応など、多くの利点を備え、業務効率化や教育負荷の軽減に大きく貢献します。
本記事では、マニュアルWeb化の基本から導入メリット、作成ステップ、注意点、ツール選びのポイントまで、実務に役立つ情報をわかりやすく解説します。
【マニュアル・FAQ作成をご検討の方へ】優れたマニュアル・FAQの効果をさらに最大化させる方法をご存じですか？システムの画面上にマニュアルを「吹き出しガイド」形式で直接表示する仕組み（dap）で、マニュアルを探しに行く必要が無く、システムの”定着化”と”問い合わせ削減”を同時に実現できます。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組みを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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# アジャイル開発とは？手法・メリット・成功事例まで徹底解説！|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/agile)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: アジャイル開発とは？手法・メリット・成功事例まで徹底解説！
**Content Snippet:**
急速に変化するビジネス環境の中で、従来の開発手法ではスピードと柔軟性が求められる現場に対応しきれない──そんな課題を解決するのが「アジャイル開発」です。近年では、IT業界を中心にその導入が加速しており、プロジェクトの成功確率を高める有力な選択肢として注目を集めています。本記事では、アジャイル開発の基本から手法の違い、実際のメリット・デメリット、さらには成功事例までをわかりやすく解説。自社の開発スタイルに最適な導入のヒントがきっと見つかるはずです。
目次
アジャイル開発とは、変化の激しいビジネス環境において、柔軟かつスピーディーにシステム開発を行う手法です。従来の「全体設計→開発→テスト」というウォーターフォール型とは異なり、短期間の反復（イテレーション）を通じて、段階的に機能を実装・改善していきます。これにより、ユーザーのフィードバックを取り入れやすく、要件変更にも迅速に対応可能です。特に不確実性の高い新規サービス開発などに適しており、現代の開発現場で採用が広がっています。
アジャイル開発にはさまざまな手法が存在し、それぞれに特徴があります。代表的なものが「XP（エクストリーム・プログラミング）」と「スクラム」です。いずれも短期間での開発・テスト・改善を繰り返す点は共通ですが、チームの役割や運営方法には違いがあります。自社の体制や開発規模に応じて適切な手法を選択することが成功のカギとなります。
XPは、開発者中心のアジャイル手法で、品質と効率を両立させることを目的としています。ペアプログラミングやテスト駆動開発（TDD）などの技術プラクティスを重視し、コード品質の向上と変更のしやすさを実現します。小規模チームでの開発や、仕様変更が頻繁に発生するプロジェクトに向いており、技術力の高いエンジニアが揃っている現場で特に力を発揮します。

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# 【2025年版】カスタマーサクセスにおすすめなオンボーディングツール9選（SaaS向け）|2025年版　SaaSのカスタマーサクセスにおすすめなオンボーディングツール9選 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/column/onboarding-tool)
**Description**: オンボーディングツールとは、SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディング業務を効率化、支援するツールを指します。オンボーディング施策が多岐に渡るように、オンボーディングツールも複数のアプローチ方法があり、種類も豊富にあります。本記事では、オンボーディングツールの選び方と種類について解説します。
**Main Heading**: 【2025年版】カスタマーサクセスにおすすめなオンボーディングツール9選（SaaS向け）
**Content Snippet:**
カスタマーサクセス組織の効率化・工数削減をお考えの方へ
導入実績1,900社以上！オンボーディング工数90%削減・解約率低減・ヘルススコア向上に使える！SaaSのカスタマーサクセスの工数削減の方法と事例を解説！
オンボーディングツールとは、SaaSのカスタマーサクセスにおけるオンボーディング業務を効率化、支援するツールを指します。
本記事ではオンボーディングツールを導入するメリットからツールの選び方、おすすめのツールをご紹介します。有名なSaaS企業も導入する、費用対効果抜群のオンボーディングツールを無料で始める＞
目次

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# ノンコア業務とは？業務効率化のカギと最適な活用方法|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/non-core-dap)
**Description**: 企業の競争力を高めるためには、コア業務に集中できる環境を整えることが重要です。そのために注目されているのが「ノンコア業務」の適切な管理と活用です。本記事では、ノンコア業務の定義や具体例、アウトソーシングのメリットと課題に加え、近年注目される**DAP（デジタル・アダプション・プラットフォーム）**の活用方法について詳しく解説します。企業の生産性向上につながるヒントを、ぜひご覧ください！
**Main Heading**: ノンコア業務とは？業務効率化のカギと最適な活用方法
**Content Snippet:**
企業の競争力を高めるためには、コア業務に集中できる環境を整えることが重要です。そのために注目されているのが「ノンコア業務」の適切な管理と活用です。本記事では、ノンコア業務の定義や具体例、アウトソーシングのメリットと課題に加え、近年注目される**DAP（デジタル・アダプション・プラットフォーム）**の活用方法について詳しく解説します。企業の生産性向上につながるヒントを、ぜひご覧ください！
目次
企業の業務は大きく「コア業務」と「ノンコア業務」に分けられます。コア業務とは、企業の競争力を高め、収益に直結する重要な業務のことを指します。例えば、製造業では製品の開発や生産、IT企業ではソフトウェアの開発やシステムの構築などが該当します。
一方で、ノンコア業務は、企業の運営には欠かせないものの、直接的に競争優位性を生み出すわけではない業務を指します。例えば、経理・人事・総務といったバックオフィス業務や、カスタマーサポート、マーケティング支援業務などがこれにあたります。これらの業務は、企業の基盤を支える重要な役割を果たしますが、コア業務に比べると優先度が低く設定されることが一般的です。
ノンコア業務は、企業の成長を支える重要な役割を担っています。例えば、バックオフィス業務がスムーズに運営されることで、社員は本来のコア業務に集中でき、生産性が向上します。また、カスタマーサポートの品質が高ければ、顧客満足度が向上し、ブランド価値の向上にもつながります。

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# SharePoint操作マニュアル【基本編】 社内DXを成功させる第一歩|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/sharepoint_manual_basic)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: SharePoint操作マニュアル【基本編】 社内DXを成功させる第一歩
**Content Snippet:**
SharePointはMicrosoft 365に含まれる代表的な情報共有基盤で、社内ポータルやドキュメント管理、ワークフローなど多岐にわたる機能を備えています。大企業から中小企業まで幅広く導入されていますが、「多機能すぎて使い方が分からない」「結局、ファイル共有にしか使えていない」と悩む声も少なくありません。
本記事では、これからSharePointを本格的に活用したい方に向けて、基本操作を体系的にまとめます。初めて担当者になった方や、社内で導入を推進する管理部門の方にとって、実務で迷わないための道しるべになるはずです。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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# 情シスアウトソーシング完全ガイド！メリットデメリットも紹介！|情シスアウトソーシング完全ガイド！おすすめサービスも紹介！ (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/a210)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 情シスアウトソーシング完全ガイド！メリットデメリットも紹介！
**Content Snippet:**
「情シスの課題が山積みだが、社内資源だけでは解決できない…」「ITコストを削減したいが、どう手を打てばいいのか…」
こんなお悩みをお持ちの経営者や情シス担当者の皆様、情シスアウトソーシングという選択肢はご存知ですか？
この記事では、中小企業にとっての情シスアウトソーシングの必要性から、そのメリット・デメリット、適正な費用相場、サービスの選び方、成功へのステップまで、情シスアウトソーシングについて詳しく解説します。また、よくある質問もまとめているので、情シスアウトソーシングについての理解を深めるのに役立つでしょう。
コスト削減や業務効率化、セキュリティ強化を実現しつつ、自社の情報システムを外部のプロに委託することで、自社のコア業務に専念できるようになる情シスアウトソーシング。一方で、情報漏洩リスクやコミュニケーションコスト、自社ノウハウの蓄積不足などのデメリットもあります。その全てを踏まえた上で、自社に最適なサービス選びとアウトソーシングのステップを解説します。
さあ、情シスアウトソーシングの全貌を明らかにし、あなたのビジネスをさらに飛躍させるための一歩を踏み出しましょう。

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# 問い合わせマニュアルの作り方とは？作成ポイント・活用を促すツールも解説|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/manual_how-to-manualize)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 問い合わせマニュアルの作り方とは？作成ポイント・活用を促すツールも解説
**Content Snippet:**
日々多くの問い合わせに対応する中で、「同じような質問に何度も答えている」「担当者によって案内の品質にバラつきがある」といった課題を感じてはいないでしょうか。これらの課題解決に有効なのが問い合わせマニュアルです。質の高いマニュアルは、業務の属人化を防ぎ、対応品質を安定させるための重要な資産となります。マニュアルの作り方一つで、その効果は大きく変わります。作成のメリットを最大化し、現場で本当に使われるマニュアルにするためには、押さえるべきポイントがあります。また、作成したマニュアルを作っただけにさせず、継続的に活用を促すツールの導入も欠かせません。本記事では、問い合わせ対応マニュアルの基本的な作り方から、実用性を高めるポイント、そして作成したマニュアルの価値を最大化する活用術までを網羅的に解説します。この記事は、特に以下のような課題をお持ちの方におすすめです。
このような課題をお持ちの社内DX推進・管理部門のご担当者様に特におすすめの内容となっています。
マニュアルの有効活用・社内問い合わせ削減をしたい方へ
ワークフロー・経費精算・CRM・ERPなど様々な業務システムを「操作に迷わなくする」仕組みで、社内問い合わせを90%削減・マニュアル閲覧率向上！
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# 【3月19日(火)】新時代のカスタマーサクセス概論セミナー|【3月19日(火)】新時代のカスタマーサクセスセミナー (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/event/20240319)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 【3月19日(火)】新時代のカスタマーサクセス概論セミナー
**Content Snippet:**
もうすぐ新年度がスタートする方も多いのではないでしょうか？カスタマーサクセスは、2017年・2018年頃から日本でも注目され始め、2024年現在多くのSaaS企業がカスタマーサクセスのポジションを新設し、取り組みを強化しています。SaaSを提供していない会社でもカスタマーサクセスを行う会社は増え、業界の盛り上がり、市場の伸びを日々感じます。解約率、アップセル、オンボーディング完了率、NRR（NDR）、NPS等の指標も多岐に渡り、複雑化し、年々業務自体の難易度も上がってきている中、日本のカスタマーサクセス組織も一歩前に進み、さらなる事業貢献が求められます。本セミナーでは、「新時代のカスタマーサクセス概論」と題し、これからの取り組みの参考になる内容をお届けします。お気軽にご参加ください！
橋口 浩暉
クラウドサーカス株式会社Fullstar事業部　事業部長
経歴
2018年Mtame株式会社（現クラウドサーカス）入社後、MAツール「BowNow」のインサイドセールス、オンラインセールス、カスタマーサクセスのマネージャーを務める。現在はカスタマーサクセスマーケティングツール「Fullstar」の事業部長を務める。（Twitter：@KohkiHashiguchi）

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# 2027年問題とは？SAPサポート終了に備える企業の選択肢|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/2027)
**Description**: 本記事では、SAP ERP 6.0のサポート終了により生じる「2027年問題」について解説します。影響の大きさ、企業が取り得る選択肢、移行プロジェクトにおけるリスク、そして成功に向けた準備方法までを網羅的に紹介。全社的な視点での対応が求められるこの課題に対し、今からできる実践的なアプローチを解説します。
**Main Heading**: 2027年問題とは？SAPサポート終了に備える企業の選択肢
**Content Snippet:**
本記事では、SAP ERP 6.0のサポート終了により生じる「2027年問題」について解説します。影響の大きさ、企業が取り得る選択肢、移行プロジェクトにおけるリスク、そして成功に向けた準備方法までを網羅的に紹介。全社的な視点での対応が求められるこの課題に対し、今からできる実践的なアプローチを解説します。
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2027年問題とは、SAP社のERP製品「SAP ERP 6.0（SAP ECC）」の標準サポートが2027年末に終了することを指します。世界中で多数の企業が導入してきたこの基幹システムは、今後の利用継続にあたって大きな転換点を迎えています。 本来、SAP ERP 6.0のサポート終了は2025年末に予定されていましたが、顧客企業の移行準備が進んでいないことから、2年間の延長が決定しました。しかし、いずれにせよ、2027年末という「終わりの時」は確実に訪れます。 この問題は単なるITのアップデートにとどまらず、企業の業務基盤・経営戦略全体を見直す契機ともなります。ERPは単なるシステムではなく、企業の業務フロー、データ、意思決定を支える中枢神経系ともいえる存在です。つまり、サポート終了という出来事は、企業の体幹に大きな影響を与えることを意味します。 そのため、情報システム部門を中心に、経営企画、業務部門、さらにはDX推進チームまで巻き込んだ全社的な対応が求められるテーマなのです。
SAP ERP 6.0の標準サポート終了がもたらす影響は、単なるシステム更新の枠を超えた経営課題です。サポート終了後は、以下のような深刻なリスクが現実化する可能性があります。 まず最も顕著なのが、セキュリティリスクの増大です。標準サポートが終了すると、セキュリティパッチの提供が受けられなくなり、新たに発見された脆弱性に対応できません。サイバー攻撃が巧妙化する現在において、パッチ未適用の基幹システムは格好の標的となりえます。 次に、障害発生時の対応困難という問題もあります。バグやシステムトラブルが起きた際、SAPからの技術的支援が受けられず、障害復旧に時間とコストがかかります。これは情報システム部門や社内ヘルプデスクにとって大きな負担となるだけでなく、業務の遅延や停止に直結します。 また、業務効率の停滞も見過ごせない影響です。SAP ERP 6.0は古いアーキテクチャで構築されており、最新の業務要件や法令対応に適応する柔軟性が乏しいため、DX推進の足かせになりかねません。 さらに、人材確保の問題も深刻です。SAP ERP 6.0を熟知している技術者は年々減少傾向にあり、保守・運用を継続するにも専門人材の確保が困難になるでしょう。これは属人化を助長し、将来的なシステム運用リスクの温床となります。 このように、2027年問題は“未来の問題”ではなく、今から着手すべき“現在進行形の課題”です。特にDXを推進する立場の部門にとっては、システム刷新の是非を超えた、戦略的な判断が求められます。
2027年のサポート終了を見据え、企業が検討すべき主な対応策は大きく3つあります。それぞれにメリット・デメリットがあり、自社の業務要件、IT資産、リソース状況に応じた適切な判断が求められます。 1. SAP S/4HANAへの移行 SAPが次世代ERPとして提供している「SAP S/4HANA」への移行は、もっとも推奨されている選択肢です。HANAデータベースによるインメモリ処理で、リアルタイム分析や高速なトランザクション処理を実現。クラウド対応や最新技術との連携性も高く、DXの基盤として有力です。 移行方式は「Brown Field（既存環境の活用）」と「Green Field（新規構築）」に大別され、どちらを選ぶかによってプロジェクトの内容も大きく異なります。前者は移行コストを抑えやすく、後者は業務改革を含む抜本的な再設計に向いています。 2. 他社ERPへの移行 自社の業務にフィットする他社製ERPへのリプレイスを選択する企業もあります。オラクル、マイクロソフト、ワークデイなどの製品が代表例で、それぞれに特長があります。ただし、完全なゼロベース設計となるため、導入コストや業務移行負担は大きく、検討には慎重さが求められます。 3. 現行システムの延命 SAPは追加コストを支払うことで、2027年末以降も2030年末までの延長サポートを提供しています。これは移行準備のための猶予期間として活用可能ですが、根本的な解決にはなりません。延命策に頼りすぎると、いずれ後戻りできない技術的負債として企業にのしかかります。 いずれの選択肢にも一長一短がありますが、共通して言えるのは「早期の意思決定がすべての成功の鍵になる」という点です。放置は最大のリスクであり、今すぐにでも社内で議論を始める必要があります。

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# 情シス担当者必見！課題解決と効率化を実現するツール活用術|情シス担当者必見！課題解決と効率化を実現するツール活用術 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/tools-for-josys)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 情シス担当者必見！課題解決と効率化を実現するツール活用術
**Content Snippet:**
「情シスの業務、もっとスムーズに効率化できないものだろうか…」
ITが経済社会の根幹を支える今日、情報システム部門の役割はますます重要になっています。しかし同時に、業務の属人化、セキュリティリスクの増大、エンドユーザーからの問い合わせ対応の圧迫など、情シスが抱える課題も増えています。
この記事では、そんな情シス担当者が抱える課題を解決し、業務を効率化するためのツール活用術をご紹介します。目的別におすすめの情シスツール、ツール導入で失敗しないためのステップ、フリーソフト活用術と注意点、ツール選定のポイント、そして情シス担当者のキャリアアップ戦略まで、幅広く取り扱います。
情シスの業務をさらにスムーズに、さらに効率的に進めるためのヒントがきっと見つかるはずです。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞

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# システム企画とは？業務改革を成功に導く超上流工程の考え方と進め方|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/system_planning)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: システム企画とは？業務改革を成功に導く超上流工程の考え方と進め方
**Content Snippet:**
システム導入や開発プロジェクトの成否は、実は“設計”よりも前の段階で決まっていると言われています。
その鍵を握るのが「システム企画」です。システム企画とは、業務課題を洗い出し、ITで解決するための構想を描く“超上流工程”のこと。目的を曖昧にしたままプロジェクトを進めてしまえば、現場にフィットしないシステムが出来上がり、投資の成果も上がりません。
この記事では、システム企画の基本から進め方、成功のポイントまで、具体的にわかりやすく解説します。
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# ひとり情シスとは？実態とこれからの情報システム部の在り方|カスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/hitorijyo-sisu)
**Description**: 近年、「ひとり情シス（情シス＝情報システム部門）」という言葉を耳にする機会が増えてきました。これはその名の通り、企業のIT・情報システム業務をたった一人で担っている担当者、あるいはそのような体制を指します。特に中小企業や地方企業では、この「ひとり情シス」が珍しくない状況になっています。 背景にはさまざまな要因がありますが、最も大きな理由の一つは、IT人材の不足です。IPA（情報処理推進機構）の調査でも、IT人材の不足は今後も深刻化すると予測されています。また、企業側も「社内に一人いれば十分」といった意識から、最低限のリソースしかIT部門に割かない傾向があります。 このような状況で働く「ひとり情シス」は、社内のインフラ整備からトラブル対応、セキュリティ管理、システム導入の提案まで、非常に幅広い業務を担っています。にもかかわらず、その存在が経営層や他部署から正当に評価されにくい現実もあります。 結果として、業務過多による疲弊や、属人化によるリスク、将来的な運用の持続不可能性など、さまざまな問題が浮き彫りになってきているのです。この記事では、ひとり情シスの実態を明らかにし、今企業が取るべき対策について詳しく解説していきます。
**Main Heading**: ひとり情シスとは？実態とこれからの情報システム部の在り方
**Content Snippet:**
近年、「ひとり情シス（情シス＝情報システム部門）」という言葉を耳にする機会が増えてきました。これはその名の通り、企業のIT・情報システム業務をたった一人で担っている担当者、あるいはそのような体制を指します。特に中小企業や地方企業では、この「ひとり情シス」が珍しくない状況になっています。 背景にはさまざまな要因がありますが、最も大きな理由の一つは、IT人材の不足です。IPA（情報処理推進機構）の調査でも、IT人材の不足は今後も深刻化すると予測されています。また、企業側も「社内に一人いれば十分」といった意識から、最低限のリソースしかIT部門に割かない傾向があります。 このような状況で働く「ひとり情シス」は、社内のインフラ整備からトラブル対応、セキュリティ管理、システム導入の提案まで、非常に幅広い業務を担っています。にもかかわらず、その存在が経営層や他部署から正当に評価されにくい現実もあります。 結果として、業務過多による疲弊や、属人化によるリスク、将来的な運用の持続不可能性など、さまざまな問題が浮き彫りになってきているのです。この記事では、ひとり情シスの実態を明らかにし、今企業が取るべき対策について詳しく解説していきます。
【社内システム担当のお悩みを解決します】あらゆるシステムの「導入しただけ」を防ぎませんか？システム画面上に「吹き出しガイド」や「チュートリアル」を”あとのせ設置”することで、システム習熟度の向上と問い合わせ対応コストの削減を実現。「問い合わせ90%削減」や「申請差し戻し47%削減」、「95%がマニュアル以上に分かりやすいと回答」など、具体的な取り組み事例とツールを資料にまとめました。◆詳細と事例はこちら ＞
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「ひとり情シス」という体制に至る背景には、大きく分けて3つの要因があります。
特に中小企業では、専門スキルを持った情報システム担当者の確保が困難であり、採用競争にもなかなか勝てません。そのため、既存社員が兼務で担当する、あるいはITが得意な社員一人に依存する構図が生まれてしまいます。

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# 2030年問題とは？業界別や私たちへの影響を徹底解説！|2030年問題とは？日本社会への影響を徹底解説 (https://fullstar.cloudcircus.jp/media/dx-column/2030)
**Description**: SaaS企業向けカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」は、ノーコードで簡単にチュートリアルが作成できる国産CSMツールです。カスタマーサクセス部門やカスタマーサポート部門の業務効率化とユーザーのエンゲージメント向上を同時に実現します。
**Main Heading**: 2030年問題とは？業界別や私たちへの影響を徹底解説！
**Content Snippet:**
2030年、すぐそこまで迫っています。ですが、この年に何が起きるのか、ご存じでしょうか？実は、日本社会に大きな変化をもたらすとされる「2030年問題」が目前に迫っているのです。
少子高齢化の加速に伴い、生産年齢人口の減少、労働力不足、経済の停滞など、様々な課題が山積していきます。私たちの生活、そして未来のキャリアにも大きな影響を与えることが予想されるこの問題、一体どのようなものなのでしょうか？
この記事では、「2030年問題とは何か」という基本的な解説から、各業界への影響、私たちの生活への具体的な影響、そして未来への展望まで、徹底的に解説していきます。政府や企業の取り組みだけでなく、私たち個人でできる対策についても触れるので、将来への不安を少しでも解消するヒントが見つかるはずです。2030年問題を正しく理解し、未来に備えるための第一歩を、この記事で踏み出しましょう。
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2030年問題とは、少子高齢化の急速な進行によって2030年頃に顕在化すると予測される、日本社会における様々な深刻な課題の総称です。少子高齢化は、生産年齢人口の減少、労働力不足、社会保障制度の逼迫、経済成長の鈍化など、社会のあらゆる面に影響を及ぼすため、国家存亡に関わる重要な問題として認識されています。

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